[公告]农业银行：2011企业社会责任报告
德廣伴您成長 2011 企業社會責任報告 Corporate Social Responsibility Report 2011 中国农业银行股份有限公司 2011年度企业社会责任报告 德广伴您成长 大行（xíng），见于《左传》、《孟子》、《史记》、《管子》，意思是 成大事、行大道。指农行人成大事、建伟业的胸怀，也可理解为 “大行 （háng）”，暗指农业银行大型银行的地位与身份。 德广，出于《庄子 .外篇 .天地第十二》，意为“德行圣明而又虚广”。既指农 行人良好的职业素质与社会责任感、使命感，又将农业银行深厚的历史积淀和 广泛的金融覆盖面同时融入其中。 大行德广 伴您成长，意指中国农业银行将以成就大业、造福于民的历史责任感 和使命感，为社会、为客户提供完美卓越的服务，共同促进经济社会的和谐与 进步。 2011年度社会责任报告 4 2011年度社会责任报告 目录 报告说明 6 8 董事长致辞 10 行长致辞 13 监事长 14 专题： 60年历程 20 关键绩效 21 公司概况 23 公司文化 23 公司简介 26 公司治理 27 风险管理 28 责任治理 30 服务“三农 ”支持实体经济 32 深化“三农 ”金融服务 37 贯彻落实国家宏观调控 40 扶持中小企业发展 41 加大民生金融力度 44 绿色治理助力节能环保 46 推广绿色信贷 47 践行低碳金融 48 坚持绿色办公 49 开展环保活动 50 厚德笃行共创社会和谐 52 客户至上 56 关爱员工 57 诚信经营 59 热心公益 64 未来展望 67 附录 67 主要荣誉奖项 71 社会评价 72 独立鉴证报告 74 GRI索引 (G3.1) 78读者意见反馈表 2011年度社会责任报告 报告说明 报告范围 报告时间范围： 2011年1月1日至 2011年12月31日（特别注明时间除外），本报告为年度报告。 报告组织范围：本报告覆盖中国农业银行股份有限公司总部及境内各一级分行、直属分行、各培 训学院、各直属机构及境外机构。 报告编制原则 本报告参照《全球报告倡议组织 (GRI)可持续发展报告指南》（G3.1）及金融服务业行业补充指南等 标准要求编写，同时符合中国银监会《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》、中国银行业协 会《中国银行业金融机构企业社会责任指引》、上海证券交易所《上海证券交易所上市公司环境信 息披露指引》及《公司履行社会责任的报告》、中国社会科学院《中国企业社会责任报告编写指南》 编制指引要求。 报告编制流程 本报告以全行社会责任实践为基础进行编制，基本流程为立项审批→收集材料→编制修订→高层 审议→对外披露。本行一般在编制修订环节召开有关利益相关方沟通会，研究论证报告框架结构 及内容。 报告数据说明 报告中的部分财务数据来自本行 2011年度财务报表（截至 2011年12月31日，本行年度财务报表已 经德勤华永会计师事务所审计），其他数据以 2011年为主，主要来源于农业银行内部系统及各分支 机构统计数据。 2011年度社会责任报告 报告保证方法 本报告提请德勤华永会计师事务所按照《国际鉴证业务准则第 3000号：历史财务信息审计或审阅 以外的鉴证业务》进行鉴证。 报告发布形式 本报告以印刷版和电子版两种形式发布。电子版可在本公司网站查阅 (www.abchina.com)。本报告 以中英文两种文字出版，在对两种文本理解发生歧义时，请以中文文本为准。 联系方式 中国农业银行股份有限公司办公室 地址：北京市东城区建国门内大街 69号 邮编： 100005 传真： 86-10-85107284 E-MAIL：csr@abchina.com 报告说明 2011年度社会责任报告 董事长致辞 董事长：蒋超良 2011年度社会责任报告 9 2011年，农业银行迎来六十年华诞。辛卯到庚寅，甲子一轮回。 60年来，农业银行秉承国家赋予的使命，始 终坚持大行的责任担当，一路辛勤耕耘，为国家经济社会发展作出了积极贡献，并发展为一家联通城乡、覆 盖全国、辐射全球的大型上市银行。 农业银行的文化始终彰显责任本色。农，国之大业，民之根本。 1951年7月，为恢复与发展农业经济，国家 决定设立农业合作银行，开启了农村金融发展的新纪元。从此，农业银行走上了一条根植农村、面向农业、 服务农民的改革发展之路。 六十年来，农业银行始终忠实履行国家和社会赋予的责任。无论在计划经济时期，还是在市场经济时期，农 业银行以服务“三农”为根本，以支持城乡经济社会发展为己任，培育出“责任为先、兼善天下”的文化基 因。农业银行服务“三农”的责任担当精神，被评为“新中国 60年最具影响力十大企业精神”。 农业银行的公司治理始终贯穿责任理念。 2009年，中国农业银行股份有限公司成立，确立了“面向三农，服 务城乡，回报股东，成就员工”的责任使命。近年来，我们强调责任为先，并将其贯穿到公司治理的各个层 面和各个环节。 在重大战略决策上，我们实施城乡联动发展战略，致力于向最广大客户提供优质金融服务。在业务重点上， 我们优先支持“三农”和县域经济发展，做到“股改不改支农方向，上市不减支农力度”，积极探索大型商业 银行服务“三农”的新路子。在经营管理上，我们将“低碳金融”、“绿色信贷”等理念融入全行各项政策和制 度中，致力于打造环保型、友好型、节约型的“绿色银行”。 农业银行的改革发展始终践行责任使命。计划经济时期，农业银行担负着管理国家支农资金和贷款的重要任 务，促进农村经济和社会发展。改革开放后，农业银行实现了从单纯支持农村到全面服务城乡的历史性跨 越，通过几代农行人的努力，逐步发展成为“面向三农、城乡联动、融入国际、服务多元”的现代商业银行。 近年来，我们以强农惠农富农为目标，“三箭”齐发。致力于服务国家“三化同步”的重大战略，支持农业产 业化和农村城镇化发展；致力于扩大基础金融服务，开展金融服务“村村通”工程，使广大农民足不出村就能 享受现代金融服务；致力于缓解农民贷款难，促进农业增产和农民增收。截至 2011年末，发放涉农贷款余额 16,753亿元，发放惠农卡 9,822万张，惠及 3亿农民。 我们还切实履行国有控股大型银行肩负的历史责任。在经济领域，积极支持国家重点项目建设，服务好城乡 产业结构调整，大力扶持小微企业发展壮大，截至 2011年末，中小企业贷款占法人客户贷款比例为 53%。在 环境领域，大力支持以循环经济项目、节能环保工程、环保企业为重点的“绿色工业”、“绿色农业”和第三产 业发展，通过电子化渠道建设减少碳足迹，全行电子渠道分流率达到 62.6%。在社会领域，我们发挥庞大的 网络优势，竭诚为广大城乡客户提供全方位优质服务。同时，全行 45万员工积极投身公益活动，努力扶贫济 困、抗灾救灾和捐资助学，大力参与汶川、玉树地震、舟曲泥石流等灾后重建，得到了社会各界的广泛认可。 2012年是国家“十二五”规划承上启下的关键一年，农业银行将在党中央、国务院的坚强领导下，在社会各 界的大力关心和支持下，持续强化社会责任治理，更好践行大型国有控股银行的历史使命，为服务城乡经济 社会发展做出新的更大贡献！ 中国农业银行股份有限公司董事长 董事长致辞 10 2011年度社会责任报告 行长致辞 行长：张云 2011年度社会责任报告11 2011年，面对动荡的国际金融环境和国内复杂经济形势带来的严峻挑战，农业银行深入贯彻落实 科学发展观，全力支持国民经济平稳较快发展，持续加大服务“三农”力度，强化基础管理，严守 风险底线，积极践行大型国有控股银行肩负的责任使命。 全力支持实体经济 农业银行认真贯彻落实国家宏观调控政策和监管要求，科学把握信贷投放的总量与节奏，全力支 持国家重点区域和重点项目建设，积极服务国家经济结构调整，加大对新一代信息技术、高端装 备制造、新能源、新材料等战略性新兴产业的支持力度，促进国民经济平稳健康发展。 2011年， 全行新增各项贷款 6,719.64亿元，其中支持战略性新兴产业项目超过 600个。同时，切实加大对小 微企业等薄弱环节以及教育文化、医疗、保障房等民生领域的金融服务力度，全年新增小微企业 贷款 1,141.38亿元，同比增长了 24.8%，为 4.5万户小微企业提供信贷支持；全行文化产业信贷余 额425.56亿元，促进了社会稳定与协调发展。 持续深化“三农”服务 2011年，全行以三农金融事业部改革和搞活县支行为抓手，进一步加大县域和三农业务发展力 度，截至年末，全行涉农贷款余额 16,753亿元，增速超过全行平均水平 3个百分点。 大力支持农业产业化发展。制定和实施“龙腾计划”，积极探索“集中连片”服务三农，加大对产 业化龙头企业的信贷投放，增强其辐射能力。截至 2011年末，国家级、省级产业化龙头企业服务 覆盖率分别达到 73%、52%。大力改进和完善农村基础金融服务。充分发挥网点网络优势，在全 国22个省市实施“村村通”工程，使广大农民“足不出村”就能享受现代金融服务。设立助农取款 服务点 7.6万个，县域布放电子机具达 140.36万台，行政村覆盖率达 38%。大力破解农民贷款难问 题。农户贷款余额达到 1,306亿元，同比增长 21.7%；进一步做实惠农卡服务功能，累计发放惠农 卡9,822万张，惠及 3亿农民，新农保及新农合代理范围扩大到全国 1,205个县。通过持续的探索和 努力，有效发挥了金融强农惠农富农的重要作用。 着力推进绿色治理 农业银行始终坚持可持续发展的理念，并将其融入到业务经营和管理的实践中。推广绿色信贷。 大力支持循环经济、节能环保、污水处理等重点项目，全行全年支持节能环保项目 599个，贷款余 额881.68亿元。同时，严格执行“环保一票否决制”，有效控制“两高一剩”行业贷款，全年退出 “两高一剩”行业客户 1,099户，涉及贷款 444.27亿元。践行低碳金融。继续推广清洁发展机制项 目，通过电子银行服务渠道减少碳足迹，全行超过 60%的业务通过电子渠道实现。倡导绿色办公 和绿色采购，打造无纸化办公模式，努力减少碳排放和降低资源消耗。 共谋社会和谐发展 农业银行以实际行动回馈社会，努力构建与社会各方的和谐关系。不断提升客户服务满意度。 2011年，我们组织开展了“服务品质提升年”活动，持续深入推进网点转型，打造标准化服务平 台，不断改善客户体验。启动新一代客服中心系统建设，提高客户咨询及投诉处理效率。积极投 身灾后重建和社会公益事业。全力支持汶川及玉树地震、舟曲泥石流等重大自然灾害的灾后重 建，三年来，向汶川地震 39个重灾区发放灾后重建贷款 655亿元。同时，积极投入扶贫济困、捐资 行长致辞 12 2011年度社会责任报告 行长致辞 助学、志愿者服务等社会公益事业， 2011年，全行对外捐赠总额达 2,572万元。切实关爱和成就员 工。努力调动 45万员工的主动性、积极性和创造性，有效推进员工民主化管理，充分保障员工合 法权益，全年共培训高级管理人员近 5,000人次，培训专业人员近 35,000人次，培训基层员工近 68 万人次。 2012年，农业银行在新的发展起点上扬帆远航。我们以科学发展观为统领，自觉将责任理念融入 到经营管理的各个环节，切实落实好大型国有控股银行的各项社会责任，推动经济、社会和环境 的可持续发展。 中国农业银行股份有限公司行长 Corporate Social Responsibility Report 201113 监事长 监事长 监事长：车迎新 14 2011年度社会责任报告 专题 60年历程 1951年7月10日，中华人民共和国政务院正式批复成立农业合作银行，由 此拉开了新中国第一家专业银行的序幕。2011年7月10日，中国农业银行 迎来了60周年华诞。60年来，农业银行与新中国建设及改革发展紧密联 系在一起，为繁荣农村金融事业和构建现代金融体系做出了重要贡献。在 服务城乡经济社会的过程中，农业银行发展成为一家联通城乡、覆盖全 国、辐射全球的大型上市银行。 1979年2月，农业银行恢复成立，从此进入了无 间隙快速发展轨道。1980年，提出了“因地制 宜地支持商品生产，讲求经济效益，活跃农村经 济”的发展方针。改革开放初，大力支持农业资 源开发和技术改造、国家商品粮、棉、糖生产基 地建设、粮棉转化转产，为农村和农业基础建设 等方面做出了突出贡献。到80年代中期，全行贷 款98%以上投向了农村。1985-1990年，全行向 外向型乡镇企业投放贷款达到600亿元，是“六 五”期间的5倍，一大批中小民营企业在农行的支 持下迅速成长为大型骨干企业。 计划经济时期 (1951-1978) 农业银行经历了“三分三合”，始终履行国家赋予 的神圣职责，成为稳固和发展新中国农村经济金 融事业的重要力量。1951年，新成立的农业合作 银行有力支援和促进了农村经济和农业互助合作 运动。1955年，农业银行的主要职能定位于发放 各项支农贷款，组织整顿农村信用社，办理农业 生产合作社的会计辅导工作，对支持农业生产、 限制和消灭农村高利贷起了重要作用。1963年， 农业银行作为国务院的直属机构，担负起统一管 理国家农业资金和贷款的任务，有力地支持了农 业生产的大发展。 发挥金融支农的主渠道作用 重点支持农村和县域商品经济大发展 专业化银行时期 (1979-1993) 2011年度社会责任报告15 商业化转型时期 (1994-2006) 股改上市时期 (2007-至今) 1993年12月，国务院颁发了《关于金融体制改 革的决定》，提出把专业银行办成真正的国有商 业银行。一方面，农业银行加快发展城市金融业 务，提出了“效益兴行”和“双优战略”等重大 举措，打破行业、区域和所有制界限，把有生命 力的优势产业、优良客户作为支持重点，城乡并 举的服务格局初步形成。另一方面，服从国家金 融体制改革和国有企业改革的需要，积极推进体 制转型，经历了“一分一脱一剥”的重大改革。 1994年，农业银行向农业发展银行划转政策性业 务。1996年，根据国务院对农村信用社管理体制 改革的规定，实施了“行社脱钩”。2000年7月， 农业银行向长城资产管理公司剥离不良资产。经 过商业化改造，农业银行的不良贷款率大幅下 降，资本充足率显著提升，各项业务呈现快速发 展势头，1994-2006年，全行各项存款和贷款分 别增长了5.96倍和4.52倍，为股份制改革和可持 续发展奠定了坚实的基础。 2007年全国金融工作会议，确立了农业银行“面 向三农、整体改制、商业运作、择机上市”的十 六字股改方针。如何处理好服务“三农”与商业 运作的关系，是农业银行股改中面临的最大挑 战。为此，农业银行专门组建了三农金融部，把 位于县域地区的支行全部纳入其中，搭建组织架 构、厘清业务边界、下沉信贷经营重心、实行业 绩单独核算、完善激励考核机制，充分调动各级 行服务“三农”的积极性。这一举措是农业银行 解决服务“三农”问题的一个创举，也是中国金 融发展过程中的一大创新。同时，开展以惠农卡 为核心的产品创新和以电子化为突破口的渠道创 新，推出了300多种“三农”金融产品，加大ATM 机、POS机、转账电话等自助机具在农村地区投 放力度，提高了“三农”金融服务覆盖面。 与此同时，农业银行紧紧抓住县域城镇化、产业 梯度转移和消费升级等商业机遇，推动城市和 “三农”业务统筹发展。在资源配置、计价考核、 产品开发、系统营销等方面出台政策措施，完善 联动发展的正向激励机制。针对跨越城乡的“龙 型”项目、集团客户等，加强城乡协作联动和提 升服务效率。通过机制建设和政策引导，初步构 建起城乡业务互补、互促、互动的经营格局。农 业银行“城乡联动+高速成长”的投资故事得到了 境内外投资者的高度认可，2010年7月15日、16 日，农业银行在上海和香港两地成功实现A+H股 公开上市。 通过股改上市，农业银行的体制机制发生了脱胎 换骨的变化，构建起独立运作、密切配合、相互 制衡、有效监督的现代商业银行公司治理结构， 建立和完善了资本与风险相匹配的现代商业银行 管理机制，管理水平和盈利能力不断提升。 加快推进体制改革和城乡并举的服务格局 探索城乡联动独具特色的改革发展道路 专题：60周年行庆 16 2011年度社会责任报告 专题 60年历程 1951年7月10日 1955年3月1979年2月23日1994年4月 1963年11月1993年12月1996年8月 中国农业银行的前身一 农业合作银行建立，隶 属中国人民银行领导， 承担金融服务新中国农 村经济社会恢复与发展 的职责。 国务院明确做出“中国农 业银行转变为国有商业 银行”的决定，中国农业 银行开始向国有商业银 行转轨。 根据国务院《关于农村金 融体制改革的决定》，中 国农业银行不再领导管 理农村信用社，与农村 信用社脱离行政隶属关 系。 按照为农业合作化提供 信贷支持的要求，正式 以“中国农业银行”名称 建立。 国务院发出《关于恢复中 国农业银行的通知》，中 国农业银行第四次恢复 建立。 中国农业银行向新组建 的中国农业发展银行划 转了绝大部分政策性业 务。 根据统一管理国家支援 农业资金的要求，中国 农业银行再次建立，作 为国务院直属机构。 大事记 2011年度社会责任报告17 第三次全国金融工作会 议明确提出中国农业银 行“面向‘三农’、整体 改制、商业运作、择机 上市”的改革总原则，中 国农业银行进入股份制 改革新阶段。 中央汇金投资有限责任 公司向中国农业银行注 资，与财政部并列成为 中国农业银行第一大股 东。 中国农业银行启动IPO。中国农业银行成立60 周年。 中国农业银行向新组建 的中国长城资产管理公 司剥离不良资产。 国务院常务会议审议并 原则通过《中国农业银行 股份制改革总体实施方 案》，中国农业银行股份 制改革进入实质性推进 阶段。 中国农业银行股份有限 公司成立。 中国农业银行A+H股分 别在上海、香港挂牌上 市。 1999年7月2008年10月21日2009年1月15日2010年7月15日、16日 2007年1月19日2008年10月29日2010年4月15日2011年7月10日 专题：60周年行庆 18 2011年度社会责任报告 专题 60年历程 1951年农业合作银行西郊民巷27号办公地址 1955年农业银行西郊民巷17号办公地址 1992年启用的复兴路甲23号办公地址 上世纪50年代农行发放“贫农合作基金” 贷款 上世纪末本世纪初，农行积极支持现代食 品加工业发展 进入新世纪，农行积极支持国内石油生产 上世纪80年代，上海市郊农民踊跃购买农 行发行的金融债券 农行积极支持上海磁悬浮轨道交通建设 农行积极支持广西龙滩水电站项目建设 上世纪80年代夏粮收购期间，农行在收购网 点为农民办理储蓄业务 上世纪末本世纪初，农行鼎力支持现代农业 发展 进入新世纪，农行积极支持现代炼油工业发展 2007年启用的建国门内大街69号办公楼 办公地址 责任掠影 2011年度社会责任报告19 1965年1月17日，毛泽东等中央领导接见中国农业银行全国分行行长会议的全体人员 1978年12月22日，党的十一届三中全会通过的《关于加快农业发展若干 问题的决定》指出：“恢复中国农业银行，大力发展农村信贷事业”。 1979年2月23日，国务院发出《关于恢复中国农业银行的通知》 亲切关怀 2008年6月30日，胡锦涛总书记等中央领导同志在中南海同抗震救灾先进基层党组织和优秀共产党员合影留念，中国农业银行四川北川支行行长江山同 志受到胡锦涛总书记等中央领导同志亲切接见 1990年3月7日，时任中共中央总书记江泽民、国家主席杨尚昆为 “金融卫士”潘星兰和烈士杨大兰的父亲颁发锦旗 专题：60周年行庆 20 2011年度社会责任报告 关键绩效 2011 经济指标： 2009 2010 总资产（亿元） 88,825.88 103,374.06 116,775.77 发放贷款和垫款总额（亿元） 41,381.87 49,567.41 56,287.05 不良贷款率 (%) 2.91 2.03 1.55 拨备覆盖率 (%) 105.37 168.05 263.10 资本充足率 (%) 10.07 11.59 11.94 净利润（亿元） 650.02 949.07 1,219.56 股东权益（亿元） 3,429.25 5,422.36 6,497.88 平均总资产回报率 1(%) 0.82 0.99 1.11 加权平均净资产收益率 2(%) 20.53 22.49 20.46 县域金融业务发放贷款和垫款总额（亿元） 11,934.13 15,052.86 17,515.35 惠农卡发卡量（万张） 3,335.8 6,185.5 9,822 农户小额贷款余额（亿元） 673 989 1,078.25 小微企业贷款余额（亿元） 3,766 4,611 5,752.19 12,307.33 西部地区发放贷款和垫款总额 3（亿元） 9,016 10,890 少数民族地区发放贷款和垫款总额 4（亿元） 2,487 3,034 3,440 保障性安居工程贷款余额 5（亿元） – 122.67 174.57 助学贷款发放额（亿元） 1.03 0.20 3.89 环境指标： 2009 2010 2011 因环保因素否决的贷款项目数（个） 83 42 106 环保及节能减排贷款余额（亿元） 598 597 881.68 电子渠道交易笔数占总交易笔数 (%) 49.8 56.3 62.6 社会指标： 2009 2010 2011 员工总数（人） 441,114 444,447 447,401 县域员工数（人） 203,502 207,264 209,050 女性员工占比 (%) 42.7 43 43.3 少数民族员工占比 (%) 7.87 7.93 8.04 员工培训（万人次） 184.2 209.5 241.3 境内分支机构数（个） 23,624 23,486 23,461 县域机构数（个） 12,737 12,661 12,684 对外捐赠金额 6（万元） 2,481 4,509 2,572 注: 1平均总资产回报率 =净利润 /（年初资产总额 +年末资产总额） /2。 2根据证监会《公开发行证券公司信息披露规则第 9号－净资产收益率和每股收益率的计算及披露》（2010年修订）的规定计算。本行不存在稀释性潜在 普通股。 3西部地区为国家实施西部大开发的 12个省市自治区，包括内蒙古、广西、重庆、四川、贵州、云南、西藏、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆。 4少数民族地区包括内蒙古、广西、西藏、宁夏、新疆。 5 2011年保障性安居工程贷款包括廉租住房建设贷款、公共租赁住房贷款、经济适用住房开发贷款、限价商品住房开发贷款、棚户区及垦区危房改造 贷款、农村危房改造贷款、游牧民定居工程贷款。 6对外捐赠金额为境内单位捐款金额，不包括员工捐款。 21 2011年度社会责任报告 公司概况 2011年度社会责任报告 22 23 公司文化 23 公司简介 26 公司治理 27 风险管理 28责任治理 2011年度社会责任报告23 公司概况 公司文化 使 命：面向“三农”服务城乡回报股东成就员工 愿 景：建设城乡一体化的全能型国际金融企业 核心价值观：诚信立业稳健行远 公司简介 本行是一家面向“三农”、城乡联动、融入国际、综合经营的大型商业银行， 依托 23,461个境内分支机构、 10个海外机构及 45万员工，充分发挥城乡联动 的独特优势，向境内外广大客户提供全面、优质、高效的金融服务。 2011年 末，本行市值排名居全球银行业第 5位；在美国《财富》杂志全球 500强公司 排名中，位列第 127位，比上年上升了 14位；在英国《银行家》杂志全球银行 1,000强排名中，按 2010年税前利润计，本行名列第 7位。 2011年末，本行总资产达 116,775.77亿元，各项存贷款总额分别达 96,220.26亿元和 56,287.05亿元，实现净利润 1,219.56亿元。同期，本行共 缴纳各类税金 1726.74亿元。报告期内，本行每股社会贡献值 2为1.37元。 注： 1各类税金等于企业所得税、营业税、城 市维护建设税以及教育附加和其他税金 的合计数。 2本行披露的每股社会贡献值计算方式如 下：每股社会贡献值 =基本每股收益 + （各类税金 +职工薪酬及福利 +利息支出 + 对外捐赠金额） /股本。以上数据均来源 于本行 2011年年度报告，为审计后的集 团口径数据。基本每股收益为 0.38元； 各类税金为 726.74亿元；职工薪酬及福 利为 819.70亿元；利息支出为 1,657.22 亿元；对外捐赠金额为 2,572万元；期末 总股本数为 324,794,117,000股。 公司概况 支持实体经济助力节能环保共创社会和谐未来展望附录 24 2011年度社会责任报告 公司概况 本行最具特色网点分布示意图 最西的网点： 乌恰县支行营业部 （东经75.18° 北纬39.70°） 距离中哈边境50米左右的网点： 吉木乃县口岸分理处 （东经85.36° 北纬47.30°） 云南边境的网点： 勐腊曼赛竜支行营业室 （东经101.57° 北纬21.48°） 海拔最高的网点①： 阿里地区革吉县亚热营业所 （东经82.34° 北纬31.49° 平均海拔5,000米） 海拔最高的网点②： 阿里地区措勤县江让营业所 （东经85.01° 北纬30.74° 平均海拔5,000米） 位于“人类生存禁区”1的网点： 阿拉善盟额济纳旗支行营业室 （东经101.40° 北纬41.57°） 252011年度社会责任报告 公司概况支持实体经济助力节能环保共创社会和谐未来展望附录 最东的网点： 佳木斯抚远支行营业室 （东经134.29° 北纬48.27°） 最北的网点： 根河支行中央街分理处 （东经120.12° 北纬50.30°） 最南的网点： 大东海支行营业室 （东经109.50° 北纬18.26°） 紧邻中朝边境的网点： 长白朝鲜族自治县天池支行营业室 （东经128.15° 北纬41.24°） 位于嵊泗列岛上的网点： 嵊泗支行营业室 （东经122.46° 北纬30.72°） 位于岛屿上的网点： 平潭东大分理处 （东经119.79° 北纬25.50°） 注： 1 1992年，联合国人类生存环境调查组在内 蒙古阿拉善盟额济纳旗考察时，将当地确定 为“人类生存的禁区”。本行在旗政府所在 地设有一个网点，主要为当地居民提供金融 服务。 公司概况支持实体经济助力节能环保共创社会和谐未来展望附录 最东的网点： 佳木斯抚远支行营业室 （东经134.29° 北纬48.27°） 最北的网点： 根河支行中央街分理处 （东经120.12° 北纬50.30°） 最南的网点： 大东海支行营业室 （东经109.50° 北纬18.26°） 紧邻中朝边境的网点： 长白朝鲜族自治县天池支行营业室 （东经128.15° 北纬41.24°） 位于嵊泗列岛上的网点： 嵊泗支行营业室 （东经122.46° 北纬30.72°） 位于岛屿上的网点： 平潭东大分理处 （东经119.79° 北纬25.50°） 注： 1 1992年，联合国人类生存环境调查组在内 蒙古阿拉善盟额济纳旗考察时，将当地确定 为“人类生存的禁区”。本行在旗政府所在 地设有一个网点，主要为当地居民提供金融 服务。 26 2011年度社会责任报告 公司概况 公司治理 完善的公司治理是保障利益相关方利益、实现可持续发展的基石。 2011年，本行围绕打造优秀大 型上市银行战略目标，持续优化由股东大会、董事会、监事会和高级管理层组成的现代公司治理 架构，不断完善“决策科学、执行高效、经营稳健、监督有力”的公司治理机制。报告期末，本行 董事会共有董事 13名，其中，执行董事 3名，非执行董事 6名，独立非执行董事 4名；监事会共有监 事6名，其中，股东代表监事 2名，职工代表监事 4名。 公司治理架构 第一汇报路线 第二汇报路线 股东大会 董事会 提名与薪酬 委员会 战略规划 委员会 “三农”金融 发展委员会 风险管理 委员会 高级管理层审计局 履职尽职监督 委员会 财务与内部控制 监督委员会 关联交易控制 委员会 三农金 融部管 理委员 会 财务审 查委员 会 中间业 务管理 委员会 资产负 债管理 委员会 风险管 理委员 会 市场营 销委员 会 贷款审 查委员 会 资产处 置委员 会 产品创 新管理 委员会 集中采 购委员 会 信息化 建设委 员会 社会责 任管理 委员会 地区审 计分局 审计委员会 监事会 公司治理重要进展 报告期内，本行共召开 1次股东年会和 1次临时股东大会，审议通过了选举独立董股东大会 事、发行次级债、财务决算、固定资产投资预算等 14项议案。 召开 11次董事会会议，审议通过财务预决算、利润分配、发债计划、设立境内外分 董事会支机构、提名独立董事候选人等 43项议案。董事会专门委员会召开会议 26次，审议 通过了 34项议案。 召开监事会会议 9次，审议通过了 21项议案。监事会专门委员会召开会议 14次，审议 监事会通过了 31项议案。 有关公司治理的详细内容，请参见中国农业银行股份有限公司 2011年度报告 2011年度社会责任报告27 风险管理 2011年，本行以稳健型风险管理战略为指引，继续推进全面风险管理体系建设，健全完善风险管 理政策制度体系，初步构建起“横向到边、纵向到底”的风险管理组织体系。 风险管理架构 董事会层面 行长审计局 董事会审计委员会董事会风险管理委员会 董事会 总行层面 委员会管理 贷款审查 委员会 操作风险 管理 资产处置 委员会 市场风险 管理 一级分行管理层 二级分行管理层 支行管理层 风险管理信用风险 .信贷管理部 .信用审批部 .特殊资产经营部 .三农信贷管理部 .前台业务部门 .运营管理部 .内控与法律合规部 .资产负债管理部 .金融市场部 风险管理 总监 风险管理部 一级分行风险 管理部 风险主管 二级分行风险 管理部门 支行风险管理 部门（或岗位） 风险合规 经理 资产负债管理流动性风险 管理 委员会 分行层面 2011年8月，出台风险偏好陈述书及配套管理办法，从定性和定量两方面对全行稳健风险偏好进行系统、 清晰的陈述。 完善风险管理组织架构体系。分设信用审批部，优化信贷管理部职能。将资产处置部更名为“特殊资产经 营部 ”，立足提升不良资产经营价值。 风险管理 重要进展 出台《行业信贷风险限额管理办法》，制定下发《中国农业银行国别风险管理办法》，优化基层机构关键风险 点监控指引，建立健全政策制度体系。 公司概况 支持实体经济助力节能环保共创社会和谐未来展望附录 加强重点领域风险管控。加强地方政府融资平台和房地产贷款风险管理，提高准入标准，上收审批权 限，实施限额管理。限制“两高一剩”行业贷款投放，根据国家区域和产业战略布局调整信贷资源配置。 加快推进实施巴塞尔新资本协议。全面上线非零售内部评级系统，完成零售评级系统的试点推广，立足打 造先进的风险管理工具，增强业务经营的稳健性。 28 2011年度社会责任报告 公司概况 责任治理 责任组织体系 本行社会责任工作由董事会直接领导， 2011年，在高管层下成立社会责任管理委员会，对全行社 会责任工作进行统一规划与部署，总行办公室牵头组织实施。 责任进展 2011年，本行持续推进社会责任管理，定期组织、参与社会责任培训及活动。报告期内，共开展 各类社会责任培训 4期，参与各项社会责任沟通论坛、活动近 20次。 社会责任培训情况表 地点参训人员培训内容 武汉 总行及各一级分行、 部分二级分行相关人员 总行有关人员 总行有关人员 总行有关人员 .银行业履行社会责任解读； .社会责任指标体系建设的相关思考 .如何识别利益相关方； .如何界定报告议题； .社会责任报告编制流程 .《中国企业社会责任报告编写指南 (CASS-CSR2.0)》解析； .企业社会公益责任的战略选择与传播 .企业社会责任 (ISO26000)核心内容及应用知识培训 北京 北京 北京 社会责任主要沟通活动情况表 时 间 沟 通 内 容 2月邀请北京大学社会责任有关学者对本行社会责任报告编制工作进行指导 3月 参加“中国扶贫基金会.2011年新长城教育扶贫经验座谈会” 参加“银行业社会责任座谈会” 4月参加“中国绿化基金会.生态中国年度颁奖盛典” 6月参加银行业社会责任报告发布、评比、总结等系列会议 8月邀请中国传媒大学等有关学者共同探讨本行品牌建设及社会责任实践 9月参加全球报告倡议组织及上海证券交易所主办的“‘为什么上市公司应发布可持续发展报告’主题研讨会” 10月邀请德勤会计师事务所为本行总部及一级分行有关人员开展社会责任专业培训 12月 参加第六届21世纪亚洲金融年会暨《2011年亚洲银行竞争力排名研究报告》发布仪式及“2011中国企业公民论坛” 参加“第一财经.企业社会责任榜评选颁奖盛典” 邀请中国社会科学院等有关机构专家、学者共同开展社会责任报告编制工作座谈 2011年度社会责任报告29 利益相关方沟通 本行以影响程度和重要性为依据，识别出利益相关方，并通过多种沟通方式了解其对本行的期望，综合自身运营管理情 况及对利益相关方决策的影响程度，识别出具有实质性的议题，对各利益相关方给予积极回应。 利益相关方沟通机制期 望回 应 公司概况 支持实体经济助力节能环保共创社会和谐未来展望附录 政府 监管机构 股东与投资者 客户 员工 供应商与合作伙伴 社区 公众与媒体 .政策指引 .专题汇报 .日常沟通 .规范性文件 .现场检查 .非现场监管 .工作通报 .风险提示 .股东大会 .董事会公告 .路演 .业绩发布会 .日常沟通 .客户满意度调查 .培训推介会 .产品宣传介绍 . 95599客服中心 .客户联谊 .员工调查 .信息公开机制 .领导慰问 .工会 .职代会 .招标采购会 .采购供需座谈会 .研讨会 .业务交流 .金融服务进社区 .金融知识宣传 .社区公益活动 .媒体信息披露 .相关方沟通 .服务“三农” .落实国家宏观调控政策 .税收稳定增长 .扩大就业 .稳健运行，合规经营 .完善风险管理体制机制 .维护金融稳定 .持续卓越的投资回报 .确保国有资产保值增值 .全面、及时的信息披露 .强化内部机制建设 .服务渠道多元化 .服务产品多样化 .提升服务质量与效率 .加强战略合作 .改进经营管理 .创造良好的职业发展平台和成长机会 .合理的待遇和福利 .保障员工合法权益 .理解沟通、公平采购 .诚信履约、互惠双赢 .共创和谐的金融服务环境 .关注社区发展 .支持社区建设 .信息公开透明 .承担企业公民责任 .提升“三农”金融服务能力 .服务国家产业结构调整 .支持中小企业发展 .加大民生金融力度 .实施绿色信贷，支持节能减排 .创造更多的税收 .广泛提供就业岗位 .依法合规、诚信经营 .加强全面风险管理体系建设 .加强内控体系建设 .推进反洗钱工作 .创造可持续价值回报 .及时、准确披露信息 .召开股东大会、业绩发布会 .健全完善公司治理 .实施精细化管理 .加强网点建设，提升服务品质 .加大产品创新力度 .提升电子化服务水平 .开展金融知识教育宣传 .签署战略合作协议 .完善的精细化管理 .加强培训体系建设 .创新竞争性人才选拔机制 .推进人力资源综合改革项目落地 .完善薪酬激励与福利体系 .保障员工合法权益 .建立公平合作机制 .采购信息公开透明 .促进良好合作关系 .共建文明社区环境 .开展社区志愿者服务活动 .提供优质金融服务 .及时客观的信息披露 .服务“三农”，支持实体经济 .支持绿色信贷，支持节能环保 .投身公益事业，促进社会和谐 30 2011年度社会责任报告 服务“三农”支持实体经济 2011年度社会责任报告31 32 深化“三农 ”金融服务 37 贯彻落实国家宏观调控 40 扶持中小企业发展 41加大民生金融力度 公司概况 支持实体经济 助力节能环保共创社会和谐未来展望附 录 32 2011年度社会责任报告 服务“三农”支持实体经济 本行荣获 2011中国金融机构金牌榜 —年度 最佳“三农”服务银行奖项 近三年涉农贷款余额 单位：亿元 16,753 14,737 12,055 2009 2010 2011 涉农贷款与全行平均贷款增速对比 单位： % 33.4 29.71 22.18 16.18 18.9 13.1 农业银行作为一家横跨城乡的大型国有控股银行，忠实践行肩负的经济责 任。 2011年，在国家加强和改善宏观调控的过程中发挥积极作用，加大“三 农”信贷投入，深入探索大型银行服务“三农”的新模式，有力支持了农业发 展、农村繁荣和农民增收。 深化“三农”金融服务 2011年，本行针对农业产业化、农村城镇化等重点领域实施“六项核心计 划”，大力推进金穗惠农金融服务“村村通” 1工程，探索大型商业银行服务 “三农”的有效模式，不断提升县域机构网点的服务能力。 六项核心计划 龙腾计划 六项 核心计划 六好计划 扶贫计划 千城计划 虎跃计划 丰收计划 针对农业产业 化龙头企业 针对县域 中小企业 针对农村 城镇化 针对县域商品 流通和公共服 务业 针对全国粮 食主产区和 产粮大县 针对两类 贫困县 农业银行县域网点、人员占比图 指标2009 2010 2011 2009 2010 2011 县域机构占比 (%) 53.91 53.90 54.06 县域人员占比 (%) 46.13 46.63 46.72 全行贷款增速（不含境外） 涉农贷款增速 注： 1金穗惠农金融服务“村村通 ”工程，即以惠农 卡为载体，以电子渠道为平台，以流动服务 为补充，以实现全国行政村金融服务基本覆 盖为目标，为广大农村地区惠农卡持卡客户 提供足不出村、方便快捷的基础性金融服务。 2011年度社会责任报告33 积极拓展农户金融服务范围 2011年，本行将惠农卡作为改善农户金融服务的重要载体，惠农卡发卡量达 9,822万张，较年初增加 3,636万张，惠及农民超过 3亿，将新农保、新农合 代理范围扩大到全国 1,205个县，创新出财政直补担保贷款等多种农户贷款品 种，有效发挥了金融惠农和富农的重要作用。 本行荣获 2011年中本行内蒙古分行深入牧民家中为农牧民办理惠农卡 国国际金融展“优秀 ‘三农’金融服务奖” 案例 “以前到镇上取养老保险，光车费就要10多元，路上还要耽搁1个多小 时。像我们这把年纪的人就更不方便了！现在走路不用5分钟，在自家 门口就可以取到了。”湖北洪湖市周坊村67岁的胡腊珍老人讲起了本行 新农保服务站的好处。在周坊村，有480多位村民能像胡腊珍老人那样 在自家门口领取养老金，享受到本行贴心的金融服务。 湖北分行“新农保”代理为农民打造贴身金融服务 吉林省每年向农民发放粮食和农资直补资金近70亿元。吉林分行据此 创新了“综合直补担保贷款”产品，2011年共为9.87万农户发放贷款 11.79亿元。舒兰市七里乡村民宋海斌得到7.3万元直补贷款后，激动 地说：“真没想到，用财政直补资金担保还可以贷款，我拿这钱正好可 以承包15垧水田，一年下来最少也能有十几万的赚头”。 吉林分行推出农户财政直补资金担保贷款 近三年惠农卡发卡量 单位：万张 9,822 6,185.5 3,335.8 2009 2010 2011 近三年农户贷款和农户小额贷款余额 单位：亿元 1,306 1,073 1,078.25 989 680 673 2009 2010 2011 农户贷款余额1 农户小额贷款余额 新农合和新农保代理县的数量 单位：个 1,205 714 2010 2011 公司概况 支持实体经济 助力节能环保共创社会和谐未来展望附录 1农户贷款余额包含农户小额贷款、农村 个人生产经营贷款 34 2011年度社会责任报告 服务“三农”支持实体经济 支持农业产业化 国家级、省级农业产业化企业综合覆盖率2011年，本行制定和实施服务农业产业化的《“龙腾计划” 2011-2015年五 单位： % 年行动实施方案》，对国家级、省级龙头企业的服务覆盖率分别达到 73%和 52%，较年初提升 1和4个百分点，支持了产业化龙头企业发展壮大，带动了 50.58 54.81产业链上的广大农民增收，有力地服务于国家“三化同步”战略的推进。 42.03 2009 2010 2011 案例 新疆素来以“瓜果之乡”而蜚声海内外。新疆分行立足特色林果资源优 势，以特色林果基地为依托，以支持县域特色林果储藏加工型法人客 户和林果种植大户为重点，不断加大对特色林果业的支持力度，带动 当地果农增收致富。截至2011年末，新疆分行林果业贷款余额20.86 亿元，其中林果业法人贷款余额18.91亿元，果农贷款余额1.95亿元。 目前，林果业收入在全疆农民人均纯收入中比重达到30%以上，在主 产区达到50%以上，成为新疆农户增收的新亮点。 甘肃武威金苹果有限责任公司1994年成立，净资产不足100万元。17 年来，甘肃分行对该公司提供信贷、本外币结算、现金管理、投融 资、常年财务顾问等全方位的金融支持，2011年末公司净资产达到 18,819万元，发挥龙头企业优势，使十多万户农户户均增收800元以 上，实现了较好的社会效益。 新疆分行大力支持特色林果业发展 甘肃武威分行助力十万户农民走上致富路 本行董事在新疆深入企业开展调研 2011年度社会责任报告35 案例 通州杨庄村，是北京50个城中 村改造项目之一。为确保城中 村改造的重点—安置房项目顺 利竣工，截至2011年末，北京 分行对该项目发放贷款3.7亿 元，用于杨庄村新建的13万平 米、共计1,197套村民回迁安置 房项目建设，保障了工程的顺利完工。“春节前已经有60多户村民通过 摇号拿到了钥匙，这一切与农行雪中送炭是分不开的。”项目开发单 位负责人说道。 北京分行积极支持首都“城中村”改造项目 支持农村城镇化 2011年，本行重点支持县域城镇化过程中的基础设施建设和产业园区建设，近三年农村城镇化贷款余额 累计发放城镇化贷款 275亿元，为广大农民进城安居和就业提供保障。单位：亿元 764.32 551.59 273.43 2009 2010 2011 农村城镇化支持方向 市政基础设施建设 城镇公共设施建设 县域园区建设 旅游基础设施建设 农村基础设施建设 县域土地整理 农民集中居住区建设 其他 助力节能环保共创社会和谐 4.3% 5.6% 4% 17.1% 37.9% 1.3% 4.7% 24.8% 公司概况 支持实体经济 未来展望附录 36 2011年度社会责任报告 服务“三农”支持实体经济 近三年电子机具布放数量 单位：万台 302.97 228.48 142.26 97.30 140.36 62.26 2009 2010 2011 全国电子机具布放数量1 县域地区电子机具布放数量 注： 电子机具包括：现金类自助设备、自助服 务终端、智能支付终端三大类 提升农村基础金融服务覆盖面 2011年，本行把科技创新作为延伸“三农”金融服务网络的重要途径，在全国 实施推进金穗惠农金融服务“村村通”工程，截至 2011年末，在县域及县域以 下农村地区配置 ATM、CRS等现金类自助银行设备 2.5万台、转账电话 136.8 万台、 POS机20.1万台，设立助农取款服务点 7.6万个，全国行政村覆盖率达 38%，使广大农民“足不出村”就能持卡消费和办理取款、转账等金融业务。 案例 “农行的服务真好，我们现在转着街顺便就把钱拿到手了，再也不用溜 索、爬山，搭便车了。”在云南怒江福贡县鹿马登乡赤洒底村惠农支 付点取钱的百姓阿恰加高兴地说。截至2011年末，云南分行在怒江傈 傈族自治州已建成POS惠农支付服务点188个，惠及近30万农民。 云南怒江分行惠农支付服务点惠及30万农民 山西分行“村村通”工程改善农村支付结算环境专 题2011年，山西分行在全省以“惠农卡+转账电话”为模式推进金融服务“村村通”工程。“村村通”有效破 解了农村地区的支付结算难题，使农民足不出村就可方便支取现金，农产品交易可以就地转账结算，日 常消费可以直接刷卡，同时确保了各项涉农补贴资金及时、准确到账，提高了管理效率。截至年末，在 全省21,303个行政村布放转账电话49,657部，机到村覆盖率达到98.84%；累计发放惠农卡682万张，卡 到户覆盖率达到99.42%；累计发放财政补贴资金60.16亿元。 “村村通”工程得到社会各界的肯定，山西省委书记袁纯清同志三次做出重要批示，山西分行获得2011年 全国金融机构服务“三农”最佳社会责任奖。 2011年度社会责任报告37 贯彻落实国家宏观调控 2011年，在国家加强和改善宏观调控的背景下，本行按照“区别对待、有保 有压、有扶有控”的总体思路，切实把握信贷投放的重点、力度和节奏，发 挥好金融促进经济社会发展和优化资源配置的重要作用。 积极支持国家重点区域和项目建设 2011年，本行围绕国家重点战略规划，积极支持国家重点区域和重点行业项 目建设。 案例 2011年1月，国务院批复《山东 半岛蓝色经济区发展规划》后， 山东分行研究编制了整体金融服 务方案，专门匹配信贷规模支持 经济区建设，重点支持港口建 设、核电、风电等项目，并开办 了融资租赁、海域使用权抵押等 新产品新业务。全年向山东半 岛蓝色经济区新增贷款156.8亿 元，占全部贷款增量的34%，贷款余额1,293.9亿元，增幅13.8%。 山东分行大力支持半岛蓝色经济区建设 位于半岛蓝色经济区核心地带的烟台分行支持 当地港口建设 本行与长江三峡集团公司签署战略合作协议 本行与浙江省人民政府签约支持海洋经济发展 公司概况 支持实体经济 助力节能环保共创社会和谐未来展望附录 38 2011年度社会责任报告 服务“三农”支持实体经济 积极服务国家产业结构调整 2011年，本行大力支持节能环保、新一代信息技术、高端装备制造、新能 源、新材料等战略性新兴产业项目超过 600个。同时，严格控制“两高一剩” 1 行业贷款。 案例 三一集团有限公司是中国工程 机械行业的龙头企业。近年 来，湖南分行加大对企业的支 持力度，将服务领域扩展至贷 款、回购担保型信用业务、国 际结算、现金管理、投资银行 业务、企业理财、个人业务等 多个方面，着力支持三一集团 全球业务的发展。2011年，对 三一集团信用等级评定为AAA级，授予150亿元授信额度，截至2011 年末，公司在湖南分行信用总额达到58.26亿元。目前，三一重工已经 成为全球最大的混凝土机械制造商之一。 湖南分行大力支持三一集团发展 三一工业城一角 少数民族地区贷款余额2 单位：亿元 3,440.353,034 2,487.4 贵州分行支持黄果树立交桥建设浙江分行支持秦山核电方家山项目 助力民族地区发展 2009 2010 2011 2011年，本行继续致力于推动民族地区经济发展，重点支持民族区域特色农 牧产业发展，促进民族地区经济发展方式转变和经济结构调整。 注： 1“两高一剩”统计口径包括钢铁、铜冶炼、 电解铝、铅锌、水泥、火电、电石、焦 炭、铁合金、纺织、化工、造纸等 12个行 业。 2少数民族地区包括内蒙古、广西、西藏、 宁夏、新疆。 案例 2011年，宁夏分行根据《自治区“十二五”中南部地区生态移民规划》， 对9个县（区）搬出、迁入生态移民实施“三个一”移民金融服务工程（扶 持一户农业产业化企业、支持一个涉农项目、带动一片农户脱贫致富）。 自2008年4月以来，已累计投放贷款3.7亿元，用于生态移民区农户从事 种养殖业及农产品流通等，使广大移民“搬得出、稳得住、能致富”。 宁夏分行“三个一”金融工程助力生态移民 2011年度社会责任报告39 服务客户“走出去” 2011年，本行跟随客户海外业务的步伐，持续构建境内外、本外币一体化的近三年国际结算量 业务模式，进一步完善境外机构网络布局，将金融服务直接延伸到客户“走单位：亿美元 出去”的国家和地区。 2011年，代理行数量达到 1,350家，英国子行和首尔分5,920.84 行获批设立。4,679.15 指标 2009 2010 2011 3,491.09 贸易融资（亿美元） 270.56 563.07 1,020.06 边贸人民币结算（亿美元） 52.66 71.13 94.46 2009 2010 2011 本行成为财政部在香港人民币国债发行联席牵头行及簿记行 案例 中国诚通控股集团有限公司是国资委监管的大型企业，近年主动实施“走出去”战略。2011年，本行总部大力支 持其俄罗斯项目的固定资产建设，对其下属子公司欧洲商业开发投资管理中心发放贷款，并作为主承销商为集团 子公司—中国诚通发展集团有限公司在香港成功发行6亿人民币债券。 2011年，浙江温州不少外向型企业主都面临资金短缺的境况。面对这一现状，温州瑞安支行充分运用境内外资 金市场利率、汇率及表外业务优势，积极拓展进出口押汇、跨境结汇通等外汇理财产品，帮助外贸企业制定风险 规避理财方案，防范汇率风险并增加结汇收益。2011年，仅为当地某企业办理跨境结汇通业务，瑞安支行就为 企业直接增加收益1,000余万元，获得了企业的信赖。 支持诚通集团实施“走出去”战略 浙江温州分行积极支持出口企业渡难关 公司概况 支持实体经济 助力节能环保共创社会和谐未来展望附录 40 2011年度社会责任报告 服务“三农”支持实体经济 扶持中小企业发展 助力小微企业健康发展 近三年小企业贷款余额和占比 12011年，本行出台了《关于进一步支持小型和微型企业健康发展的政策措 单位：亿元 /%施》，提出支持小微企业实体经济发展，努力满足企业合理融资需求；降低企 14.05 业融资成本，杜绝各项不合理收费；维持企业资金链安全等十二项措施，全 11.37 12.34 力帮助小微客户渡过资金难关。截至 2011年末，共为 45,265户小微企业提供 信贷支持，贷款余额 5,752.19亿元。发放个人助业贷款 1,100亿元，惠及数十 5,752.19 万小微企业主和个体工商户。 4,610.81 3,765.76 2009 2010 2011 贷款余额 贷款占比 近三年小企业客户数量 单位：户 案例 为缓解中小企业融资难问题，河南分行实施“小巨人”企业培育计划， 对成长型小微企业加大信贷支持。新乡迈科纳公司是借助“小巨人” 计划成长起来的典型。“多亏加入了农行的‘小巨人’企业信贷培育计 划，我公司2011年的新增产量将比过去6年的总产能还多！”迈科纳公 司总经理王占平高兴地说。 河南分行“小巨人”计划帮助小微企业发展壮大 45,265 39,965 创新中小企业金融产品 37,627 2011年，本行在加快推广“简式贷”、“智动贷”、“厂房贷”等小企业金融产 品的基础上，积极开发产业链、供应链、物流链等贸易融资产品，推出“透 支宝”、“联保联信”、“政府招标采购贷款”等十余项区域特色产品，引入金 融租赁、股权投资基金等新型融资方式，助力中小企业拓宽融资渠道，并为 高成长性、创新型的中小企业提供投资理财、上市咨询等综合金融服务，支 持中小企业健康快速发展。 2009 2010 2011 注： 小企业贷款占比是指占法人客户贷款余额 比重。 案例 买卖宝信息技术有限公司是无锡一家从事移动电子商务业务的科技型 中小企业。2011年公司销售快速增长，但流动资金短缺问题逐渐凸 显，严重影响了客户订单交货。了解到企业困境后，无锡科技支行为 买卖宝公司设计并发放了“股东信用保证贷款”300万元。“拿到贷款 后，企业仅用两个月时间就实现了单月销售超千万元的业绩，全年销 售有望超亿元。”公司总经理张小玮说。 江苏无锡分行为中小企业“定制”金融产品 本行荣获 2011年度优秀中小企业服务产品大奖 2011年度社会责任报告41 加大民生金融力度 2011年，本行积极推进教育、医疗、住房、扶贫等民生领域的金融服务，并 根据中央十七届六中全会精神要求，加大了对传统文化领域和创意文化产业 的金融扶持。 支持文化产业发展 本行 37家一级分行与当地文化厅（局）建立了合作关系，其中 15家分行与当 地文化主管部门签订了全面合作协议、意向性授信协议或为其提供了金融 服务方案。截至 2011年末，全行在传统文化领域和创意文化产业信贷余额 425.56亿元，为民间资本注入打下基础，助推文化产业不断发展壮大。 案例 北京分行全力扶持影视剧视频 网站建设。了解到乐视网正处 于快速发展期，版权采购资金 遇到瓶颈，北京分行“文化创意 产业金融服务中心”第一时间为 客户量身定做金融服务方案， 并给予信贷资金支持。现在， 乐视网已经发展成为一家拥有 完全自主知识产权、行业内领先的大型视频网站，客户粘性和视频播 放时长指标均居业内前列。 北京分行助力乐视网发展 厦门分行为有效解决文化企业融 资难问题，与厦门市大拇哥动漫 股份有限公司签署合作协议，开 展信贷支持和帐户服务、结算服 务、金融理财等一系列金融服务 双轮驱动，大力助推企业发展， 公司优秀的动画片产品已经在央 视少儿频道播出。截至2011年 末，该公司已生产广受社会认可的动漫产品9部，预估其可带来的经济 价值达664万元。 厦门分行支持大拇哥公司发展 本行客户经理上门为乐视网提供服务 大拇哥公司办公区一角 助力节能环保 14.23% 16.31% 6.79% 5.56% 17.44% 1.27% 38.37% 文化产业支持方向 文化、体育和娱乐业 印刷业和记录媒介的复制业 文教体育用品制造业 广播电视传输服务业 广告业 会展 旅游业 公司概况 支持实体经济 共创社会和谐未来展望附录 42 2011年度社会责任报告 服务“三农”支持实体经济 支持教育医疗事业 近三年医疗卫生贷款余额本行坚持把教育、医疗事业支持放在优先位次。近年来，不仅将普通高校列 单位：亿元为重点客户，而且加大对县域及以下教育基础设施建设的支持力度，不断推 243.73 动国家教育事业发展。助力国家新型农村合作医疗建设，积极增加医疗卫生 信贷投放，从金融层面改善医疗结算方式，协助提升全民医疗服务水平。 205.85 172.01 2009 2010 2011 近三年教育事业贷款余额 单位：亿元 468.60 446.76 352.36 2009 2010 2011 安徽分行主动为安徽省立医院 提供门诊、挂号、住院与收费 结算的一揽子金融服务方案， 通过银医直联电子系统实现了 所有银行卡、医保卡和诊疗卡 的直接结算，为安徽省城200万 患者提供“一站式”服务。 安徽分行为医院患者提供“一站式”服务 案例 “谢谢你们，谢谢兵团农行帮我圆了大学梦！”这是正在新疆大学读书 的维吾尔族姑娘阿依夏木古丽，在开学举行的银校助学贷款发放签字 仪式现场，第二次接过6,000元助学贷款时的肺腑之言。 截至2011年末，新疆兵团分行已累计为新疆大学等高校贫困生发放 助学贷款1,892万元，资助人数2,634人次，其中少数民族学生占比达 46%。 新疆兵团分行发放“金钥匙”助学贷款 安徽省立医院签约挂号机等电子设备 2011年度保障性安居工程贷款结构图支持保障性住房建设 单位：亿元 本行加大了对保障性住房的支持力度，将具备市场化运作条件，能实现社会 0.68 6.53效益和经济效益有机统一的保障性住房项目作为保障性住房信贷业务开展的 17.27 重点。截至 2011年末，全行对公租房、廉租房和棚户区改造的三类保障性工 程贷款余额 100.19亿元，全年新增贷款 64.05亿元。 8.94 44.25 76.39 20.51 廉租住房建设贷款余额 棚户区及垦区危房改造贷款余额 公共租赁住房贷款余额 农村危房改造贷款余额 经济适用住房开发贷款余额 游牧民定居工程贷款余额 限价商品住房开发贷款余额 2011年度社会责任报告43 案例 湖北分行大力支持武汉市最大的保障性住房项目—华生汉口城市广场工 程，该项目规划建筑面积85万平米，南北两区能容纳近万户居民入住。截 至2011年末，湖北分行累计投放贷款6亿元，该工程南区已有5,841户居 民喜迁新家。 湖北分行支持汉口城市广场保障性住房项目建设 2011年,重庆分行优先办理重庆市最大的保障性住房项目之一—西永公租 房，作为银团贷款的牵头行，对该项目投入贷款33.5亿元。项目建成后， 可解决24,486户城镇中低收入居民的居住问题。 重庆分行支持西永公租房项目建设 西永公租房实景图 华生汉口城市广场效果图 不断强化信贷扶贫力度 本行积极落实国家“十二五”扶贫开发工作计划，重视信贷扶贫工作，以带动 贫困户增收、提高贫困地区劳动力素质、调整贫困地区产业结构为扶贫开发 工作重点。 2011年，在国家级、省级贫困县累计发放贷款 2,644亿元，年末 贷款余额 4,399亿元，支持 1,892家产业化龙头企业，带动 386万户农户实现 户均增收 9,905元。 案例 西藏分行以小额信贷为载体，重点对年人均纯收入低于1,700元（含）的农牧户、安居工程建设中的游牧民以及农 房改造贷款实行了扶贫贷款利率，为进一步促进西藏农牧民增产增收，改善农牧民生活条件起到了良好的助推作 用。截至2011年末，累计发放扶贫贷款55.71亿元，扶贫贷款余额达到21.93亿元，120万农牧民从中受益。 西藏分行支持牧民增产增收 公司概况 支持实体经济 助力节能环保共创社会和谐未来展望附录 44 2011年度社会责任报告 绿色治理 助力节能环保 2011年度社会责任报告45 46 推广绿色信贷 47 践行低碳金融 48 坚持绿色办公 49开展环保活动 公司概况支持实体经济 助力节能环保 共创社会和谐未来展望附 录 46 2011年度社会责任报告 绿色治理助力节能环保 本行秉承可持续发展理念，将节约能源和保护环境视为义不容辞的责任，积 极倡导并实施低碳金融发展战略，将“绿色治理”理念贯穿到公司治理的各个 环节中，致力于建设环保型、友好型、节约型的“绿色银行”。 推广绿色信贷 2011年，本行认真贯彻执行国家产业政策和环保政策，持续将“绿色治理”、 “低碳金融”理念融入信贷政策、制度和流程之中，严格执行环保“一票否决 制”，加快“两高一剩”行业信贷退出力度。 积极支持“绿色信贷”项目 本行大力支持以循环经济项目、节能环保工程、环保设备生产企业、污水处 理企业为重点的“绿色工业”、“绿色农业”和第三产业发展，对落实先进工 艺、能够节能降耗的项目，优先审批发放贷款，并将企业环保守法情况作为 贷款审批的必备条件之一，实行环保标准“一票否决制”，2011年本行因环保 因素否决贷款 106笔，涉及贷款 41.57亿元。 截至 2011年末，全行支持节能环保项目 1599个，贷款余额 881.68亿元，既推 动了银行信贷业务的可持续发展，又促进了“十一五”节能减排目标的实现。 浙江分行支持的浙江东白山风电场 案例 黑龙江大庆分行支持高效农业技术推广应用 黑龙江大庆分行积极支持节水灌溉、旱作农业、深松深耕等高效节水技术的推广应用，力助大庆市实施“抗旱 保收田”战略，扶持该市“玉米膜下滴灌”科技含量较高的节水灌溉项目，为5家膜下滴灌企业贷款3,220万元， 促进了农业科技水平的提高。目前，大庆市“抗旱保收田”已达631万亩，其中，喷灌370万亩、膜下滴灌166万 亩、水田95万亩，全市近60%的耕地不用再看老天“脸色”。 2011年，天津分行累计为天津国电洁能电力有限公司发放固定资产贷款2.5亿元，支持该公司建设天津大港沙井 子风电场一期工程项目风机33台，均已并网发电，每年将向当地提供清洁、绿色的可再生电能9,730万千瓦时， 与相同发电量的火电相比，相当于每年可节约燃煤3.46万吨、减少二氧化碳排放约6.24万吨。 天津分行支持大港沙井子风电场项目建设 注： 节能环保项目包括新能源开发或利用项目、清洁发展机制项目、资源综合利用项目、节能减排技术改造项目等。 2011年度社会责任报告47 案例 山东分行支持皇明集团太阳能项目建设 皇明蔚来城项目效果图 皇明集团是从事太阳能热水系统、太阳能高温热发电、海水淡化、绿色低 碳住宅开发等的大型集团公司。10多年来，山东分行向该公司累计投入 10多亿元资金。截至2011年末，已发放1亿元贷款支持由皇明集团开发的 全国首家以太阳能光热、光电为主要能源的低碳微排社区―“皇明·蔚来 城节能示范小区”建设。 2008年以来，广东分行积极支持广州市污水治理和河涌整治项目。截至2011年末，对广州市水务投资集团的贷 款余额为16.33亿元，支持广州新建污水处理厂38座、污水泵站48座、市政污水管网1,094公里，新增污水处理 能力236.58万吨/日，综合整治市内河涌121条。据环保部门监测，与2008年相比，2011年，仅广州中心城区减 少污水直排漏排进珠江100万吨/日，河涌水质持续好转，水生态逐步恢复。 广东分行支持广州污水处理综合整治项目 严控“两高一剩”行业贷款 本行将“两高一剩”行业作为信贷管理的分析重点和监控对象，通过提高准 入门槛、强化额度管控、上收审批权限、推行名单制管理等手段，有效控制 “两高一剩”贷款增量和增速。 2011年，新制定多晶硅、平板玻璃、风电设备 制造行业信贷政策，基本实现对“两高一剩”行业的全覆盖，“两高一剩”行 业客户退出 1,099户，涉及贷款 444.27亿元。 践行低碳金融 提升电子化水平 本行融合发展信息技术与金融服务，不断提升电子化水平，为广大客户提供 无纸化、低成本、高效率的金融服务。 2011年，本行电子渠道业务分流率达 到62.6%，即六成以上的业务通过电子渠道完成。 2011年全年电子渠道的业 务量相当于近 29万名柜员或 3万个网点的业务规模，节约了大量的人力物力， 提高了业务效率，降低了能源消耗。 公司概况支持实体经济 助力节能环保 共创社会和谐未来展望附录 48 2011年度社会责任报告 绿色治理助力节能环保 支持清洁发展机制项目 2011年，本行继续推进清洁发展机制（ CDM）财务顾问业务。 2008年以来共对 18个项目进行了准入和重点开发，项目 地域范围涵盖四川、山东、广西、内蒙、湖北、贵州、云南等多个省份，涉及到水电、风电、生物质电三大业务领域。 案例 山东分行和新加坡分行共同为济南钢铁集团和全球500强企业来宝集团办理国内首笔碳信用交易融资业务，帮 助中国企业的节能减排项目从国际交易机制中获益，进一步拓宽银行与企业合作的深度和广度。该笔碳信用交 易融资业务融资总额达1,500万欧元，可实现225万吨的碳减排指标。 山东分行办理国内首笔碳信用交易融资业务 推广“金穗环保卡” 自2008年与中华环保联合会共同推出金穗环保卡以来，本行不断加大发卡力度。在保障持卡人环保权益，便利持卡人 环保消费、实现持卡人环保公益愿望的基础上，本行积极开展各类活动，呼吁每一位消费者以“绿色消费”为己任，倡 导个人生活中的环保行为。截至 2011年末，金穗环保卡累计发行 69.15万张，比 2010年增加 9.25万张。 坚持绿色办公 本行坚持倡导绿色办公，着力提高资源利用效率，努力降低资源和能源的消耗。 用科技力量打造无纸化办公模式，形成内部办公管理、风险管控、营销与业务管理等办公自动化系统，有效减少了纸张 等易耗办公用品的使用量。 加快全行视频会议系统建设，本行视频会议系统已普及全辖各二级分行和部分支行。 2011年总行召开视频会议 168次。 在坚持“三公”采购原则的基础上，实施绿色采购和节能降耗办公方案，在基建装修、网点改造过程中选用绿色环保材 料，减低对环境的污染。 在全行推广使用企业网银代发工资及电子工资单，减少纸张及打印设备消耗，绿色环保、安全便捷。 总行本部办公资源消耗情况表 指标2009年2010年2011年 人均用电（度 /人） 4,812.65 4,637.54 3,382.17 人均用水（立方米 /人） 29.96 28.03 19.47 人均燃气量（立方米 /人） 53.56 52.68 45.26 2011年度社会责任报告49 开展环保活动 全行员工从自身做起，积极组织参与植树、青年志愿者等各类公益环保活 动，以实际行动践行绿色环保理念，改善生态环境。 2011年，本行组织义 务植树活动 2,870次，参与员工 4.6万人，植树 28.1万株。 案例 为倡导绿色健康出行，湖南株洲分 行发行公共自行车市民卡。持卡人 可以在株洲市任意一个租车点， 租借自行车享受3小时内免费的绿 色出行，该卡同时还具备金融功 能。截至2011年末，已发行市民 卡44,324张。 湖南株洲分行发行公共自行车市民卡 本行员工在向市民推介自行车市民卡 大连分行开展植树造林活动 本行悉尼代表处员工参加由悉尼市政厅组织 的长跑活动，向当地市民传递绿色环保理念 案例 青岛分行员工7年坚持义务环保 王德洋带领群众在“浮山环保百人行动” 中捡拾垃圾 青岛分行员工王德洋每次在青岛浮山登山晨练时，都带上装垃圾的袋 子，随时捡拾游客丢弃的杂物。7年间，他带下山的垃圾至少有3吨。现 在，部分登山的市民开始自觉的带走自己制造的垃圾。 2011年11月，深圳分行推出“Go Green新活再生”系列环保公益活动。 其中“废旧电池换领环保购物袋”活动共收集废旧电池1,973节，送出环 保购物袋近4,000个；“环保标签随手贴”活动在深圳分行共张贴环保小 标贴5,881个，赠送客户3,211个，对节约水电起到了很好的提醒作用， 仅该行本部12月的水电费比11月节省约7万元。 深圳分行举办 “Go Green新活再生”系列环保公益活动 公司概况支持实体经济 助力节能环保 共创社会和谐未来展望附录 50 2011年度社会责任报告 厚德笃行 共创社会和谐 2011年度社会责任报告51 52 客户至上 56 关爱员工 57 诚信经营 59热心公益 公司概况支持实体经济助力节能环保 共创社会和谐 未来展望附 录 52 2011年度社会责任报告 厚德笃行共创社会和谐 陕西分行开设专门窗口服务世界园艺博览会 本行充分发挥网点网络、人才富集和资金雄厚的优势，积极开展诚信经营， 致力于为国内外最广大客户提供卓越的金融服务，投身社会公益，与员工共 享发展成果，促进社会和谐进步。 客户至上 秉承“客户至上始终如一”的服务理念，大力加强客户服务体系建设，组织 开展了网点“服务品质提升年”活动，不断提升服务质量和效率，提高客户满 意度。 满足客户多元化金融需求 为了满足客户多样化的金融需求，建立 22家“三农”产品创新基地，加大“三 农”特色融资、专属渠道产品创新力度，加快推动 IC卡等核心产品研发，不 断丰富对公产品体系，全面提升差异化服务质量。 2011年，总、分行分别投 放新产品 70项和 873项，其中“三农”特色产品 30项，市场响应和客户服务能 力明显提升。 深圳分行开设专门窗口服务大运会 案例 2011年4月20日，本行正式推出国内首张旅游金融IC卡—张家界旅游 卡，卡片服务功能更加强大，保密性能更加安全，技术操作更加智能 化，同时提供同城本行提取超额还款免手续费的优惠。截至2011年 末，该卡累计发行8,911张，受到持卡人普遍欢迎。 首家推出国内旅游金融IC卡 首家推出退役金专用卡 为实现对官兵提供从入伍服役到退役安置的全流程金融服务，本行首家 推出退役金专用卡，提供免收工本费、异地支取手续费和简化开户激活 手续等多项优惠政策。截至2011年末，共有37家分行发行此卡，发卡量 达45万张，受到广大退役士兵的普遍欢迎。“有了农行的退役金专用卡， 再不用发愁揣着现金回家了，而且这张卡异地取款没有手续费，让我们 退伍老兵走的很安心。”新疆石河子市公安消防支队新城中队退伍战士李 远飞说。 张家界旅游金融IC卡金卡及普卡卡样 2011年度社会责任报告53 全面改善客户体验 本行按照“网点分类、功能分区、服务分层、客户分流、产品分销”的原 则，持续深入推进网点转型，打造标准化服务平台，为广大客户提供优质、 高效、舒适的金融服务环境。 2011年，建设完工网点 3,965个（含自助银 行），建成财富型网点 1,620个。在 2011年度中国银行业协会组织的评比中， 共有 9家网点获得中国银行业文明规范服务百佳示范单位称号。扎实推进“微 笑行动”等四项主题活动，巩固网点文明标准服务和营销技能提升导入成 果，客户体验和客户满意度全面提升。 提供便捷的电子化金融服务 构建以网上银行、手机银行、自助银行为代表的电子交易渠道体系和以客户 服务中心为代表的电子服务渠道体系以及覆盖 12大行业的电子商务系统，优 化业务流程，大力研发应用新产品、新技术，切实防范客户交易风险，满足 客户多元化金融需求。截至 2011年末，电子渠道交易笔数 210.83亿笔，同 比增长 45.52%。 近三年自助服务终端、智能支付终端数量 1 2 3 4 1.浙江湖州分行举办文明标准服务晨会 pk赛 2.青岛分行参加行风热线节目，自觉接受社 会和客户监督 3.宁波分行组织业务技术大练兵 4.新疆分行开展“微笑服务、赢在大堂”主 题活动 香港分行企业网银系统正式上线 公司概况支持实体经济助力节能环保 共创社会和谐 未来展望附录 自助服务终端（个）智能支付终端（万部） 24,854 29416,437 221 13,380 137 2009 2010 2011 2009 2010 2011 54 2011年度社会责任报告 厚德笃行共创社会和谐 案例 为有效解决面向中小企业的网上银行推广难问题，本行推出了面向中小企 业客户的企业网银“智锐版”，产品具有安装简单、操作灵活、功能实用 的特点。推出仅半年时间，智锐版新增客户15.7万户，占企业网银客户增 量的三分之二。 本行举办“e市场赢轻松”电子银行走进专业 市场活动 本行举办手机银行业务专项推广活动 推出中小企业网银“智锐版” 推进手机银行客户端建设 西藏分行城乡网点基本实现全联网 为拓展手机银行的服务功能，本行全年两次升级手机银行，新增消息定 制、第三方存管、信用卡部分功能、基金、双利丰、银期转账等功能，有 序推进手机银行客户端项目建设。截至2011年末，手机银行客户3,483万 户，新增2,000万户；交易笔数5,881万笔，交易金额1,563亿元。 长期以来，西藏特殊的地理环境和相对滞后的基础设施建设，制约着金融 服务业的信息网络建设。为缩小西藏城乡金融发展差距，本行高度重视和 支持辖属西藏分行推进营业网点电子信息化建设。截至2011年末，西藏（未完）  |