[公告]浦发银行：2013年度企业社会责任报告
2013年企业社会责任报告 封面图片：浦发银行深入社区开展志愿者活动 封面图片：浦发银行深入社区开展志愿者活动 报告说明 2013年1月1日至2013年12月31日，部分内容超出上述范围 2013年3月 年度报告 2006年率先在中国银行业发布报告，至今连续第9年发布 中国银监会《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》 中国银行业协会《中国银行业金融机构企业社会责任指引》 上海证券交易所《上海证券交易所上市公司环境信息披露指引》 《全球报告倡议组织（GRI）可持续发展报告指南G4版》 国际标准化组织ISO《ISO26000：社会责任指南（2010）》 中国社会科学院《中国企业社会责任报告编写指南2.0》 2013年主要社会责任关键数据表 本报告以上海浦东发展银行股份有限公司（以下简称“浦发银行”）为主体部分，涵 盖总行、境内各地分行、香港分行、伦敦代表处 公司报表及相关统计 为了保证报告的真实性和可靠性，本报告提请普华永道中天会计师事务所（特殊普通 合伙）按照《国际鉴证业务准则第3000号：历史财务信息审计或审阅以外的鉴证业 务》对报告中披露的选定关键数据执行有限鉴证业务，并出具独立鉴证报告。 报告以印刷版和网络版两种形式发布，网络版查询及下载地址www.spdb.com.cn 报告以中文、英文两种文字发布，两种文本理解上发生歧义时，以中文文本为准 环保纸张 本报告编制单位为浦发银行办公室 浦发银行办公室 邮政地址：（中国）上海市黄浦区中山东一路12号 邮政编码：200002 电话：8621-61618888；传真：8621-63232036 报告时间 最近一次报告时间 报告周期 报告发布情况 报告参照原则和标准 本年度报告变化 报告涵盖范围 报告数据说明 报告鉴证 报告发布形式 印刷用纸 编制单位 联系方式 浦发银行2013年企业社会责任报告 目 录 01-02 公司概况 上海浦东发展银行股份有限公司（以下简称“浦发银行”）是1992年8月28日经中国人民银行批准设 立、1993年1月9日开业、1999年在上海证券交易所挂牌上市（股票交易代码：600000）的全国性股份制 商业银行，总行设在上海。目前，注册资本金186.53亿元。良好的业绩、诚信的声誉，使浦发银行成为中国 证券市场中备受关注和尊敬的上市公司。 秉承“笃守诚信、创造卓越”的核心价值观，浦发银行积极探索金融创新，资产规模持续扩大，经营 实力不断增强。至2013年末，公司总资产规模达36,801亿元，本外币贷款余额17,675亿元，各项存款余 额 24,197亿元，实现税后利润409.22亿元。目前，在全国设立了39家直属分行，915个营业网点，员工达 38,065名，架构起全国性商业银行的经营服务格局。近年来，浦发银行加快国际化、综合化、集团化经营发 展，以香港分行开业、伦敦代表处成立为标志，迈出国际化经营的实质性步伐；以投资设立浦发村镇银行、 浦银金融租赁有限公司、浦发硅谷银行等机构为标志，迈出综合化、集团化经营的实质性步伐。 浦发银行持续推进金融创新，因势而变、顺势而为、乘势而上，以“新思维，心服务”为指引，努力建 设成为具有核心竞争优势的现代金融服务企业。 浦发银行2013年企业社会责任报告 董事长致辞 董事长、党委书记 吉晓辉 回顾走过的道路, 浦发银行始终坚持战略性地承担社会责任, 努力形成可持续的机制和体系，依托金融专业优势， 淬炼具有浦发银行特色的责任竞争力，促进自身以及各利益相关方的共同可持续发展！在经济责任层面，致力于合法 诚信、永续经营、为股东创造更多价值；在社会责任层面，致力于为股东、客户、员工、社区等各利益相关方谋求福 祉；在环境责任层面，致力于持续绿色金融创新，发力移动金融，构建低碳银行，追求可持续协调发展。 2013年是浦发银行具有里程碑意义的一年, 伴随移动互联新时代的华丽揭幕，弱冠之年的浦发银行与时俱进，秉承 责任意识，彰显责任力量，与中国移动创新合作NFC手机支付产品、与腾讯公司推出真正意义的微信银行……以金融为 纽带，跨界兼容，为大众带来移动互联时代的全新服务体验，同时，促进了自身的转型突围，推动了金融普惠和金融 生态的和谐健康发展。 面向未来，更感社会责任重大。浦发银行将努力建设成为具有核心竞争优势的现代金融服务企业，秉承金融理性， 发挥专业能力，积极承担经济、社会、环境三重责任，实现富于责任的增长！这就是我们的方向。 二〇一四年三月 03-04 2013年主要社会责任关键数据表 表1 2013年主要社会责任关键数据表 单位 2011年 2012年 2013年 项目 资产总额 贷款总额 存款总额 营业收入 员工费用 利息支出 纳税额 企业留存收益和股息 归属于上市公司股东净利润 归属于上市公司股东净利润增长率 资产收益率（ROA） 净资产收益率（ROE） 核心一级资本充足率 一级资本充足率 资本充足率 不良贷款率 拨备覆盖率 亿元 亿元 亿元 亿元 亿元 亿元 亿元 亿元 亿元 % % % % % % % % 26,847 13,314 18,511 679 121.78 598 118.51 367.19 272.86 42.28 1.12 20.07 不适用 不适用 不适用 0.44 499.60 31,457 15,446 21,344 830 143.89 769 164.72 545.82 341.86 25.29 1.18 20.95 不适用 不适用 不适用 0.58 399.85 36,801 17,675 24,197 1,000 158.02 926 199.24 732.96 409.22 19.70 1.21 21.53 8.58 8.58 10.97 0.74 319.65 1 经 济 类 指 标 2 3 3 3 浦发银行2013年企业社会责任报告 单位 2011年 2012年 2013年 项目 1361 7.61 35,033 〉80 4.6 89% 100 256.52 322.46 79.74 13,213 50.57 47.35 488 37.82 1255 9.07 38,065 〉80 3.6 795 100 242.63 374.12 79.56 13,628 48.65 43.37 592 43.70 对外捐赠金额 每股社会贡献值 员工总人数 员工满意度 员工流失率 客户满意度 贷款项目环评率 节能环保项目贷款余额 高耗能、高污染行业年末存量退出 电子渠道交易量替代率 人均办公耗电 人均办公耗水 人均公务车油耗 视频会议 信用卡电子对帐单占比 万元 元 人 % % （分） % 亿元 亿元 % 度 吨 升 次 % 937.89 5.95 31,231 〉80 4.9 约85% 100 255.16 275.85 78.39 13,841 58.21 60.07 440 31.18 4 公 益 类 指 标 5 环 境 类 指 标 6 6 6 1. 纳税额包括企业所得税、营业税金及附加以及其他税金。 2. 企业留存收益指企业当年未分配利润。 3. 根据中国银监会颁布的《商业银行资本管理办法（试行）》（自 2013年1 月1 日起实施）有关规定计算的资本充足率数据,数据口径为集 团口径。2011年-2012年原披露数据不适用该计算口径。 4. 根据上海证券交易所2008年5月14日发布的《关于加强上市公司社会责任承担工作暨发布〈上海证券交易所上市公司环境信息披露指引〉 的通知》的相关要求，并考虑到银行业的行业特性，建议每股社会贡献值的计算方式如下： 每股社会贡献值=每股收益+（纳税额+职工费用+利息支出+公益投入总额）/股本。其中，纳税额、利息支出、企业留存收益和股息、 税后利润属于对社会的直接经济价值贡献。 5. 客户满意度是在对公客户满意度和个人客户满意度基础上,结合2012年公银、个银收入比重，计算出的总体客户满意度。2013年客户满意 度邀请第三方专业调研机构J.D.power完成，没有沿用传统百分比的算法，根据调研，我行得分795分，位列９家股份制商业银行第三。 6. 人均耗电、耗水、公务用车油耗、视频会议为总行数据信息。 注： 05-06 责任管理篇 利益相关方评价 据说，有“现代管理学之父”之称的彼得.德鲁克常提到一个故事：石匠在雕塑完神 像后向雇主要工钱，雇主说，只能给一半钱，因为神像的顶部人看不见，干吗白费时间 弄？石匠回答：上帝看得见。 这故事大抵是讲责任与使命的。是的，真正的责任，往往体现在看不见的地方。 是让社会责任的美丽蓝图“秀”在战略规划里，还是让社会责任思维流淌在企业家 的血液里？ 浦发银行用行动表明，它践行的是后者。一些经营数据很能说明问题：2013年末， 浦发中小微企业贷款余额达2840亿元，四年翻了5倍，在全行对公贷款中的占比从2009年 的8%提升到16.5%。作为持牌的专营机构，浦发是三家设立了中小企业服务专门机构的 股份制商业银行之一。如今，浦发仍在进一步下沉客户服务重心，以独特的网点嵌入式 的专营体系，坚持服务小微企业客户。 “小”凸显了“大”的意义。某种意义上，浦发是将社会责任植入了商业模式。 相信品牌能够赢得市场，而责任能够赢得人心。 在责任的王国里，看春申之浦，雄姿英发。 新华社十佳记者、新华 社上海分社常务副总编 徐寿松 责任理念 将企业社会责任发展纳入企业整体战略 2011年，浦发银行制定实施了《2011—2015年发展战 略规划》，明确未来五年，致力于推动现代金融服务企业建 设，在经营管理、市场份额和品牌价值等方面持续保持行业 领先地位，致力于把浦发银行建设成为与上海建设国际金融 中心进程相适应的金融旗舰企业。 同年，浦发银行制定实施了《2011—2014年企业社会 责任发展战略规划》，明确将企业社会责任工作纳入整理发 展战略。《规划》提出加强企业社会责任建设，将企业社会 责任管理与银行经营发展更加紧密地结合，建立可持续发展 的运营模式，继续保持我行在企业社会责任建设方面的领先 地位。同时，把“企业公民的社会责任实践”作为我行的重 要品牌特质，打造我行的品牌形象。企业社会责任发展五年 战略规划将企业社会责任工作提升到了全行战略高度加以贯 彻执行。 浦发银行2013年企业社会责任报告 浦发银行社会责任理念 依托金融专业优势，形成具有浦发银行特色的责任竞争力，主动承担经济、社 会、环境责任，促进自身和利益相关方共同可持续发展。 企业社会责任观 致力于依托金融专业优势，践行企业社会责任。将企业社会责任作为浦发银行文 化、品牌以及核心竞争优势的有机组成部分,形成具有浦发银行特色的责任竞争力，积 极践行对经济、社会、环境的三重责任，致力于建设成为受人尊敬的上市银行。 在经济责任层面，致力于合法诚信、永续经营、为股东创造更多价值；在社会责 任层面，致力于为员工、客户、社区等各利益相关方谋求福祉；在环境责任层面，致 力于积极应对和规避环境风险，持续绿色金融创新，大力建设低碳银行，追求可持续 协调发展。 企业社会责任目标 依法合规，稳健经营 笃守诚信，服务大众 以人为本，价值统一 奉献爱心，回报社会 传导政策，调配资源 倡导环保，绿色金融 企业社会责任行动准则 国计民生责任 金融普惠责任 优质服务责任 金融创新责任 员工发展责任 金融教育责任 爱心公益责任 节约环保责任 绿色金融责任 环境友好责任 企业社会责任领域 责任管理 浦发银行企业社会责任工作由品牌管理领导小组负责牵 头，由主管副行长及品牌领导小组成员组成，负责对全行企 业社会责任管理工作的统筹、部署、推进、控制和监督。下 设品牌管理领导小组办公室，负责日常管理工作。总行各部 门、各分行实施具体工作。重大事项提交行长办公会议和董 事会决策。形成有牵头、有配合，有分工、有合作，组织架 构清晰、职责定位明确的企业社会责任工作管理架构。 重点工作的组织推进机制：浦发银行每年定期发布《企 业社会责任报告》，制定全年《企业社会责任工作指引》； 每年初制定全行社会责任工作重点任务，并具体分解至各单 位（总行部门、分行），同时，就各单位（总行部门、分 行）重点分解任务完成情况进行跟踪、推动、落实；开展全 行企业社会责任培训等。 图1 企业社会责任工作管理架构 董事会 决策层 高级管理层 品牌管理领导小组 品牌管理领导 小组办公室 （总行办公室） 管理层 总行相关 部门企业 社会责任工 作联系人 各分行企业 社会责任工 作联系人 执行层 07-08 责任管理篇 责任实施 向上通过责任意识培养，在全体员工中形成有浦发银行 特色的责任文化；通过责任能力建设，在工作中形成责 任管理机制；通过责任价值提升，建立责任运营流程。 浦发银行企业社会责任实施推进通过横向和纵向两个 纬度共同完成。纵向上通过提升内在品质，获得责任竞 争力；通过提升外在形象，赢得利益相关方的尊重。横 图2 企业社会责任实施推进架构 公司治理 （一）完善公司治理架构 面对利率市场化加快推进，经济进入中速增长期，公司 进一步强化了董事会在公司治理架构中的核心作用，强化了 董事会的聘任权和对高管层的引领作用，强化了公司治理的 传导机制。目前，第五届董事会共有18位董事，其中股东代 表董事7名、独立董事7名、执行董事4名，下设6个专业委 员会。 2013年，公司“三会一层”运作规范，管理决策务实 高效。公司股东大会、董事会、监事会和高级管理层职责明 晰，各尽其职、独立运作，既相互配合，又有效制衡，保 障了公司治理的合法合规及高效运行。全年召开股东大会1 次，通过决议9项；董事会12次，通过决议52项，审阅专项 报告10项；执行董事会议5次，通过决议11项；6个专门委 员会共召开会议13次，通过决议36项；根据董事意见与建 议，向公司高级管理层出具专项意见6项。2013年组织召开 监事会会议12次，通过各项决议51项；监事会专门委员会 召开会议1次，审议通过了4项议案。 浦发银行2013年企业社会责任报告 利益相关方评价 在我担任浦发银行的独立董事的这几年，我注意到浦发银行在创 新驱动、转型发展上稳扎稳打一路前行，通过积极稳健经营，在取得 良好经营效益的同时，不断改善公司治理，提升决策水平。更令人欣 慰的是，浦发银行始终将承担企业社会责任作为一项与公司命运息息 相关的光荣使命，将责任意识和行动融入到公司管理中，认真践行自 己对股东、客户、员工、社区、环境等各利益相关方的责任。 独立董事 张维迎 图3 公司治理架构 09-10 责任管理篇 （二）内部审计独立有效 浦发银行建立了独立和垂直化的审计组织体系，实行董 事会领导下的首席审计官负责制。总行审计部下设若干专业 审计岗位，在各分行所在区域设立审计派出机构，日常审计 工作中向执行董事会报告，保证了审计工作的独立性和权威 性。在业务管理方式上，采取业务条线与审计区域相结合的 矩阵式管理，总行层面保证各项业务和管理有相应的审计人 员负责联络；分行层面按长三角、环渤海、珠三角和中西部 四个经济区域划分审计责任区，由总行四个业务审计处负责 联络，并协调区域内的检查工作。 2013年，审计部门认真履行公司董事会赋予的审计职 责，以风险为导向，将全行战略执行、信用风险、案件风 险、新型业务、经营数据真实性作为全年审计重点领域，共 完成审计项目855项，并组织后续审计促进问题整改，发挥 了内部审计在公司治理、内部控制和风险管理中的监督评价 和价值创造作用。 （三）健全内控体系 一是以规章制度为载体明确各项经营管理活动执行要 求，确定内部控制体系管控标准；二是持续监测外部环境变 化，保持内部控制体系的适宜性和规范性；三是开发建设合 规内控与操作风险管理系统，进一步提升风险管控的深度和 广度，提高管理效率。此外持续开展全行合规培训，提高全 员合规意识。 （四）全面风险管理 一是持续优化风险管理体制机制，推进全面风险管理 体系建设，加强分支机构管理，进一步提升风险管理的一 致性和有效性。二是优化经营风险偏好策略，适度提高 对转型业务、创新业务的风险容忍度，重点支持投行、金 融同业、中小企业等转型业务发展。三是加强信贷结构 调整，强化风险行业客户的调整与退出力度，突出风险控 制重点，强化风险监测与化解，坚守风险管理底线。四是 加强组合管理，优化行业投向管控目标，积极合理配置风 险资产，大力拓展低风险权重、高风险回报的业务。五是 推进新资本协议项目合规达标，加强新资本协议项目成果 落地应用，加强对公内部评级管理，扩大零售内部评级应 用，完善风险加权资产计量体系，持续开展压力测试工 作。六是提升整体抗风险能力，完善和强化内部审计体系 和管理运行机制，提高不良资产处置成效，不断完善资产 损失核销制度，提升应对逆周期风险能力。 案例： 公司董监事和高管人员责任保险制度于2013年8月1日起正式实施，旨在有效减少董监事和高管人员的履职 风险，为其更加积极地履行职责提供了保障，有利于董事的科学决策和公司治理水平的进一步提升。 浦发银行2013年企业社会责任报告 责任沟通 （一）披露义务 公司坚持以良好的治理为基础，以完善的内部控制为依 托，不断完善信息披露机制，保证投资者能够及时、准确、 平等地获取有关信息。2013年度，公司完成定期报告披露4 次，临时公告披露37次，除了对公司“三会”决议进行公告 外，对公司重大事项如公司章程修订、次级债券发行情况、 自贸区分行及伦敦代表处开业、关联交易公告等均作了及时 地公告。1月4日，浦发银行连续第7年成为上交所最早披露 年度业绩快报的上市公司，保障了投资者及时了解公司重大 事项的权益，切实履行了上市公司信息披露义务。 （二）投资者沟通 公司积极开展投资者沟通，全年共接待了88批次国内外 投资银行、基金公司、股东来访,合计与583位机构投资者进 行了实体或电话会议交流；接待组团（5人以上）来访的机 构投资者29批次；参加境内外机构举办的策略会9次；通过 一对多交流、一对一交流等多种方式先后与近175位机构投 资者交流；共计接听电话咨询1,091次；成为上海证券交易 所组织的“我是股东——中小投资者走进上市公司”活动的 首家单位；此外，年内先后组织召开3次业绩交流会议。通 过召开业绩交流会、走访机构投资者、接待投资者来访、举 行电话会议、参与券商组织的各类型研讨会等多种方式，提 升了公司的透明度、改善投资者体验、提高投资者信息满意 度。形成了公司与投资者（股东）、监管部门等多维一体的 沟通机制 2013年4月，浦发银行成为上海证券交易所组织的“我是 股东——中小投资者走进上市公司”活动的首家单位。 11-12 责任管理篇 （三）利益相关方沟通 公司回应 利益相关方 关键议题 加快业务与科技创新，构建完善的现代金融服务体系 提供品种丰富的产品 提升客户满意度 为客户创造价值，与客户共同成长 创新金融产品 优质金融服务 金融理念引领 创新金融体验 客 户 构建完善的公司治理体系 紧密跟踪和顺应国际、国内经济形势变化，强化全面风险管理，保持各项 业务平稳、健康、可持续发展，给股东带来可持续的收益回报 加强信息披露事务管理和公共关系管理，努力提高透明度，加强声誉风险 管理 依法合规经营，加强合规管理 提升盈利水平 规范运作 严格风险管理 股 东 保障员工平等、公平就业的权益，培养员工队伍的多元化 建立和完善职工代表大会制度，从制度上确保员工基本权益的实现 强化员工培训，完善考核激励机制，提供良好的职业生涯发展机会 持续开展员工满意度调查并及时跟进反馈 权益保障 薪酬福利 教育培训 个人发展 员 工 支持国家宏观 调控政策 税收 扩大就业 调整信贷结构，支持保增长、惠民生、调结构领域融资 积极主动纳税 为社会提供就业岗位 政 府 全员参与，日常节能环保，推行绿色采购，开展环保公益活动 大力发展电子银行，拓展绿色金融渠道 创新绿色产品，支持绿色信贷 全面打造低碳银行 支持低碳经济 建设 支持构建节约 型社会 环 境 浦发银行2013年企业社会责任报告 公司回应 利益相关方 关键议题 合作伙伴 （含供应 商，保险、 证券、基金 及同业） 诚信交易 合同履约 合作发展 以公开、公平、公正的原则开展合作 以平等、互利、互信的原则共同发展 围绕助学、扶贫、教育、环保主题，组织社会公益活动 倡导和开展志愿者活动，鼓励员工参与 开展针对各类金融消费人群的金融教育 社会公平正义 社会和谐有序 社 区 社会团体 （包括环保 组织、慈善 公益组织 等） 积极支持并参与相关公益活动 与国内、外先进社团组织建立密切联系，加强沟通与学习 从金融专业和经费上给予支持 支持、促进社 会团体发展 及时、主动披露公司信息 建立畅通、透明的沟通渠道 加强舆论导向，营造健康、良好的金融舆论氛围 信息准确、及 时、透明、互 动 媒 体 公司重视并积极维护与评级公司的沟通与交流，正式 与标普公司建立了邀请性评级关系，6月24日，标普正式授 予我行“BBB+”的长期发债人信用评级和“A-2”的短期 发债人信用评级，长期评级的展望为稳定，同时还授予我行 “cnA+”的长期大中华区信用体系评级和“cnA-1”的短 期大中华区信用体系评级，该评级结果高于最低投资级2个 级别，是对目前国内同类型股份制银行做出的最高评级。此 外，报告期内，穆迪继续维持对公司的评级结果，即长期存 款评级Baa3（投资级）、短期存款评级为Prime-3、财务实 力评级维持D，所有评级展望均为稳定。 13-14 责任管理篇 荣誉奖项 奖项名称 类 别 颁奖机构 2012年度社会责任最佳公益慈善贡献奖 全行志愿者日活动荣获2012年度公益慈善优秀项目奖 绵竹浦发村镇银行荣获2012年度最佳社会责任特殊网点贡献奖 中国银行业协会 企业社会责任 中国社科院 企业社会责任研究中心 第一财经 大众证券报 智联招聘 《2013年中国企业社会责任报告综合得分前100名》第29名，中国银行业第3名 “温暖金融2013第一财经.陆家嘴年度金融公益榜”年度影响力奖 最佳股东回报奖 全国百强雇主奖 2013年中国之星最佳零售银行（Best Consumer Bank）奖项 浦发微信银行获评“中国十大商业创意案例” 2013年度最佳网上银行 2013年度最佳手机银行 2013年度最佳电子银行服务创新银行 2013年中国移动金融领先银行奖 2013“中国最佳品牌建设案例”奖 2013.亚洲最佳金融市场创新银行 2013年度卓越投资银行服务奖 “NFC手机支付”项目获“2013年度上海金融创新奖颁发的金融创新二等奖” “最信赖银行大奖”、“最佳跨境贸易结算奖”以及“最佳公司金融品牌奖”和 “最佳中小企业服务品牌奖” 2013年银团贷款业务 “最佳业绩奖” 中国最佳移动金融银行 “浦发银行移动NFC手机支付体系”荣获 “2013年度互联网金融产品大奖” 年度卓越移动金融银行 美国《环球金融》杂志 《快公司》中文版 证券时报社、新财富杂志社 中国金融认证中心 21世纪经济报道 与Interbrand联合举办 21世纪亚洲金融年会暨亚洲 银行竞争力排名 人民金融年会 上海市人民政府 《首席财务官》杂志社 中国银行业协会 腾讯 经济观察报 金融服务 2013年全球企业2000强榜单中，浦发银行位居第125位，居上榜中资银行第7位 2013年全球银行1000强榜单，浦发银行按照核心资本计，排名升至全球第53 位，较上年上升4位，在上榜中资银行中排名第8 2013年财富世界500强排行榜，浦发银行首度跻身财富世界500强，位列全球企 业第460位，位列上榜中资企业第88位和上榜中资银行第9位 2013最佳中国品牌价值排行榜第15位,同类型股份制商业银行第2位 《福布斯》杂志 英国《银行家》杂志 美国《财富》（FORTUNE）杂志 Interbrand品牌咨询集团 国际排名 浦发银行2013年企业社会责任报告 15-16 经济责任篇 理念与政策 责任准则 依法合规，稳健经营：遵守法律法规，稳健经营，确保公司合规、稳健、持续发展。 笃守诚信，服务大众：合法诚信，加大对保增长、惠民生、调结构领域的融资支 持，最大限度地为大众提供现代金融产品和服务，以先进的金融理念引领大 众，为大众创新金融体验。 理念与政策 责任领域 国计民生责任：贯彻落实国家宏观经济政策，积极响应国家产业政策导向， 发挥金融机构信贷支持作用，优化和调整授信结构，加大对实体经济信贷投 入，着力支持西部开发和东北工业区振兴，对关系国计民生领域予以重点金融服务 的责任。 金融普惠责任：进行包括制度、机构和产品在内的金融体系创新，关注弱小，普惠金 融，使每个企业和个人都可拥有金融服务的机会，从而有机会共同参与经济发展，实现共 同富裕的责任。 优质服务责任：将金融服务与社会制度、精神文明、经营环境、技术手段等因素相关联，通过提 升服务质量，优化服务流程，提高运营效率，加强服务反馈，维护金融安全等责任举措，从而在为 客户创造经济价值的同时，创造美好客户体验的责任。 金融创新责任：保持前瞻性的国际视野和专业视角，以客户需求为中心，创新产品功能、创新服务模 式、创新多元渠道，从而，运筹金融力量，实现个人财富增长、企业价值提升的责任。 17-18 经济责任篇 国计民生责任 2013年，浦发银行继续贯彻落实国家宏观经济政策， 积极响应国家产业政策导向，发挥金融机构信贷支持作 用，优化和调整授信结构，加大对实体经济信贷投入，着 力支持西部开发和东北工业区振兴，对关系国计民生领 域予以重点金融服务。积极探索要素市场金融服务创新； 积极参与上海国际金融中心建设以及中国（上海）自由贸 易试验区金融服务；积极推行国际化战略；努力扩大“三 农”服务覆盖面；支持地方经济发展；做好金融援疆服 务；推动普惠金融体系建设。 9月29日，获中 国银行业监督管 理委员会批准设 立上海浦东发展 银行股份有限公 司上海自贸试验 区分行，成为首 批获准设立上海 自贸区分行的商 业银行之一 一、平衡区域协调发展 随着我行经营区域的扩大、机构网点的下沉，我行不断 提升对区域平衡协调发展的重视。一是在年度信贷投向政策 中明确各区域的差异化行业投向结构和业务发展目标。二是 积极贯彻落实银监会《关于银行业金融机构做好老少边穷地 区农村金融服务工作有关事项的通知》的要求，加大对老少 边穷地区的资源配置力度，服务县域经济，服务三农。三是 积极响应国家号召，大力支持中西部发展和东北地区经济振 兴，重点支持中西部产业转移，以及东北地区装备制造业金 融服务。 图4 2013年四类企业贷款余额、客户数量占比情况 浦发银行2013年企业社会责任报告 表２ 2013年新增贷款投向表 行业分类 对应行业分类 2013年贷款余额（万元） 2013年新增贷款额（万元） 农林牧渔业 其中：农业贷款 林业贷款 采矿业 制造业 电力、燃气及水的生产与供应业 建筑业 交通运输、仓储及邮政业 信息传输、计算机服务和软件业 批发和零售业 住宿和餐饮业 金融业 房地产业 租赁和商务服务业 科学研究、技术服务和地质勘查业 水利、环境及公用设施管理业 居民服务和其他服务业 教育 卫生、社会保障和社会福利业 其中：卫生行业 文化、体育和娱乐业 其它 合计 A类 A01 A02 B类 C类 D类 E类 F类 G类 H类 I类 J类 K类 L类 M类 N类 O类 P类 Q类 Q85 R类 S类和T类 - 1,375,393 589,572 161,809 5,412,232 38,174,659 4,242,303 10,048,635 9,680,617 1,150,689 21,885,549 966,850 1,345,396 14,473,050 9,690,133 687,671 7,556,656 934,345 1,016,634 745,062 739,562 507,270 698,116 130,591,261 365,687 125,349 40,890 765,303 1,440,540 -137,728 1,773,175 -168,879 375,581 434,094 78,214 1,176,494 3,189,467 2,239,687 152,267 -893,501 175,401 -80,941 164,859 160,859 -19,574 227,091 11,257,236 注：1. 统计口径以人民银行《主要银行业金融机构贷款分行业情况表》为准。 2. 其它类包括公共管理和社会组织（S类）、国际组织（T类）等。 19-20 经济责任篇 表3 2013年东中西部地区贷款情况统计表 编号 1 2 3 4 5 6 7 8 指标单位 2012年 2013年 2011年 指标名称 亿元 万个 亿元 万个 亿元 万个 亿元 万个 9,129.06 2.33 2,227.36 0.59 2,360.48 0.43 1,248.54 0.20 10,053.97 2.55 2,532.47 0.71 2,770.33 0.54 1,394.91 0.23 8,136.50 1.95 1,932.53 0.45 2,000.35 0.31 1,095.59 0.15 东部地区贷款余额 东部地区贷款客户企业数 中部地区贷款余额 中部地区贷款客户企业数 西部地区贷款余额 西部地区贷款客户企业数 东北地区贷款余额 东北地区贷款客户企业数 注：1.区域贷款的统计口径为贷款落地所在的区域项目。 2.区域划分为： 东部地区：10个省（直辖市），包括北京、天津、河北、上海、江苏、浙江、福建、山东、广东和海南； 中部地区：6个省，包括山西、安徽、江西、河南、湖南和湖北； 西部地区：12个省（自治区、直辖市），包括广西、重庆、四川、贵州、云南、西藏、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆和内蒙古； 东北地区：3个省，黑龙江、吉林、辽宁。 积极开展援疆工作 2013年浦发银行在疆新建在行式自助银行1家，离行式 自助网点10家，新投放自助设备19台。浦发银行其他分行向 乌鲁木齐分行推荐或联合营销主要项目有6个。此外，保持 了对新疆地区的信贷投入的增长和存贷比的倾斜支持。截至 2013年末，乌鲁木齐分行贷款余额为182亿元，比年初增加39 亿元，增幅27.72%，高于全行平均贷款增幅14.21个百分点。 为26.2亿元援疆资金结算和监管提供了优质的操作平台和资金服务。 援疆账户资金管理 主要项目 喀什月星上海城项 目银团贷款 目前已经提供8,000万元贷款支持。 开立两笔合计金额为513.5万元美元的进口信用证，为援疆企业提供 延伸金融服务。 宝钢在疆的八钢国 际贸易公司信用证 浦发银行2013年企业社会责任报告 支持东北老工业区振兴 深入研究东北地区的经济结构和发展趋势，从大连、沈阳、长春、哈尔滨地区率先开始试点市场企划工作，找准本行对当 地实体经济的着力点，用切实有效的金融服务支持东北地区经济增长和结构调整。 结合黑龙江省先进装备制造业与现代农业发展亮 点，通过金融产品创新支持节能减排和生态环境 的合理利用与保护。 根据长春地区汽车产业的发展情况，加强了全行的 资源统筹与服务延伸。 顺应辽宁地区城市转型的趋势，积极配合财政资金管 理需要，提供专户托管与支付结算服务。 紧密结合大连地区港口物流经济发达特点，配套差异化政 策支持产业链拓展。 责任议题 责任举措 责任价值 通过私募债、短期融资券、中期票据等 多元化融资工具的组合运用，为曙光股 份、中升集团、大连机床集团等省内重 点企业发行债券融资77亿元。 有效拓宽企业融资渠道，为振兴东北工 业基地，助推区域经济发展做出贡献。 大连分行支持 东北经济振兴 沈阳分行调整 信贷投向，积 极支持当地实 体经济发展 2013年累计向沈阳地区实体经济信贷投 放190亿元，其中向制造业、采矿、批 发零售等辽宁当地支柱型行业信贷投放 162亿元。 紧紧抓住沈阳经济区上升为国家级战略 规划的市场机遇，确保信贷投向符合沈 阳经济发展需要。 21-22 经济责任篇 支援中西部地区发展 全年中西部地区新增网点34家，占全行新增比重的37%。 利益相关方评价 浦发银行西宁分行紧紧围绕总行要求，在支持地方经济社 会发展、加强自身素质能力提高、扩大分行影响、树立浦发形 象方面做出了卓有成效的工作。西宁市将一如既往支持分行在 西宁的发展，也希望总行更好地支持西宁地区的工作，在新一 轮西部大开发建设和丝绸之路经济带建设中促进西宁与浦发的 ‘双赢’发展。 青海省委常委、 西宁市委书记 毛小兵 表4 西部地区贷款余额情况 2011年 2012年 2013年 2013年前五大项目简介 1.西安至铜川、铜川至延安、十堰至天水 高速公路项目 2.新疆哈密三塘湖矿区项目 3.昆明市呈贡土地收储项目 4.新疆G3015克拉玛依至塔城高速公路项目 5.汉中至陕川界高速项目 贷款余额（万元） 20,003,452.0 23,604,830.2 27,703,299.87 注：西部地区包括重庆、四川、贵州、云南、广西、陕西、甘肃、青海、宁夏、西藏、新疆、内蒙古等十二个省、市和自治区。 案例：积极响应国家号召，大力支持国家加快构建中部崛起战略 2013年5月，浦发银行与湖北省政府签订战略合作协议。根据协议，未来三年内，浦发银行将按照国家加 快构建中部崛起战略支点的战略要求，向湖北省内各类经济实体、重点项目、基础设施建设工程和民生产业等 提供总额1,000亿元的金融服务和支持。双方将重点围绕湖北“一主两副”、“两圈一带”和武汉“1+8”城市 圈区域，在产业提升、生态治理、基础设施、城乡统筹、改善民生和中小企业贷款等实体经济领域开展全方位 合作，全力支持湖北城镇化建设和农业产业化建设；并积极探索建立科技金融体系，加快推进东湖国家自主创 新示范区建设。 浦发银行2013年企业社会责任报告 责任价值 责任举措 责任议题 围绕甘肃省“3341”项目工程，当年累 计向省内重点企业、重点建设项目投放 贷款189.32亿元；积极支持兰州新区建 设，当年累计向新区及新区企业提供授 信12.85亿元，发放贷款7.22亿元。 兰州分行进一 步支持甘肃省 社会经济建设 对兰州新区基础设施建设、招商引资企 业提供了融资支持。 助力地方经济建设 浦发银行全国各分行始终紧紧围绕当地经济中心工作， 提升我行金融服务与地方项目对接度，努力扩大社会融资规 模，不断提高产品的创新能力和金融服务水平，扩大区域服 务辐射，大力参与地方基础设施建设，积极履行纳税义务， 吸收容纳地方就业，为所在地经济社会持续快速健康发展作 出积极贡献。 表5 2013年前十大大型项目统计表 序号 项目名称 占当年期末总贷款余额比 期末贷款余额（亿元） 当年新增贷款额(亿元) 西安至铜川、铜川至延安、十堰至天水高速公路项目 上海黄浦江内河航道上游建设/内河航道大芦线 一至二期项目 天津滨海新区中央大道海河隧道、集疏港公路二期中 段、海滨大道南段二期、塘汉快速路、海景大道南延 项目的建设 上海市大型居住社区建设项目 上海轨交申嘉线项目 上海沪申高速公路A15、16，S26项目 上海世博配套重点工程－徐汇滨江地区土地前期基础性 开发及公共开放空间综合环境建设工程（一期）项目 上海沪申高速公路 上海轨道交通7号线项目、罗店镇公共交通配套工程 新疆哈密三塘湖矿区项目 1 6.11 — 3.69 2.22 3.23 2.16 — — 20.00 44.89 40.07 34.00 28.81 24.74 24.12 22.91 21.91 20.21 20.00 0.26% 0.23% 0.20% 0.17% 0.14% 0.14% 0.13% 0.13% 0.12% 0.12% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 注1：该表所列前十大大型项目请按照项目贷款余额大小进行排序。 2：占当年期末总贷款余额比=2013年本项目贷款余额/2013年银行贷款总余额。 23-24 经济责任篇 责任议题 责任价值 责任举措 根据协议，杭州分行将在未来5年内向对方提供400亿 元的意向性融资安排，双方将首先在“杭州绕城高速公 路西复线”等投建项目上开展紧密合作。 杭州分行与中国交建华东 区域总部签署战略合作协 议 立足地方经济，服务地方建设。 1、支持郑州航空港区航程置业有限公司25亿元，用 于航空港区城镇化“合村并城”12号地、13号地、陡 沟、马庄、山石王、湛庄”合计6个项目的开发建设。 2、对郑州新郑综合保税区（郑州航空港区）非税收入 征收管理局1.5亿元，用于四港联动大道生态廊道的绿 化及景观照明设施维护、维修。 为航空港区加快基础设施建设，形成 规模起到重要作用。 郑州分行支持郑州航空港 经济综合实验区建设 落实国家扩大消费的各项调控政策，在风险可控的前提 下有针对性地发展各类消费信贷业务，加强消费信贷业务创 新。在现代服务业、旅游业、文化产业等新型消费领域，把 支持文化产业发展与加快经营转型结合起来，坚持社会效益 与经济效益的统一，按照风险可控，商业可持续原则，积极 支持文化产业发展。 二、推动产业转型升级 浦发银行积极适应形势变化，坚持战略转型导向，顺应 实体经济需求，准确把握政策导向和力度，不断优化信贷政 策，合理有序做好信贷投放工作，优化信贷资源配置。 加大对战略性新兴产业、节能环保、文化传媒、现代服 务业、高端装备制造业、自主创新等的金融支持，严格控制 对高耗能、高排放行业和产能过剩行业的贷款。 表6 支持文化产业发展情况统计表 2012年 2013年 编号 1 2 3 4 5 6 指标名称 2011年 指标单位 支持文化产业贷款当年发放额 支持文化产业贷款当年新增额 支持文化产业贷款余额 支持文化产业贷款占总贷款的比例 信贷支持的文化企业数量 信贷支持的文化产业项目数量 亿元 亿元 亿元 % 个 个 78.30 — 95.16 0.62% 420 420 66.89 — 77.79 0.45% 304 304 48.69 13.74 33.27 0.25% 162 162 注：文化产业是指为社会公众提供文化、娱乐产品和服务的活动，以及与这些活动有关联的活动的集合。按照国家统计局《文化及其相关产业 分类》，文化产业包括文化服务，出版发行和版权服务，广播、电视、电影服务，文化艺术服务，网络文化服务，文化休闲娱乐服务，其 他文化服务。 浦发银行2013年企业社会责任报告 责任举措 责任价值 责任议题 2013年，上海迪士尼银团被《证券 时报》评为“2013年中国区最佳银 团融资项目”。 2012年2月，分行作为“上海国际旅游度假区暨上海迪 士尼项目” 银团总牵头行之一，联合本市主要同业银 行，完成了银团贷款协议的签署。 上海分行积极支持本市重 大文化旅游产业项目 天津分行携手国家开发银行天津分行、天津银行与天 津市历史风貌建筑整理有限责任公司签署总额为22亿 元人民币的“天津市历史风貌建筑示范点及五大道历 史文化街区项目”银团贷款协议。 形成集旅游、商业、商务、休闲、居 住于一体的标志性区域和景观线路， 展示活态生活并解决当地就业。 天津分行助力本市历史风 貌建筑整修和活化 先后向重庆正大软件职业技术学院、重庆广播电视大 学、重庆市巴川小班实验中学校、重庆市北碚职业教 育中心等十余所大中小院校提供信贷支持超过4亿元， 向重庆出版社有限责任公司发放贷款1.2亿元。 为当地文化教育产业注入资金活力， 改善当地教育基础设施和环境。 重庆分行支持教育文化产 业项目 战略性新兴产业是建立在重大前沿科技突破基础上，代 表未来科技和产业发展新方向，体现当今世界知识经济、循 环经济、低碳经济发展潮流，未来发展潜力巨大，对经济社 会具有全局带动和重大引领作用的产业。我行在风险可控， 商业可持续原则下，通过优化客户准入标准，完善产品 创新及配置，简化业务流程，提高服务等措施，提升我行对 战略性新型产业的扶持。 表7 支持产业转型升级情况统计表 指标名称 编号 1 2 3 4 5 6 行业类别 指标单位 对应行业分类 2012年 2013年 2011年 研究与试验发展 M75 M76 M77 M78 万元 万元 万元 万元 万元 万元 135,630 314,667 85,107 36,650 2,518,444 3,581,046 59,180 125,632 34,290 56,165 1,781,488 2,849,859 科学研究、 技术服务和 地质勘查业 贷款余额 139,717 404,463 143,490 101,850 3,079,310 4,642,051 专业技术服务业 科技交流和 推广服务业 地质勘查业 支持战略性新兴产业贷款当年发放额 支持战略性新兴产业贷款余额 注：1. 统计口径以人民银行《主要银行业金融机构贷款分行业情况表》为准。 2. 战略性新兴产业：根据《国务院关于加快培育和发展战略性新兴产业的决定（国发〔2010〕32号）》，战略性新兴产业是以重大技术突破和重大发展需求为基 础，对经济社会全局和长远发展具有重大引领带动作用，知识技术密集、物质资源消耗少、成长潜力大、综合效益好的产业。包括：节能环保产业、新一代信 息技术产业、生物产业、高端装备制造产业、新能源产业、新材料产业、新能源汽车产业等。 25-26 经济责任篇 责任议题 责任价值 责任举措 给予山西华兴铝业有限公司10亿元用于“兴县80万吨氧 化铝项目”建设；给予山西晋煤华昱煤化工有限责任公 司10亿元用于100万吨甲醇制清洁燃料技术改造项目。 太原分行积极支持企业加 大技术改造 加大对企业技术改造信贷支持，优化 产业结构。 积极拓展电信运营和包括新能源、新材料、生物医 药、生物制造业、先进装备制造、光电子、节能环保 在内的七大新兴行业。 通过信贷资金的倾斜加大对产业结构 的优化调整。 昆明分行优化信贷结构， 支持符合国家产业政策的 新兴产业 先后向重庆正大软件职业技术学院、重庆广播电视大 学、重庆市巴川小班实验中学校、重庆市北碚职业教 育中心等十余所大中小院校提供信贷支持超过4亿元， 向重庆出版社有限责任公司发放贷款1.2亿元。 为当地文化教育产业注入资金活力， 改善当地教育基础设施和环境。 重庆分行支持教育文化产 业项目 三、切实服务三农经济 浦发银行每年制定年度信贷投向政策，引导分行有保 有压，积极支持三农经济，加强行业投向管控。要求分行以 “坚持金融服务实体经济”为指导方针，有效落实“有保有 压”、“有扶有控”、“区别对待”原则，进一步调整优化 信贷结构；同时，适度加强对县域经济发展的支持，有序开 展产品服务创新，提升涉农金融服务水平。 表8 服务“三农”情况统计表 编号 1 2 3 4 5 6 7 指标单位 2011年 2012年 2013年 指标名称 2,376.60 88.23 2,122.03 166.34 80 67 13 3,481.23 105.64 3,126.39 249.20 141 116 25 涉农贷款余额合计 其中：农户贷款余额 农村企业及各类组织贷款余额 城市企业及各类组织涉农贷款余额 支持“三农”的网点机构数量 其中：自设的机构数量 合作的机构数量 亿元 亿元 亿元 亿元 个 个 个 2,893.27 90.29 2,580.07 222.91 110 89 21 注：1.“三农”指农村、农业和农民。 2.5是指指按照国家行政区划，县及以下的营业网点/合作机构。 浦发银行2013年企业社会责任报告 责任议题 责任价值 责任举措 涉农贷款余额超过86亿元，主要投向榆林的神木县、府 谷县、韩城市、富县、勉县、兴平市、麟游县、彬县、 高陵县、略阳县等经济相对发达且矿产资源较为丰富的 县域。 为当地农民增收致富创造了有利的条 件，经济效益十分明显。 西安分行加大涉农贷款支 持力度 一批具备发展潜力的涉农企业，在获 得我行的贷款支持后，经营规模得到 了进一步扩大，产生了良好的经济效 益和社会效益。 建立“信贷支农贷款绿色通道”机制，即对支农贷款 优先审批、优先放款，在资金安排、额度使用等方面 予以重点支持。 天津分行优化涉农贷款流 程 先后向重庆正大软件职业技术学院、重庆广播电视大 累计投放了农田水利建设贷款超过3,000万元，使巴南 区内多个水利工程建设得以顺利开工，修建防洪灌溉 沟渠20余公里，水库配套施工公路、水库电力设施、 水土保持等项目。 加快了巴南区水利设施的建设进 展，切实解决了农民看天吃饭的尴 尬状况。 重庆分行积极支持农田水 利建设 四、保障民生经济 浦发银行始终全力支持民生工程建设，积极落实国家差异化住房信贷政策和各项推动保障房建设的政策要求，在全行信 贷资源较为紧缺的情况下确保资源倾斜和政策支持，支持动迁安置房、经济适用房及公共租赁房贷款，保障居民合理的住房 需求。 表9 支持保障性安居工程情况统计表 指标名称 编号 指标单位 2012年 2011年 2013年 保障性安居工程贷款当年发放额 保障性安居工程贷款当年新增额 保障性安居工程贷款余额 其中：经济适用房贷款余额 限价房贷款余额 廉租房贷款余额 保障性安居工程贷款项目住房数量 其中：经济适用房数量 限价房数量 廉租房数量 亿元 亿元 亿元 亿元 亿元 亿元 万套 万套 万套 万套 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 54.68 -26.06 82.91 32.47 13.64 10.70 无此统计 无此统计 无此统计 无此统计 41.05 5.27 108.97 31.38 16.25 8.00 无此统计 无此统计 无此统计 无此统计 67.41 34.96 117.87 33.16 26.01 8.70 无此统计 无此统计 无此统计 无此统计 统计口径:以报送人民银行的统计数据为准 27-28 经济责任篇 新型城镇化是我国现代化建设的历史任务，也是扩大内 需的最大潜力所在，十八大三中全会及中央经济工作会议对 未来我国加快城镇化建设指明了方向。浦发银行积极跟进国 家政策走向，加大对城市基础设施建设中优质项目的储备， 保持中长期贷款的合理占比。配合国家和地方重大基础设施 项目的建设及改造，重点支持还款来源稳定的城市骨干道 路、重大轨道交通线路，以及与城市骨干道路、轨道交通线 路相配套，构成城市交通网的大型桥梁及隧道建设项目。 案例： 浦发银行主承的首单保障房私募债产品------上海建工12亿元保障房项目已完成发行。 获得中央财政授权支付代理银行资格。我行将依托该项业务为各级财政、预算单位户提供更加优质的金 融服务，为各地的经济、社会、民生建设发挥重要的作用。 2013年全年,管理的养老金累计发放逾8.5万人次，涉及的养老金发放金额超过9亿元，有效保障了超过7 万名企业员工的退休生活水平。 责任议题 责任举措 责任价值 1、为保障房和旧区改造累计发放贷款超过220亿元， 累计授信额度超过370亿元。2013年分行完成了上海建 工12亿元保障房定向工具发行工作。 2、担任了上海首单旧区改造项目保险资金债权计划— “太平洋—上海市土储旧改项目债权投资计划”的托管 人，为该项总规模达到500亿元的旧改项目债权计划提 供了信用增级。 对拓宽本市保障性安居工程融资渠 道、探索全新融资方式具有重要意 义。 上海分行支持保障性安居 工程建设、城乡基础设施 建设 南昌分行积极支持九江市 怡和苑二期保障性住房建 设工程 加快解决中低收入群众的住房困难， 改善群众的居住条件。 创新应用，以总行自营资金直投模式融资4.5亿元，用 于该项目保障性住房建设工程。 合肥分行为淮南市城市建 设投资有限责任公司和蚌 埠市城市投资控股有限公 司等企业提供融资服务 有力支持地方保障性安居工程建设和 基础设施建设。 共计实现融资54亿元，为棚户区改造、保障房建设、 城市污水管网等项目提供资金支撑。 浦发银行2013年企业社会责任报告 五、支持国家重点战略部署和重大项目推进 自由贸易试验区金融服务探索 作为总行在上海的股份制商业银行，浦发银行高度重视 中国（上海）自由贸易试验区建设项目，成立了自贸区建设 项目领导小组，聚焦自贸区的金融课题。9月29日，获中国 银行业监督管理委员会批准设立上海浦东发展银行股份有限 公司上海自贸试验区分行，成为首批获准设立上海自贸区分 行的商业银行之一。为持续推动自贸区金融业务，积极组织 全行力量及时在人民币资本项目可兑换、金融市场利率市场 化、人民币跨境使用等12个领域开展课题研究，形成了我行 自贸区金融服务方案。 案例： 上海自贸试验区分行首单业务“麦维讯电子（上海）有限公司的跨境人民币双向资金池”，实现了集团内 部资金归集，提高了集团公司资金使用效率。业务办理当日，共为5家入池企业提供了双向资金调拨服务，资金 调拨共计8,000万元。 推进国际化战略实践 英国当地时间2013年10月30日，浦发银行伦敦代表处 正式揭牌，伦敦代表处是浦发银行继香港分行之后，在海外 设立的第一家代表机构。这是我行进一步推进国际化发展新 步伐战略目标的一大步，有助于浦发银行对金融体制改革后 的中国市场进行预测和研判，学习借鉴成熟金融市场经验， 加强国际化人才的积累，提升产品创新能力和风险管控能 力，引进境外的产品创新和技术促进境内业务发展，引进境 外先进管理经验提高整体经营管理的国际化水平。 我行积极推动深化离在岸一体化的联动发展机制，针对 “走出去”客户操作平台在境内的特点，充分发挥离岸“业 务境外化、操作本地化”的平台优势，利用在岸客户“走出 去”发展转型中产生的跨境服务商机，通过离岸品牌优势做 深、做透客户，使离岸业务成为各分行建立、维护和提升客 户合作关系的一大着力点。同时加强横向联系，发挥离在 岸、香港、自贸区分行多平台优势，通过有效的产品加载和 配套机制措施，在促进离岸业务规模增长的同时实现客户 离、在岸综合效益的最大化。 10月30日，浦发银行伦敦代表处正式揭牌 29-30 经济责任篇 案例： 南昌分行以专业服务力推江西省单个合同额最大的海外工程项目。在江西江联国际工程有限公司投标埃 塞俄比亚国家糖业公司第五期糖厂6亿美元的建设项目中，南昌分行全程跟进提供服务支撑，并在对方要求必 须以银行贷款意向书作为投标必要前提条件，且其他合作银行均未能及时出具相关文本的紧急关头，南昌分行 克服困难，多方沟通，在投标截止规定时间之前，开出了6亿美元的银行项目融资意向书，促成了这一目前江 西省单个合同额最大的海外工程项目。此后，南昌分行会同企业，根据工程时间进度，牵头为客户提供了出口 买方信贷业务为主、设备出口卖方信贷和对外承包工程保函结合的组合融资方案，积极提供相关融资等金融服 务，为此江西省内重点项目的顺利落地提供保障。 金融普惠责任 一、提升网点覆盖率 2013年，浦发银行在扩宽金融服务覆盖工作方面取得 ４个方面的积极成果:一是全国性网点布局基本形成，已在 除宁夏、西藏外的29个省级行政区设立了38家一级分行， 在香港设立了境外分行，在伦敦成立了代表处。二是二级 分行建设取得阶段性突破，在长三角地区，我行在全国性 股份制商业银行中率先实现了江苏、浙江两省的地级城市 全覆盖；在环渤海地区，我行在地级城市覆盖率目前已达 到57%；在珠三角地区，9个核心城市中我行已在除肇庆 外的8个城市设立了机构。三是县域机构建设稳步推进， 全年新设县域支行25家，目前我行已在全国97个县（县 级市）设立了116家分支机构。四是规范推进社区银行建 设工作，提出“统一品牌、统一用工、统一考核、统一培 训、统一经营”的管理模式，并于2013年内，在福州、长 沙、大连、上海等分行顺利实现了辖内首家社区银行网点 的开业。 据统计，2013年全行共计新增营业网点数量为91 家。截至2013年末，全行机构网点总数已达915家，全国 性服务网络的覆盖率进一步提高。 图5 服务渠道建设情况 7000 1000 6674 6000 915 800 6042 824 5000 741 5183 600 4000 3821 3527 3000 400 3069 2000 200 50 38 31 1000 营业网点（个） 当年改造营业网点（个） 自助银行（个） ATM等自助设施（个） 2013年 2012年 2011年 浦发银行2013年企业社会责任报告 利益相关方评价 浦发银行勇于创新，且坚持“笃守诚信，创造卓越”，在价值观上与 腾讯高度契合。过去几年，双方建立了良好的合作关系，并积极发挥各自优 势，一起探索移动金融服务新模式。我们期待未来在金融服务生活化方面共 同研发出更多应用，为用户创造更好更便利的移动金融新生活。 腾讯公司 董事会主席兼CEO 马化腾 二、移动金融惠大众 2010年，浦发银行先人一步实现“跨界”，与中国移 动结成了以股权投资为纽带的战略合作伙伴关系。这场我 国历史上首次大型电信企业与金融企业的“联姻”，令浦 发银行在金融的“血液”中注入了“移动”的基因。 此后，浦发与中国移动合作成果不断。2011年9月， 双方推出国内首张手机支付联名卡，短短1年多时间发卡 量达百万张。2012年底，双方推出NFC-SWP手机支付产 品，创造性地将银行卡与手机SIM卡合二为一。2013年 5月，浦发银行推出全国第一张具有自主知识产权、基于 SIM卡的手机NFC支付卡，让“刷卡”变成“刷手机”。 尽管还处在发展初期，用户下载量已近3万，交易量每月 达到百万级，均居全行业第一。 跨界合作的意义，在于推进了传统金融的网络化发 展，通过外部资源整合，更好地运用技术创新，探索互联 网金融服务的新模式。2013年，浦发银行再接再厉，看准 了微信的巨大潜力，与腾讯合作，在微信这一热门的移动 社交平台上，开发出真正的微信银行——所有业务都在微 信页面内办理，同时开发出“微信取款”功能，通过动态 密码，就能到附近ATM上无卡取现。自8月浦发微信银行 推出，目前已拥有50万客户，单月交易额超过10亿元，每 月增幅高达100%。 随着互联网金融的发展，客户可以轻松比较商品和金 融产品的价格，也能用极低的成本在各个银行间进行服务 迁移。互联网金融摆脱了银行对网点的依赖，使银行变成 了客户朋友圈中的一员，客户动动手指就能享受银行的服 务。浦发银行通过移动互联网的触角，让更多客户享受到 全天候的专业服务，拓展了银行客群，实实在在履行了普 惠金融的企业社会责任。 5月24日，推出全国第一张具有自主知识 产权、基于SIM卡的手机NFC支付卡 31-32 经济责任篇 三、关注中小微企业 中小微企业不仅是经济活力的源泉，也是吸纳就业和改 善民生的重要载体。浦发银行一直坚持以“责任引领未来” 的企业社会责任观，高度关注中小微企业的需求。2013 年，持续加大对中小微企业金融服务的政策、资源和产品支 持力度。 一是信贷资源支持。在信贷规模比较紧张的情况下， 对中小微业务实行信贷资源“计划单列、滚动管理、未用收 回”的政策，保证足够的信贷规模支持中小微业务发展。 2009-2013年，浦发银行中小微企业贷款在全行新增贷款的 平均占比超过25%。2013年，在单列信贷计划的同时，又额 外追加专项规模，专门支持小微业务发展。2013年10月， 超额提前完成了银监会小微金融“两个不低于”的目标。 二是财务资源支持。2010年以来，坚持对中小微业务存 贷款业务进行考核加成，特别是对小微贷款业务，给予更高 的加成系数，有效提升经营机构开展中小微业务的积极性。 三是产品服务支持。2013年，浦发银行搭建完成“五 宝一厂”中小微金融服务模式体系，对中小微企业分层分 类，提供精准产品和服务。“五宝+一厂”即：针对集聚于 园区、交易市场、供应链上下游中小微企业服务模式—— “吉祥三宝”模式；针对高成型企业的培育和服务模式—— “投贷宝”模式；针对小微企业的服务平台和产品系列—— “微小宝”+信贷工厂。2013年，浦发银行“吉祥三宝” 模式下服务中小企业客户逾8,000户；信贷工厂授信余额超 过100亿元；“投贷宝”模式下建立高成长型企业培育工 程——“千户工程”，入库企业超过1,400户，贷款支持突 破120亿元。 在搭建模式体系的基础上，中小微特色产品持续丰富。 2013年，创新推出微小宝系列产品、共赢联盟、信用培养计 划、商超如意贷、电商通、“吉祥三宝”大礼包、存贷赢等多 项创新产品和服务，将中小微企业的服务能级进一步提升。 四、行业导向支持。2013年11月15日，浦发银行联合 新华社发布了“新华－浦发长三角中小微企业景气指数”， 旨在建立科学且可操作的中小微企业景气评价体系，及时反 映长三角中小微企业年度发展景气状况，并成为反映中国民 营经济发展情况的风向标，为广大中小微企业和政府部门提 供景气动向判断依据，提高金融服务的针对性、有效性和效 益性。 利益相关方评价 在欣润规模小，经营难的时候，浦发银行来了，它认同欣润的实业理念，愿意扶持帮助 我们这些一心一意搞研发的小企业发展，使我们把浦发银行当作知己和朋友。浦年银行是我 们的老伙伴，风风雨雨过来我们非常感恩。锦上添花的事谁都愿做，但浦发银行的雪中送炭 支持我们走过了最困难的日子。当社会需要我们公司的时候，我们也毫不犹豫的伸出援手， 实实在在的回馈社会。 欣润环保董事长 马女士 浦发银行2013年企业社会责任报告 表11 2013年服务中小企业和小微企业情况统计表 指标单位 2012年 2011年 2013年 指标名称 编号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 9,512.65 4,630.50 3.75 2.30 0.64 0.49 9.56 5.61 2.01 1.02 16.23% 55.00% 13 15% 13 15% 35 706 6,515.89 3,003.62 2.51 1.74 0.38 0.25 7.71 4.8 1.47 0.59 36.59 49.49 3 7 3 7 35 567 8,184.19 3,630.92 3.17 2.10 0.52 0.37 7.78 5.42 1.52 0.75 25.60 53.65 8 9 8 9 35 663 中小企业贷款余额 小微企业贷款余额 中小企业贷款客户数量 其中：东部地区中小企业贷款客户数量 中部地区中小企业贷款客户数量 西部地区中小企业贷款客户数量 小微企业贷款客户数量 其中：东部地区小微企业贷款客户数量 中部地区小微企业贷款客户数量 西部地区小微企业贷款客户数量 中小企业信贷投放增速 中小企业贷款占总贷款的比例 当年新推出的服务中小企业金融产品数量 服务中小企业金融产品占全行所有金融产品数量的比例 当年新推出的服务小微企业金融产品数量 服务小微企业金融产品占全行所有金融产品数量的比例 小企业金融服务专营机构数量 小企业金融服务合作机构数量 亿元 亿元 万户 万户 万户 万户 万户 万户 万户 万户 % % 个 % 个 % 个 个 注：1.有关企业划分标准按《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号）规定，“小型微型企业贷款”，含商业银行向小企业、微型企业发 放的贷款及个人经营性贷款。 2.区域贷款的统计口径为贷款落地所在的区域项目。 3.区域划分为： 东部地区：10个省（直辖市），包括北京、天津、河北、上海、江苏、浙江、福建、山东、广东和海南； 中部地区：6个省，包括山西、安徽、江西、河南、湖南和湖北； 西部地区：12个省（自治区、直辖市），包括广西、重庆、四川、贵州、云南、西藏、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆和内蒙古； 东北地区：3个省，黑龙江、吉林、辽宁。 33-34 经济责任篇 责任议题 责任举措 责任价值 2013年末，科技支行服务中小企业客户近 百户，授信金额逾2.6亿元。其服务模式已 被复制到湘潭、株洲等国家级高科技园区， 为更多的科技型中小企业提供综合金融服 务。 长沙分行立足长沙高新技术产业开发区，成立麓 谷科技支行,配套专属信贷业务审批、考核和风 险控制机制，开展“科贷易”业务，为园区内科 技型中小企业提供三板易、订单易等近10种信 用类融资产品，助力企业快速发展。 长沙科技支行助力科技型 中小企业 “电商通”在义乌试点推出后，短短四个月 的时间，已为100多家电商企业提供近6亿 元的授信支持。12月初，浦发银行正式发 布“电商通2.0”，全面升级服务小微电商 企业的能力、手段和范围，实现了全面的线 上操作，能有效解决小微电商融资普遍存在 的“短、频、急”需求，通过大数据法则的 运用，让小微电商感受到“多、快、好、 省” 融资全新体验。 “电商通”是浦发银行为具有一定电子商务从 业经验且资信良好的小微电商打造的专属服务 方案，自2013年8月起，在义乌试点，针对浙 江义乌小商品城的网络化发展，为当地电商企 业、特别是入驻电商园区的小微企业提供金融 服务。 杭州分行“电商通”服务 小微电商企业 2013年末，哈尔滨分行农业行业客户数和 业务量已占全部客户数和业务量的三分之 一。 通过对以黑龙江为主要区域的现代农业产业（未完）  |