[年报]苏宁云商：2014年年度报告
苏宁云商集团股份有限公司 2014年年度报告 2015年03月 第一节 重要提示、目录和释义 本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的 真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和 连带的法律责任。 公司独立董事徐光华先生因其他安排，无法到会场参加会议，以通讯方式 参加，其余董事均已现场出席了审议本报告的董事会会议。 公司经本次董事会审议通过的利润分配预案为：以2014年12月31日的公 司总股本7,383,043,150股为基数，向全体股东每10股派发现金红利0.50元 （含税），不送红股，不以公积金转增股本。 公司负责人张近东、主管会计工作负责人肖忠祥及会计机构负责人(会计主 管人员)华志松声明：保证2014年年度报告中财务报告的真实、准确、完整。 目 录 第一节 重要提示、目录和释义 .................................................. 2 第二节 公司简介 .............................................................. 4 第三节 会计数据和财务指标摘要 ................................................ 6 第四节 董事会报告 ............................................................ 9 第五节 重要事项 ............................................................. 66 第六节 股份变动及股东情况 ................................................... 98 第七节 优先股相关情况 ...................................................... 104 第八节 董事、监事、高级管理人员和员工情况 .................................. 105 第九节 公司治理 ............................................................ 111 第十节 内部控制 ............................................................ 118 第十一节 财务报告 .......................................................... 120 第十二节 备查文件目录 ...................................................... 276 第二节 公司简介 一、公司信息 股票简称 苏宁云商 股票代码 002024 股票上市证券交易所 深圳证券交易所 公司的中文名称 苏宁云商集团股份有限公司 公司的中文简称 苏宁云商 公司的外文名称 SUNING COMMERCE GROUP CO.,LTD. 公司的外文名称缩写 SUNING COMMERCE 公司的法定代表人 张近东 注册地址 江苏省南京市山西路8号金山大厦1-5层 注册地址的邮政编码 210009 办公地址 江苏省南京市玄武区苏宁大道1号 办公地址的邮政编码 210042 公司网址 http://www.suning.cn 电子信箱 stock@cnsuning.com 二、联系人和联系方式 董事会秘书 证券事务代表 姓名 任 峻 韩 枫 联系地址 江苏省南京市玄武区苏宁大道1号 电话 025-84418888-888122/888480 传真 025-84418888-2-888480 电子信箱 stock@cnsuning.com 三、信息披露及备置地点 公司选定的信息披露报纸的名称 《证券时报》、《中国证券报》、《上海证券报》、《证券日报》 登载年度报告的中国证监会指定网站的网址 http://www.cninfo.com.cn 公司年度报告备置地点 公司董事会秘书办公室 四、注册变更情况 注册登记日期 注册登记地点 企业法人营业 执照注册号 税务登记号码 组织机构代 码 首次注册 2001年06月29日 江苏省工商行政 管理局 320000000035248 苏宁税苏字 320106608950987 60895098-7 报告期末注册 无变更 公司上市以来主营业务的变化情况 无 历次控股股东的变更情况 无 五、其他有关资料 公司聘请的会计师事务所 会计师事务所名称 普华永道中天会计师事务所（特殊普通合伙） 会计师事务所办公地址 中国上海市湖滨路202号 签字会计师姓名 钱进、郑怡. 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的保荐机构 □ 适用 √ 不适用 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的财务顾问 □ 适用 √ 不适用 第三节 会计数据和财务指标摘要 一、主要会计数据和财务指标 公司是否因会计政策变更及会计差错更正等追溯调整或重述以前年度会计数据 √ 是 □ 否 （单位：千元） 2014年 2013年 本年比上年 增减 2012年 营业收入 108,925,296 105,292,229 3.45% 98,357,161 归属于上市公司股东的 净利润 866,915 371,770 133.19% 2,676,119 归属于上市公司股东的 扣除非经常性损益的净 利润 -1,252,211 306,725 -508.25% 2,515,093 经营活动产生的现金流 量净额 -1,381,419 2,238,484 -161.71% 5,299,441 基本每股收益（元/股） 0.12 0.05 140.00% 0.37 稀释每股收益（元/股） 0.12 0.05 140.00% 0.37 加权平均净资产收益率 3.01% 1.31% 1.70% 10.61% 2014年末 2013年末 本年末比上 年末增减 2012年末 调整前 调整后 调整后 调整前 调整后 总资产 82,193,729 82,251,671 83,043,655 -1.02% 76,161,501 76,850,055 归属于上市公司股东的 净资产 29,281,855 28,369,258 28,351,523 3.28% 28,459,130 28,466,322 注：1、会计政策变更涉及追溯调整的会计数据详见“第四节董事会报告‘十二、与上年度财务报告相比， 会计政策、会计估计和核算方法发生变化的情况说明’”； 2、上述基本每股收益、加权平均净资产收益率均以归属于上市公司股东的净利润数据填列；加权平均净 资产收益率按照追溯调整后的归属于上市公司股东的净资产数据填列。 截止披露前一交易日的公司总股本： 截止披露前一交易日的公司总股本（股） 7,383,043,150 公司报告期末至年度报告披露日股本是否因发行新股、增发、配股、股权激励行权、回购等原因发生变化 且影响所有者权益金额 □ 是 √ 否 是否存在公司债 √ 是 □ 否 公司是否存在最近两年连续亏损的情形 □ 是 □ 否 √ 不适用 二、境内外会计准则下会计数据差异 1、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 □ 适用 √不适用 公司报告期不存在按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。 2、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 □ 适用 √ 不适用 公司报告期不存在按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。 3、境内外会计准则下会计数据差异原因说明 □ 适用 √ 不适用 三、非经常性损益项目及金额 √ 适用 □ 不适用 单位：千元 项目 2014年 2013年 2012年 非流动资产处置损益（包括已计提资产减值准备的冲销部分） 2,420,528 -20,397 54,020 越权审批或无正式批准文件的税收返还、减免 计入当期损益的政府补助（与企业业务密切相关，按照国家统 一标准定额或定量享受的政府补助除外） 117,172 106,956 221,423 计入当期损益的对非金融企业收取的资金占用费 企业取得子公司、联营企业及合营企业的投资成本小于取得投 资时应享有被投资单位可辨认净资产公允价值产生的收益 非货币性资产交换损益 委托他人投资或管理资产的损益 因不可抗力因素，如遭受自然灾害而计提的各项资产减值准备 债务重组损益 企业重组费用，如安置职工的支出、整合费用等 交易价格显失公允的交易产生的超过公允价值部分的损益 同一控制下企业合并产生的子公司期初至合并日的当期净损 益 -25 与公司正常经营业务无关的或有事项产生的损益 除同公司正常经营业务相关的有效套期保值业务外，持有交易 性金融资产、交易性金融负债产生的公允价值变动损益，以及 处置交易性金融资产、交易性金融负债和可供出售金融资产取 得的投资收益 183,635 110,893 -3,318 单独进行减值测试的应收款项减值准备转回 对外委托贷款取得的损益 采用公允价值模式进行后续计量的投资性房地产公允价值变 动产生的损益 根据税收、会计等法律、法规的要求对当期损益进行一次性调 整对当期损益的影响 受托经营取得的托管费收入 除上述各项之外的其他营业外收入和支出 -106,154 -126,076 -47,448 其他符合非经常性损益定义的损益项目 处置长期股权投资产生的投资损失 - -111 减：所得税影响额 492,062 13,716 59,149 少数股东权益影响额（税后） 3,993 -7,496 4,477 合计 2,119,126 65,045 161,026 对公司根据《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第1号-非经常性损益》定义界定的非经常性损益 项目，以及把《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第1号-非经常性损益》中列举的非经常性损益 项目界定为经常性损益的项目，应说明原因 □ 适用 √ 不适用 公司报告期不存在将根据《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第1号——非经常性损益》定义、列 举的非经常性损益项目界定为经常性损益的项目的情形。 第四节 董事会报告 2014年，宏观经济增速放缓、消费市场整体偏弱、渠道竞争加剧、消费热点缺乏，零 售行业景气度维持低迷，从中华全国商业信息中心统计数据显示来看，2014年全国百家重 点大型零售企业零售额同比仅增长0.4%，其中家用电器类商品零售额同比下降1.6%。与此 同时，互联网零售仍保持较高增速，根据艾瑞咨询统计数据显示，2014年中国网络购物市 场交易规模达到2.8万亿，同比增长48.7%。面对行业挑战，传统零售行业纷纷加快转型， 通过自建或者合作方式培育线上市场，布局全渠道，将线下在网点布局、深度体验以及供应 链管理方面的优势与线上在流量获取、数据处理以及支付便捷等方面的优势相结合，形成企 业新的竞争能力。O2O模式已成为传统零售行业转型升级，实现企业新成长的必由之路。 作为行业转型升级的先行者，苏宁于2013年明确了“一体两翼”的互联网零售发展路 径。2014年苏宁围绕“三效法则”，在全渠道运营体系的融合、商品供应链体系的变革、物 流与IT平台的升级以及企业创新机制建设与管理体系简化等方面，进行了一系列深刻变革， 推进O2O转型升级各项工作的落地实践。 全渠道及全场景建设上，通过门店端、PC端、移动端、TV端的全覆盖，满足消费者随 时随地想购就购的需求，同时积极探索三四级市场服务站、本地化营销、校园拓展等新兴渠 道建设，构建苏宁O2O渠道体系； 全品类经营上，明确“巩固家电、凸显3C、培育母婴超市”的全品类发展战略，商品 丰富度不断提升，开放平台商户、类目全面拓展，苏宁全品类经营的形象逐步凸显； 服务能力建设上，物流方面，成立独立公司化运作，不断完善网络布局，坚持体验为王， 积极探索社会化运营；金融方面，以易付宝为基础加快理财、信贷等金融产品体系完善，为 用户提供优质金融方案，以供应链与开放平台为依托，加快供应链金融业务发展，为供应商、 商户提供增值服务。 内部管理上，组织进一步扁平化，加大事业部、大区的授权；设立创新基金，全力支持 团队微创新，激励员工自上而下推动公司变革的动力。 通过2014年的努力，公司上下对互联网的转型实现了思想上的高度统一，对于商品供 应模式变革、用户经营和服务体验都有了更加清晰的认识，线上线下、前台后台每个环节都 在互联网化，O2O执行已经进入到由点及面，由个案到全局的体系化执行阶段，公司转型由 弯道进入了直道。 自三季度起，企业运行效率逐步走向正轨，用户体验持续提升，销售收入规模逐季改善。 2014年，公司实现营业收入1,089.25亿元，同比增长3.45%，其中三、四季度营业收入同 比增长分别为15.90%、16.31%，互联网业务同比增长分别为52.26%、42.25%。与此同时， 基于长远发展的考虑，公司在物流、IT能力建设、员工薪酬提升、专业技术和专业精英人 才的引进方面加大了投入，带来费用阶段性的上升。此外，报告期内公司开展门店创新型资 产运作模式，进一步提升O2O发展模式下门店核心竞争力。2014年公司实现利润总额、归 属于上市公司股东净利润9.73亿元、8.67亿元，分别较上年同期增加573.62%、133.19%。 一、经营回顾 （一）全渠道融合 1、持续推进连锁网络布局，加速门店互联网化运营 （1）门店基本情况 . 门店布局及结构分析 公司加快二三级市场连锁开发，进一步纵深网络布局，报告期末二、三级市场店面数量 占比提升3.23%，达到64.55%；围绕O2O渠道模式下店面布局规划，对于社区店持续调整关 闭，对于旗舰店持续优化升级，提升店面质量。 2014年，公司新进地级城市12个，新开各类店面180家，其中旗舰店16家，社区店 123家（主要为在二三级市场开设的店面，该部分店面归入社区店类型）、中心店31家，红 孩子店6家、超市店4家；调整/关闭各类店面115家。2014年，公司海外连锁网络布局也 进一步完善，报告期内公司新进澳门地区，新开店面1家；香港地区新开4家，调整/关闭 5家。日本市场积极优化本地网络布局，新开店面7家，关闭店面2家。 截至2014年12月31日，公司在大陆地区已进入289个地级以上城市，拥有连锁店1650 家，连锁店面积合计685.30万平方米，其中购置店面27家，自行开发店面9家，与苏宁电 器集团/苏宁置业集团合作开发长期租赁店面14家，在创新型资产运作模式（REITs）之下 公司可长期租赁的店面11家，公司通过购置、自建、与合作伙伴紧密合作方式拥有较多优 质店面资源；国际市场，公司在香港、澳门地区连锁店合计29家，在日本市场拥有连锁店 17家。为此，截止本报告期末，公司共计拥有连锁店1696家。 表1 大陆地区按照店面类型分布情况 （单位：家） 项目 类型 2014年12月31日 2013年12月31日 增减变化情况 数量 占比（%） 数量 占比（%） 数量变化 占比变化(%) 旗舰店 339 20.55% 330 20.82% 9 -0.27% 中心店 438 26.55% 428 27.00% 10 -0.45% 社区店（注） 797 48.30% 737 46.50% 60 1.80% 常规店小计 1574 95.40% 1495 94.32% 79 1.08% 县镇店（注） 61 3.70% 76 4.79% -15 -1.09% 红孩子店 8 0.48% 2 0.13% 6 0.35% 超市店 4 0.24% 0 0% 4 0.24% 乐购仕店 3 0.18% 12 0.76% -9 -0.58% 合计 1650 100% 1585 100% 65 - 注：社区店除了包括在一、二级市场社区商圈开设的店面以外，也包括在县级市场开设 的3000平米左右的标准店；县镇店指在欠发达的县级市场与镇级市场开设的800-1500平米的 店面。 表2 大陆地区按照市场级别分布情况 （单位：家） 项 目 2014年12月31日 2013年12月31日 增减变化情况 数量 占比 数量 占比 数量变化 占比变化(%) 一级市场 496 30.06% 510 32.18% -14 -2.12% 二级市场 474 28.73% 462 29.14% 12 -0.41% 三级市场 591 35.82% 510 32.18% 81 3.64% 四级市场 89 5.39% 103 6.50% -14 -1.11% 合计 1650 100.00% 1,585 100% 65 - 注：一级市场指副省级以上城市；二级市场指一级市场以外的地级市；三级市场指一二 级市场下辖的县、县级市或远郊区；四级市场主要指镇级城市。 . 门店质量分析 2014年年初，公司成立线上线下融合的运营总部，推进全渠道融合，由于新运营体系成 熟、用户体验改善等效果都需要一定时间才能有效显现，可比店面增速出现较大的下降。二 季度以来，随着公司战略执行工作的逐步进入正轨，探索实践一系列提升门店引流、丰富门 店功能的举措，以及采取一系列密集、精准的运营推广，可比门店经营得到持续改善，成效 逐步显现。报告期内，公司可比门店（指2013年1月1日当日及之前开设的店面）销售收入较 去年同期下降3.96%。 表3 大陆地区可比店面按店面类型分布经营质量情况 店面类型 旗舰店 中心店 社区店 县镇店 乐购仕店 可比店面 -4.05% -5.22% -2.05% -2.56% -7.74% 表4 大陆地区可比店面按市场类型分布经营质量情况 市场级别 一级市场 二级市场 三级市场 四级市场 可比店面 -4.52% -3.63% -1.46% -9.59% （2）门店互联网化运营 2014年公司在门店互联网化运营方面逐步成熟，推进O2O模式落地。公司加快门店体 验、销售、服务、本地化营销四位一体功能的转型工作，在实践中探索完善；打通线上线下 在订单、支付、服务等基本购物环节，提升用户体验，实现线上线下的完全融合；加大移动 端在门店的应用，从WIFI布署、下载奖励、移动支付与扫码推广等各环节全面推进；优化 激励考核，提升员工的线上线下协同意识，调动工作积极性，并加强对员工运用互联网社交 工具的培训，进一步丰富用户发展、激活、维系的手段，提高员工的互联网经营技能。 2、优化用户体验，夯实互联网运营能力 2014年，公司强化用户经营意识，以“用户体验”作为各项工作核心，积极推动双线 融合的互联网营销创新。 营销产品方面，以商品全生命周期推出了预售、新发现、闪拍、大聚惠、摸金党等产品， 既满足了消费者需求，也适应了供应商、商户在不同阶段的推广工具需求；以专业化为导向 持续优化通讯、母婴、超市频道，提升用户垂直需求的用户体验，增强了用户粘性。 会员营销方面，打通线上线下会员系统，实现双线会员统一。截至2014年底，苏宁会 员总数达到了1.67亿（不含PPTV会员数），年内从苏宁易购各终端首次注册会员增加4,872 万。公司基于大数据应用的会员营销平台已成为所有经营人员的最重要经营工具，年度活跃 会员增加到2,700万。 品牌推广方面，公司加大新媒体、社交媒体的运营，顺应互联网时代的传播特点，围绕 新闻事件、内容策划、社交粉丝经济进行了一系列有效的推广，逐步建立起苏宁互联网零售 企业的品牌形象。 移动端建设方面，一方面加强应用分发渠道的建设，提高通过门店、PPTV端的下载激 活量；另一方面强化运营，推出了码上省、微信红包、身边苏宁、附近现货、门店出样等打 通线上线下平台的产品，运用多种社会化营销手段，搭建社交平台，进一步增强了用户粘性， 转化率提高，至12月份移动端订单数量占线上整体比例提升至32%。 2014年，公司线上业务累计实现自营商品销售收入225.99亿元（含税），开放平台实 现商品交易规模为31.92亿元（含税），线上平台实体商品交易总规模达257.91亿元。 （二）品类经营 2014年，公司明确“巩固家电、凸显3C、培育母婴超市”的全品类发展战略，并坚持 以专业化为特色的品类经营策略。 传统品类方面，继续巩固优势，积极优化供应链建设，运用C2B、大数据等新技术、新 工具，探索顺应互联网发展的众包、预售等新型模式；建立多端融合运营的模式和体系，实 现全渠道融合运营，加强互联网推广能力；强化差异化采购能力，年内实现了美图手机、TCL 么么哒手机、夏普S1彩电、索尼G6、XBOX-ONE、PPBOX等单品的运营。 母婴品类方面，强化专业运营，推进供应链建设、网站运营优化及市场推广等工作，红 孩子树立了“可信赖的母婴专家”的品牌形象；聚焦核心类目，通过单品营销策略抢占市场 份额。 超市品类方面，逐步完善运营体系，建立起适应快消品经营的供应链管理模式。超市频 道于5月正式上线运营，并开发线下超市体验店，建立“苏宁超市”品牌。母婴、超市品类 的发展，加深了消费者对苏宁全品类经营的认知度，对顾客群体的拓展、流量引入，尤其是 会员复购率提升起到了积极的作用。 开放平台建设方面，公司坚持优选精选、严控商户引进标准、严格按照正品行货、开具 发票标准进行监管，对发货速度、售后条款执行进行全程监控，并最终以苏宁统一承诺、承 担责任为保障，从一开始就坚持苏宁平台品质化的特色。 公司兼顾质量与数量，在平台发展中不断完善招商、服务、监管机制，在保障消费者体 验的情况下，商品丰富度有了质的提升。截止2014年底，公司自营与开放平台经营商品SKU 规模达到了791万（同一商品来自不同供应商、同一商品被公司和开放平台第三方商户销售 均计为同一个SKU），共引进商户近11000家。 （三）新业务拓展 1、金融产品 2013年初公司成立金融事业部，完善组织体系人才团队建设，并推进各类牌照资质的 申请。经过两年的发展，公司已构建形成了较为完整的互联网金融业务布局。 在支付方面，强化基础建设，截止12月底易付宝接入快捷支付银行71家，网银全覆盖， 提升了支付便捷性，注册用户数达到8420万；理财业务方面，产品逐步丰富，上线“零钱 宝”、票据产品、对公理财，规模持续提升；信贷业务方面，供应链金融领域，苏宁小贷、 苏宁保理通过数据挖掘，对上游供应商、开放平台商户开展精准营销，推出无抵押、无担保， 全程系统申请的金融服务产品；消费信贷领域，将作为拉动消费与提高用户粘性的重要手段， 公司通过大数据应用，不断完善信用模型，为消费金融公司开业运营奠定基础。 2、苏宁互联 成立“苏宁互联”独立品牌，独立化公司运营，不断引进业务领域专业人才，加强团队 建设；先后与中国电信、中国联通、中国移动签订了转售业务合同，截止目前获得中国联通 61个地市、中国电信55个地市、中国移动35个城市移动通信转售业务牌照，可以同时为 用户提供1700、1705、1709等不同网络制式的业务服务；目前苏宁互联业务覆盖全国28 个省75个城市，是中国覆盖范围最广的虚拟运营商；同时，依托于苏宁600多个城市的连 锁网络覆盖，苏宁互联为用户提供近在身边的线下服务；在线上，苏宁互联为用户提供网厅、 掌厅、微厅等个性化服务渠道；在线下，截止12月底已在全国28个省完成838个门店专区 建设；此外，作为唯一一家获得4PS国际标准认证的虚拟运营商，苏宁互联10035客服热线 自9月正式开通，为用户提供全天候、全时段、全方位的服务。苏宁互联从资费、通话、应 用服务等方面探索创新，推出满足不同客户在语音、流量上多样化需求的产品，如“越打越 便宜”的“至简产品”、“畅想流量，上网无压力”的“至享产品”以及语音、流量可相互转 换的“至惠年卡产品”等。未来公司移动通信业务将与自身会员、内容产品、金融服务、供 应链服务等多方面资源有机结合，以通信业务为基础，为消费者和合作伙伴提供围绕移动互 联生活、互联商务的一系列增值服务和解决方案。 3、PPTV 作为公司家庭互联网战略重要布局——PPTV经过一年的磨合，已经全面融入了公司的 运营体系，双方在会员共享、数据打通、智能终端发展与大数据投放推广等方面进行了融合 推进，并在内容投资、智能硬件、视频内容方面进一步发力。PPTV 内部也在战略定位、竞 争策略、团队建设与运营推广上开始走向新的轨道，强化体育、综艺制作运营能力，加大移 动、OTT发展，布局视频电商融合，提升对广告主客户的增值服务能力。尤其在内容建设方 面，PPTV大力丰富平台内容，实现多角度全覆盖，海内外新片电视剧、综艺栏目、卫视常 态节目等；高举体育王牌，第一体育独立APP上线，强化直播优势，为体育爱好者提供更专 业的产品。 报告期内，PPTV的业务保持了较为快速的发展，至2014年12月PPTV会员总数1.03 亿，全站的日均UV 约为5400万，峰值7000万，日均VV 3.2亿，峰值3.8亿。当前阶段， PPTV仍处于快速布局、快速获得用户阶段，因此在研发、人才、内容等方面保持了持续增 加的投入，报告期内亏损48,527.1万元。公司以及PPTV管理层认为盈利不是短期目标，尽 快完善从硬件到网络、到内容的价值链体系，以及形成可持续盈利模式是现阶段战略重点。 （四）后台服务能力 1、物流方面 2014年，公司坚持体验为王，不断完善网络布局，提升用户体验，积极探索物流社会 化运营，不遗余力的在物流网络、技术升级以及运营效率方面持续投入。截至报告期末，公 司拥有的物流仓储及相关配套总面积达到了403万平方米；形成了全国性仓储配送网络，包 括8个采购枢纽中心、57个区域配送中心、352个城市转配中心、1777个快递网点；另外 取得全国164个城市的国内快递业务资质，以及国际快递经营业务资质许可。 物流设施建设方面，通过加快推进自建物流基地和物流干线，进一步夯实后台支撑体系。 截止报告期末，公司在全国23个城市物流基地投入运营，同时温州、南宁、苏州、兰州等 18个城市物流基地在建，另外19个城市物流基地落实选址，完成土地签约储备。此外，完 成了北京、广州、南京三个小件自动化仓库改造投产；上海、沈阳二期、重庆物流二期自动 化仓库加快建设；新一代自动化仓库标杆南京自动化二期仓库项目建设提速，成都、天津、 武汉、杭州、西安的自动化仓库也完成土地签约。 在物流服务能力建设方面，苏宁物流网络已实现全国90%区县的覆盖，为支持三四级市 场发展战略，物流进一步强化干线建设及区域转配能力，加强最后一公里网络建设，截止 2014年底已拥有1777家快递点（兼具自提功能）。在全国235个城市，近1000个区县“次 日达”已成为基本标配；同时公司积极利用O2O优势，顺势推出“急速达”服务（指客户网 上下单后，系统优先自动检测从距离客户最近的门店存货仓库出货，2小时内将商品送到客 户手中）覆盖153个城市、933条街道，近千种畅销单品；针对消费者需求比较旺盛的区域， 苏宁在55个城市、152个区县实现了“半日达”，部分区域实行了一日三送的承诺。 公司加速推进苏宁“物流云”信息服务平台建设，完善物流平台生态系统，推进社会化 开放。2014年，苏宁“物流云”各项能力同步提升，仓储运作、运输配送、信息平台逐步 成熟，已经具备全面对外开放的基础，SWL模式（开放平台商户由苏宁提供仓储、配送全程 服务）、SL模式（开放平台商户由苏宁提供配送服务）都已试点运行。年末，苏宁“物流云” 成为第一批国家认定的10家物流信息服务平台之一，正式参与到物流业标准化行动中。同 时，物流公司还在数省、市参与城市共同配送体系的建设，致力于推进中国物流业的资源整 合和竞争力的提升。 2、售后服务建设 售后服务是购物流程的重要环节，也是苏宁差异化竞争能力体现的重要方面。苏宁售后 服务已经涵盖了手机、电脑、空调等15大品类，获得120个品牌的服务授权，电器售后网 点5000个，电子维修中心500家，覆盖全国320个城市，网络渗透三四级市场。 通过包装、推广、宣传打造“苏宁帮客”服务品牌，成为消费者生活好帮手，强化苏宁 售后服务品牌建设；不断拓展售后服务内容，从家电安装维修为主向全品类维修、增值产品 销售、旧机回收与置换、延保、送装一体、清洗、保养、检测等增值服务产品方面拓展，建 立完善产品线，为消费者电子产品实现完整生命周期服务，提升顾客满意度，打造服务口碑。 报告期内，售后服务用户好评率达到93%；通过免费清洗等活动与消费者开展交互，提高顾 客粘性，进行双线引流；利用服务网点建立异业合作，主推自主及高毛利产品。 3、内部管理 人才引进方面，公司围绕互联网转型对新型人才的需求，加强外部中高层人才的引进， 数量较2013年增长82.17%，完成超市、互联、消费金融等新业务核心团队的组建；加快内 部人才的互联网化转型，围绕互联网新业务落地、干部视野和管理能力的提升，推进海外考 察研修、MBA深造等战略性人才发展项目，推动企业考察、地区间交流、中层领导力提升、 互联网新业务学习、内部分享课堂等创新学习模式。 组织效率运营方面，公司推出了公司制、项目制、小团队作战、简政放权等众多管理创 新，使各组织单元运作效率提升显著。 激励考核方面，以“三效法则”为原则，分季度实施了动态考评激励机制，进一步强化 了绩效考核和目标管理；进一步完善了员工激励体系，丰富激励机制，公司推出员工持股计 划，并建立创新基金、人才发展基金，公司的发展平台和激励政策对人才的吸引力进一步提 高。 二、经营结果及原因概述 （单位：千元） 项 目 2014年度 2013年度 增减率（%） 营业收入 108,925,296 105,292,229 3.45% 营业成本 92,284,572 89,279,061 3.37% 销售费用 14,105,025 12,739,711 10.72% 管理费用 3,356,570 2,805,667 19.64% 财务费用 66,770 -149,087 144.79% 营业利润 -1,458,933 183,903 -893.32% 利润总额 972,613 144,386 573.62% 净利润 824,038 104,303 690.04% 归属于上市公司股东的净利润 866,915 371,770 133.19% 少数股东损益 -42,877 -267,467 83.97% 经营活动产生的现金流量净额 -1,381,419 2,238,484 -161.71% 1、营业收入变化情况 经历2014年上半年组织架构调整、优化、运营效率的融合、商品经营的持续创新，公司 经营逐季改善，尤其三季度企业运行效率逐步走向正轨，销售收入也逐步回升，四季度，公 司有效把握促销旺季，发挥O2O模式下的全渠道优势，创新产品和服务，积极开展市场竞争， 四季度公司销售收入继续保持较好的增长势头，营业收入同比增长16.31%，由此带来全年营 业总收入实现同比增长3.45%。 2、毛利率变化情况 项 目 2014年1-12月 2013年1-12月 增减变化 主营业务毛利率（%） 14.31% 14.39% -0.08% 其他业务毛利率（%） 1.20% 1.02% 0.18% 综合毛利率（%） 15.51% 15.41% 0.10% 报告期内，公司互联网业务持续发展，目前毛利率水平仍较低，主要是由于扩大用户、 提升规模是现阶段的主要方向，因此公司采取积极的价格策略与较为频繁的促销推广策略， 毛利率水平继续运行在较低的区间，这是由目前的渠道结构变化与自营商品竞争策略决定的。 但这将会带来公司用户规模的快速扩大与用户流量的快速提升，随着开放平台的商品逐渐丰 富，变现能力也将逐步显现；而开放平台商户的增值服务需求也将大量产生，通过物流、IT、 金融、推广等应用满足其需求的过程，也是公司产生增值收益的路径；同时大数据应用、互 联网推广能力提升，必将带来C2B订制产品能力和周边配套商品推荐能力的提升、销售规模 的扩大，产品结构进一步优化带来毛利的提升；公司O2O模式既实现了交易流程、用户体验 的融合，也会差异化根据用户在不同渠道体验、购买产品和服务的特征，进行精准的产品展 示、推荐和销售，产品在渠道间的结构分布也将实现优化并带来毛利的提升。这几个方面将 是公司毛利率提升的关键手段。 3、三项费用率变化情况 项 目 2014年1-12月 2013年1-12月 增减变化 销售费用率 13.15% 12.26% 0.89% 管理费用率 3.13% 2.70% 0.43% 财务费用率 0.06% -0.14% 0.20% 三项费用率 16.34% 14.82% 1.52% 报告期内，一方面结合品类策略，通过密集推广快速提升3C规模与日用百货新品类的用 户认知，另一方面积极开展品牌传播，有效提升品牌认知度，广告促销投入相应增加；公司 在IT、互联网运营以及新业务领域（如金融、苏宁互联等）专业人才的大量引进带来人员费 用增长加快；物流等业务上超前投入也带来折旧费用增加以及信息研发等方面的投入有所加 大。此外，公司支出80亿元公司债利息以及并购贷款融资利息等，带来财务费用增加。随着 公司转型战略的逐步深化，转型成效将逐步凸显，公司费用水平将能够控制在合理水平。 报告期内，公司三项费用率同比增加1.52个百分点。 4、归属于上市公司股东的净利润变化情况 此外，报告期内，公司实施完成以部分门店物业为标的资产开展的相关创新型资产运作 模式，该交易实现税后净利润为19.77亿元（以公司子公司最终确认后适用的所得税率计算）。 综上，2014年公司实现营业收入1,089.25亿元，较上年同比增加3.45%，实现利润总额、 归属于上市公司股东净利润9.73亿元、8.67亿元，分别较上年同期增加573.62%、133.19%。 三、主营业务构成情况 1、报告期内公司主营业务范围为：家用电器及消费类电子产品的销售和服务，未发生 变更。 2、报告期内公司主营业务收入、主营业务利润的构成情况 （单位：千元） A、主营业务分行业、产品情况表： 分行业 主营业务 收入 主营业务 成本 主营业务 毛利率 （％） 主营业务 收入比上 年同期增 减（％） 主营业务 成本比上 年同期增 减（％） 主营业务 毛利率比 上年同期 增减 零售业（注） 107,259,688 91,907,828 14.31% 3.21% 3.30% -0.08% 注：报告期内，公司从关联方苏宁置业集团有限公司及子公司、苏宁电器集团有限公司及子 公司取得销售商品、提供安维服务、招商代理服务，合计实现主营业务收入5,466.20万元。 分产品 主营业务收入 主营业务成本 主营业 务毛利 率 主营业务收 入比上年同 期增减（％） 主营业务 成本比上 年同期增 减（％） 主营业务 毛利率比 上年同期 增减（%） 彩电、音像、碟机 21,296,097 17,510,910 17.77% -3.26% -4.26% 0.86% 冰箱、洗衣机 19,244,403 15,783,903 17.98% 8.05% 7.70% 0.26% 通讯产品 17,876,998 16,230,289 9.21% 2.61% 3.40% -0.70% 数码及IT产品 17,592,916 16,657,833 5.32% -2.51% -0.55% -1.86% 小家电产品（注） 17,284,854 14,088,997 18.49% 17.50% 16.58% 0.64% 空调器产品 12,806,425 10,698,997 16.46% 0.79% 1.53% -0.60% 安装维修业务 894,748 701,415 21.61% -13.40% -12.35% -0.94% 其他产品 263,247 235,484 10.55% 48.51% 50.90% -1.41% 合计 107,259,688 91,907,828 14.31% 3.21% 3.30% -0.08% 注：小家电产品包括厨卫、生活电器以及母婴、百货、日用等品类。 . 分品类产品销售及毛利率变动情况 . 传统家电产品 报告期内，传统家电面临房地产调控、消费激励政策退出等影响，公司深挖市场潜力， 抓住家电行业高端化的趋势，升级产品结构，拓展新品，同时精耕线上线下渠道，拓展三四 级市场，提升销售收入；另一方面加强单品营销、定制包销等方式的产品运作，不断优化线 上线下渠道产品结构，改善毛利水平。未来公司将持续强化线上运营，加强高端产品、新品、 核心单品的运营，并借助易购服务站下沉农村市场、提升综合服务水平，实现收入增长和毛 利率改善。 . 通讯、IT产品 公司将结合线上线下消费特点，线下优化出样，注重产品体验性，同时强化我司的专业 性及价格优势；线上持续丰富产品SKU，通过大数据挖掘实现C2B反向订制，聚焦新品、爆 款，提升流量拉动销售。注重合约计划、周边产品销售占比提升以及单品管理、周转优化以 提升产品毛利率。 . 生活、母婴、百货日用产品 随着品类的不断丰富，该类产品销售增速较快。生活电器，公司将充分研究市场，通过 发展健康类家电、提升品质生活的产品来拉动销售；母婴、超市以及百货等新品类拓展上， 通过开放平台引进丰富产品SKU，通过积极的价格、促销策略不断提升苏宁新品类品牌的知 名度和美誉度，实现规模的快速增长，增强供应链合作能力。 B、主营业务分地区情况表： 地区 2014年1-12月 2013年1-12月 主营业务收入比上年 同期增减（％） 华东一区 23,542,811 22,089,947 6.58% 华北地区 16,177,625 16,261,546 -0.52% 华东二区 15,879,477 15,564,312 2.02% 华南地区 13,376,794 13,460,659 -0.62% 西南地区 11,463,944 11,721,434 -2.20% 华中地区 6,627,422 6,360,934 4.19% 东北地区 5,364,303 5,621,238 -4.57% 西北地区 5,221,400 5,129,609 1.79% 香港地区（注） 7,525,180 6,511,864 15.56% 日本地区（注） 2,080,732 1,199,096 73.53% 合计 107,259,688 103,920,639 3.21% 注：香港地区销售收入按照港元兑人民币1:0.7923汇率折算计算；日本地区销售收入 按照日元兑人民币1:0.0546汇率折算计算。 C、占公司主营业务收入总额或主营业务毛利总额10%以上的主要产品情况： 项目 主营业务收入 主营业务成本 毛利 占主营业 务收入比 率（%） 占主营业 务毛利比 率（%） 彩电、音像、碟机 21,296,097 17,510,911 3,785,186 19.85% 24.66% 冰箱、洗衣机 19,244,403 15,783,903 3,460,500 17.94% 22.54% 通讯产品 17,876,998 16,230,289 1,646,709 16.67% 10.73% 数码及IT产品 17,592,916 16,657,833 935,083 16.40% 6.09% 小家电产品（注） 17,284,854 14,088,997 3,195,857 16.11% 20.82% 空调器产品 12,806,425 10,698,997 2,107,428 11.94% 13.73% 3、销售费用和管理费用情况分析 （单位：千元） 项目 2014年1-12月 2013年1-12月 费用占比 变动情况 金额 占主营收入 比 金额 占主营收入 比 人员费用 5,762,670 5.37% 4,595,328 4.42% 0.95% 租赁费用 4,680,584 4.36% 4,558,791 4.39% -0.03% 其他费用 2,732,603 2.55% 2,445,684 2.35% 0.20% 广告促销费 2,065,100 1.93% 1,611,995 1.55% 0.38% 运杂费 1,009,482 0.94% 1,060,301 1.02% -0.08% 水电费 726,243 0.68% 729,331 0.70% -0.02% 装潢费 484,913 0.45% 543,948 0.52% -0.07% 合计 17,461,595 16.28% 15,545,378 14.96% 1.32% 报告期内，公司管理费用率和销售费用率较去年同期合计增加1.32个百分点。主要费 率变动分析如下： （1）人员费用率变动的主要原因 报告期内公司一方面结合市场行业水平持续提升员工薪资待遇，另一方面引进互联网技 术及易购、金融、苏宁互联等新业务专业运营人员，由此带来人员费用有一定幅度增长，费 用率水平同比增加0.95个百分点，人员方面超前的投入为公司新业务的发展奠定了良好的基 础，尤其是技术研发人才实力的提升对互联网转型至关重要；公司也将进一步优化内部管理 机制，强化员工自主能动性，提高人效水平。 （2）租赁费用率、装潢费率变动的主要原因 报告期公司注重店面结构优化及经营效益管理，加快低效店面的关闭，新开店上严格控 制投入产出，由此带来租赁费用率、装潢费率同比略有下降。 （3）其他费用变动的主要原因 报告期内苏宁易购总部办公楼建成投入使用，以及物流基地的加快建设，公司资产规模 持续增加，带来折旧费用增加；新总部启用之后对应的行政办公费用有所增加，但员工办公 环境得到改善，也有助工作效率提升。此外随着公司互联网转型推进，信息研发相关费用有 所增加。由此其他费用率较去年同期增加0.20个百分点。 （4）广告促销费变动的主要原因 报告期内，公司进一步加大品牌推广力度，致力于提升苏宁互联网品牌形象；针对母婴、 超市等新品类，加大广告投放力度，提高消费者认知度；有效应对市场竞争，拉动销售，开 展一系列促销活动，由此带来广告促销费用同比增长28.11%。在一段时间内，为有效提升市 场份额，获取客户资源，公司将继续加大品牌推广及促销的投入，同时公司将进一步运用大 数据手段，有效进行会员管理，开展精准营销，提高广告转化率，增强投入产出比，促销费 用率将能够控制在合理水平。 （5）运杂费变动的主要原因 随着商品供应链建设的逐步完善，本地仓储出货率的提升，长途调拨费用有所下降，整 体来看运杂费用较去年同期下降4.79%，运杂费率较去年同期下降0.08个百分点。 4、研发支出 单位：千元 项目 2014年1-12月 2013年1-12月 增减 研究开发支出 73,179 165,730 -55.84% 营业收入 108,925,296 105,292,229 3.45% 占营业收入比例 0.07% 0.16% -0.09% 归属于上市公司股东权益 29,281,855 28,351,523 3.28% 占归属于上市公司股东权益比例 0.25% 0.58% -0.33% 四、资产、负债及损益状况分析 1、资产类项目重大变动情况 （单位：千元） 项目 2014年12月31日 2013年12月31日 增减情况 金额 占总资产比 重（%） 金额 占总资产 比重（%） 增减额 增减幅 度（%） 其他应收款 1,913,868 2.33% 1,059,718 1.28% 854,150 80.60% 可供出售金融资产 1,549,505 1.89% 804,019 0.97% 745,486 92.72% 发放贷款及垫款 505,866 0.62% 142,242 0.17% 363,624 255.64% 开发支出 36,023 0.04% 88,424 0.11% -52,401 -59.26% 递延所得税资产 1,664,361 2.02% 1,130,944 1.36% 533,417 47.17% 其他非流动资产 1,289,284 1.57% 742,097 0.89% 547,187 73.74% （1）其他应收款、可供出售金融资产变化的主要原因 报告期内，公司使用自有资金购买银行理财产品以及货币市场基金，会计核算上，根据 理财产品/货币基金不同类型分别将其计入其他应收款、可供出售金融资产等会计科目，带 来其他应收款、可供出售金融资产期末余额较期初增加。 （2）发放贷款及垫款的主要原因 随着公司子公司重庆苏宁小额贷款公司/苏宁商业保理公司业务开展日益成熟，发放贷 款业务规模有所增加，由此带来发放贷款及垫款期末余额较期初增加255.64%。 （3）开发支出变化的主要原因 报告期内，公司开发支出确认无形资产及相关费用，带来开发支出期末余额较期初下降 59.26%。 （4）递延所得税资产变化的主要原因 公司子公司以后年度可抵扣亏损额增加，带来递延所得税资产较期初增加47.17%。 （5）其他非流动资产变化的主要原因 一方面，报告期内上年度预付的土地款达到可转无形资产的状态转入无形资产土地使用 权，另一方面，报告期内公司子公司Great Universe Limited支付PPTV 20%股权受让款， 由此带来其他非流动资产较期初增加73.74%。 2、负债、所者权益类项目重大变动情况 （单位：千元） 项目 2014年12月31日 2013年12月31日 增减情况 金额 占总资产 比重(%) 金额 占总资产 比重(%) 增减额 增减幅度 （%） 短期借款 1,836,529 2.23% 1,109,893 1.34% 726,636 65.47% 以公允价值计量且 其变动计入当期损 益的金融负债 137,200 0.17% 90,400 0.11% 46,800 51.77% 预收款项 1,451,732 1.77% 507,651 0.61% 944,081 185.97% 一年内到期的非流 动负债 217,187 0.26% 54,266 0.07% 162,921 300.23% 长期借款 914,214 1.11% 593,838 0.72% 320,376 53.95% 其他综合收益 -77,343 0.09% -140,760 0.17% 63,417 45.05% （1）短期借款变化的主要原因 报告期内由于公司阶段性业务需求，申请了银行融资，带来短期借款余额较期初增加 65.47%。 （2）以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融负债变化的主要原因 公司为中信华夏苏宁云创资产支持专项计划提供流动性支持，将该流动性支持义务确认 为以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融负债，带来期末余额较期初增加51.77%。 （3）预收款项变化的主要原因 公司自建店配套物业报告期内对外预售，带来预收款项有所增加。 （4）一年内到期的非流动负债变化的主要原因 由于公司战略投资PPTV的并购贷款根据合同规定需分期偿还本金，且报告期内收到的 广告位使用费增加，使得报告期末公司一年内到期的非流动负债较期初增加300.23%。 （5）长期借款变化的主要原因 报告期内，由于公司子公司战略投资PPTV，受让其他股东持有的PPTV股权向银行申请 并购贷款，由此带来长期借款较期初增加53.95%。 （6）其他综合收益变化的主要原因 报告期内，人民币对港币、日元汇率波动，对境外香港、日本子公司分别以港币、日元 为核算单位并入合并报表，外币报表折算差额变化，以及计入可供出售金融资产的投资理财 产品公允价值变动，由此带来其他综合收益期末余额为-7,734万元，较期初增加45.05%。 3、以公允价值计量的资产和负债 （单位：千元） 项目 期初数 本期公允价 值变动损益 计入权益的 累计公允价 值变动 本期计提 的减值 本期购买金额 本期出售金额 期末数 金融资产 1.以公允价值计量 且其变动计入当期 损益的金融资产（不 含衍生金融资产） 2,862,077 -7,372 9,520,040 -9,730,040 2,644,705 2.衍生金融资产 3.可供出售金融资 产 830,317 162,633 37,726,540 -36,461,340 2,258,150 金融资产小计 3,692,394 -7,372 162,633 47,246,580 -46,191,380 4,902,855 投资性房地产 生产性生物资产 其他 上述合计 3,692,394 -7,372 162,633 47,246,580 -46,191,380 4,902,855 金融负债 交易性金融负债 90,400 - - - 46,800 - 137,200 其他非流动负债 2,915 1,958 - - - - 4,873 报告期内公司主要资产计量属性是否发生重大变化 □ 是 √ 否 4、其他损益类构成情况及变动原因分析 （单位：千元） 项目 2014年1-12月 2013年1-12月 同比增减 增减幅度（%） 公允价值变动收益 -9,330 82,988 -92,318 -111.24% 投资收益 -29,847 33,919 -63,766 -187.99% 营业外收入 2,652,150 161,088 2,491,062 1546.40% 所得税费用 148,575 40,083 108,492 270.67% （1）公允价值变动收益、投资收益变化的主要原因 报告期内，公司为提高资金收益，购买银行理财产品及货币市场基金，由于收回理财本 金及收益，同时结转计提的公允价值变动收益，带来公允价值变动收益较去年同期减少 111.24%。公司合计实现理财投资收益20,538.5万元，但由于公司战略投资PPTV、丸悦超 市阶段性经营亏损，影响投资收益-23,523.2万元，报告期内公司投资损失2,984.7万元， 同比下降187.99%。 （2）营业外收入变化的主要原因 报告期内公司完成以部分门店物业为标的资产开展的相关创新型资产运作，交易价格扣 除资产账面净值、相关税费及确认的相关交易性金融负债后的部分计入营业外收入，由此带 来营业外收入较去年同期增加1546.40%。 （3）所得税费用变化的主要原因 报告期内，公司利润增加带来所得税费用较上年同期增加270.67%。 5、主要债权债务关系 （单位：千元） 项目 2014年12月31日 2013年12月31日 增减变动 短期借款 1,836,529 1,109,893 65.47% 长期借款 914,214 593,838 53.95% 应付债券 7,961,177 7,945,925 0.19% 应付票据余额 22,442,132 25,235,849 -11.07% 应付票据周转天数（天） 93.38 100.07 -6.69 应付账款余额 8,427,397 10,531,493 -19.98% 应付账款周转天数（天） 37.13 42.46 -5.33 应收账款余额 535,579 671,075 -20.19% 报告期内，公司由于阶段性业务的需求申请银行短期融资，同时在投资业务中，公司合 理运用资金杠杆，申请并购贷款，由此带来短期借款、长期借款有所增加。 报告期内，公司加强供应商合作，优化供应链管理，应付票据、应付账款期末余额有所 下降，周转效率提升。 6、偿债能力分析 项目 2014年12月31日 2013年12月31日 增减变动 流动比率 1.20 1.23 -0.03 速动比率 0.76 0.76 - 资产负债率 64.06% 65.46% -1.40% 报告期内，公司继续保持较好的偿债能力，各项指标较年初未发现较大变化。 7、资产运营能力分析 项目 2014年12月31日 2013年12月31日 增减变动 应收账款周转天数 2.02 3.36 -1.34 存货周转天数（注） 62.00 69.74 -7.74 流动资产周转天数 176.14 187.79 -11.65 总资产周转天数 277.30 276.95 0.35 注：存货周转天数为库存商品的周转天数，不包括公司自建店建设中形成的开发成本。 报告期内，公司进一步优化供应链及完善物流布局，同时新品类运作的专业化程度也在 逐步提升，带来整体存货规模下降，存货周转率及流动资产周转率有所提升。随着公司商品 经营的专业化程度逐步加深，以及物流运作能力的加强，公司资产运营指标将会逐步改善。 五、现金流量分析 （单位：千元） 项目 2014年1-12月 2013年1-12月 同比增减（%） 一、经营活动产生的现金流量净额 -1,381,419 2,238,484 -161.71% 经营活动现金流入量 130,105,849 123,126,608 5.67% 经营活动现金流出量 131,487,268 120,888,124 8.77% 二、投资活动产生的现金流量净额 -2,007,048 -10,048,428 80.03% 投资活动现金流入量 52,141,742 18,339,315 184.32% 投资活动现金流出量 54,148,790 28,387,743 90.75% 三、筹资活动产生的现金流量净额 628,544 2,874,173 -78.13% 筹资活动现金流入量 3,125,098 4,460,576 -29.94% 筹资活动现金流出量 2,496,554 1,586,403 57.37% 四、现金及现金等价物净增加额 -2,820,520 -5,125,627 44.97% 现金流入总计 185,372,689 145,926,499 27.03% 现金流出总计 188,132,612 150,862,270 24.70% 报告期内公司经营活动产生的现金流量净额同比下降161.71%，主要是由于公司经营性 利润有一定亏损； 报告期内公司投资活动产生的现金流量净额上升80.03%，主要是因为公司以11家门店 作为标的资产实施创新业务，报告期内收到门店权益转让对价款，带来投资活动现金流入增 加； 报告期内公司筹资活动产生的现金流量净额较同期下降78.13%，主要是因为2013年公 司完成公开发行公司债35亿元，筹资流入规模较大。 报告期内现金及现金等价物净减少28.21亿元，主要是因为公司出现阶段性的经营亏损， 但公司从长远的发展角度考虑，仍然在自建店、自建物流等方面持续进行投入，随着公司经 营业绩的改善，以及后台建设价值的体现，此项指标也会得到改善。 六、主要供应商及客户情况 供应商 采购金额 （千元） 占年度采购 总金额的比 例（%） 预付账款余 额（千元） 占公司预付 账款总余额 的比例（%） 是否存在关 联关系 前五名供应商 26,819,233 30.52% 384,044 9.97% 否 客户 销售金额（不 含税、千元） 占年度主营 收入金额的 比例（%） 应收账款余 额（千元） 占公司应收 账款总余额 的比例（%） 是否存在关 联关系 前五名销售客户 305,160 0.28% 0 0 否 注：前五名供应商品牌为三星、海尔、美的、苹果、西门子，前五名供应商预付账款余额为 应付、预付抵消后净额。前五名销售客户主要为公司对公销售客户。 七、核心竞争力分析 1、全渠道的布局以及全流程的O2O融合带来用户体验的提升 苏宁已经形成了覆盖门店POS端、PC端、移动端和TV端的全渠道布局，能够满足消费 者随时随地、想购就购的购物需求。同时，从双线同价开始，通过一年多的努力，公司不仅 在门店的互联网化，还在支付结算、仓储配送、咨询服务等方面打通了线上线下各平台，将 店面在体验、服务方面的优势与互联网在信息获取、交易支付、互动交流等方面的优势进行 无缝结合，致力于为消费者提供贯穿线上线下，包含售前、售中、售后完整的体验。线上线 下融合的全渠道优势是公司有别于B2C电商与传统零售的明显特征。 2、商品管理能力提升带来专业化水平、供应链效率与经营附加值提升 多年来公司坚持强化商品研究、商品采购能力，形成了一定的商品管理能力和供应链合 作能力。在此基础上，苏宁利用互联网的优势，加快开放平台的建设，全面开放苏宁在物流、 资金流、信息流方面的核心竞争力，打造以开放经营、增值服务为特点的供应链生态系统， 提升全行业的供应链整合应用水平。另一方面，公司始终坚持专业化的品类经营策略，细分 品类，加强商品研究，形成对每个品类的商品管理能力、客户研究能力、市场推广能力与服 务保障能力，在开放的基础上形成苏宁自身的能力。 基于自身专业化的商品经营能力，通过对客户行为的精准分析、商品特性的全面把握， 结合供应链管理能力的提升，苏宁将进一步加大差异化的采购能力，扩大自有品牌、定制、 包销的范围和比重，在缩短供应链层级、降低供应链成本基础上，有效保证产品经营的附加 值。商品管理能力是公司区别于传统平台的最具竞争力的优势。 3、物流能力建设带来供应商商户服务价值、消费者服务水平、企业管理效益提升 苏宁已经形成了遍布全国的仓储网络和完善的配送体系。目前正在加速物流平台建设， 全国23个城市物流基地投入使用，18个城市物流基地在建，19个城市物流基地完成土地储 备正在进行规划设计，分布于全国枢纽地区的自动化存储与分拣仓库也在加紧建设中。 今年，公司独立物流公司，以社会化标准进行体系重构，致力于打造物流专业运营能力， 一方面，有利于公司物流体系快速转向面向社会的第三方物流，并延伸建立起物流生态园的 第四方物流，在此基础上形成物流业务的盈利模式，提高企业经营管理效率；另一方面，能 够通过不断加强仓储、干线物流、区域转配和城市快递综合能力的建设，持续提升最后一公 里消费者客户体验。 全国性物流网络对供应商、商户的服务效率以及对消费者的服务体验，以及公司规模效 应的形成起到重要的作用，是公司成功实现互联网零售企业转型的重要支撑。 4、全渠道、专业化、品质化经营带来高价值用户获取能力，单个用户贡献价值提升 （未完）  |