[公告]华东电脑：2014年度社会责任报告
2014年度社会责任报告 2 本报告每年发布一次 发布周期 2014年1月1日至2014年12月31日，部分内 容适当追溯以往年份 报告时间范围 报告覆盖上海华东电脑股份有限公司及所属 分、子公司。为了便于表达，在报告表述中 使用“华东电脑股份有限公司”、“华东电 脑”、“公司”或“我们” 报告组织范围 本报告中的财务数据来自公司年度财务报 告，其它数据来自公司内部正式文件和统计 报告 报告数据来源 本报告编制主要参考ISO26000：2010《社 会责任指南》、《中国企业社会责任报告编 写指南》（CASS-CSR3.0）、《上市公司 评价》等 报告参考依据 报告备置地点：公司证券事务部 电子版报告下载网址： 上海证券交易所网站（www.sse.com.cn） 报告获取方式 地址：上海市徐汇区桂平路391号 新漕河泾国际商务中心B座27层 邮编：200233 电话：021-3339 0000 传真：021-3339 0011 公司联络方式 报告编制说明 HTTP://WWW.SHECC.COM 2014年度 社会责任报告 上海华东电脑股份有限公司 3 目 录 基础信息 5 领导致辞 7 公司简介 8 资质与荣誉 9 组织结构图 10 投资结构图 责任管理 12 公司愿景 13 价值观实践 14 发展战略 15 公司治理 16 社会责任战略 17 利益相关方 18 社会责任能力建设 市场责任 20 责任投资 21 股东权益 22 科技创新 24 客户及行业 35 合作伙伴 社会责任 39 依法经营 40 携手行业 服务社会 41 安全责任管理 43 员工关爱 51 社区关系 52 回报社会 环境责任 54 绿色经营 55 绿色节能环保技术 56 研发节能减排产品 责任展望 58 责任展望 报告附录 60 网址索引 61 意见反馈 HTTP://WWW.SHECC.COM 5 2014年度 社会责任报告 上海华东电脑股份有限公司 领导致辞 华东电脑始终秉承“企业发展不忘回 报社会”的社会责任理念，以“通过对政 府、客户、合作伙伴、环境、股东、员 工、社区等利益相关方承担责任和义务， 为社会创造价值，实现企业和社会的和谐 发展”为社会责任目标，不断探索社会责 任管理提升的新途径、新方法，“真心践 行企业宗旨，主动履行社会责任”。 2014年，面对云时代和4G时代到来 带来的全球信息产业的重大变革，我们时 刻牢记肩负的经济责任和社会责任，顺应 时代潮流，直面挑战与机遇，坚持“转 型、创新、融合”赢得稳步发展，在系统 集成和服务、软件和解决方案、智能建筑 与机房、IT产品增值销售四大业务板块， 响应政府号召，紧跟行业发展趋势，聚焦 重大民生产业。我们主动承担“建设智慧 城市，推动社会转型”的责任，推出智慧 城市解决方案，包含智慧教育、食品安 全、平安城市三个部分，努力让每一位市 民体验到云计算、大数据、物联网和移动 终端等新一代信息技术发展给未来生活带 来的精彩变化，真正体会未来智慧城市的 便捷。 我们坚信“成就客户”才能成就自 己，潜心研究客户需求，用技术提升建筑 价值，用服务夯实客户基础，提供全方位 解决方案，我们的“i-WE”、“智臻服 务”、“NetEagle”、“信服网”等产 品和服务获得了客户的一致好评。同时， 坚持与华为、华三通信、思科等合作伙伴 实现协作共赢，共同打造行业领先方案。 我们积极推进低碳经济、绿色办公， 最大限度降低能源消耗。在“科技打造绿 HTTP://WWW.SHECC.COM 6 色高效，推进建设节约型社会”方面坚持 不懈的努力着，推出主题为“节能环保+ 以人为本”的“绿色机房”设计理念，创 新打造自主产品“得世通”，在满足机房 功能的前提下，大幅降低能耗，充分体现 人性化。 对股东，华东电脑目前的市值较5年 前增加了数倍，实现了股东价值最大化。 对员工，从工作和生活各方面实施关爱， 增强员工归属感，保障员工职业健康与安 全，并为员工创造成长空间，与企业共同 发展，于2014年度实施首次股票期权激励 计划。对社区，每年均提供大量就业岗 位，促进就业，积极参与各项爱心公益活 动，向社会奉献爱心，提升企业的公众形 象，推动和谐社会建设。 为进一步完善社会责任管理体系，我 们建立了“职能部门组织履行、审计部门 进行督导”的社会责任履行和监督体系， 将社会责任履行与否纳入公司绩效考核体 系。同时，注重新闻宣传关注，参加“首 届中国（上海）上市公司企业社会责任峰 会”，充分利用各种媒体，塑造良好的企 业社会形象。 2015年，我们将会紧扣IT行业发展 “云计算、大数据、智慧城市、移动互 联、两化融合”的最新趋势，履行自己的 经济责任，实施转型升级发展战略，把握 机会、布局先机，推动公司发展“运营板 块化、布局高端化、业务国产化、资产证 券化”，拥抱变革，赢在未来。同时，我 们将更加关注社会各界对华东电脑履行社 会责任的期望，不断优化社会责任理论体 系、提升社会责任管理模式、创新沟通模 式，在社会和谐、环境保护以及社会公益 等方面继续履行企业公民的社会职责，汇 聚各方力量，共同推动国家经济的转型发 展，促进公司和全社会的协调、和谐发 展。 我们要志存高远、变革创新，打造成 为中国软件信息服务的龙头企业，在国家 两化融合、智能制造、智慧城市建设等过 程中贡献我们的力量，华东电脑正走在路 上。 2014年度 社会责任报告 上海华东电脑股份有限公司 领导致辞 HTTP://WWW.SHECC.COM 2014年度 社会责任报告 上海华东电脑股份有限公司 7 公司简介 2014年度主要经济指标 ： 2014年度业绩主要分布 ： HTTP://WWW.SHECC.COM 8 2014年度 社会责任报告 上海华东电脑股份有限公司 资质与荣誉 中国软件业务收入前百家 2014年6月12日，工业和信息化部在青 岛市发布了2014年(第十三届)中国软件业务 收入前百家企业名单——华东电脑位列百家 企业第十七位。 资信等级：AAA 2014年10月，经上海新世纪资信评估 投资服务有限公司信用评级委员会评定，颁 发华东电脑资信等级AAA证书。 名企、名人 围绕“上海软件名城”的“名企、名品、名 人、名园”的建设，上海市软件行业协会开展了 《2014年度上海软件四名评选》的精品活动，经 专家评议、网站公示，华东电脑被评为“2014年 度上海市明星软件企业（经营型）（创新 型）”，公司董事长游小明被评为“2014年度上 海市优秀软件企业家”。 HTTP://WWW.SHECC.COM 9 2014年度 社会责任报告 上海华东电脑股份有限公司 组织结构图 董事会 审计部董事会办公室 总经理室 创 新 业 务 中 心 证 券 事 务 部 财 务 部 投 资 部 能 力 发 展 中 心 人 力 资 源 行 政 部 总 经 理 办 公 室 质 量 与 安 全 部 战 略 发 展 部 业 务 发 展 部 信 息 系 统 部 系 统 集 成 事 业 部 股东大会 监事会 HTTP://WWW.SHECC.COM 10 2014年度 社会责任报告 上海华东电脑股份有限公司 上海华东电脑股份有限公司 上海华东电脑系统 工程有限公司 上海华宇电子工程 有限公司 华东电脑（香港） 有限公司 上海华讯网络系统 有限公司 华普信息技术 有限公司 北京华誉维诚技术 服务有限公司 华存数据信息技术 有限公司 上海华创信息技术 进出口有限公司 上海华东汽车信息 技术有限公司 上海物联网 有限公司 上海华讯网络存储系 统有限公司 北京络神万兴信息 技术有限公司 华讯网络（香港） 有限公司 上海耐特英丰信息 技术有限公司 上海启明软件股份 有限公司 北京分公司 华讯网络（美国） 有限公司 100% 100% 100% 100% 100% 100% 55% 55% 70% 0.56% 0.56% 0.88% 6% 7.143% 20% 23.466% 40%100%100% 投资结构图 HTTP://WWW.SHECC.COM 12 2014年度 社会责任报告 上海华东电脑股份有限公司 公司愿景 卓越服务 创新发展 打造中国软件 与信息服务龙头企业 HTTP://WWW.SHECC.COM 13 2014年度 社会责任报告 上海华东电脑股份有限公司 价值观实践 变革创新 业务国产化 价值高端化 成就客户 创造客户价值 赢得伙伴信赖 协作共赢 板块化运营 并购与重组 以人为本 诚信、专业、公平、激励 HTTP://WWW.SHECC.COM 14 2014年度 社会责任报告 上海华东电脑股份有限公司 发展战略 战略定位 通过信息技术与传统行业的融合创 新，面向未来布局行业价值链，通过融 合创新组织模式和战略有效资本运作， 努力成为领先的IT综合服务提供商。 业务板块 （1）系统集成和服务 （2）智能建筑与机房 （3）软件和解决方案 （4）IT产品增值销售 展望未来 ● 公司将继续深耕系统集成、数据中心业务，保持相关 业务业务持续和稳定增长； ● 将持续投入软件和解决方案业务，布局未来，抢占先 机； ● 将主动优化和调整低价值、高风险的业务板块，以现 金为王，实现资产保值增值，同时抵抗市场环境下行 所带来的冲击。 融合创新 布局价值链 有效资本运作 HTTP://WWW.SHECC.COM 15 2014年度 社会责任报告 上海华东电脑股份有限公司 公司治理 股东大会 公司严格按照《公司章程》及《股东大会议事规则》的规定召开股东 大会，确保所有股东能够依法行使表决权，股东大会的召集和召开程序、 出席会议人员资格及表决程序均符合有关规定。 董事会 公司董事会由9名董事组 成，其中独立董事3名，董事会 设董事长1人，副董事长1人。 公司严格按照《公司章程》 及《董事会议事规则》的规定召 开相关董事会会议，正确行使董 事会的职权，决策程序合法规 范，各位董事能够诚信勤勉地履 行职责。 监事会 公司监事会由5名监事组成， 其中职工监事2名，监事会设主席 1人。 公司监事按照《公司章程》及 《监事会议事规则》认真履行职 责，通过列席董事会、股东大会， 对下属生产经营单位进行检查，对 公司经营、财务运作以及董事会和 管理层履行职责的合法合规性进行 监督，并发表独立意见。 管理层 公司设总经理1名、副总经理若干名，由董事会聘任或解聘。 公司经理层按照《公司章程》及《总经理工作细则》在其职权范围 内行使职权，保证公司各项工作有序开展，维护公司、股东和债权人的 合法权益。 HTTP://WWW.SHECC.COM 16 2014年度 社会责任报告 上海华东电脑股份有限公司 社会责任战略 社会责任组织结构 社会责任理念 为进一步完善社会责任管理体系，华东电 脑建立了以董事会为核心的社会责任组织结 构，由董事会制定社会责任战略；经理层执行 战略和落实目标；建立了“职能部门组织履 行、审计部门进行督导”的社会责任履行和监 督体系。 将社会责任履行与否纳入公司绩效考核体 系，由董事会办公室和总经理办公室组织开 展、审计部监督执行；总部各部门和控股子公 司具体开展各项社会责任工作。 确立并明确了社会责任理念、原则和目 标，树立了科学的社会责任观，并制定了社会 责任行为准则，督促华东电脑人积极履行各项 社会责任。 HTTP://WWW.SHECC.COM 17 2014年度 社会责任报告 上海华东电脑股份有限公司 利益相关方 利益相关方 公司关注社会各界对华东电脑履行社会责任的期 望，注重新闻宣传关注，充分利用各种媒体，塑造良好 的企业社会形象。 公司不断优化社会责任理论体系、提升社会责任管 理模式、创新沟通模式，进一步深化“职能部门组织履 行、审计部门进行督导”的社会责任履行和监督体系， 持续将社会责任履行与否纳入公司绩效考核体系。 在社会和谐、环境保护以及社会公益等方面继续履 行企业公民的社会职责，汇聚各方力量，共同推动国家 经济的转型发展，促进公司和全社会的协调、和谐发 展。 HTTP://WWW.SHECC.COM 18 2014年度 社会责任报告 上海华东电脑股份有限公司 核心价值观 以人为本、变革创新 成就客户、协作共赢 经营准则 合规审慎、创造价值 服务准则 卓越服务 赢得信赖 社会奉献准则 爱心互助 回报社会 环境保护准则 科技创新 绿色经营 社会责任能力建设 社会责任观 ● 为政府推动行业发展、提供就业岗位，实现企业可持续发展 ● 为客户提供卓越服务，诚信为先，成就客户，实现价值创造 ● 为合作伙伴提供发展平台，实现协作共赢 ● 为环境保护承担责任，推进建设节约型社会 ● 为股东创造价值，实现股东价值最大化 ● 为员工创造成长空间，实现价值提升， 与企业共同发展 ● 为社区提供支持帮助，推动和谐社会建设 社会责任行为准则 履行社会责任的目标和原则 通过对政府、客户、合作伙伴、环境、股 东、员工、社区等利益相关方承担责任和义务， 为社会创造价值，实现企业和社会的和谐发展。 真心践行企业宗旨 主动履行社会责任 回馈社会 HTTP://WWW.SHECC.COM 20 2014年度 社会责任报告 上海华东电脑股份有限公司 责任投资 重大投资项目 2014年，完成了对上海华宇电子工程有限 公司100%股权的收购。—— 进一步提升公司在 数据中心与智能建筑业务领域的市场份额和行业 影响力，有利于传统优势业务的可持续发展。 投资决策 公司已建立起适应当前发展需要的内部控制 流程和相应的管理制度，从体系上保障了投资决 策的科学、合理与透明。 公司所有投资项目均严格按照《公司法》、 《公司章程》和国有资产管理相关规定实施并履 行相应的管理权限，必要时聘请独立第三方机构 发表专业意见，实行重大问题集体决策，实现国 有资产保值增值，维护全体股东利益，创造更大 价值。 投资目标 公司依据既定战略目标，围绕主营业务稳健 开展各项投资活动，涉及业务拓展的并购、股权 整合及存量股权清理，旨在进一步优化投资结 构，推动核心资源的优势集中，提高上市公司整 体盈利能力，实现可持续发展，创造更大的股东 价值。 HTTP://WWW.SHECC.COM 21 2014年度 社会责任报告 上海华东电脑股份有限公司 股东权益 信息披露 我们十分注重信息透明，充分保障投资者的知情权： ● 及时、准确、公平地披露所有对公司股票交易价格可能产生较大影响的信息； ● 未发生过虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏的情形； ● 注重自愿信息披露，及时公告重大事项的进展和股东关心的问题； ● 及时受理小股东咨询 。 股东大会 ● 2013年年度股东大会，于2014年4月9日在上海宜山 路650号上海神旺大酒店二楼会议室召开，全部提案 审议通过。 ● 2014年第一次临时股东大会，于2014年12月29日在 上海宜山路650号上海神旺大酒店二楼会议室召开， 全部提案审议通过。 股东回报 公告日期 分红方案(每10股) 进 度 除权除息日 股权登记日 2014/5/20 派息(税前) 2.3元 实施 2014/5/26 2014/5/23 2013/5/28 派息(税前) 2元 实施 2013/6/3 2013/5/31 目前华东电脑的市值较5年前增加了数倍。实施了2012年度与2013年度 现金分红方案。 HTTP://WWW.SHECC.COM 22 2014年度 社会责任报告 上海华东电脑股份有限公司 科技创新 科技创新是推动华东电脑不断发展壮大的源 动力。公司早在1999 年就获得了“上海市高新 技术企业”的认证，并保持至今。 公司秉承“科学技术是第一生产力”的思想， 15年来不断加大研发投入，招募并培养大批研发人 才，目前已培养出新一代的软件开发人才。 至2014年末，研发人员数量已超过公司从业人 员的1/4，形成了一支具有自主创新能力的稳定的科 研队伍。 HTTP://WWW.SHECC.COM 23 2014年度 社会责任报告 上海华东电脑股份有限公司 科研创新成果 主要软件著作权： 1) 华东电脑食安卫士应用软件V1.0 2) 华东电脑食品安全风险监测软件V1.0 3) 华东电脑药品风险评估软件V1.0 4) 华东电脑配电柜管理软件v1.0 5) 华东电脑UPS管理软件v1.0 6) 华东电脑门禁管理软件v2.0 7) 华东电脑数据中心容量管理软件v2.0 8) 华东电脑运维管理软件v2.0 9) 华东电脑精密空调管理软件v1.0 各种专利： 1) 实用新型专利： 一种母线式模块化电源分配结构 2) 发明专利：塔接式结构的气流导向地板 3) 外观专利：照明灯（1） 4) 外观专利：照明灯（2） 5) 外观专利：照明灯（3） 6) 外观专利：电源分配器 2014年科技创新成果 HTTP://WWW.SHECC.COM 24 2014年度 社会责任报告 上海华东电脑股份有限公司 客户及行业 我们坚信“成就客户”才能成就自 己，潜心研究客户需求，用技术提升建 筑价值，用服务夯实客户基础，提供全 方位的解决方案，我们的“i-WE”、 “NetEagle”、“智臻服务”、“得 世通”、“信服网”等产品和服务均获 得了客户的一致好评。 各业务板块通过热线电话、官方网 站在线技术支持等方式受理各类用户投 诉，2014年度客户投诉反馈率100%、 总体客户满意度近95%，其中建筑智能 化工程、电子工程、信息系统集成和维 护项目继续保持无投诉记录。 金融服务 政府和公共服务 运营商与媒体 企业 客户行业分布 HTTP://WWW.SHECC.COM 25 2014年度 社会责任报告 上海华东电脑股份有限公司 业务板块 系统集成和服务 华东电脑是国内领先的IT服务提供商，拥 有近20年的专业化系统集成服务经验。 随着外 部市场环境的变化国家安全政策的明确，华东 电脑积极调整布局应对市场格局新的变化。 对于部分现有业务主要涉及的国外品牌产 品受信息安全影响较大的实际，将依托现有业 务能力，积极进行横向扩展，拓展国产品牌业 务。 公司借助业务平台和资本运作平台，完善 产业链布局，拓展和优化合作关系，巩固并扩 大市场份额。 智能建筑与机房 公司围绕节能、环保、安全三大主题，为 客户设计、建设和交付低能耗和高可用的数据 中心，并在工程实施中进行规范化和专业化管 理，保障项目的高质量交付。 公司推进自主产品战略，加强对自主研制 的机房辅助制冷系列产品的应用推广。 公司已完成对该项业务的新一轮布局，机 场等垂直行业的数据中心整体方案和建设能力 将得到进一步增强。未来将继续推行行业和地 域的业务扩张，该业务将为公司业务增长做出 更大贡献。 系统集成和服务 系统集成和服务 智能建筑与机房 HTTP://WWW.SHECC.COM 26 2014年度 社会责任报告 上海华东电脑股份有限公司 业务板块 IT产品增值销售 IT产品增值销售对国际IT厂商的依赖程度 较大，出于信息安全的战略考虑，IT市场国产 化替代趋势进入加速期。 面对市场环境变化带来的诸多挑战，公司 贯彻实施新一轮的业务发展战略：以规避业务 风险、抵抗市场环境下行所带来的冲击；优化 增值销售业务中合作品牌的布局和产品线结 构，通过产业链布局，拓展和优化合作关系， 提升高附加值的服务业务比重，努力提升盈利 水平，以现金为王，实现资产保值增值 。 软件和解决方案 软件和解决方案是公司重点孵化培育的业 务板块。 公司紧跟行业发展趋势，聚焦智慧教育、 食品安全等民生领域和政府行业领域，积极推 进信息技术解决方案与行业传统业务融合创 新，以成就客户为最终目标，对接客户战略、 业务和IT规划，紧密围绕经营管理和业务流 程，大力发展行业应用软件和平台管理软件,着 力打造行业领先的综合集成解决方案。 经过布局和投入，我们已经积累了一定的 客户基础和项目经验，目前该业务为公司带来 较稳定的收入增长。 HTTP://WWW.SHECC.COM 27 2014年度 社会责任报告 上海华东电脑股份有限公司 质量管理 质量目标 满足顾客要求，提供全面的解决方案，持续改进。 质量方针 方案全面，工程达标，服务一流，持续改进，顾客满意。 质量管理举措 ● 编制和修订了20余个管理制度。 ● 通过员工培训、质量月报、新闻报道等多 种形式开展质量教育培训，2014年度组织 各种培训班14次。 ● 以试卷的方式对平时容易出现的质量事故 案例进行分析，加强工程师质量意识，取 得了很好的效果。 ● 通过上述途径，员工质量和信息安全意识 及业务技术得到提高，促进了各项业务的 规范化运作。 2014年度质量数据 ● 系统集成业务实现工程质量一次验收合格率 100％。 ● 软件开发和软件工程业务遵守软件生命周期 过程和开发规范，提高软件可重用性，实现 工程质量一次验收合格率100％。 质量管理体系 ● ISO 9000质量管理体系 ● ISO9001:2008质量管理体系 ● ISO 20000 信息技术服务管理体系 ● ISO/IEC27000信息安全管理认证 ● ISO27001 信息安全管理体系 ● ITSS信息技术服务标准认证 HTTP://WWW.SHECC.COM 28 2014年度 社会责任报告 上海华东电脑股份有限公司 优质服务 投诉与争议处理 公司制定了《售后服务管理规定》、《顾客 满意测量规定》等营销管理制度，对工程项目实 施及产品交付后的服务要求和实施、验证等做出 规定，对客户投诉与争议的处理途径做出规定。 2014年度公司各业务板块通过热线电话、官 方网站在线技术支持等方式受理了各类用户投 诉，其中：建筑智能化工程、电子工程、信息系 统集成和维护项目（含质保期维护项目）继续保 持无投诉记录。 所有客户投诉均得到圆满解决，客户投诉反 馈率100%，未发生重大争议。公司也根据客户反 馈的信息，及时实施改进，不断提升公司服务水 平。 保护客户隐私 公司对客户信息有严格的访问权限，项目执 行过程中的每个环节都有相应的责任人，单个问 题只有相关责任人才能处理，使得客户和客户反 馈问题的信息安全得到保障。 客户满意度调查 公司每年会分行业、分地区对客户进行满意 度调查, 以了解顾客对公司提供产品和服务的满意 程度，及时掌握市场动态和解决客户中存在的问 题。 对回收的数据进行统计分析，作为产品质量 改进的依据, 同时对满意度有问题的客户进行回访, 及时了解情况并责成相关部门纠正和改进, 质量部 会对改进效果进行验证。 连年来，公司的客户满意度水平维持在业界 高水平，2014年总体客户满意度近95%。 HTTP://WWW.SHECC.COM 29 2014年度 社会责任报告 上海华东电脑股份有限公司 客户满意产品 一、天网工程 华东电脑承接的贵州省六盘水市“天网工 程”项目，2014年已建设完成并上传的图像路 数远超计划数量，多次受到省、市相关部门和 领导的表扬，在公安系统取得了轰动效应。 该项目是中国平安城市建设第一个超大规 模的基于高清网络视频监控的平安城市建设试 点工程。该项目以公安行业应用为核心，将建 设包括数据仓库平台、主题数据库、统一数据 服务平台、综合数据分析、城市智能交通管 控、警用地理信息平台等在内的多个重点业务 子系统。项目建成后将为地区管理提供城市级 的治安、交通、应急指挥等综合管理服务。 该项目的成功，也体现了华东电脑为打造 平安城市、和谐中国承担的社会责任。 二、云计算数据中心解决方案和运维服务平 台的产业化项目 2014年11月21日，上海市经济和信息化委 员会组织专家对华东电脑承担的 “云计算数据 中心解决方案和运维服务平台的产业化”项目 进行了现场验收。专家意见认为：项目研究了 数据中心节能、云安全接入与访问、海量数据 分析与挖掘等关键技术，自主研发了可对云主 机及配套运行环境进行智能化管理的软件系 统，形成了可适应于绿色数据中心和运维的解 决方案。 项目执行期间，申请发明专利2件，取得了 计算机软件著作权登记证书5件，软件产品登记 证书6件，发表论文1篇。 该项目顺利通过验收，体现了华东电脑在 云计算产业发展上做出的突出贡献，推进了相 关产业的发展，响应了国家政策的号召。 HTTP://WWW.SHECC.COM 30 2014年度 社会责任报告 上海华东电脑股份有限公司 推动中国素质教育、公平教育和个性化教育的全面发展 ——“智慧启迪教育,教育承创智慧” 创造价值 以“五维融合下的基础教育信息化”为主 题，以“教育学管规”为中心的基础教育信息化 应用愿景，创造性地提出“线下为体，线上为 用”的智慧教育模式。 融合了云计算、大数据、物联网和移动终端 等新一代信息技术，以智慧教育云平台为核心， 集成整合众多业务子系统，形成完整的智慧教育 体系。 核心理念： ● 微生态(Microecology) ＊ 关注教育过程中的“微小事件”引发的系 统性变革。 ＊ 教育的“微生态”体系是教育信息化未来 发展的新价值。 ● 大数据(Big data)： ＊ 教育的原生数据将由“结果性数据”扩展 至“ 过程性数据”，真正实现智慧教育。 ＊ 教育的“大数据”是教育信息化未来发展 的基础。 ● 新技术(New technology)： ＊ 合适的新技术是教育信息化未来发展的源 动力。 ＊ 为教育提供最佳的技术支持，让新技术为 教育提供更佳的服务。 优质服务品牌 HTTP://WWW.SHECC.COM 31 2014年度 社会责任报告 上海华东电脑股份有限公司 网络管理产品 NetEagle 帮助客户实现面向业务与服务的强大网管系统 ● 以保障安全生产，提高网络服务质量管理为目 标，定位于建立有效的网络管理流程体系，从快 速故障定位和排除、设备性能检测、网络流量和 容量分析，IT运维流程等方面切入，全面监控网 络运行，快速故障发现和恢复，规范网络运维， 保障不间断地提供IT服务。 ● 产品通过整合网络操作和运维流程，结合多种告 警方案，形成规范的网络管理和保障机制，并采 用数据分析和报表工具进行综合分析，建立一个 完善的网络运维和管理系统，使其能够安全、可 靠、高效地实现网络管理所需要的功能，保障用 户网络的健康，稳定运行。 优质服务品牌 HTTP://WWW.SHECC.COM 32 2014年度 社会责任报告 上海华东电脑股份有限公司 优质服务品牌 智臻服务 360度全生命周期永续服务，由“智询服 务、智成服务、智优服务、智维服务、智营服 务、智远服务”六大服务组成，为客户提供“分 析评估、咨询规划、策划设计；测试验证、实施 交付、迁移变更、评估优化；技术支持、硬件维 护；运营管理、运行支持”等全方位服务。 成功案例： ● 智优服务 —— 银行评估优化服务 ● 智维服务 —— 互联网企业维保服务 ● 智营服务 —— 金融机构网络运维服务 ● 智远服务 —— 企业远程运营服务 HTTP://WWW.SHECC.COM 33 2014年度 社会责任报告 上海华东电脑股份有限公司 优质服务品牌 华东电脑致力于电气设备，能源管理和微环 境产品的开发制造，为用户提供绿色高效的应用 解决方案。 随着业务和市场规模迅猛增长，服务器容量 和集成度不断提高，能耗日益剧增，华东电脑结 合自身优势，立足市场需要，通过研发投入，针 对性地提出了一整套数据中心机柜级散热能耗及 模块化电源方案，从而有效解决了数据中心机房 的节能减耗等问题。 ● 2014年5月29日华东电脑旗下得世通品牌 “母线式模块机架电源解决方案”获 “2013-2014数据中心优秀解决方案”奖。 ● 已经与数据中心技术节能协会正式签订了战 略合作协议，获得协会在数据中心测评领域 的授权，成为国标ABC类机房评级的专门 测评机构。 为用户提供绿色高效的应用解决方案 HTTP://WWW.SHECC.COM 34 2014年度 社会责任报告 上海华东电脑股份有限公司 信服网——互联网O2O业务 ● "信服网"是公司自有的，面向个人家庭客户提 供5C产品服务及应用的专业第三方O2O平 台。 ● "信服网"凭借公司在电子服务领域多年的专业 服务和管理经验，联合众多的加盟伙伴，为家 庭、企业提供更加专业、诚信、便捷的5C产品 服务。 ● "信服网"将和加盟合作伙伴一起将IT服务覆盖到 各个城市、街道和社区，使投资加盟方获得更 快的成长，并获得丰厚的回报 。 优质服务品牌 微信公众号——信服网 公司2014年度重磅推出微信公众号——信服网。 提供了最实惠、快捷，专业的手机电脑维修服务 O2O平台，使用户可以足不出户享受品牌售后服务中 心一样的专业服务。 信服网O2O服务模式的优点： 服务网点覆盖中国大陆400多座城市 HTTP://WWW.SHECC.COM 35 2014年度 社会责任报告 上海华东电脑股份有限公司 合作伙伴 供应商数量分布 业务国产化合作伙伴 以国家提出的“信息安全、自主可控的 基本要求”为契机，在体系架构上、关键软 硬件模块上实现国家自主可控，继续注重供 应商和业务的国产化，将持续与华为、中科 曙光、锐捷、联想、电科华云、迈普、浪 潮、华三通信、深信服科技等国产供应商建 立长期战略合作伙伴关系。 供应商选择与管理 对供应商开展产销能力、开发能力，以及 资质、设备、人员情况的调查及评审，形成合 格供应商名录，每年对供应商进行评审，对评 审不合格的供应商启动淘汰机制，对评审优秀 的供应商加强管理，实现战略合作双赢。 对合作伙伴，我们坚持“诚信经营、利益共 享、互惠互利”的原则，与华为、华三通信、 思科等合作伙伴实现协作共赢，共同打造行业 领先方案；对中小供应商，我们用发展的眼光 来看待，为其量身制定发展策略，帮助其成长 为我们的长期战略合作伙伴。同时出于“信息 安全、自主可控”的战略考虑，国产化替代趋 势进入加速期。 诚信经营 利益共享 互惠互利 HTTP://WWW.SHECC.COM 36 2014年度 社会责任报告 上海华东电脑股份有限公司 供应链管理 供应商沟通机制 通过各种形式，加强与供应商的沟通，听取他们 的意见和建议。 注重维护供应商的产品利益和技术开发利益，充 分尊重并维护供应商的商标权、专利权等合法权益,保 护其商业机密。 通过有效沟通，双方形成了良好的合作伙伴关 系，为双方的共同发展奠定了坚实的基础。 维护合同内容公平性 公司不断完善采购流程与机制，保证所有采购 在"公开、公平、公正"的原则下进行，采购合同内容 公平完整。 对中小供应商的支持 HTTP://WWW.SHECC.COM 37 2014年度 社会责任报告 上海华东电脑股份有限公司 供应商评价 供应商授予的荣誉： ● 2014 华为合作伙伴战略贡献销售奖 ● 2014 EMC合作伙伴进取奖 ● 2014 IBM中国“智慧转型，成就卓越”渠道合作伙 伴奖 ● 2014 IBM SWG最佳行业解决方案合作伙伴奖 ● 2014“惠普金牌服务季度最佳合作伙伴”称号 ● 2014“惠普合作渠道精英合作伙伴”称号 ● 2014 Cisco “Best Overall Partner Greater China” HTTP://WWW.SHECC.COM 39 2014年度 社会责任报告 上海华东电脑股份有限公司 依法经营 反对商业贿赂 公司围绕产业发展和公司经营，防范商业贿赂，主 要开展了两个方面的工作： 一、公司通过建立诚信的企业文化氛围，包括员工 的诚信程度和职业道德水平，构建畅通的信息传递，建 立道德规范行为准则； 二、建立和健全内部控制体系，加强风险评估机制 和应对机制，发挥内部审计的再监督职能；尤其是采购 环节，采购的选择权、定价权、数量决定权和资金支付 权分离。供应商的选择公开透明，设立询比价制度，规 范合同范本，建立供应商资质和诚信档案、合同会签管 理、规范采购业务流程等措施，以防范商业贿赂。 保护消费者权益，杜绝维修黑幕 不断被揭开的维修黑幕，在IT行业或多或少 也存在类似情形，为保护消费者权益，杜绝维修 黑幕，华东电脑2014年重磅推出自主设计的中立 服务品牌“信服网”。 “信服网”是面向个人家庭客户提供5C产品 （家庭电脑、通讯电子、智能家电、健保电子、 汽车电子）服务及应用的专业第三方O2O平台， 它提供了最实惠、快捷、专业的手机电脑维修服 务O2O平台，使用户可以足不出户享受品牌售后 服务中心一样的专业服务。 同时，“信服网”在保护消费者权益，杜绝 维修黑幕方面做到了： ● 实现维修故障的在线透明报价，杜绝维修黑 幕，先报价再上门； ● 为消费者实时通报维修进度，信息透明； ● 全国统一采购配件，原厂品质，质保三个 月，确保服务质量，打消用户心中疑虑； ● 所有工程师均经过专业技术认证才能上岗， 保障每一个顾客的利益； ● 每个上门的工程师都会全程录像，可有效的 监督工程师的服务过程； ● 史上最全的产品服务信息查询、联络平台 （厂商服务政策、客服电话、服务机构查 询、保外服务项目收费标准等）； ● 功能丰富的家庭设备管理系统（保修到期 主动提醒功能）。 HTTP://WWW.SHECC.COM 40 2014年度 社会责任报告 上海华东电脑股份有限公司 推动行业健康持续发展 建设智慧城市，推动社会转型。 华东电脑智慧城市解决方案，包含智慧教 育、食品安全、平安城市三个部分，为解决日常 生活中的教育、食品安全和社会安全问题提供综 合性的解决方案，努力让每一位市民体验到云计 算、大数据、物联网和移动终端等新一代信息技 术发展给未来生活带来的精彩变化，真正体会未 来智慧城市的便捷。 携手行业 服务社会 智慧教育整体解决方案 HTTP://WWW.SHECC.COM 41 2014年度 社会责任报告 上海华东电脑股份有限公司 安全责任管理 坚持安全生产方针 安全第一，预防为主，综合治理 。 安全生产标准化达标 华东电脑及其控股子公司根据安全生产标准化 13个要素的规范要求，建立和完善安全管理体系文 件，完善各项安全管理工作，于2014年10月经过 外部审核，成绩合格，全部获得安全生产标准化三 级达标企业。 实行安全生产管理责任制 ● 建立安全工作委员会 ● 签署安全生产责任书 公司总经理—— 部门经理——员工 公司总经理—— 控股子公司负责人 健全安全长效管理机制 ● 不断提高管理层安全生产管理水平 ● 不断增强员工的安全意识和技能 实现安全生产管理目标 ● 安全生产四无 ● 治安防范四不发生 ● 无三违现象 HTTP://WWW.SHECC.COM 42 2014年度 社会责任报告 上海华东电脑股份有限公司 安全责任落实 安全生产投入 ● 按国家法规要求制定与执行安全生产预算 ● 制定年度安全工作计划，并保障落实 ● 为员工提供所需安全资源（包括个人防护设备、 劳动防护用品等） 安全生产教育和培训 ● 主要负责人和主要安全生产管理人员均按国家有 关规定持有资格证书 ● 新员工均经过“三级”安全生产教育合格后上岗 安全生产检查 通过划分责任区域，加强日常安全检查，结合 节假日前的大检查等经常性的安全检查，排查安全 隐患，并对发现的安全隐患落实整改及验证。 2014年度安全生产数据 ● 安全生产投入金额： 858万元 ● 三级安全生产责任书签约率：100% ● 安全生产应急预案数量（含综合预案和专项预案）：18 份 ● 安全宣传与培训：全员内网宣传培训共14次，新员工培训271人，覆盖率100% ● 安全演习与演练： 9次，461人次 ● 安全生产检查： 87次，查出隐患66条，整改66条 ● 重大人员伤亡事故次数与死亡率：无 ● 重大设备事故次数：无 安全应急管理 ● 制订了《突发事件、生产安全事故应急处置预 案》 ● 建立了应急组织指挥机构——应急指挥部，由公 司管理层和各有关部门负责人组成 ● 规范了应急处置的原则、程序和措施 HTTP://WWW.SHECC.COM 43 2014年度 社会责任报告 上海华东电脑股份有限公司 员工关爱 员工关爱 以人为本、协作共赢 华东电脑始终秉承"以人为本、协作共赢"的文化和 理念，将人才视为最宝贵的财富，坚信“知识比学历 重要，能力比知识重要，素养比能力更重要”。 对员工，从工作和生活各方面实施关爱，增强员 工归属感，保障员工权益。 平等雇佣原则 公司确保在工作中不侵犯国家法律所规定的员 工基本权益，保障员工拥有平等机会，避免员工受 到任何形式的歧视，保护员工个人信息和隐私。 公司选用人才不以应聘人员的性别、年龄、国 籍、民族、宗教信仰、肤色、语言、户籍所在地等 与工作无关的个人特征作为标准做出对应聘人员是 否招聘依据。 从业人数及员工结构 至2014年末，华东电脑从业人员近2300人。 在岗员工性别结构 在岗员工学历层次 在岗员工年龄结构 HTTP://WWW.SHECC.COM 44 2014年度 社会责任报告 上海华东电脑股份有限公司 薪酬福利 劳动合同和薪酬 公司严格遵守劳动法律法规，遵循合法、公 平、平等自愿的原则与员工签订书面劳动合同，依 法进行劳动合同的履行、变更、解除和终止。 ● 公司劳动合同签订率100% 公司在依法保证所有员工的薪资水平不低于国 家及各地区规定的“最低工资标准”的基础上，制 定了公平合理的薪酬制度，按时足额支付员工薪 酬。遵循企业经营效益与员工收入同步提升的原 则，根据企业年度经营目标，比照同行业人工成本 和劳动力市场工资指导价位，确定年度平均工资增 长幅度。 社会保障与福利 公司根据国家及各地区有关规定，2014年度为 员工缴纳各项社会保险和住房公积金9762万元， 缴纳残疾人就业保障金149万元。 公司员工工作时间为周一至周五。 公司依法为员工按时缴纳各项社会保险费及住 房公积金，覆盖率达到100%。 HTTP://WWW.SHECC.COM 45 2014年度 社会责任报告 上海华东电脑股份有限公司 股权激励 首次股票期权激励 首次授予的业绩条件 本激励计划草案公告上一年度扣除非经常性损益 后的加权平均净资产收益率不低于10％，且不低于同行 业平均水平； 本激励计划草案公告上一年度利润总额增长率不低 于10％，且不低于行业平均水平和公司近三年平均水 平。 分享利润 承担风险 授予138名员工 732.6521万股， 占公司总股本的 2.28%，行权价格 每股19.91元。 HTTP://WWW.SHECC.COM 46 2014年度 社会责任报告 上海华东电脑股份有限公司 职业发展 职业健康和安全 公司已通过“职业健康安全 管理体系认证”，并建立了《工 伤事故处理流程》、《女职工劳 动保护管理制度》和《职业健康 安全管理制度》。 新员工在入职时进行体检， 其他员工每年安排一次体检。 人性化工作环境 公司为员工提供了良好的工作环境，公司内有咖 啡厅、午憩间、休息室等，使员工能够在工作的同时 保持健康的体质和愉悦的心理状态。 员工培训 年初，公司制定详细的员工培训计划，针对 不同的岗位、不同的人群、不同的阶段实施各项 培训，涵盖职业素质、专业能力、管理能力、资 质认证等范围，内容包含入职培训、专业培训、 管理培训，并尽可能地为员工提供广泛的学习机 会和途径，帮助员工不断成长。 2014年全年： ● 参加培训1232人次 ● 投入培训费用共计218万元 职业发展 公司基于自身发展战略与愿景，根据员工个人的 发展需要以及对员工能力的科学评估，为员工提供了 相互贯通的双通道职业阶梯。 双通道职业阶梯 双通道职业阶梯帮助员工有效规划个人 职业生涯发展。 专业阶梯：员工通过专业知识的学习、 专业技能的提高以及专业经验的积累，成为 专业领域内的专家。 管理阶梯：员工被赋予更多的管理责 任，成为职业的经理人。 双通道职业阶梯相互贯通，帮助员工实 现个人价值与职业发展目标。 HTTP://WWW.SHECC.COM 47 2014年度 社会责任报告 上海华东电脑股份有限公司 员工沟通 2014年12月29日，华东电 脑工会荣获：“2014年度工会 工作优良奖”、“2013年度黄 浦区劳动关系和谐企业示范单 位”、“黄浦区合格职工之家” 等多项荣誉。 2014年所获荣誉 ——华东电脑工会积极打造和谐企业氛围 ◆ 积极协商促和谐，公平公正维权益 ◆ 以帮困解难为抓手，共建和谐“大家庭” ◆ 加强基本保障，提高抗风险能力 ◆ 以文体活动为载体，提高员工综合素质 多措并举 扎实工作 2014年3月26日，华东电脑股份有限公司 召开三届一次职工代表大会，审议公司《企业 工资集体协议（2014年度）》 。 企业工资集体协议 HTTP://WWW.SHECC.COM 48 2014年度 社会责任报告 上海华东电脑股份有限公司 特殊关爱 2014年3月15日，华东电脑工会组织了 上海地区部分女员工到阳光明媚，春暖花开 的“韩湘水博园”游玩。 妇女节一日游 ● 基金来源： 1) 工会组织开展的职工慈善募捐 2) 公司行政拨款 ● 基金用途： 用于本企业职工生活、医疗、助学以及因 突发（意外）事件（故）帮困等。 ● 基金管理： 公司成立了帮困基金管理小组，组长由工 会主席担任，制定了《员工帮困基金管理 和使用办法》，按照设立专项科目、专款 专用原则，对募集的资金进行收缴和管 理。 ● 基金使用： 2014年度有8位员工得到了员工帮困基金 的帮困。 自2008年初设立以来，已累计 有33位员工从中受益。 员工帮困基金 工会每年开展困难员工帮扶走访慰问，为 退休员工及在岗员工购买职工互助会的《综合 补充医疗、意外（工伤）互助保障计划（试 行）》、《从业人员意外伤残团体互助保障计 划》等保障计划，缓解员工医疗保险方面的负 担，提高员工抗风险能力；并为患病员工做好 医疗保障计划的理赔工作，及时将理赔款送到 员工手中。 针对女性员工的特殊生理状况，公司贯彻 落实《劳动法》、《妇女权益保护法》、《女 职工劳动保护规定》等精神，维护女职工的合 法权益, 保证女员工孕、产期间的各项待遇，给 予符合条件的女职工产假、哺乳假等,以更好的 保护职工的身体健康。 2014年9月26日，华东电脑工会组织了 上海地区退休员工到孝义之风盛行，物华天 宝、钟灵毓秀、名人辈出的“无锡荡口古 镇”游玩。 组织退休员工旅游 HTTP://WWW.SHECC.COM 49 2014年度 社会责任报告 上海华东电脑股份有限公司 工会积极组织开展形式多样、健康有益的健 身和文娱活动。如年会、旅游、足球联赛、主题 训练营、羽毛球、歌唱等活动，共建和谐“大家 庭”。 这些丰富多彩的活动丰富了员工的文化生 活，陶冶了高尚的思想情操，展示了IT行业员工 的风采，营造了健康向上的公司文化氛围。 “众智汇.创未来”——2014年会 2014年1月21日，“众智汇.创未来——华东 电脑集团2014年年会”隆重举行。 公司进行内部表彰，员工表演歌曲、舞蹈等 各类文艺节目，欢聚一堂。 精彩活动 员工羽毛球活动 2014年度旅游——北海·涠洲岛 凝聚力 HTTP://WWW.SHECC.COM 50 2014年度 社会责任报告 上海华东电脑股份有限公司 精彩活动 ——2014华讯足球联赛 5月17日早上9点整，在所有队员翘首以 盼的目光下，于绵绵细雨中，公司执行总裁 张宏先生为首场比赛开球，持续两天的足球 赛事就此拉开帷幕。 球场上，所有队员都拼尽全力，浑然忘 我。和伙伴们一起挥洒汗水，为团队的荣誉 而拼搏进取。 风雨无阻 热血澎湃 ——华誉维诚主题训练营 2014年7月12日-14日，华誉维诚“勇 攀高峰，成就梦想”主题训练营组织营员开 展无后援保障、三天两夜徒步穿越北京屋 脊。 无疑，此次穿越将不仅检验所有营员的 身体素质、毅力，也将同时考验团队的凝聚 力、战斗力。 在背起背包那一刻，营员们就知道：我 无法再放下，梦想和目标是我前进的动力！ 勇攀高峰.成就梦想 HTTP://WWW.SHECC.COM 51 2014年度 社会责任报告 上海华东电脑股份有限公司 社区关系 加入社会团体，推动行业发展 华东电脑积极投身社区建设，参加相关社会 团体，担任相关职务，为推动行业发展贡献一份 力量。 尤其在云计算产业发展上更是主动承担社会 责任，先后加入云海联盟、云计算发展与政策论 坛等社会团体，为提高国内云计算产业整体水平 和市场竞争能力，协调云计算产业链各环节之间 的交流和沟通，加快云计算产业链的整合，优化 产业发展环境，积极响应国家有关新兴战略性要 求，共同提高中国云计算产业的核心竞争力，构 建领先的云计算产业高地献计献策。 序号 社会团体名称 加入时间 担任职务 1 上海软件行业协会 2014年2月 理事单位 2 云海联盟 2010年8月 理事长单位 3 云计算发展与政策论坛 2013年3月 会员单位 4 新型计算结构与应用产业技术创新战略联盟 2011年1月 会员单位 5 云计算机产业技术创新战略联盟 2010年12月 会员单位 6 云计算专业委员会 2010年12月 理事单位 7 中国云计算技术与产业联盟 中国电子学会学术科技交流中心 2010年6月 会员单位 8 上海电子标签与物联网产学研联盟 2010年2月 会员单位 HTTP://WWW.SHECC.COM 52 2014年度 社会责任报告 上海华东电脑股份有限公司 回报社会 创造就业机会 带动地区经济发展 ● 公司加强校企合作，为高校学生提供实习机 会，每年招收大量应届生并提供完整的培 训，促进社会就业与人才的培养。 ● 公司社会招聘工作有序开展，为社会创造更 多的就业机会、带动地区经济发展，用企业 资源解决社会问题。 热心公益，积极参与各项爱心公益活动 近几年先后开展了“汶川地震抗震救灾捐 款”、“诚善助学，点亮未来”、“用爱心为生 命加油，慈善从我开始”、“资助藏区孤儿学校 沙盘”、“天灾无情人间有爱，心系雅安爱心募 捐”、 “崇明残疾儿童捐赠”等爱心公益活动， 并多年坚持组织开展无偿献血活动，向社会奉献 爱心，提升企业的公众形象，推动和谐社会建 设。 提供就业岗位 HTTP://WWW.SHECC.COM 54 2014年度 社会责任报告 （未完）  |