[公告]中国平安：截至2015年12月31日止年度的经审计业绩公告
香港交易及結算所有限公司及香港聯合交易所有限公司對本公告的內容概不負責，對其準確性 或完整性亦不發表任何聲明，並明確表示，概不對因本公告全部或任何部份內容而產生或因倚 賴該等內容而引致的任何損失承擔任何責任。 （於中華人民共和國註冊成立之股份有限公司） （股份代號：2318） 截至2015年12月31日止年度的經審計業績公告 中國平安保險（集團）股份有限公司（「本公司」）董事會謹此宣佈本公司及附屬公 司截至2015年12月31日止年度經審計業績公告。本公告刊載本公司 2015年度報告 全文，並符合香港聯合交易所有限公司（「香港聯交所」）證券上市規則中有關年度 業績初步公告附載的資料之要求。 本業績公告的中英文版本可在本公司網站(www.pingan.com)和香港聯交所網站 (www.hkexnews.hk)查閱。本公司 2015年度報告的印刷版將於2016年3月底寄發予 本公司H股股東，並可於其時在香港聯交所的網站 (www.hkexnews.hk)及本公司的 網站(www.pingan.com)閱覽。 承董事會命 馬明哲 董事長兼首席執行官 中國深圳，2016年3月15日 於本公告日期，本公司的執行董事為馬明哲、孫建一、任匯川、姚波、李源祥及 蔡方方；非執行董事為林麗君、謝吉人、楊小平、熊佩錦及劉崇；獨立非執行董 事為胡家驃、斯蒂芬.邁爾、葉迪奇、黃世雄、孫東東及葛明。 目錄 關於我們財務報表 i五年數據摘要 144獨立核數師報告 1公司概覽 145合併利潤表 2平安大事記 146合併綜合收益表 4願景和戰略 147合併資產負債表 5業績摘要 148合併權益變動表 6董事長致辭 149合併現金流量表 10榮譽和獎項 150合併財務報表附註 11企業社會責任 我們的表現其他信息 12管理層討論及分析 281釋義 12概覽 284公司信息 14用戶、客戶及遷徙 20保險業務 38銀行業務 44資產管理業務 54互聯網金融 58內含價值 65流動性及財務資源 68風險管理 79未來發展展望 公司管治 82股本變動及股東情況 96董事、監事、高級管理人員和員工情況 111公司治理報告 128董事會報告 133監事會報告 135重要事項 有關前瞻性陳述之提示聲明 除歷史事實陳述外，本報告中包括了某些「前瞻性陳述」。所有本公司預計或期待未來可能或即將發生的（包括但不限於）預測、目標、估計及經營計劃都屬於前 瞻性陳述。前瞻性陳述涉及一些通常或特別的已知和未知的風險與不明朗因素。某些陳述，例如包含「潛在」、「估計」、「預期」、「預計」、「目的」、「有意」、「計 劃」、「相信」、「將」、「可能」、「應該」等詞語或慣用詞的陳述，以及類似用語，均可視為前瞻性陳述。 讀者務請注意這些因素，其大部份不受本公司控制，影響着公司的表現、運作及實際業績。受上述因素的影響，本公司未來的實際結果可能會與這些前瞻性陳述出 現重大差異。這些因素包括但不限於：匯率變動、市場份額、同業競爭、環境風險、法律、財政和監管變化、國際經濟和金融市場條件及其他非本公司可控制的風 險和因素。任何人需審慎考慮上述及其他因素，並不可完全依賴本公司的「前瞻性陳述」。此外，本公司聲明，本公司沒有義務因新訊息、未來事件或其他原因而 對本報告中的任何前瞻性陳述公開地進行更新或修改。本公司及其任何員工或聯繫人，並未就本公司的未來表現作出任何保證聲明，及不為任何該等聲明負上責 任。 平安3.0，成就健康財富人生 投資理財 盡在掌握 一站式金融服務極致體驗 助您開啟財富之門 品質生活 觸手可得 專業化醫療健康管理服務 帶您步入健康之路 平安 携手同業夥伴 科技創新 築夢開放平台 平安3.0時代 大幕漸啟 砥礪前行，我們初心不變 專業，讓生活更簡單 中國平安致力成為「國際領先的個人金融生活服務提供商」，聚焦「大 金融資產」和「大醫療健康」兩大產業，「綜合金融+互聯網」和「互聯 網+綜合金融」兩大模式並重發展，核心金融業務快速健康發展的同 時，持續深化互聯網金融戰略體系，圍繞「醫、食、住、行、玩」等 需求，將金融嵌入線上生活服務，逐步遷徙，實現「一個客戶、一個 賬戶、多項服務、多個產品」，讓平安真正成為客戶的「財富管家、 健康顧問、生活助手」。 經濟發展「新常態」下，中國平安一如既往「在競爭中求生存、在創 新中求發展」，積極打造開放、包容、整合的互聯網金融服務平台， 全面開啟平安3.0時代。 中國平安，專業，讓生活更簡單。 （人民幣百萬元） 2015 2014 2013 2012 2011 集團合併 總收入 693,220 530,020 421,221 339,193 272,244 淨利潤 65,178 47,930 36,014 26,750 22,582 歸屬於母公司股東的淨利潤 54,203 39,279 28,154 20,050 19,475 基本每股收益（人民幣元） (1) 2.98 2.47 1.78 1.27 1.25 總資產 4,765,159 4,005,911 3,360,312 2,844,266 2,285,424 總負債 4,351,588 3,652,095 3,120,607 2,634,617 2,114,082 權益總額 413,571 353,816 239,705 209,649 171,342 歸屬於母公司股東權益 334,248 289,564 182,709 159,617 130,867 保險資金投資資產 1,731,619 1,474,098 1,230,367 1,074,188 867,301 保險資金淨投資收益率(%) 5.8 5.3 5.1 4.7 4.5 保險資金總投資收益率(%) 7.8 5.1 5.1 2.9 4.0 內含價值 552,853 458,812 329,653 285,874 235,627 集團償付能力充足率(%) 195.4 205.1 174.4 185.6 166.7 保險業務 壽險業務 規模保費 299,814 252,730 219,358 199,483 187,256 淨利潤 18,992 15,689 12,219 6,457 9,974 淨投資收益率(%) 5.7 5.3 5.1 4.7 4.5 總投資收益率(%) 8.0 5.0 5.0 2.8 4.1 內含價值 326,814 264,223 203,038 177,460 144,400 償付能力充足率－平安壽險(%) 203.2 219.9 171.9 190.6 156.1 產險業務 保費收入 163,955 143,150 115,674 99,089 83,708 淨利潤 12,522 8,807 5,856 4,648 4,979 淨投資收益率(%) 6.3 5.3 5.3 4.8 4.6 總投資收益率(%) 6.5 5.6 5.4 3.3 3.9 綜合成本率(%) 95.6 95.3 97.3 95.3 93.5 償付能力充足率－平安產險(%) 182.2 164.5 167.1 178.4 166.1 銀行業務(2) 淨利息收入 66,099 53,046 40,688 33,036 18,371 淨利潤 21,865 19,802 15,231 13,512 7,977 淨利差(%) 2.63 2.40 2.14 2.19 2.33 凈息差(%) 2.77 2.57 2.31 2.37 2.51 成本收入比(%) 31.31 36.33 40.77 39.41 44.17 吸收存款 1,733,921 1,533,183 1,217,002 1,021,108 850,845 發放貸款和墊款 1,216,138 1,024,734 847,289 720,780 620,642 資本充足率(%)(3) 10.94 10.86 9.90 11.37 11.51 不良貸款率(%) 1.45 1.02 0.89 0.95 0.53 撥備覆蓋率(%) 165.86 200.90 201.06 182.32 320.66 資產管理業務 信託業務(4) 營業收入 8,784 6,557 4,732 4,231 2,407 淨利潤 2,912 2,212 1,962 1,484 1,063 信託資產管理規模 558,435 399,849 290,320 212,025 196,217 證券業務 營業收入 10,119 4,026 2,758 2,897 3,080 淨利潤 2,478 924 510 845 963 (1) 本公司於2015年8月4日完成以每10股轉增10股的比例將資本公積金轉增股本，最新股本總數為18,280百萬股。公司以考慮轉股因素後經調整的股數重新計 算了以前期間發行在外普通股的加權平均數，並以此分別重新計算了以前各期間的基本每股收益。 (2) 2012年及以後期間銀行業務數據摘自平安銀行年度報告，2011年銀行業務數據包含併入集團合併範圍內的原深發展和原平安銀行數據。 (3) 2013年12月31日及以後的資本充足率根據中國銀監會《商業銀行資本管理辦法（試行）》計算， 2012年12月31日的資本充足率根據中國銀監會《商業銀行資 本充足率管理辦法》及相關規定計算。 (4) 2012年及以後期間信託業務包括平安信託法人及其旗下開展投資和資產管理業務的子公司，2011年信託業務為平安信託法人口徑。 (5) 若干比較數據已重分類或重列，以符合相關期間之呈列方式。 i 平安致力於成為國際領先的個人金融生活服務提供商。 通過「綜合金融 +互聯網」和「互聯網 +綜合金融」的一 體化架構，依託本土化優勢，踐行國際化標準的公司治 理，以及統一的品牌、多渠道分銷網絡，本公司為超過 兩億互聯網用戶和一億客戶提供保險、銀行、資產管理 和互聯網金融產品及服務。 中國平安保險（集團）股份有限公司 保險銀行資產管理 平安壽險 平安產險 平安養老險 平安健康險 平安香港 保險業務是本公司的核心業務之 一。經過多年的發展，本公司由 經營單一財產保險業務，逐步建 立了以平安壽險、平安產險、平 安養老險和平安健康險四大子公 司為核心，向客戶提供全方位保 險產品和服務的完整業務體系。 平安銀行 本公司通過平安銀行經營銀行業 務。平安銀行以「公司、零售、同 業、投行」四輪驅動，突出「專業 化、集約化、互聯網金融、綜合 金融」四大特色，為客戶提供供應 鏈金融、投資銀行、同業金融、 小微金融、個人消費金融、信用 卡、汽車融資、私人銀行等全方 位綜合金融服務。 平安信託 平安證券 平安資產管理 平安海外控股 平安資產管理（香港） 平安大華基金 平安融資租賃 資產管理業務是本公司另一重要 業務支柱。平安信託、平安證 券、平安資產管理、平安海外控 股、平安資產管理（香港）、平安 大華基金和平安融資租賃共同構 成本公司資產管理業務平台，致 力於滿足不同層次客戶的投資產 品和服務需求。 互聯網金融及其他 陸金所平安普惠金融平安好醫生平安好房 平安好車平安金融科技 平安付和萬里通平安科技平安金服 中國平安繼續貫徹「科技引領金融」的理念，在「互聯網 +綜合金融」的發展模式下，圍繞廣大用戶的「醫、食、住、行、 玩」需求，不斷豐富金融、生活場景，加強互聯網用戶經營，提升用戶體驗，推動互聯網用戶及客戶遷徙，最終實現「一個 客戶、一個賬戶、多項服務、多個產品」，讓平安成為客戶的「財富管家、健康顧問、生活助手」。 平安大事記 二零一五年年報中國平安保險（集團）股份有限公司2 公司成立 邁向全國 壽險第一單 滙豐入股 引進外資集團成立 1988年5月27日 「平安保險公司」成立，爲中 國第一家股份制保險企業。 1992年6月4日 公司更名爲中國平安 保險公司，成爲一家 全國性保險公司。 1994年 中國平安率先引入個人壽險 營銷體系，開創中國個人壽 險業務先河。 1995年10月 平安證券有限責任公司成 立，平安實現了保險以外 的金融業務的突破。 2002年10月8日 滙豐集團入股平安，成爲中 國平安的單一最大股東。 1994年 中國平安引進摩根.斯坦利和 高盛兩家外資股東，成爲國 內首家引進外資的金融機構。 2003年2月14日 中國平安保險（集團）股份有 限公司成立，成爲中國金融 業綜合化經營的試點企業。 2003年12月 中國平安獲准收購福建亞洲 銀行，銀行業務由此正式開 端。 1996年4月 中國平安收購中國工商銀行 珠江三角洲金融信託聯合公 司，並更名爲「平安信託投 資公司」。 1988 1992 1994 1995 1996 2002 2003 2 公司成立 邁向全國 壽險第一單 滙豐入股 引進外資集團成立 1988年5月27日 「平安保險公司」成立，爲中 國第一家股份制保險企業。 1992年6月4日 公司更名爲中國平安 保險公司，成爲一家 全國性保險公司。 1994年 中國平安率先引入個人壽險 營銷體系，開創中國個人壽 險業務先河。 1995年10月 平安證券有限責任公司成 立，平安實現了保險以外 的金融業務的突破。 2002年10月8日 滙豐集團入股平安，成爲中 國平安的單一最大股東。 1994年 中國平安引進摩根.斯坦利和 高盛兩家外資股東，成爲國 內首家引進外資的金融機構。 2003年2月14日 中國平安保險（集團）股份有 限公司成立，成爲中國金融 業綜合化經營的試點企業。 2003年12月 中國平安獲准收購福建亞洲 銀行，銀行業務由此正式開 端。 1996年4月 中國平安收購中國工商銀行 珠江三角洲金融信託聯合公 司，並更名爲「平安信託投 資公司」。 1988 1992 1994 1995 1996 2002 2003 3 A股上市 世界100强 H股上市控股深發展全球第一 2007年3月1日 中國平安集團在上海證券交 易所挂牌上市，創下當時全 球最大的保險公司IPO。 2012年 陸金所成立，平安互聯網金 融全面佈局。 2015年 平安互聯網業務累計用戶超 過2億，移動端APP用戶總量 超過1億。 中國平安首次躋身《財富》世 界前100强，名列第96位， 蟬聯中國大陸非國有企業第 一位，並位列《福布斯》全球 上市公司2000强第32位。 2006年5月 中國平安全國運營管理中心 在上海張江投入運營，成爲 亞洲最大的集中運營平台。 2006年7月 中國平安收購深圳市商業銀 行，之後更名爲平安銀行。 2004年6月24日 中國平安集團在香港整體上 市，成爲當年度香港最大宗 的首次公開招股，壯大了公 司的資本實力。 2011年7月 中國平安成爲深圳發展銀行 的控股股東。之後深發展吸 收合併原平安銀行，並更名 爲平安銀行，建立起了全國 性的銀行業務佈局。 2014年5月21日 Millward Brown發佈最具價 值全球品牌100强，中國平 安憑藉124億美元的品牌價 值，位居全球保險行業第一。 2004 2006 2007 2011 2012 2014 2015 願景：成為國際領先的個人金融生活服務提供商。 通過「綜合金融 +互聯網」和「互聯網 +綜 合金融」兩個模式，聚焦「大金融資產」 和「大醫療健康」兩大產業，圍繞保險、 銀行、資產管理、互聯網金融四大板 塊，最終實現「國際領先的個人金融生 活服務提供商」的目標。 用戶、客戶及遷徙：我們持續以客戶 為中心，為客戶提供完善的金融服務， 以實現「一個客戶、一個賬戶、多項服 務、多個產品」為目標，積極推進用 戶、客戶間的遷徙。 核心金融業務：向客戶提供專業的一站 式金融服務。同時，利用互聯網升級綜 合金融模式，擴大服務範圍，提升服務 效率和體驗。 互聯網金融業務：圍繞用戶的「醫、 食、住、行、玩」需求，不斷完善線上 平台，提供多種服務和產品，將金融嵌 入線上生活服務。 保險業務 . 保持產險、壽險業務的健康穩定發展，積極提升市場競爭力，實現市場份額的穩步提升； . 大力發展健康險業務和以企業年金為主體的養老資產管理業務，推進「醫保一賬通」建設，助力醫保提效、降費、改善體 驗、提升保障。 銀行業務 . 充分利用集團在客戶、產品、渠道、平台等方面的綜合資源優勢，加快發展，逐步實現「最佳銀行」戰略目標； . 將平安銀行打造成為集團綜合金融服務的核心平台，為客戶提供一站式的綜合金融服務。 資產管理業務 . 打造卓越的投資能力和領先的投資平台； . 強化保險資產負債的匹配，建立嚴密、完善的風險管控機制； . 大力發展第三方資產管理業務，為客戶提供最豐富、優質的投資產品，成為中國金融理財市場的領軍者。 互聯網金融業務 . 繼續貫徹「科技引領金融」理念，在「互聯網 +綜合金融」的發展模式下，圍繞「醫、食、住、行、玩」生活場景，不斷完 善線上平台，提供多種服務和產品，將金融嵌入線上生活服務，打造更加強大的開放式互聯網金融服務平台。 全年實現歸屬於母公司股東的淨利潤 542.03億元，同比增長38.0%；集團總資 產約4.77萬億元，綜合競爭力日益提升。 平安核心金融公司個人客戶總量近1.09 億，新增客戶超過3,000萬；互聯網用戶 總量約2.42億，較年初增長75.9%。 壽險業務實現規模保費近3,000億元；產 險業務保費收入突破1,600億元，業務品 質保持優良；平安養老險企業年金等養老 資產管理業務行業領先；保險資金淨投資 收益率穩步提升，總投資收益率創近年新 高。 總收入（人民幣百萬元） 530,020 421,221 339,193 272,244 2011 2012 2013 2014 2015 總資產（人民幣百萬元） 4,765,159 4,005,911 3,360,312 2,844,266 2,285,424 2011 2012 2013 2014 2015 基本每股收益(1)（人民幣元） 2.98 2.47 1.78 1.25 1.27 2011 2012 2013 2014 2015 (1) 本公司於2015年8月4日完成以每10股轉增10股的比例將資本公積金轉 增股本，最新股本總數為18,280百萬股。公司以考慮轉股因素後經調整 的股數重新計算了以前期間發行在外普通股的加權平均數，並以此分別 重新計算了以前各期間的基本每股收益。 平安銀行推動創新求變、智慧經營，總體 保持穩健的增長態勢，全年實現淨利潤 218.65億元，同比增長10.4%。 平安證券經營業績創歷史新高，戰略推進 成效顯著，2015年實現淨利潤24.78億 元，同比增長168.2%。 平安繼續貫徹「科技引領金融」理念，「互 聯網+綜合金融」模式漸趨成熟，應用場 景不斷豐富，互聯網金融業務蓬勃發展， 用戶體驗持續提升。 歸屬於母公司股東的淨利潤（人民幣百萬元） 54,203 39,279 28,154 20,050 19,475 2011 2012 2013 2014 2015 歸屬於母公司股東權益（人民幣百萬元） 334,248 289,564 182,709 159,617 130,867 2011 2012 2013 2014 2015 每股股息(2)（人民幣元） 0.40 0.45 0.65 0.75 0.53(3) 2011 2012 2013 2014 2015 (2) 每股股息指每股現金股利，包括中期股息和末期股息。 (3) 其中0.35元為待年度股東大會批准的2015年末期股息。2015年每股股 息以最新股本18,280百萬股為基礎。 董事長致辭 二零一五年年報中國平安保險（集團）股份有限公司6 平安積極推動創新客戶經營模式，遷徙效果顯 著。 我們持續以客戶為中心，為客戶提供完善的金 融服務，不斷升級「先產品、後服務」的傳統 客戶經營模式，同時積極探索「先服務，再多 項服務，後多個產品」的創新客戶經營模式， 通過提供多項互聯網服務，使客戶充分接觸並 了解平安的核心金融業務，最終完成客戶遷 徙。同時，平安各互聯網平台通過多年經營， 積累了廣泛的用戶基礎，我們發現結合互聯網 平台進行用戶及客戶經營，體驗更好，遷徙 和轉化的效率更高。2015年底，平安核心金 融公司個人客戶總量近1.09億，其中5,712萬 客戶已成為互聯網用戶；新增客戶超過3,000 萬，其中575萬新客戶來自互聯網用戶向客戶 的遷徙。平安互聯網用戶總量約2.42億，較年 初增長75.9%，移動端累計用戶數1.07億，用 戶在核心金融公司與互聯網金融公司間的遷徙 超過千萬人次。結合平安3.0戰略，我們將不 斷提升客戶經營水平，推進用戶、客戶的遷 徙，建立差異化核心競爭力，支持業務發展。 過去的2015年，全球經濟增速放緩，中國經 濟平穩進入「新常態」，深化改革取得重大進 展，但也面臨著經濟下行的困難和挑戰。面對 錯綜複雜的經濟形勢，中國平安繼續堅持以 「國際領先的個人金融生活服務提供商」為目 標，以個人客戶為中心，不斷探索和升級客戶 經營模式，提升客戶服務和體驗，推進客戶遷 徙，最終實現「一個客戶、一個賬戶、多項服 務、多個產品」。在全體平安同仁的共同努力 下，集團總資產、營業收入、淨利潤再上新台 階，核心金融業務平穩健康增長、品質保持行 業領先；互聯網金融業務經過多年的部署和孕 育，開始顯現成效，在市場上嶄露頭角，各項 創新業務規模持續高速增長。 這一年，我們的主要業績指標均取得顯著增 長。2015年，我們實現歸屬於母公司股東的 淨利潤542.03億元，同比增長38.0%；截至 2015年12月31日，歸屬於母公司股東權益為 3,342.48億元，較年初增長15.4%；公司總資 產約4.77萬億元，較年初增長19.0%。我們的 個人客戶總量近1.09億，互聯網用戶量約2.42 億，用戶、客戶遷徙效果顯著。 經營亮點 回顧2015年的經營情況，我們的客戶經營水 平不斷提升，核心金融業務、互聯網金融業務 均有突出的業績表現： 2015年，國家「一帶一路」、「互聯網+」等戰略進入全面實施階段， 諸多改革逐步進入「深水區」，戰略轉型帶來了新舊發展動力的更替、 發展路徑和競爭方式的轉變，中國正在成為世界上最大的、創新最活躍 的市場。企業和國家一樣，「戰略先行、戰術突破」，任何進步和發展 都不是無因之果。過去的一年，平安不僅在各項業務上保持了快速、健 康增長，取得了成立以來最好的成績，更重要的是，我們長達十餘年的 戰略佈局和近年來的多項模式創新開始開花結果。2016年，平安將從 過去的1.0（自營模式）、2.0（開放市場），進入全新的3.0時代－ 「開放平台+開放市場」。 1、截至2015年末，平安壽險「E服務APP」 註冊用戶已突破3,000萬。「平安有約健 康行」系列活動幫助客戶養成運動習慣； 「問醫生」模塊提供在線問診諮詢等全面 健康管理服務；首款APP產品「百萬任 我行」上線開賣首日規模保費即突破1億 元。「E服務APP」實現了平安集團綜合金 融戰略的落地，並帶動平安壽險的商業模 式由傳統模式向O2O模式轉型。 2、 2015年7月8日，平安產險在全球車險 領域內首推「電話直賠」服務，解決車險 「理賠服務」中的客戶痛點，為客戶提供 「電話報案，上傳照片，接收賠款」三步 完成理賠的極致體驗。自2009年業內首 推「快易免」承諾以來，平安產險連續6 年利用科技創新升級服務標準，到2015 年，超過50%的車險案件從報案到支付僅 需半天。 3、 2015年8月7日，平安養老險正式發佈 「誠信賠」服務，結合「互聯網+」時代發 展，將徵信數據應用到團體人身險理賠 服務，解決保險消費者「理賠難」、「理賠 慢」的問題，努力提升行業服務水平和客 戶體驗。 2136 平安積極推動創新客戶經營模式，遷徙效果顯 著。 我們持續以客戶為中心，為客戶提供完善的金 融服務，不斷升級「先產品、後服務」的傳統 客戶經營模式，同時積極探索「先服務，再多 項服務，後多個產品」的創新客戶經營模式， 通過提供多項互聯網服務，使客戶充分接觸並 了解平安的核心金融業務，最終完成客戶遷 徙。同時，平安各互聯網平台通過多年經營， 積累了廣泛的用戶基礎，我們發現結合互聯網 平台進行用戶及客戶經營，體驗更好，遷徙 和轉化的效率更高。2015年底，平安核心金 融公司個人客戶總量近1.09億，其中5,712萬 客戶已成為互聯網用戶；新增客戶超過3,000 萬，其中575萬新客戶來自互聯網用戶向客戶 的遷徙。平安互聯網用戶總量約2.42億，較年 初增長75.9%，移動端累計用戶數1.07億，用 戶在核心金融公司與互聯網金融公司間的遷徙 超過千萬人次。結合平安3.0戰略，我們將不 斷提升客戶經營水平，推進用戶、客戶的遷 徙，建立差異化核心競爭力，支持業務發展。 過去的2015年，全球經濟增速放緩，中國經 濟平穩進入「新常態」，深化改革取得重大進 展，但也面臨著經濟下行的困難和挑戰。面對 錯綜複雜的經濟形勢，中國平安繼續堅持以 「國際領先的個人金融生活服務提供商」為目 標，以個人客戶為中心，不斷探索和升級客戶 經營模式，提升客戶服務和體驗，推進客戶遷 徙，最終實現「一個客戶、一個賬戶、多項服 務、多個產品」。在全體平安同仁的共同努力 下，集團總資產、營業收入、淨利潤再上新台 階，核心金融業務平穩健康增長、品質保持行 業領先；互聯網金融業務經過多年的部署和孕 育，開始顯現成效，在市場上嶄露頭角，各項 創新業務規模持續高速增長。 這一年，我們的主要業績指標均取得顯著增 長。2015年，我們實現歸屬於母公司股東的 淨利潤542.03億元，同比增長38.0%；截至 2015年12月31日，歸屬於母公司股東權益為 3,342.48億元，較年初增長15.4%；公司總資 產約4.77萬億元，較年初增長19.0%。我們的 個人客戶總量近1.09億，互聯網用戶量約2.42 億，用戶、客戶遷徙效果顯著。 經營亮點 回顧2015年的經營情況，我們的客戶經營水 平不斷提升，核心金融業務、互聯網金融業務 均有突出的業績表現： 2015年，國家「一帶一路」、「互聯網+」等戰略進入全面實施階段， 諸多改革逐步進入「深水區」，戰略轉型帶來了新舊發展動力的更替、 發展路徑和競爭方式的轉變，中國正在成為世界上最大的、創新最活躍 的市場。企業和國家一樣，「戰略先行、戰術突破」，任何進步和發展 都不是無因之果。過去的一年，平安不僅在各項業務上保持了快速、健 康增長，取得了成立以來最好的成績，更重要的是，我們長達十餘年的 戰略佈局和近年來的多項模式創新開始開花結果。2016年，平安將從 過去的1.0（自營模式）、2.0（開放市場），進入全新的3.0時代－ 「開放平台+開放市場」。 1、截至2015年末，平安壽險「E服務APP」 註冊用戶已突破3,000萬。「平安有約健 康行」系列活動幫助客戶養成運動習慣； 「問醫生」模塊提供在線問診諮詢等全面 健康管理服務；首款APP產品「百萬任 我行」上線開賣首日規模保費即突破1億 元。「E服務APP」實現了平安集團綜合金 融戰略的落地，並帶動平安壽險的商業模 式由傳統模式向O2O模式轉型。 2、 2015年7月8日，平安產險在全球車險 領域內首推「電話直賠」服務，解決車險 「理賠服務」中的客戶痛點，為客戶提供 「電話報案，上傳照片，接收賠款」三步 完成理賠的極致體驗。自2009年業內首 推「快易免」承諾以來，平安產險連續6 年利用科技創新升級服務標準，到2015 年，超過50%的車險案件從報案到支付僅 需半天。 3、 2015年8月7日，平安養老險正式發佈 「誠信賠」服務，結合「互聯網+」時代發 展，將徵信數據應用到團體人身險理賠 服務，解決保險消費者「理賠難」、「理賠 慢」的問題，努力提升行業服務水平和客 戶體驗。 213 關於我們 二零一五年年報中國平安保險（集團）股份有限公司7 壽險業務規模保費2,998.14億元，同 比增長18.6%；個人壽險新業務規模保 費804.56億元，同比增長50.9%。 壽險新業務價值308.38億元，同比增 長40.4%。 個人壽險業務代理人數量近87萬，較 年初增長36.9%；人均每月首年規模保 費7,236元，同比提升15.9%。 平安壽險電銷規模保費129.94億元， 同比增長39.0%。 產險業務保費收入1,639.55億元，同 比增長14.5%； 產險業務綜合成本率95.6%。 保險資金投資組合投資資產規模 17,316.19億元，淨投資收益率5.8%， 總投資收益率7.8%。 保險業務 壽險業務平穩健康增長，產險業務保持業務增 速和品質「雙優」，養老險年金等養老資產管理 業務保持行業領先，保險資金投資收益率穩步 提升。 壽險業務實現健康快速發展。2015年壽險業務 實現規模保費2,998.14億元，同比增長18.6%， 各渠道經營管理平台日臻完善，產品體系不斷 豐富，新業務價值持續提升，同比增長40.4%。 個人壽險代理人隊伍規模近87萬，隊伍產能穩 步提升，個人壽險新業務增速50.9%，創近年新 高。電銷業務繼續保持快速增長，電銷市場份 額穩居市場第一。 產險業務增速和品質持續領先，2015年實現保 費收入1,639.55億元，同比增長14.5%，綜合成 本率95.6%，持續優於行業；車險業務全球首推 電話直賠服務，理賠服務水平和時效進一步提 升，全年超過50%的賠案從報案到支付僅需半 天。 平安養老險短期險持續增長，市場份額居於 前列。企業年金不斷擴大行業領先優勢，受 託和投資管理資產分別達到1,272.26億元和 1,354.80億元，在國內專業養老保險公司中保 持領先。2015年，平安養老險積極參與政府醫 療保障體系建設，建立了行業領先的「智慧醫 保」管理與服務系統，以助力政府實現「管理式 醫療」。 保險資金優化投資結構，權益類資產配置保持 適當靈活性，在利率下行的大環境下提前佈局 固定收益類資產，總投資收益率創近年新高。 2015年，保險資金淨投資收益率5.8%，同比提 升0.5個百分點；總投資收益率7.8%，同比提升 2.7個百分點。 銀行業務總體保持穩健的增長態勢。 2015年，平安銀行實現淨利潤218.65億元，同 比增長10.4%；平安銀行存貸款均保持雙位數增 長，增速保持同業領先；經營效率持續優化， 成本收入比同比下降5.02個百分點；嚴格管控 增量業務風險，不良貸款率1.45%，撥備覆蓋率 165.86%，資產質量相對穩定；上半年平安銀行 完成非公開發行普通股，為業務發展提供了支 持與保障。 信託持續完善風控體系，業務平穩發展，平安 證券經營業績創歷史新高，平安資產管理第三 方業務快速發展。 信託業務保持平穩發展，2015年實現淨利潤 29.12億元，同比增長31.6%；信託產品管理費 收入51.57億元，同比增長25.1%。平安信託 持續完善全面風險管控體系，嚴控項目風險， 2015年如期兌付所有信託計劃。 吸收存款17,339.21億元，較年初增長 13.1%，發放貸款和墊款12,161.38億 元，較年初增長18.7%。 成本收入比31.31%，同比下降5.02個 百分點。 撥貸比2.41%，較年初上升0.35個百分 點；不良貸款率1.45%，撥備覆蓋率為 165.86%。 資本充足率10.94%，一級資本充足率 9.03%。 信託業務淨利潤29.12億元，同比增 長31.6%。 信託產品管理費收入51.57億元，同 比增長25.1%。 平安證券淨利潤24.78億元，同比增 長168.2%。 平安證券IPO承銷12家；債券主承銷 52家；經紀業務新增客戶數293萬。 平安資產管理管理資產規模 19,666.11億元，較年初增長20.5%； 第三方資產管理規模2,457.22億元， 較年初增長45.1%。 銀行業務 資產管理業務 4、 2015年6月29日，平安銀行推出物聯網 智能金融，運用物聯網技術賦予動產以 不動產的屬性，變革供應鏈金融模式， 帶來動產融資業務的智慧式新發展。目 前該技術已在汽車業、鋼鐵行業破冰， 平安銀行物聯網智能倉儲網絡的全國 佈局初顯成效，已累計與近百家重點港 口、大型倉儲企業、大型鋼鐵生產企 業、區域重點物流園區等展開合作。 5、 2015年3月，平安證券首屆上市公司 CEO峰會在深圳召開，全國一百多家 上市公司董事長、各領域專家、學者匯 聚一堂，共商新常態下企業家的戰略選 擇。集團董事長兼CEO馬明哲到會致 辭，表達了平安集團與各家企業緊密合 作、共同發展的意願。 6、 2015年，平安信託正式推出國內首個精 准定位可投資金額在3,000萬以上高淨值 客戶的財富管理品牌－鴻承世家。該品 牌匯聚了綜合金融、資產配置、傳承定 制、「1+N」一體化服務四大核心優勢， 依託先進的系統支持平台、開放的產品 支持平台和完備的客戶服務平台，為高 淨值客戶提供全面覆蓋傳統金融和「醫 食住行玩」的全方位互聯網金融服務。 4567 壽險業務規模保費2,998.14億元，同 比增長18.6%；個人壽險新業務規模保 費804.56億元，同比增長50.9%。 壽險新業務價值308.38億元，同比增 長40.4%。 個人壽險業務代理人數量近87萬，較 年初增長36.9%；人均每月首年規模保 費7,236元，同比提升15.9%。 平安壽險電銷規模保費129.94億元， 同比增長39.0%。 產險業務保費收入1,639.55億元，同 比增長14.5%； 產險業務綜合成本率95.6%。 保險資金投資組合投資資產規模 17,316.19億元，淨投資收益率5.8%， 總投資收益率7.8%。 保險業務 壽險業務平穩健康增長，產險業務保持業務增 速和品質「雙優」，養老險年金等養老資產管理 業務保持行業領先，保險資金投資收益率穩步 提升。 壽險業務實現健康快速發展。2015年壽險業務 實現規模保費2,998.14億元，同比增長18.6%， 各渠道經營管理平台日臻完善，產品體系不斷 豐富，新業務價值持續提升，同比增長40.4%。 個人壽險代理人隊伍規模近87萬，隊伍產能穩 步提升，個人壽險新業務增速50.9%，創近年新 高。電銷業務繼續保持快速增長，電銷市場份 額穩居市場第一。 產險業務增速和品質持續領先，2015年實現保 費收入1,639.55億元，同比增長14.5%，綜合成 本率95.6%，持續優於行業；車險業務全球首推 電話直賠服務，理賠服務水平和時效進一步提 升，全年超過50%的賠案從報案到支付僅需半 天。 平安養老險短期險持續增長，市場份額居於 前列。企業年金不斷擴大行業領先優勢，受 託和投資管理資產分別達到1,272.26億元和 1,354.80億元，在國內專業養老保險公司中保 持領先。2015年，平安養老險積極參與政府醫 療保障體系建設，建立了行業領先的「智慧醫 保」管理與服務系統，以助力政府實現「管理式 醫療」。 保險資金優化投資結構，權益類資產配置保持 適當靈活性，在利率下行的大環境下提前佈局 固定收益類資產，總投資收益率創近年新高。 2015年，保險資金淨投資收益率5.8%，同比提 升0.5個百分點；總投資收益率7.8%，同比提升 2.7個百分點。 銀行業務總體保持穩健的增長態勢。 2015年，平安銀行實現淨利潤218.65億元，同 比增長10.4%；平安銀行存貸款均保持雙位數增 長，增速保持同業領先；經營效率持續優化， 成本收入比同比下降5.02個百分點；嚴格管控 增量業務風險，不良貸款率1.45%，撥備覆蓋率 165.86%，資產質量相對穩定；上半年平安銀行 完成非公開發行普通股，為業務發展提供了支 持與保障。 信託持續完善風控體系，業務平穩發展，平安 證券經營業績創歷史新高，平安資產管理第三 方業務快速發展。 信託業務保持平穩發展，2015年實現淨利潤 29.12億元，同比增長31.6%；信託產品管理費 收入51.57億元，同比增長25.1%。平安信託 持續完善全面風險管控體系，嚴控項目風險， 2015年如期兌付所有信託計劃。 吸收存款17,339.21億元，較年初增長 13.1%，發放貸款和墊款12,161.38億 元，較年初增長18.7%。 成本收入比31.31%，同比下降5.02個 百分點。 撥貸比2.41%，較年初上升0.35個百分 點；不良貸款率1.45%，撥備覆蓋率為 165.86%。 資本充足率10.94%，一級資本充足率 9.03%。 信託業務淨利潤29.12億元，同比增 長31.6%。 信託產品管理費收入51.57億元，同 比增長25.1%。 平安證券淨利潤24.78億元，同比增 長168.2%。 平安證券IPO承銷12家；債券主承銷 52家；經紀業務新增客戶數293萬。 平安資產管理管理資產規模 19,666.11億元，較年初增長20.5%； 第三方資產管理規模2,457.22億元， 較年初增長45.1%。 銀行業務 資產管理業務 4、 2015年6月29日，平安銀行推出物聯網 智能金融，運用物聯網技術賦予動產以 不動產的屬性，變革供應鏈金融模式， 帶來動產融資業務的智慧式新發展。目 前該技術已在汽車業、鋼鐵行業破冰， 平安銀行物聯網智能倉儲網絡的全國 佈局初顯成效，已累計與近百家重點港 口、大型倉儲企業、大型鋼鐵生產企 業、區域重點物流園區等展開合作。 5、 2015年3月，平安證券首屆上市公司 CEO峰會在深圳召開，全國一百多家 上市公司董事長、各領域專家、學者匯 聚一堂，共商新常態下企業家的戰略選 擇。集團董事長兼CEO馬明哲到會致 辭，表達了平安集團與各家企業緊密合 作、共同發展的意願。 6、 2015年，平安信託正式推出國內首個精 准定位可投資金額在3,000萬以上高淨值 客戶的財富管理品牌－鴻承世家。該品 牌匯聚了綜合金融、資產配置、傳承定 制、「1+N」一體化服務四大核心優勢， 依託先進的系統支持平台、開放的產品 支持平台和完備的客戶服務平台，為高 淨值客戶提供全面覆蓋傳統金融和「醫 食住行玩」的全方位互聯網金融服務。 456 7898 平安證券經營業績創歷史新高，戰略推進成效 顯著。2015年實現淨利潤24.78億元，同比增 長168.2%；經紀業務互聯網轉型成績突出， 全年新增客戶293萬，新增客戶市場份額位居 行業前三；IPO、債券主承銷家數均排名行業 前三；資產管理規模達2,370億元，資產證券 化創新取得突破。 平安資產管理業務穩健增長，第三方業務表 現優異。2015年，平安資產管理實現淨利潤 23.62億元，同比增長141.8%。年末資產管 理規模達19,666.11億元，其中第三方資產管 理規模2,457.22億元，較年初增長45.1%， 第三方資產管理費收入13.89億元，同比增長 91.3%。 在核心金融業務成績斐然的同時，我們也積極 擁抱互聯網，創新業務發展迅速，互聯網金融 公司繼續深化戰略，業務規模持續高速增長。 截至2015年12月31日，平安互聯網用戶規模 約2.42億，較年初增長75.9%，移動端APP用 戶數1.07億，較年初增長4.4倍。 保險、銀行、資產管理業務借助互聯網升級 業務模式，實現線下傳統金融服務與線上互 聯網便捷服務的優勢互補。平安壽險「E服務」 APP用戶數突破3,000萬，首款APP保險產品 廣受客戶歡迎；平安產險推出「平安好車主」 APP，聚合最廣泛優質的車生態服務資源，提 供一站式用車生活消費服務；平安銀行「行E 通」平台實現全年線上銷售額超6,000億元， 平安橙子客戶突破500萬；平安信託在業內 首家推出互聯網移動服務客戶端「平安財富 寶」APP，2015年高淨值客戶月活躍率達到 51%，高淨值客戶線上服務替代率達到47%； 平安證券作為首批斬獲互聯網試點資格券商， 在《互聯網周刊》發佈的「2015互聯網+證券 公司Top100」榜單中，位列榜首。 陸金所推進平台化轉型戰略，面向所有金融機 構、企業及個人客戶，以互聯網為媒介連接供 需兩端，致力於為大眾的財富增值。2015年 底，陸金所平台累計註冊用戶數1,831萬，全 年總交易量1.53萬億元，保持行業領先。 7、2015年9月，國內最大的互聯網財富 管理平台陸金所正式發佈開放平台戰略 3.0，並啟用新域名lu.com。 8、2015年4月21日，中國平安宣佈旗下 首款互聯網健康管理APP「平安好醫 生」正式上線。該創新產品定位於用戶 隨身的「移動醫生」，以醫生資源為核 心，提供實時諮詢和健康管理服務， 直指「看病難」、「掛號難」、「預約難」 和「與醫生交流時間短」等醫療健康難 題，旨在為用戶打造便捷、高效、優質 的全新健康管理O2O體驗。 9、2015年9月22日，平安壹錢包攜手平 安信用卡推出史上第一張「互聯網+」信 用卡－平安壹錢包花漾信用卡。花漾 卡具有「額度自己做主」、「邊花錢邊賺 錢」、「花出去了還在賺」、「花越多賺越 多」等創新特點，一站式滿足了用戶理 財、消費、取現、收款等各種資金使用 需求，使壹錢包同時具備存款理財和消 費信貸功能，線上線下消費場景進一步 豐富。 陸金所平台累計註冊用戶1,831萬，較 年初增長257.6%。 陸金所活躍投資用戶363萬，較年初 增長近10倍。 陸金所全年總交易量15,253億元，同 比增長超過5倍。 壹錢包理財商城銷售額超過1,000億 元，同比增長423.4%。 萬里通發放積分65億元，同比增長 232.0%。 「平安好醫生」APP日活躍用戶數峰值 突破130萬，日諮詢量峰值突破12萬。 789 互聯網金融業務 平安付與萬里通專注於金融領域的支付與消 費積分服務，充分發揮交易支付和積分管理 優勢。2015年底，核心支付產品「壹錢包」 用戶數突破4,500萬，積分業務平台用戶超過 9,600萬，支付業務與積分業務全年整體交易 規模達1.59萬億元。 平安好房業務迅速發展，房地產金融平台規 劃逐步清晰。2015年，平安好房與世茂、雨 潤、碧桂園等數十家TOP100大型開發商建立 戰略合作關係，通過平安好房平台實現的新 房房產成交規模超過1,500億元。平安好房的 互聯網平台註冊用戶累計超700萬，開通了 51個新房業務城市頻道。 平安健康互聯網致力於打造一站式、全流 程、O2O的健康醫療服務平台，建立了國 內規模最大的全職網絡醫生團隊，成功搭建 B2C、O2O線上供藥網絡。2015年「平安好 醫生」APP為超過3,000萬用戶提供服務，成 為國內在線健康醫療第一入口。 一賬通致力於成為中國最大的開放式互聯網 金融服務平台，為用戶提供賬戶管理、財富 管理、信用管理、生活管理服務。截至2015 年底，累計用戶數達1億，月活躍用戶數超 1,800萬，管理用戶資產逾萬億元。 未來展望 展望2016年，宏觀環境依舊錯綜複雜，挑戰和 機遇並存。世界經濟總體復蘇的疲弱態勢難有 明顯改觀，國內經濟雖然受結構性、週期性因 素影響面臨較大的下行壓力，但基本面和改革 因素仍可支撐經濟平穩增長。與此同時，2016 年是國家「十三五」的開局之年，「互聯網+」戰 略將進一步深化，傳統行業與互聯網的結合將 更加緊密，向著「移動化、專業化、社交化、場 景化」深入發展，服務與體驗將成為市場競爭的 關鍵。 中國平安緊跟國家戰略步伐，全面開啟打造 「開放平台+開放市場」的 3.0時代。我們將一 如既往，保持創業般高度的使命感和強烈的危 機感，堅持「在競爭中求生存、在創新中求發 展」，堅持以「國際領先的個人金融生活服務提 供商」為目標，以「綜合金融 +互聯網」和「互聯 網+綜合金融」兩個模式，聚焦「大金融資產」 和「大醫療健康」兩大產業，圍繞保險、銀行、 資產管理、互聯網金融四大板塊，加大力度推 進開放式互聯網金融服務平台的建設。我們相 信，通過全體同仁齊心協力，發揮團隊精神， 平安必將迎來3.0時代不一樣的精彩！ 最後，我謹代表集團董事會、執行委員會，向 一直鼎力支持中國平安的廣大客戶、投資者、 合作夥伴、社會各界人士，向為了實現我們共 同的戰略目標和理想，長期辛勤工作、默默奉 獻、並肩奮斗的全體同仁，致以最衷心的感 謝！ 董事長兼首席執行官 中國深圳 2016年3月15日 2015年，平安品牌價值繼續保持領先，在綜合實力、公司治理和企業 社會責任等方面廣受海內外評級機構和媒體的認可與好評，獲得多個榮 譽獎項。 企業實力 美國《財富》 (Fortune) 全球領先企業500強第96位 美國《福布斯》 (Forbes) 全球上市公司2000強第32位 英國《金融時報》 (Financial Times) 全球500強第63位，較上年晉升109位 英國《歐洲貨幣》 (Euromoney) 亞洲最佳保險管理公司 香港《亞洲金融》 (FinanceAsia) FA100亞洲金融100企業排名 於過去三年淨利潤總額排名－第27位 於過去一年利潤增長排名－第10位 中國企業家協會&中國企業聯合會 中國企業500強－第20位 搜狐財經 中國最具變革力公司 公司治理 美國《機構投資者》 中國區最佳投資者關係公司 香港《亞洲企業管治》 亞洲卓越大獎 最佳首席執行官（投資者關係） 最佳首席財務官（投資者關係） 中國區最佳投資者關係公司 香港《財資》 3A企業大獎白金獎 香港董事學會 傑出董事獎 二十一世紀傳媒& 21世紀經濟報道 2015年中國主板上市公司卓越董事會 中國上市公司協會 2015中國最受投資者尊重的百家上市公司前十佳 企業社會責任 《經濟觀察報》&北京大學管理案例中心 最受尊敬企業 世界環保大會 國際碳金獎－碳金社會公民獎 中國青少年發展基金會 希望工程2015傑出貢獻獎 中國企業管理研究會、北京融智企業社會責任研究所 中國企業可持續競爭力年會－最佳社區關係獎 品牌 歐洲品牌研究機構Eurobrand 「2015全球企業品牌價值排行榜」第 96位，為全球保 險品牌唯一入圍者 英國華通明略品牌研究機構(Millward Brown, WPP) 「BrandZ 100最具價值全球品牌」第 68位 「BrandZ中國最具價值品牌100強」第 11位，位列中國 保險業第一品牌 Interbrand品牌諮詢公司 2015年最佳中國品牌排行榜第6位，蟬聯中國保險業 第一品牌 中國廣告協會 中國廣告長城獎廣告主獎 胡潤研究院 「2015胡潤品牌榜：最具價值中國民營品牌」第 5位 中國平安秉持厚德載物之理念，積極承擔對股東的勤謹之德，對客戶的 誠信之德，對員工的涵養之德和對社會的感恩之德。 秉承「專業創造價值」的文化理念，我們在為股東、員工、客戶創造價值的同時，積極關注社會議題，履行企業社會責任，追 求與各利益相關方的合作雙贏，共同進步。借助互聯網的力量，讓金融走進生活，提升客戶體驗，享受綜合金融和互聯網帶給 我們的健康管理和財富增值。多年以來，我們在教育慈善、環境保護及志願者服務等公益事業中持續投入，深耕發展，運用互 聯網平台將公益提升到 3.0時代，積極回應社會熱點問題，引導員工、客戶和公眾共同參與社會公益活動。公司因此獲得廣泛 的社會褒獎：連續十四年獲評「中國最受尊敬企業」稱號，連續九年榮獲「最具責任感企業」贊譽。 ....... ....... ...................... ...................... 2.98 .. 4.77...... ........................ ....... ....... ... ............... 99.43 433.21 52,0005,400 .................. +20.6% ........ .............. ......㈱ ......... ..........................喟 ........................... ........................ 3,000. 3,000. 62,979. ........................ ........ ............... ................ ....401.49....3.5 .............................. 22,120 ... .................................. ..... ................... ........ 1,831. 4,500. 300500 ........ .. ..................... ............... ..............................侄 ........ ............㈱ ......... .................. ................ 26% 40,000 100.. .......................... 65 ........ .............. ........3,000.. ............ 500 .... ...................... .............. ........ ............ 93.7% 99.2% 本公司通過多渠道分銷網絡以統一的品牌，借助旗下平 安壽險、平安產險、平安養老險、平安健康險、平安銀 行、平安信託、平安證券、平安資產管理及平安資產管 理（香港）等公司經營保險、銀行、資產管理三大核心金 融業務，借助陸金所、平安付與萬里通、平安好房、平 安健康互聯網、平安金融科技等公司經營互聯網金融業 務，向客戶提供多種金融產品和服務。 2015年，中國經濟運行保持在合理區間，結構調整取得 新進展，經濟形勢複雜多變。本公司以「國際領先的個 人金融生活服務提供商」為目標，聚焦「大金融資產」和 「大醫療健康」兩大產業，「綜合金融+互聯網」和「互聯 網+綜合金融」並重發展的模式漸趨成熟。 核心金融業務方面，壽險業務實現規模保費2,998.14億 元，代理人數量近87萬，新業務價值持續提升；產險業 務實現保費收入1,639.55億元，綜合成本率95.6%，業 務品質保持優良；平安養老險年金等養老資產管理業務 行業領先；保險資金淨投資收益率穩步提升，總投資收 益率創近年新高；平安銀行持續推動結構調整和經營模 式創新，逐步形成「專業化、集約化、綜合金融、互聯 網金融」的經營特色，平安銀行「不一樣」的品牌形象正 逐步深化；平安信託堅持優化業務結構，繼續嚴控項目 風險，業務保持穩健增長；平安證券經營業績創歷史新 高，戰略推進成效顯著；平安資產管理的投資業績表現 優秀，第三方資產管理業務快速發展。 互聯網金融業務方面，繼續貫徹「科技引領金融」理念，合併經營業績 一方面利用互聯網升級綜合金融模式，將線下的金融客（人民幣百萬元） 2015年 2014年 戶遷徙到線上，擴大服務範圍，提升服務效率和體驗；營業收入合計 693,220 530,020 同時，圍繞用戶的「醫、食、住、行、玩」需求，不斷完其中：保險業務收入 386,012 326,423 善線上平台，提供多種服務和產品，將金融嵌入線上生 活服務，逐步橫向遷徙，實現「一個客戶、一個賬戶、 營業支出合計 (599,807) (467,667) 多項服務、多個產品」，讓平安成為客戶的「財富管家、稅前利潤 93,413 62,353 健康顧問、生活助手」。截至2015年12月31日，平安互淨利潤 65,178 47,930 聯網用戶規模約2.42億，較年初增長75.9%，繼續保持 歸屬於母公司股東的淨利潤 54,203 39,279 高速增長。 2015年，公司實現歸屬於母公司股東的淨利潤542.03分部淨利潤 （人民幣百萬元） 2015年 2014年 億元，較2014年增長38.0%。截至2015年12月31日， 歸屬於母公司股東權益為3,342.48億元，較2014年末增人壽保險業務 18,992 15,689 長15.4%；公司總資產約 4.77萬億元，較2014年末增長 財產保險業務 12,522 8,80719.0%。銀行業務 21,382 19,147 信託業務(1) 2,912 2,212 證券業務 2,478 924 其他業務及抵消(2) 6,892 1,151 淨利潤 65,178 47,930 (1) 信託業務包括平安信託法人及其旗下開展投資和資產管理業務的子 公司。 (2) 其他業務主要包括總部及其他開展資產管理、互聯網金融等業務的 子公司。 對各業務線經營業績的詳細分析可參見其後各章節。 平安互聯網用戶總量約2.42億，APP用戶總量達1.07億。 個人客戶總量近1.09億，2015年全年新增客戶3,078萬。平安客戶中，線上客戶量達 5,712萬，APP客戶量達2,971萬。 客戶遷徙效果顯著，集團各子公司新增客戶中的33.9%來自客戶遷徙。 平安堅持以個人客戶為中心，以實現「一個客戶、一平安的用戶及客戶遷徙模式 個賬戶、多項服務、多個產品」為目標，不斷探索和 ............ .................... ........................ 升級客戶經營模式，提升客戶服務和體驗。截至2015 年12月31日，集團個人客戶數近1.09億，較年初增長 ............... ............... .............. ...................... .......................... 21.5%。同時，平安圍繞用戶的「醫、食、住、行、玩」 等需求，不斷完善生活服務場景，將金融嵌入互聯網服 務，公司累計註冊用戶數約2.42億，其中1.07億為APP 註冊用戶，分別較年初增長75.9%、443.8%。 過去，平安通過傳統的「先產品，再服務」的綜合金融客 .......... ........5,712.. （..2,971..APP....） ............. ............ .................... ........................ ............ .... .............. ............... 用戶：指使用平安集團旗下互聯網金融公司和核心金融 公司的互聯網服務平台（包括網頁平台及移動 APP）並註 冊生成賬戶的互聯網用戶。 客戶：指持有平安集團旗下核心金融公司有效金融產品 的個人客戶。 線上客戶：指平安集團的客戶同時擁有平安集團旗下互 聯網服務平台的賬戶。 戶經營模式，取得了顯著成績，廣泛而優質的金融產品 得到客戶的高度認可。2015年，隨着平安互聯網金融服 務平台建設日趨成熟，本公司積極探索「先服務，再多 項服務，後多個產品」的創新客戶經營模式，經過不斷 的創新與實踐，發現線下客戶向互聯網用戶遷徙後，通 過互聯網平台體驗平安的多項金融及生活服務，客戶的 體驗更佳，遷徙和轉化的效率更高。另外，平安通過旗 下各互聯網金融服務平台的多年經營，積累了廣泛的互 聯網用戶基礎，通過提供多項互聯網服務，使用戶充分 接觸並了解平安的核心金融業務，最終成為平安的客戶。 產品：指平安集團旗下核心金融公司在售的個人金融產 品。 服務：指平安集團旗下互聯網金融公司和核心金融公司 提供的金融服務和「醫、食、住、行、玩」等服務。 平安的用戶及客戶遷徙模式包括橫向遷徙和縱向遷徙兩 種。橫向遷徙指核心金融公司的互聯網服務平台的用戶 與互聯網金融公司的用戶間相互遷徙以及核心金融公司 隨着移動互聯網技術的成熟與行業發展，平安同步加強 移動端業務佈局。截至2015年12月31日，APP總用戶 規模達1.07億，佔互聯網用戶總量的44.4%；互聯網金 融公司的APP總用戶規模達7,168萬。 用戶規模（表 1） 互聯網用戶規模 2015年 2014年 客戶間的相互遷徙，橫向遷徙的詳細數據見下文中的（萬） 12月31日 12月31日 表2、表3和表8。縱向遷徙指核心金融公司客戶向互聯 集團整體 24,157 13,734 網用戶的轉化以及互聯網用戶向核心金融公司客戶的轉 化，縱向遷徙的詳細數據見下文中的表6和表7。 互聯網金融公司 18,258 9,141 核心金融公司 13,217 7,721 互聯網用戶規模 平安的互聯網金融公司圍繞用戶的「醫、食、住、行、APP用戶規模 玩」需求，不斷完善生活服務場景；平安的核心金融公2015年 2014年 司積極推動模式創新，持續優化線上平台，將金融嵌入（萬） 12月31日 12月31日 線上生活服務。經過多年的部署和努力，2015年集團集團整體 10,719 1,971 互聯網業務蓬勃發展，互聯網用戶規模高速增長。截 互聯網金融公司 7,168 1,016 至2015年12月31日，平安互聯網用戶規模約2.42億， 核心金融公司 5,224 1,179 較年初增長75.9%；互聯網金融公司的用戶規模近 1.83 億。平安互聯網用戶中，持有平安壽險、平安產險、 平安銀行等平安核心金融公司的金融產品的用戶數達 5,712萬，較年初增長49.8%。 註：集團整體互聯網用戶、 APP用戶規模包括互聯網金融公司和核心金 融公司的用戶量，並進行了除重處理。 互聯網用戶遷徙 平安繼續貫徹「科技引領金融」的理念，着力優化互聯網服務平台，推動互聯網用戶遷徙，加強互聯網用戶粘性，讓 更多互聯網用戶在豐富的金融、生活環境中享受一站式服務。2015年，平安互聯網用戶遷徙規模持續增長，下述表 格列示2015年互聯網用戶在核心金融公司與互聯網金融公司之間相互遷徙的情況。 互聯網用戶從互聯網金融公司向核心金融公司遷徙人次（萬）（表2） 遷徙終點 其他核心 遷徙起點平安壽險平安產險平安養老險平安銀行平安證券平安信託金融公司合計 陸金所 45 44 12 24 16 5 28 174 萬里通 90 169 27 52 18 6 81 443 平安付 101 122 35 65 17 5 91 436 一賬通 311 133 80 104 19 6 83 736 其他互聯網金融公司 42 50 17 32 13 3 31 188 合計 589 518 171 277 83 25 314 1,977 互聯網用戶從核心金融公司向互聯網金融公司遷徙人次（萬）（表3） 遷徙終點 其他互聯網 遷徙起點陸金所萬里通平安付一賬通金融公司合計 平安壽險 94 118 298 216 116 842 平安產險 65 729 498 248 81 1,621 平安養老險 3 6 9 9 4 31 平安銀行 36 54 92 23 82 287 平安證券 13 17 32 46 19 127 平安信託 6 4 11 5 5 31 其他核心金融公司 29 95 78 125 26 353 合計 246 1,023 1,018 672 333 3,292 (1) 遷徙指某公司互聯網平台用戶註冊成為另一公司互聯網平台用戶的行為。 (2) 遷徙人次指遷徙的頻次，一個用戶遷徙到兩個平台計為遷徙2人次。 (3) 其他互聯網金融公司包括平安好房、平安健康互聯網等，其他核心金融公司指平安直通等。 (4) 核心金融公司互聯網用戶指源自平安壽險網銷、平安產險網銷、平安銀行網銀及其直通銀行渠道、平安證券等公司網上服務平台的用戶，以及這 些公司APP端的用戶。 個人客戶規模 平安持續推動移動互聯、雲計算、大數據等核心技術的應用，深入挖掘客戶需求，穩步提升客戶體驗。截至2015年 12月31日，持有核心金融公司產品的個人客戶數近1.09億，較年初增長21.5%，其中APP用戶達2,971萬。2015年 當年新增客戶數達3,078萬，同比增長57.8%。 個人客戶規模（萬）（表4） 2015年 2014年 期初客戶數 8,935 7,903 本期新增客戶數(1) 3,078 1,951 其中：平安壽險 615 401 平安產險 1,728 1,347 零售銀行業務 811 456 信用卡業務 582 399 其他業務 435 41 期末客戶數(2) 10,858 8,935 (1) 因對購買多個金融產品的客戶進行除重處理，新增客戶明細數相加不等於新增客戶總數。 (2) 因有客戶流失，期末客戶數不等於期初客戶數加本期新增客戶數。 (3) 保險公司客戶數按有效保單的投保人數統計。 個人客戶構成（萬）（表5） 2015年期 末客戶數 持有其他核心 金融公司產品 客戶數佔比(%) 同時是互聯網用戶 客戶數佔比(%) 同時是APP用戶 客戶數佔比(%) 平安壽險 4,123 1,201 29.1 2,170 52.6 1,057 25.6 平安產險 3,737 942 25.2 1,930 51.6 814 21.8 零售銀行業務 3,145 1,220 38.8 1,729 55.0 1,178 37.5 信用卡業務 1,805 1,194 66.1 1,474 81.7 874 48.4 其他業務 844 320 37.9 616 73.0 577 68.4 合計 10,858 2,078 19.1 5,712 52.6 2,971 27.4 (1) 因對購買多個金融產品的客戶進行除重處理，各業務的期末客戶數相加不等於合計數。 (2) 保險公司客戶數按有效保單的投保人數統計。 隨着平安「互聯網 +綜合金融」模式日趨成熟，大量互聯網用戶與客戶之間相互轉化，互聯網金融戰略成效初顯。越 來越多的互聯網用戶通過購買金融產品轉化為核心金融公司的新增客戶。2015年，集團互聯網用戶轉化為新增客戶 的人數達575萬，佔當年新增客戶總量的18.7%。同時，3,146萬核心金融公司的客戶通過註冊互聯網服務平台賬戶 轉化為我們的線上客戶，佔當年新增互聯網用戶總量的30.2%。 互聯網用戶轉化新增的核心金融公司客戶數（萬）（表6） 轉化終點 零售銀行其他核心 轉化起點平安壽險平安產險業務信用卡業務平安證券平安大華基金金融公司合計 陸金所 3 5 13 5 4 4 – 27 萬里通 12 87 20 16 7 13 1 134 平安付 22 28 23 9 4 22 2 94 一賬通 7 14 44 7 3 16 – 81 其他互聯網金融公司 6 6 17 22 3 5 – 49 核心金融公司 63 152 47 40 53 19 2 313 合計 95 218 148 86 68 60 5575 (1) 因對購買多個金融產品的客戶進行除重處理，明細相加不等於總數。 核心金融公司客戶轉化新增的互聯網用戶數（萬）（表7） 轉化終點 其他互聯網核心 轉化起點陸金所萬里通平安付一賬通金融公司金融公司合計 平安壽險 105 232 373 326 294 968 1,267 平安產險 79 464 418 355 230 1,018 1,318 零售銀行業務 132 302 346 436 427 834 1,060 信用卡業務 78 357 337 374 421 711 997 平安證券 25 39 52 69 65 174 190 平安大華基金 41 33 16 40 48 40 38 其他核心金融公司 8 13 26 13 11 40 52 合計 289 937 987 1,034 861 2,349 3,146 (1) 因對註冊多個互聯網服務平台賬戶的用戶進行除重處理，明細相加不等於總數。 客戶遷徙 平安持續創新，提供豐富的綜合金融產品及服務，推動核心金融公司之間的客戶遷徙。2015年遷徙客戶約1,235萬 人次，集團內各子公司新增客戶中的33.9%來自客戶遷徙。 核心金融業務之間的客戶遷徙人次（萬）（表8） 遷徙終點 遷徙起點平安壽險平安產險零售銀行業務信用卡業務其他業務合計 平安壽險 _ 235 139 111 110 595 平安產險 61 _ 62 65 36 224 零售銀行業務 50 103 _ 56 53 262 信用卡業務 19 47 51 _ 11 128 其他業務 5 9 6 5 1 26 合計 135 394 258 237 211 1,235 (1) 客戶遷徙指某公司的客戶購買另一公司的金融產品，從而成為另一公司的客戶，按客戶遷徙人次統計。 (2) 其他業務包含平安證券、平安信託等核心金融公司的業務。 在推動客戶遷徙同時，公司基於大數據分析，多維度挖掘客戶潛在需求，推動交叉銷售水平不斷提升。2015年，公 司保險業務交叉銷售成果顯著，通過個人壽險業務代理人渠道實現平安產險、平安養老險、平安健康險新增保費近 300億元。下表列示了本公司2015年個人綜合金融業務交叉銷售業績情況。 通過交叉銷售獲得的新業務（表 9） 2015年 2014年 渠道貢獻渠道貢獻 （人民幣百萬元）金額佔比(%)金額佔比(%) 平安產險 保費收入 24,951 15.2 20,369 14.2 養老險團體短期險 保費收入 4,597 43.6 3,674 42.9 平安健康險 保費收入 64 12.2 57 13.7 未來，國家「互聯網 +」戰略將進一步深化，傳統行業與互聯網的結合將更加緊密。平安將全面開啟 3.0時代，基於 「互聯網+綜合金融」發展模式，不斷豐富金融、生活場景，加強互聯網用戶經營，提升客戶體驗，推動互聯網用戶 及客戶遷徙，最終實現「一個客戶、一個賬戶、多項服務、多個產品」，讓平安成為客戶的「財富管家、健康顧問、 生活助手」。 壽險業務 業務概覽 本公司通過平安壽險、平安養老險和平安健康險經營壽 險業務。 以下為本公司壽險業務規模保費及保費收入數據： （人民幣百萬元） 2015年 2014年 規模保費(1) 平安壽險 283,495 241,009 平安養老險 15,703 11,134 平安健康險 616 587 規模保費合計 299,814 252,730 保費收入(2) 平安壽險 208,448 173,995 平安養老險 13,086 8,861 平安健康險 523 417 保費收入合計 222,057 183,273 (1) 規模保費指公司簽發保單所收取的全部保費，即進行重大保險風險 測試和保險混合合同分拆前的保費數據。 (2) 保費收入是根據《關於印發〈保險合同相關會計處理規定〉的通知》 （財會[2009]15號），對規模保費進行重大保險風險測試和保險混合 合同分拆後的保費數據。 2015年，中央政府全面深化改革進入關鍵階段，經濟 結構調整取得新進展，宏觀經濟總體運行在合理區間， 但也面臨着下行的困難和挑戰。壽險行業不斷推進改革 創新，人身險費率實現完全市場化，商業健康保險稅收 優惠政策落地，為壽險行業的發展提供了持續穩定的動 力，壽險行業總體保費繼續保持較快增長。 本公司在合規經營、防範風險的前提下，持續穩步發展 盈利能力較高的個人壽險業務，不斷豐富產品體系、優 化產品結構，倡導保障理念，推動保障型產品銷售，持 續搭建有規模、有效益的銷售網絡，實現業務穩健、有 價值的增長，市場競爭力不斷提升。 2015年，壽險業務實現規模保費2,998.14億元，同比增 長18.6%；個人壽險業務實現規模保費 2,691.07億元， 同比增長19.4%，其中新業務規模保費804.56億元， 同比增長50.9%；壽險業務一年新業務價值同比增長 40.4%，分業務組合的新業務價值及新業務價值率如下： 2015年 2014年 新業務價值（人民幣百萬元） 個人壽險 30,174 20,800 團體壽險 417 863 銀行保險 246 303 合計 30,838 21,966 新業務價值率(%) 個人壽險 43.5 44.5 團體壽險 1.9 5.0 以下為平安壽險的原保險保費收入及市場佔有率數據： 2015年 2014年 原保險保費收入 （人民幣百萬元） 208,448 173,995 市場佔有率(%)(1) 13.1 13.7 (1) 依據中國保監會公佈的中國保險行業數據計算。 依據中國保監會公佈的2015年人身保險公司保費收入數 據計算，平安壽險的原保險保費收入約佔中國壽險公司 原保險保費收入總額的13.1%。從原保險保費收入來衡 量，平安壽險是中國第二大壽險公司。 經營數據概要 2015年 2014年 12月31日 12月31日 銀行保險 3.0 3.6客戶數量（千） 合計 31.1 30.4個人 68,647 62,108 其中：投保人客戶 41,233 37,355 註：因四捨五入，直接相加未必等於總數。公司 1,288 1,127 平安壽險 平安壽險在國內共設有41家分公司（含 6家電話銷售 中心），擁有超過3,000個營業網點，服務網絡遍佈全 國，向個人和團體客戶提供人身保險產品。截至2015 年12月31日，平安壽險註冊資本為338億元，淨資產為 1,055.21億元，總資產為16,322.54億元。 合計 69,935 63,235 分銷網絡 個人壽險銷售代理人數量 869,895 635,551 團體保險銷售代表數量 4,380 3,913 銀行保險銷售網點 70,258 68,455 2015年 2014年 代理人產能 代理人首年規模保費 （元 ╱人均每月） 7,236 6,244 代理人個險新保單件數 （件 ╱人均每月） 1.2 1.1 保單繼續率(%) 13個月 90.9 90.9 25個月 86.4 87.4 平安壽險的人壽保險產品主要通過分銷網絡進行分銷， 這個網絡由近87萬名個人壽險銷售代理人，4,380名團 體保險銷售代表以及超過七萬個與平安壽險簽訂銀行保 險兼業代理協議的商業銀行網點的銷售隊伍組成。 平安壽險以客戶經營為核心，堅持隊伍為基、慈善為 本、體驗驅動、創新發展，個險、銀保、電銷、互聯網 銷售等多渠道共同發展，致力於內含價值及規模的持 續、健康、穩定增長。個人壽險代理人渠道不斷夯實隊 伍基礎，加強隊伍管理，規模及產能同步提升。個人壽 險代理人數量近87萬，較年初增長36.9%；代理人產能 穩步提升，人均每月首年規模保費7,236元，人均每月 新保單件數1.2件；代理人每月人均收入 5,124元，同比 增長9.4%。銀行代理渠道根據市場競爭環境，不斷夯 實經營基礎，加強內外部渠道建設。同時，平安壽險在 平衡發展現有渠道的基礎上，大力發展電銷、互聯網等 新興渠道。2015年，電銷渠道實現規模保費129.94億 元，同比增長39.0%，繼續保持高速增長，電銷市場份 額持續穩居第一；互聯網渠道快速發展，實現規模保費 25.47億元。 2015年，平安壽險不斷豐富產品體系，加強保障型產 品的推動，持續提升新業務價值。升級旗艦保障型產 品「平安福」及「護身福」，借助萬能險費改政策改造萬 能險產品，擴大重疾保障範圍，提高客戶保障程度。此 外，平安壽險積極探索O2O產品經營模式，依託「 E服務 APP」，推出精准定位的保障型產品，滿足客戶精細化的 保險需求。 平安壽險通過新科技手段不斷提升業務發展的質量和效 率。深化大數據分析技術應用，基於廣泛的客戶交易及 行為數據，洞察客戶需求，策劃精准營銷活動，增加客 戶互動與追加投保，2015年追加投保的存量客戶超240 萬，同比增長近50%。結合「互聯網 +」思維，平安壽險 借助「 E服務APP」着力打造「醫、食、住、行、玩」客戶 經營生態圈，實現線下代理人渠道與線上互聯網的優勢 互補，融合共贏，向移動化、線上化的O2O客戶經營模 式轉變。截至2015年底，平安壽險「 E服務APP」用戶量 突破3,000萬，月活躍度達33%，「平安有約健康行」活 動累計參與人次達2,500萬。 保險產品經營信息 2015年，平安壽險經營的所有保險產品中，保費收入居 前5位的保險產品是尊御人生兩全保險、金裕人生兩全 保險、平安福終身壽險、鑫利兩全保險和尊越人生兩全 保險，前五大產品保費收入合計佔平安壽險2015年保費 收入的28.7%。 新單標準 （人民幣百萬元）銷售渠道保費收入保費收入(1) 尊御人生個人代理、 兩全保險銀行保險 （分紅型）13,754 5,179 金裕人生個人代理、 兩全保險銀行保險 （分紅型）(2)13,179 – 平安福個人代理、 終身壽險銀行保險 12,210 8,626 鑫利個人代理、 兩全保險銀行保險 （分紅型）11,618 2,609 尊越人生個人代理、 兩全保險銀行保險 （分紅型）(2)8,969 – 平安壽險始終堅持以客戶為中心，不斷提升「簡單、便 捷、友善、安心」的客戶體驗。借助互聯網科技創新， 平安壽險推出線上線下多種服務渠道，深化渠道互聯， 打造觸手可及的服務接觸。2015年，平安壽險引入全球 領先的金融門店設計理念，打造全新「智享門店」，門店 佈局突顯私密感及尊享體驗，推行親情化服務；並將人 臉識別技術應用於壽險行業，實現「刷臉」即可完成保 單服務辦理。此外，平安壽險持續升級保單基礎服務， 提升理賠時效，理賠端到端服務時效行業領先；加大客 戶關懷，在業內首創的「重疾先賠、特案預賠」的理賠 服務，自2015年初推出至2015年底，已為客戶提供超 過5,900萬元的預賠、先賠賠款；不斷完善運營服務支 撐平台，為客戶提供精准服務，並積極兌現服務承諾， 運用柔性運營強化服務管理能力，穩步提升客戶服務滿 意度。在行業內首推健康管理服務，並以此為核心構建 高頻互動的加值服務體系，實現家庭醫生、健康資訊、 健康測評、健康習慣等功能，持續開展各項健康主題活 動，並向所有客戶提供「一對一」專屬家庭醫生服務， 7x24小時隨時隨地免費問診服務。自2015年4月該服務 上線至2015年底，已為1,424萬人提供了1.07億次互動 服務。 未來，平安壽險將持續利用互聯網科技，深化服務創新 與變革，打造行業領先的客戶體驗。 (1) 按照中國保監會規定的方法進行折算。 (2) 金裕人生兩全保險和尊越人生兩全保險已停售，保費收入均為續期 保費。 平安養老險 平安養老險成立於2004年，是國內首家專業養老險公 司，業務範圍包括養老保險、健康保險、意外傷害保 險、年金業務、養老保險資產管理產品、受託管理養老 保障資金等，營業網點覆蓋全國。平安養老險致力於成 為中國領先的養老資產管理機構，領先的醫保、民生福 利服務提供商，正在由單一的年金經營向以年金為主體 的養老資產管理轉變，由傳統的企業團體保險向以承接 政府醫保為主體的醫療健康保障業務轉變，由現有的企 業為主的團體客戶經營向企業和政府及其轄下的個人客 戶全面經營轉變。截至2015年12月31日，平安養老險 註冊資本為48.6億元。 2015年，平安養老險實現淨利潤6.45億元，同比增長 30.3%；長期險和短期險業務規模分別為 84.35億元和 131.93億元，市場份額均居行業前列；企業年金受託繳 費333.86億元，企業年金投資繳費265.82億元，其他委 託管理業務繳費980.85億元。截至2015年12月31日， 平安養老險管理的企業年金受託資產、投資資產及其他 委託管理資產共3,128.44億元，其中企業年金受託資產 1,272.26億元，企業年金投資資產1,354.80億元，其他 委託管理資產501.38億元，在國內專業養老保險公司中 保持領先。平安養老險始終秉承「穩中求進、贏在持續」 的年金投資理念，2015年企業年金投資收益率達10.4%。 2015年，平安養老險積極參與政府醫療保障體系建設， 打造集諮詢、經辦於一體的「醫保一賬通」，通過建立行 業領先的「智慧醫保」管理和服務系統，幫助醫保降低成 本、提高保障、提升服務。廈門等地「智慧醫保模式」試 點成效顯著，深圳重特大疾病項目獲得突破。 平安健康險 2015年，平安健康險的保險業務保持穩健增長，保費收 入5.23億元，同比增長25.4%。通過產品創新、體驗升 級和經營品質優化，平安健康險在中高端醫療保險市場 的經營領先優勢正逐步擴大，行業影響力逐步提升。產 品創新方面，平安健康險新增了多項健康管理服務，持 續深化健康保險和健康管理的融合，建立差異化競爭優 勢；體驗升級方面，平安健康險不斷提升客戶服務 E化水 平，擴充駐點服務團隊，提升客戶整體就醫體驗，打造 運營服務品牌；經營品質優化方面，平安健康險建立了 多維度、全流程的控費體系，提升經營品質。 財務分析 除特指外，本節中的財務數據均包含平安壽險、平安養 老險及平安健康險。 經營業績 （人民幣百萬元） 2015年 2014年 規模保費 299,814 252,730 減：未通過重大保險風險 測試的規模保費 (5,174) (4,784)（未完）  |