[年报]中国太保:2016年年度报告
2016年度报告 Annual Report （股票代码： 601601） 太平洋保险围绕“关注客户需求、改善客 户界面、提升客户体验”三大转型目标， 将认知客户作为出发点，将满足客户需求 的产品服务创新作为落脚点，在业内率先 启动了“以客户需求为导向”的战略转型。 在这个过程中，我们坚持顶层设计与基层 实践相结合的方法，经过18个转型项目的 落地推广，公司整体发展模式呈现出质的 飞跃，综合实力持续增强，品牌形象持续 提升。 2016年是我们实施战略转型的收官之年， 转型为公司带来了显著的变化，下面的这 些故事和感言，分别来自我们的客户、员工、 股东和市场，他们将站在不同视角告诉我 们：战略转型为自己、为公司、为市场带 来了怎样的改变—— 2016年 年度报告前导 太平洋保险围绕“关注客户需求、改善客 户界面、提升客户体验”三大转型目标， 将认知客户作为出发点，将满足客户需求 的产品服务创新作为落脚点，在业内率先 启动了“以客户需求为导向”的战略转型。 在这个过程中，我们坚持顶层设计与基层 实践相结合的方法，经过18个转型项目的 落地推广，公司整体发展模式呈现出质的 飞跃，综合实力持续增强，品牌形象持续 提升。 2016年是我们实施战略转型的收官之年， 转型为公司带来了显著的变化，下面的这 些故事和感言，分别来自我们的客户、员工、 股东和市场，他们将站在不同视角告诉我 们：战略转型为自己、为公司、为市场带 来了怎样的改变—— 2016年 年度报告前导 1 客户 身边的变化 实施战略转型以来，我们始终将认知客户作为出发 点，着力深化客户洞见，遵循“保险姓保”的行业 发展规律，并在实践中不断深化、强化、固化。我 们将产品服务创新、提升客户体验作为战略转型的 落脚点，创新推出了更多保额更高、保龄更宽、保 障更广、保费更省的产品，并针对不同客群度身定 制“更懂你”的精细服务，满足了客户日益增长的 个性化保险需求，增强了客户的保障“获得感”。 我们对客户的付出，换来了客户的信任，推动客户 价值持续提升。2016年，我们的总客户数过亿，新 增客户数首次超过1000万，客均保费、二单及以上 客户、高缴费客户、低出险率客户、女性客户等反 映重点客群的指标都实现了更快的增长。 2 ｜中国太平洋保险（集团）股份有限公司 1 客户 身边的变化 实施战略转型以来，我们始终将认知客户作为出发 点，着力深化客户洞见，遵循“保险姓保”的行业 发展规律，并在实践中不断深化、强化、固化。我 们将产品服务创新、提升客户体验作为战略转型的 落脚点，创新推出了更多保额更高、保龄更宽、保 障更广、保费更省的产品，并针对不同客群度身定 制“更懂你”的精细服务，满足了客户日益增长的 个性化保险需求，增强了客户的保障“获得感”。 我们对客户的付出，换来了客户的信任，推动客户 价值持续提升。2016年，我们的总客户数过亿，新 增客户数首次超过1000万，客均保费、二单及以上 客户、高缴费客户、低出险率客户、女性客户等反 映重点客群的指标都实现了更快的增长。 2 ｜中国太平洋保险（集团）股份有限公司 保险，伴我走过最冷一季 2014年的冬季是个不折不扣的暖冬， 但对程华（化名）而言，却是人生中最 寒冷的一个冬季。 如果把时间拨回到当年 12月 15日之前， 程华的生活可算是幸福美满：丈夫卢伟 （化名）经营的装修公司生意红火，女 儿聪明可爱，家中老人身子硬朗健康。 然而，这一切的美好却在 12月 15日深 夜戛然而止——当晚，卢伟赴宴后匆匆 驾车回家，途中，车辆不慎坠入水库， 卢伟因逃生不及溺亡。 噩耗传来，瞬间击垮了整个家庭：老人 接受不了“白发人送黑发人”的事实， 终日以泪洗面；女儿懵懵懂懂中也感知 到了家里的变故，常常追问“爸爸去哪 儿了”。家里的生意还要继续，许多材 料款项已到期或临近到期，债主们纷纷 上门或致电讨要款项。 在程华眼里，卢伟是个不折不扣的好男 人，对家庭充满了责任感。作为生意人， 卢伟生前对保险比较认同，曾投保过多 家保险公司的产品。 2013年 12月，卢 伟因生意需要向当地农信社贷款，投保 了太平洋保险的“安贷宝”，保额 25 万元。出事前半个月，卢伟在车行洗车 时偶然看到了太平洋保险“安行宝”产 品的海报，与其他产品相比，“安行宝” 保障额度高，每份保额高达 100万元， 保额更高，无惧风险 随着公众生活水平的不断提高和保险意识的逐步增强，他们对高保额产品的需求也 越来越凸显出来。近年来，太保寿险推出长期意外险产品“安行宝”，最高保额达 500万元，从而更好地满足了客户的高保障需求。 考虑到自己常常要开车出去谈生 意，于是便主动投保了 5份“安 行宝”。 料理完卢伟的后事，程华向太平 洋保险报了案。公司理赔人员第 一时间赶到程华家中慰问，经调 查核实，卢伟符合意外身故理赔 条件，公司迅速结案，全额赔付 500万元，这是浙江省寿险业意 外险单人单笔最高赔付金额，并 向当地农信社赔付 25万元，用于 偿还卢家的贷款。 如今，卢家的生活已渐渐走上正 轨，500多万元赔款成了帮助全 家度过难关的重要保障，满足了 老人的晚年生活需要，保证了女 儿的教育费用支出，家庭债务也 不再是负担。卢伟虽然走了，但 他对家庭的爱与关怀，却以这种 特殊的方式得到了延续。 2016年年度报告前导｜ 3 银发安康， 延伸对姥爷的爱 我的老家在山西吕梁的小山村，在我儿时记忆里，常年 在外地打工的父母远不如从小把我省吃俭用拉扯大的姥 姥、姥爷那样亲近。懂事之后，我就暗暗发誓，长大后 一定要让姥姥、姥爷享福，可没等我成年，姥姥就生病 去世了。 高中毕业后，我和同村小伙伴去太原打工，同时自学完 成大专课程。在太原，我结识了很多新朋友，其中就有 在保险公司工作的朋友，他们常跟我讲保险有多好，客 户生老病死时，会提供意想不到的帮助。我有时想，如 果当初姥姥买过保险，也许就不会走得那么早了。 前年 4月初，我在朋友圈里看到朋友小曾（太保寿险山 西分公司营销员）发的一条关于“银发安康”的产品介 绍。通过进一步了解，我惊喜地发现，这正是适合姥爷 投保的保险产品。4月 15日，我做通了姥爷的思想工作， 把他从老家接来，为他投保了 4份“银发安康”，基本 保额 20万元。投保之后，我带姥爷在太原城四处游玩， 他高兴得跟个孩子似的。虽然，买保险用去了我积攒好 久的工资，但看到姥爷的笑脸，我觉得都值了。 去年春节过后，二姨打电话说姥爷已多日吃不下饭，总 是胃疼。 3月 2日，一张“胃体低分化腺癌”的确诊报 告犹如晴天霹雳般在我耳边炸响——保险，真的能救姥 爷吗？ 3月 28日，我满怀期待与忐忑的心情向太平洋保险提 交了理赔资料。第二天，保险公司就向我了解了姥爷投 保和治病过程，说要去老家了解情况。 在度日如年的等待中， 4月 6日，我收到了赔付 30万 元（胃癌按保险金额的 150%给付）的短信，这条短信 我看了又看，是真的！姥爷的救命钱有了！ 4月中旬，姥爷开始了治病疗程，我带他去北京找最好 的医生看病，等病情缓解了，我还要陪他去各处游玩， 让他在有限的生命中没有遗憾。我相信，有了保险，这 一切我都能做到。 保龄更宽，老有所护 为满足老年客群的保险需求供给， 我们拓展承保年龄，开发针对老年 客户癌症保障的专属产品“银发安 康”，投保年龄从行业标准的 65岁 提升至 75岁，最高可续保到 100岁， 并且无需体检即可投保。此外，我 们还推出了投保年龄不限的团体旅 意险，充分满足了老年客户的出行 保障需求。 4｜中国太平洋保险（集团）股份有限公司 保障更广，全面覆盖 针对客户不同的保障需求，我们大力拓宽保障范围，丰富多样的产品线满足了广大客群的 需求供给。太保安联推出的“心 .安怡”，对医保自费部分可以理赔，扩大了保险保障的 覆盖面；安信农险推出多款具有区域特色、满足农民收入保障的农产品价格指数保险；长 江养老推出“盛世天伦”个人养老险障管理产品，满足更多的个人养老需求。 鸡蛋历“险”记 2015年初夏的一天上午，上海浦东新区蛋品协会举办鸡蛋上了一份价格保险。就在投保的第二个月，鸡蛋的市场价 价格保险需求座谈会。座上宾是浦东各大鸡蛋养殖户，还格出人意料地大幅下跌，触发了保单约定的目标价格。包 有安信农险农险部业务骨干小陈。为了这次座谈，小陈做括汇绿蛋品公司在内的首批四家养殖户，很快就收到了安 了充分准备，她向鸡蛋养殖户介绍了安信农险创新推出鸡信农险共计 46万多元的理赔款。有了鸡蛋价格指数保险保 蛋价格保险和期权期货的来龙去脉，希望了解蛋农的保险障，蛋农们的心就更定了。 需求，从而完善保险方案。 “保险公司可以通过期货市场复制期权对冲现货市场，为 养殖户提供看跌期权。当鸡蛋现货价格跌破成本线时，保 险赔款通过期货市场获利的方式摊回。”小陈给养殖户们 仔细讲解着“保险 +期货”风险对冲机制的原理。 “现在鸡蛋价格这么稳定，肯定不会跌的，买保险没什么 用！不买不买！”卫军养殖场的王师傅一边说话，一边摇头。 有人提出不同意见：“虽然价格在高位，但也有跌的时候， 一旦市场价格低于目标价格时，保险公司能给阿拉支付赔 款。就算市场价格上涨了，我们也同样可以获得市场超额 收益，那不是两全其美嘛！这么好的保险，我一定会买， 而且我所有的鸡蛋都要投保！”上海蛋品协会顾会长说， 他同时也是上海汇绿蛋品有限公司的负责人，著名的“阿 强鸡蛋”就出自他们家。顾会长的一番话引起其他养殖户 的共鸣，大家七嘴八舌的讨论形成共识 :这个鸡蛋价格指 数保险，可以买！ 没过多久，鸡蛋价格指数保险在上海浦东顺利落地了。顾 会长向安信农保投保了 40万羽家禽，给他的“阿强鸡蛋” 2016年年度报告前导｜ 5 保费更省，度“需”定制 近年来，我们针对特定客群或特定保障需求设计推出多款保险产品，在降低保费的基础上， 确保保障不打折，而且更有针对性。如针对防癌需求，设计“爱无忧”防癌保险，价格比 普通重疾险低，更适合年轻人购买；针对女性生理和心理保障需求，设计“花样年华”特 定疾病保险，件均保费仅为 182元，使广大客户可以用更少的钱买到更符合自身需求的保 险产品。 打开心结，爱你无忧 30岁的小冰与大吉结婚已有 3年，虽然恩爱有加，但小冰2015年五一节，大吉在聚会中偶遇大学时代的前女友丽丽， 一直没有怀孕这件事，难免让生活逊色几分。 2015年初，丽丽是太平洋保险的业务精英，不少同学都在她的介绍下 大吉被提升为市场部主管，工作忙得不可开交。一次，小买了保险。聚会结束后，早有投保想法却又苦于不知从何 冰无意中在网上看到很多人由于工作压力和生活不规律导选择的大吉致电丽丽咨询保险事宜。通过推介，他对保费低、 致不孕不育，于是与大吉商量去医院检查，大吉一直以工保障高的“爱无忧”防癌保险产品很是认可，于是决定给 作太忙推脱，他总觉得怀孕这件事顺其自然就好，这样的自己和小冰增加点保障，小冰也欣然同意了。 想法和态度，让小冰难免有些沮丧。 一个周末，大吉和小冰约丽丽吃晚饭并签单投保，聊天间， 小冰才知丽丽是大吉的前女友，心里总觉得不是滋味，便 找借口拒绝投保。大吉只好为自己投保了 3份“爱无忧” 防癌保险，保险金额 30万元，年缴保费 2661元。为了这 件事，小冰回家后与大吉闹了很多天冷战。 2016年 4月，大吉在例行体检中被查出胃部恶性肿瘤，需 要切除三分之一的胃。听到医药费数额，小冰顿时傻了。 这几年工资除了还房贷和日常开支，几乎所剩无几，手术 又迫在眉睫，就算卖房子也来不及。丽丽得知大吉病情后， 打来电话告诉小冰，胃癌在“爱无忧”的防癌保险范围内。 在丽丽的协助下，小冰办理了理赔申请手续，几天后， 30 万元保险金就支付到了大吉的账户。小冰难以置信，丈夫 才交了 2000多元保费，居然获赔 30万元保险金。 由于手术及时，大吉恢复神速，更让人惊喜的是，大半年 之后，小冰怀孕了。 此后，丽丽经常给小冰打电话，关心他们的情况，一来二去， 两人也成了好朋友。 6｜中国太平洋保险（集团）股份有限公司 精细服务， 给你惊喜 近年来，太保产险以女性 客户、低出险客户和首次 出险客户为重点客群，急 客户之所急，帮客户之所 需，为他们提供金钥匙服 务、免费道路救援、小额 授权授信等多项差异化、 精细化举措，这些服务暖 心、贴心，体验更佳，让 客户切实享受到“更懂我” 的保险关爱。 撞 .见爱 2016年 5月 16日一早，太保产险广东分公司客户 王女士带着感谢信和锦旗来到分公司营业大厅，一 见到查勘员安国周，她便上前紧紧握住对方的手说： “这次出险，你们专业、贴心的一站式服务让我太 满意了。今后我会用自己的亲身经历向亲朋好友推 荐你们公司，因为在我心中，太平洋保险是理赔最 专业、服务最走心的保险公司……” 时间回溯到 10天之前—— 5月 6日傍晚， 95500客 服电话接到王女士的报案，她在开车途中与一辆电 动车发生了刮擦事故，对方车主受伤倒地。安国周 接到调度后，立即冒着大雨开车赶往事发地。 途中，安国周通过公司后台了解到，王女士已有 10 多年驾龄，是从未出过险的优质客户。他随即拨通 了王女士的手机，电话那头传来了她焦急且略带哭 腔的声音，第一次开车出险的她此刻完全懵了，不 知如何是好。 安国周顶着瓢泼大雨认真地进行查勘，并耐心倾听 王女士对事故情况的介绍，他亲切耐心的态度和专 业的查勘定损技术，让慌乱不安的王女士吃下了一 颗“定心丸”。待王女士心情平复下来以后，安国 周才向她详细介绍了理赔流程和所需材料，并再三 叮嘱，有任何不清楚的地方，都可以随时打电话联系。 当晚 10点，王女士打电话给安国周，说出险之后心 里感到很不安，想去医院看望受伤的电动车主。考 虑到她家中尚有一个刚满半岁的小宝宝需要照顾， 安国周安慰她不要焦心，自己可以立即代为去医院 探望伤者。王女士事后才知道，忙了一天的安国周 那天赶到医院时，都还没顾得上吃晚饭。 在理赔阶段，安国周因家中有事急需回老家处理， 但他并没有因为休假而放下手中的工作，而是多次 在电话中为王女士答疑解惑，指导她备齐理赔的各 种材料，并协助在最快时间内完成了理赔手续，于是， 就出现了本文开头的那一幕。 2016年年度报告前导｜ 7 员工 身边的变化 我们全司上下共有上万名高管和 员工参与了转型实施和推动，这 个广阔的舞台为一大批年轻人提 供了在实践中成长的机会，提升 了他们认知客户的能力，通过精 准销售和精细服务，实现了业务 发展和个人价值提升的最佳结 合，带来了广阔的职业发展前景。 在参与转型、融入转型、推动转 型的过程中，他们有的成长为数 据治理的专家，有的成长为脸谱 绘制的高手，有的成长为精准销 售的能手，有的成长为流程优化 及客户体验的行家，这些收获与 成长，极大地提振了他们的事业 发展信心，也为公司的可持续价 值增长奠定了扎实的人才基础。 28 ｜中国太平洋保险（集团）股份有限公司 员工 身边的变化 我们全司上下共有上万名高管和 员工参与了转型实施和推动，这 个广阔的舞台为一大批年轻人提 供了在实践中成长的机会，提升 了他们认知客户的能力，通过精 准销售和精细服务，实现了业务 发展和个人价值提升的最佳结 合，带来了广阔的职业发展前景。 在参与转型、融入转型、推动转 型的过程中，他们有的成长为数 据治理的专家，有的成长为脸谱 绘制的高手，有的成长为精准销 售的能手，有的成长为流程优化 及客户体验的行家，这些收获与 成长，极大地提振了他们的事业 发展信心，也为公司的可持续价 值增长奠定了扎实的人才基础。 28 ｜中国太平洋保险（集团）股份有限公司 数里“掘”金 “太平洋保险每年新增客户超过 500万，在 2016年首次实现增长超过 1000万， 总量达 10444万，拥有多张保单客户复合增长率 11%，通过微信、网站进行互 动的客户超 4亿人次”……这些海量数据的背后，到底隐藏着什么规律？能否 让数据说话，精准找到客户想要什么样的产品和服务？客户脸谱绘制正当其时。 公司自实施“以客户需求为导向”的战略转型以来，集团、总公司及 79家分 公司积极开展客户脸谱绘制工作，寿险从客户基础属性、保单件数、保障种 类、加保时间间隔、年缴保费水平、重疾保额等维度，产险从车龄、车辆品牌、 出险次数、三责险额度、业务类型等维度，进行常态化的洞见分析。基于洞 见发现，制定了 300余项应用举措，涉及客户加保、营销员留存、优质客户 服务、新技术应用等各个方面。随着客户脸谱绘制颗粒度的细化，公司对客 户的认知越来越深刻，找到业务增长的路径越来越多，也越来越准。特别是 在公司战略条线建立了一支高素质的客户脸谱绘制队伍，他们是数据专家， 在 IT部门的全力支持下，他们的洞见发现与客户脸谱绘制工作，为产品、服 务创新供给形成了强有力的支撑。 客户脸谱绘制团队的小张对寿险客户洞见发现：寿险客户在首次购买产品偏 好方面具有显著规律性， 84%的寿险客户第一张保单购买重疾险、意外险等 保障产品；从客户加保意愿来看，也与购买时间、场景触点等呈高相关性， 购买保险 3个月内客户加保率超过整体 26个百分点；高缴费客户加保率超过 整体 17个百分点；近期办理保全变更、年金给付及保单质押贷款客户的加保 率高于整体一倍以上……这些发现，为公司持续丰富保障类产品，广泛开展精 准销售，完善新客户获取和老客户加保的经营模式，注入了源源不断的活力。 客户脸谱绘制团队的小文对产险客户洞见发现，车险客户的驾驶行为在时间 序列上具有延续性，“一贯的好司机真的很棒”，连续 3年不出险车险客户 续保后的出险概率低于整体 15个百分点 ,连续 2年不出险客户续保后的出险 概率低于整体 10个百分点 , 而出险 3次以上客户续保后出险概率高出整体 22 个百分点。在客群方面，小文发现女性车主的行为表现具有共性特征，女车 集团战略管理部通过数据分析和数据挖掘技术，精准绘制客户脸谱集团战略管理部通过数据分析和数据挖掘技术，精准绘制客户脸谱 主的客均保费高于整体 11%，表明女性风险保障意愿更强烈，在理 赔上女车主客均赔款低于整体 5个百分点，女车主的大事故出险率 明显低于男性。小文还发现县域车险个人客户出险率低于整体 7个 百分点，与城区交通路况好、出险率低的传统认知存在明显差异…… 这些发现为公司确定优质客群，实施精细服务，提升客户粘度等提 供了有效支持。 年轻的小张、小文在实践中锻炼成长，工作价值在公司转型发展中 得到了体现和认可，工作也更加自信。 分公司的客户脸谱绘制，形成了一系列洞见发现、应用举措和价值 创造的成功示范。寿险重庆、大连分公司发现，移动保全业务占比 快速提升，表明越来越多的客户喜欢通过线上与公司进行互动，坚 定了大力推广“神行太保”、微信等移动端工具的信心；产险广东 分公司发现不出险客户中享受过救援服务的留存率比未享受过的客 户高出 18.5个百分点，反映出对不出险客户的关爱服务有利于提升 客户留存。每一项保险服务举措的制定，都有客户脸谱认知的量化 支撑，举措的实施得到客户极大好评，客户的认可进一步增强了基 层员工的信心。 经过 25年的发展，公司积累沉淀的海量数据形成了一座待开发的 金矿。脸谱绘制团队就像一批坚毅勤劳的淘金人，持续不断地从客 户视角进行数据挖掘，输出了一项又一项宝贵的发现，为公司优化 产品服务供给、创新发展路径贡献力量，源源不断的发现也进一步 坚定了他们的信心，在淘金的路上追梦前行。 绘制脸谱，认知客户 通过客户视角与数据驱动，用客户 洞见的思维方式与工具方法，量化 分析客户的需要，摸清客户的行为 规律，是清晰认知客户、实现精准 销售和精细服务的关键。近年来， 通过绘制客户脸谱，太保寿险从客 户一生所需 9张保单的缺口分析， 找到业务发展路径，增强了持续快 速增长的信心；太保产险则发现车 险女性客户、新车首次出险客户、 低出险率客户的服务诉求。这些洞 见发现，成为公司优化产品、服务 供给的依据。未来，随着数据的不 断累积与质量提升，客户脸谱分析 将产生更多更深入的洞见发现，实 现更大的价值，为客户经营模式升 级提供“活水源头”。 2016年年度报告前导｜ 9 精准销售，客经之道 随着客户脸谱颗粒度的细化，公司 对客户的认知越来越深刻，通过广 泛开展精确销售，形成了新客户获 取与老客户加保的客户经营模式， 掌握了把客户需求变为保费收入的 路径和方法，极大地提振了员工发 展的信心。通过实施精准销售，公 司老客户长险加保率持续提升， 201 年较 2015年同比提升 0.98个 百分点。仅 2016年上半年，老客 户加保人数就已超过 2015年全年 水平。 43份保单， 记录 11年保障升级之旅 “美英，保单对账单我已收到，理财收益不错, 下个月有资金回流，我再加保。”看到客户 邓先生发来的微信，太保寿险广东乐从支公 司营销员陈美英颇有感慨，她成为邓先生的 保险代理人已有 11个年头，现已承保一家 三代合计 43份保单，年缴保费逾千万元。 2006年，陈美英认识了钢材企业家邓先生， 两个人初次打交道谈到风险保障时，陈先生 就表示：“几年前我已为自己和妻子投保了， 我觉得足够了。”陈美英通过梳理邓先生的 保单后发现，他投保的是基础的人寿保险， 保额仅为 10万元。通过详细了解邓先生的 家庭结构、收入情况、理财目标后，陈美英 寿险广东分公司研究精准销售策略 10｜中国太平洋保险（集团）股份有限公司 寿险广东分公司营销员陈美英持续完善客户档案记录，分析客 户关注点和需求点，通过精准销售，实现老客户加保 分别为他及其妻子做了健康、医疗和意外保险的产 品组合，基本保额 50万元。这份度身定制的保险打 动了邓先生，他爽快地答应投保。 在完成夫妻两人的保障规划后，陈美英建议其考虑 子女的健康、医疗、教育等问题，并设计了相应计 划书，原本对子女保障不以为然的邓先生再次被说 动，为其子女、女婿和孙女配备了足额的“金佑人生”、 “爱无忧”及“安行宝”等保障。 2016年初，陈美英了解到钢材市场原材料成本逐渐 下滑，而邓先生对此持观望态度，一部分资金处于 闲置状态。陈美英在春节拜访邓先生时说：“保险 是一种很好的财务规划工具，可以将企业资产和个 人资产分离，实现安全的资产传承和增值。”之后， 邓先生投保了“东方红”产品，五年期，年缴 100万元， 并在 1个月后加保了 100万元。 从一份保单到 43份保单，从年缴几万到年缴千万，从追着 客户说保险到客户追着要加保，成功的秘诀就在于需求分 析，精准营销。陈美英坦言道：“不断完善客户档案记录， 定期把脉客户资产情况，结合保险的保障、储蓄、资产配置、 资产传承等功能，分析客户关注点和需求点，然后实现精 准营销，这就是老客户加保的秘诀。” 2016年年度报告前导｜ 11 寿险湖南分公司营销员夏建（左）将交叉销售作为中高端客户经营的“法宝”寿险湖南分公司营销员夏建（左）将交叉销售作为中高端客户经营的“法宝” 一个太保，资源共享 在“一个太保，共同家园”的理念下， 2016年，我们以战略转型为驱动，在资源共享方面 持续巩固与优化工作机制，提升共享效能，形成市场化多赢局面，取得显著成效。此外， 板块间共享范围也不断拓展，逐步涵盖了车险、非车险、寿险、健康险、养老年金、税优 健康等各领域，通过客户资源共享提升客户黏度和客均价值不仅成为各子公司、各板块间 的共识，也成为每个员工的发展共识。 交叉销售提升客户价值 夏建出生于湖南益阳安化， 2007年 9月加盟太保寿险，通过 10年拼搏，她已成长为一名优秀的 寿险职业经理人，凭借自己的专业和敬业，在交叉销售的“舞台”上演绎出了客户经营之道。 在夏建眼里，交叉销售是她中高端客户经营的“法宝”。她说，相对寿险来说，车险比较好做。 首先，有车族具有一定的经济实力和身份地位，他们具备购买保险的经济实力及较强的保险意 识，经营好这一类客户有助于更好地开拓中高端客户市场；其次，车险当中有国家强制规定要 买的交强险，这样和客户好开口易促成；再者，兼做车险既方便了客户，又增加了营销员收入， 一举多得。而从客户的角度来看，不论是车险还是寿险，都可以实现方便快捷的一条龙服务。 12｜中国太平洋保险（集团）股份有限公司 基于这样的理念，夏建得到了意想不到的收获。 有一次，她经人介绍认识了一个混凝土公司负责 人，对方需要办理一份交强险，夏建专业、快捷、 热忱地进行了上门服务。没想到几个月后，这位 负责人的车出了事故，夏建接到报案后，立刻跟 进理赔服务。在帮他办妥理赔事宜后，夏建问他 对公司的理赔时效及服务是否满意？请他提出宝 贵意见，以便在今后的工作中不断改进。没想到 这样一个简单的举动，让客户特别意外，说从来 没有遇到过这样诚恳的服务方式。 通过这次理赔，客户对保险的理解发生了很大的 转变，原来固执己见地认为不需要个人风险保障 的他，现在也认识到了人比车贵的道理，为自己 办理了“安行宝”和健康险。 夏建坚持自己的中高端客户经营之道，日积月累 获得了更多的客户资源，让她的寿险之路充满鲜 花和掌声。 2016年的“开门红”，她成功实现 连续 27天出单，其中就有 10位是车险客户投 保寿险保单。 客户车险出险后，夏建持续追踪理赔服务进度，一条关 怀短信，让客户倍感温馨 2016年年度报告前导｜ 13 太保寿险与太保安联合力为女性专属保险产品“花样年华”制定营销推广方案 合力浇灌“花样年华” 2016年 2月的一天，由太保寿险和太保安联共同参加的一个封闭式讨论正在紧张进行， 他们讨论的主题是为双方合作开发的女性专属保险产品“花样年华”制定营销推广方案。 这个新产品计划于 3月初上市，时间紧迫。大家讨论的热情异常火热，每个人都有一 个共同的愿望：让“花样年华”在明媚的春季“绽放”。 2015年底，健康险公司接到来自寿险总公司的需求，希望双方合作开发一款女性专属 健康保险产品，以三八妇女节为契机推出。太保安联作为专业健康险公司，负责产品 开发、定价及相关营运作业，太保寿险依托庞大的销售网络，落实产品销售。健康险 公司立即整合优势资源，全力投入。一个月内，多个产品方案出炉。经过几轮讨论， 双方确定以中年女性为主要目标客群，围绕现代女性在职场、生活中面临的各种压力， 14｜中国太平洋保险（集团）股份有限公司 保障范围包含乳腺癌及重度双相情感障碍等特定疾病，为女性提供生理、心理 双重关爱。 参加这次封闭式讨论会的，既有产品开发成员，又有长期奋战在一线、对客户 需求有深入洞察的营销员，大家踊跃发言，积极献计献策。营销推广方案在思 想的火花中逐渐变得明晰——必须以客户为中心，优化客户体验：在获客方面， “花样年华”销售中必须尝试微信，充分利用寿险公司庞大的销售平台，方便 客户购买，同时提高营销员展业的灵活性和便利性；在服务方面，充分发挥太 保安联在健康管理方面的专业优势，在上海地区试点，为客户提供心理咨询服 务，提升客户满意度。 2016年 3月 1日，“花样年华”女性特定疾病保险上市，立即引起广大女性客 户的密切关注。截至当年底，累计为 27万名女性客户提供保险保障。两家公司 这次成功合作，也展示了太平洋保险集团旗下各子公司发挥自身所长、打造战 略协同经营模式的先进性。 2016年年度报告前导｜ 15 专业的事，就交给专业的我们 2015年 10月的一天，太保寿险上海分公司“金玉兰” 保险规划师小陈接到客户李先生从医院打来的电话。 一听说李先生在住院，小陈立即安慰他说：“您别着急， 我马上赶来……”一个小时后，小陈如约来到李先生的 病房，交谈中得知，李先生几天前出门上班不慎摔倒骨 折，前后治疗花费近 3000元。 大半年前，李先生经朋友介绍来到寿险上海分公司“金 玉兰”财富管理中心，他早有投保意向，但苦于不知何 从选择，小陈热情地接待了他。小陈是这个团队的“新 兵”，保险专业硕士毕业的他此前经过多轮严格的面试 和笔试，终于成为一名“金玉兰”保险规划师，在这支 年轻、高学历、活力强的团队中，他成长得很快。小陈 根据李先生的家庭情况和实际保障需求，为他度身定制 了包含健康险、重疾险、意外险等在内的综合保障方案， 李先生表示非常满意，当场签单。 寿险上海分公司“金玉兰”保险规划师团队 专业打造， “玉兰”飘香 在转型实践中，面对一、二线 城市客户希望获得更多高品质 产品和服务的需求，金玉兰保 险规划师团队应运而生。如今， 这支队伍已覆盖上海、广州、 深圳等15个大中城市，为中 高端客户提供专业化、高品质 的保险产品和服务。这支超过 2000人的队伍年轻、专业、高 产能、高留存，形成了中高端 客户领域的竞争优势。而他们 服务的客户50%以上年龄在 34岁以下，为公司的未来带来 了更可持续的客户群体。 16｜中国太平洋保险（集团）股份有限公司 考虑到李先生手臂受伤不宜多动，小陈便主动往返医院替李先生收集理赔所需要的各类单证， 前后不到 3天时间，近 3000元理赔款就被打入客户指定的账户中。 李先生是位运动达人，几个月后，受伤一直静养的他按捺不住运动的热情，兴冲冲来到健身房， 然而在器械运动时由于发力过猛，导致膝关节骨折，前后医疗花费超过 4000元。 “刚刚理赔过又要申请理赔，会赔吗？”李先生迟疑着没有第一时间报案。不料，这次是小 陈主动联系了他。原来，密切关注客户信息的小陈在朋友圈看到李先生再次受伤的消息，就 主动询问，并说：“您放心，这次我还会为您办得妥妥的……” 很快，理赔款又如数打到了李先生的账户中，在这个过程中，李先生同样没操过心。 2016年 春节后，李先生主动推荐了自己的数位好友和同事来到“金玉兰”财富管理部定制自己所需 的保险计划，他说：“太平洋保险的规划师们年轻、专业、贴心，和我很有共同语言，把保 险交给他们，我放心！” 高品质的产品与服务吸引了越来越多的中高端客户来到“金玉兰”定制保险计划 2016年年度报告前导｜ 17 中小企业客户，一单呵护 近年来，对于中小企业客户，我们根据其所处行业的风险特征和保障需求分析， 以行业为基础，形成一个通用行业加七个特定行业的 “1+N”客制化标准产品体系， 实现保费超过 15亿元，获得客户数 10万。同时，我们开发了“财富 U保”移动 APP，支持人工询报价前置，在餐饮、住宿、商业楼宇和民俗旅游四大行业率先实 现标准定价和自动核保；出单系统实现一次录入，一张保单，一张发票，支持从 推荐到出单的全流程自动化销售，最快 5分钟即可完成。 财富 U保，让客户的餐馆“起死回生” 这天一大早，产险深圳分公司业务员小叶接到了 客户老王的电话：“小叶，我家餐厅的‘财富 U保’ 还有一个月就到期了，你赶紧帮我续上吧！自从 上次那场意外之后，没有保单在手，我睡觉都不 踏实啊！” 想起自己当初为老王介绍“财富 U保”，虽然设 计了完备的保障计划，但他总是无动于衷，现在 却要追着买，这 180度的大转变还是挺有戏剧效 果的。 老王在市区经营了一家餐饮店，生意一般，不过 养家糊口正好够用。小叶是他的同乡， 2年多前 刚加入产险深圳分公司，成为一名“财富 U保” 业务专员。怎样让这么多餐馆、旅店老板接受“财 富 U保”，小叶没少花心思，除了掌握产品特点、 熟练使用移动展业工具外，她这当中走街串巷可 没少跑。“财富 U保”度身定制的特点和简单便 捷的投保方式，渐渐吸引了越来越多的客户。小 叶根据老王的经营状况，精心设计了一份保障方 案。虽然跟小叶关系不错，但老王其实一直不太 接受保险，总觉得那些意外都是别人家的事情， 不会这么巧就摊到自己身上。小叶倒也没放弃， 连着跟他说了几次，最后老王选择了投保。 18｜中国太平洋保险（集团）股份有限公司 产险深圳分公司业务员小叶为餐饮行业客户介绍“财富 U保” “财富 U保”度身定制的特点和简单便捷 的投保方式，渐渐吸引了越来越多的客户 偏偏意外不期而至——去年，老王店里发生天然气泄漏爆炸，不单锅灶、设备、餐具尽毁，连正在吃饭 的客人也不同程度受伤。看着一片狼藉的餐馆，老王欲哭无泪。 就在手足无措之际，小叶告诉老王，此前他投保的“财富 U保”包含了财产损失保障及顾客第三者责 任保障等多项保障，就连停业损失都能赔，所以这次火灾爆炸导致他家餐厅的财产损失和人身损失，保 险公司都能赔！听了小叶一番话，压在老王身上的千斤重担一下子卸了下来。 一个月后，老王的餐厅经过装修后重新开张了，当然，这一个月中他也没闲着，他用“财富 U保”的 理赔款为餐馆进行了全新装修，还加聘了几名厨师。没想到的是，这次计划外的老店新开，生意竟越来 越红火。他说：如果没有当初小叶推荐的非常专业的保险保障，我现在可能就得回老家种地了。有了这 次的经历后，现在，不单单老王的餐厅有了保险护航，连周围几家餐馆也都一起投保了“财富 U保”， 有了这样的口口相传，小叶现在的业务也越来越好做，有份保障，多份安心，谁说不是呢！ 2016年年度报告前导｜ 19 “现在出门，只要 PAD和手机，再也不用大包小包了”寿险河北分公司营销员董敬红颇有感触 移动互联，更快更好 新技术的推广使用，为保险业的服务模式带来了翻天覆地的变化，也让广大员工在移动互 联的浪潮中更好地实现了个人价值。作为推动转型的重要手段，新技术应用实现了端到端 的产品服务供给，成为展业和提供保险服务的“神器”，让快更快，让好更好。“神行太保” 智能移动终端的配置数量从 2012年的 2万台增加到 2016年的 32万台；移动保全占比从 2014年的 5%提升到今年的 58%；产险移动理赔人次及占比分别达到 573万和 75%，“太 平洋寿险”、“太平洋产险”微信服务号关注人数达 1872.8万，绑定客户达 881万。 新技术应用“三级跳”助我职涯“三级跳” 董敬红 2014年在太平洋保险入职，现在是太保寿险河北分红对账单等，时间长了，包也旧了，朋友开玩笑说 唐山中心支公司的高级业务总监。 3年来，她从基层营销她一出门就像个逃难的。 业务做起，经历了公司应用移动互联新技术的“三级跳”， 这期间，也成就了她职业生涯的“三级跳”。 那一年，太平洋保险的战略转型已进入攻坚阶段， Pad 版“神行太保”开始大范围推广应用，仅河北分公司 小董至今仍记得自己 2014年刚成为营销员时签下的第一就发放 Pad1万多台。就在那一年，小董的展业设备“鸟 单，怀着激动的心情一笔一划填写客户信息，再由专职人枪换炮”，有了这个“神器”后，她的业务量开始直 员录入电脑系统。那时候，小董每次出门都大包小包地背线上升。 着，里面放着费率手册、宣传页、白纸、计算器、展业证、 20｜中国太平洋保险（集团）股份有限公司 2015年，小董晋升业务室经理，此时，她已能非常熟练地应用“神行太保”为客户介绍产品， 提供保险服务。平板电脑在手，公司介绍、个人信息一目了然，保单签得又快又顺。签单时 需要为客户拍照，Pad一举，咔嚓一下，信息上传，省却了奔波往返之苦。 2016年的“开门红”期间，小董为客户录单时连 Pad也不用带了，手机就可直接登录“神行 太保”为客户录单。保单送达客户后，客户只要轻点“太平洋寿险”微信服务号，就可以实现“保 单签收”。如遇出险，客户只需点击“我的理赔”，报案最快仅需 1分 36秒。后续理赔进度 如何，足不出户轻点手机就能动态监控，便捷高效。 当然，也就是在这一年，小董凭借出色的业绩再升一级，成为高级业务总监，短短 3年实现 职涯“三级跳”，有了移动互联的“神器”相助，小董相信，自己的明天会更好。 用“神行太保”为 客户拍照、录单， 用微信服务号签收 保单……有了“神 器”相助，董敬红 相信自己的明天会 更好 2016年年度报告前导｜ 21 转型得到 广泛认可 2016年，我们深入推进战略转 型，在探索中稳中求进，进中 求质，“以客户需求为导向” 的价值观和方法论已经内化成 中国太保的生命基因，并将在 未来的发展中持续发挥作用。 我们聚焦价值增长，转换内生 动力，去低价值银保业务，得 高质量个险发展；严控业务品 质，去劣质业务，得优质客户； 应对复杂投资环境，坚持稳健 投资、价值投资、长期投资。 通过转换公司发展动能，提升 发展质量，调整业务结构，公 司价值持续增长，以稳健的经 营业绩和优异的发展成果回报 广大股东与投资者，并获得了 市场的广泛关注和高度认同。 322 ｜中国太平洋保险（集团）股份有限公司 转型得到 广泛认可 2016年，我们深入推进战略转 型，在探索中稳中求进，进中 求质，“以客户需求为导向” 的价值观和方法论已经内化成 中国太保的生命基因，并将在 未来的发展中持续发挥作用。 我们聚焦价值增长，转换内生 动力，去低价值银保业务，得 高质量个险发展；严控业务品 质，去劣质业务，得优质客户； 应对复杂投资环境，坚持稳健 投资、价值投资、长期投资。 通过转换公司发展动能，提升 发展质量，调整业务结构，公 司价值持续增长，以稳健的经 营业绩和优异的发展成果回报 广大股东与投资者，并获得了 市场的广泛关注和高度认同。 322 ｜中国太平洋保险（集团）股份有限公司 险企坚定转型，付出总有回报。金融时报（2016.9.7） 转型不易，这一路走来，太平洋保险的 第一财经日报（2016.5.17） 整体发展模式发生了可喜的变化，转型《25岁的太平洋保险：战略转型 成果逐渐显现，内生发展动力持续增强。带来了什么》 太平洋保险积极推进战略转型，将企业 社会责任全面融入公司的经营战略，为 利益相关方创造共享价值，为经济社会人民日报（2016.6.8） 发展注入了满满正能量。《不辜负那份沉甸甸的信赖》 太平洋保险的转型之路堪称业内范本， 体现了保险业在承受价格竞争、重规模 轻价值的现实压力下，“高筑墙、广积 上海证券报（2016.12.12） 《太平洋保险：五年转型路终 粮、缓称王”的主动应对。迎质飞跃》 通过对客户数据的分析、洞见，创新满 足客户全生命周期需求的产品实现客户 加保，提供精细服务持续提升目标客户 中国经营报（2016.12.26） 黏性，中国太保在精准销售和精细服务《5年转型收官：客户视角 +数据 方面已迈出了扎实的步伐。驱动助力中国太保转变增长方式》 纵观太平洋保险主要业务条线，寿险转 型当推“去银保，得个险”之打法，成 功打造大个险格局，成为行业典范。太《慧保天下》公众号 平洋产险确定了 “去劣质业务，得优质（2017.1.23） 客户”的战略，不断提升优质客户留存率。《五年战略转型与中国保险业新方位》 孙小宁 公司董事（外资股东） 新加坡政府投资咨询（北京）有限公司总经理 新加坡政府投资北亚直接投资联席主管 沃顿商学院工商管理硕士 孙小宁 公司董事（外资股东） 新加坡政府投资咨询（北京）有限公司总经理 新加坡政府投资北亚直接投资联席主管 沃顿商学院工商管理硕士 2016年年度报告前导｜ 23 王成然 公司董事（内资股东） 华宝信托有限责任公司董事长 王成然 公司董事（内资股东） 华宝信托有限责任公司董事长 24｜中国太平洋保险（集团）股份有限公司 高善文 公司独立董事 安信证券股份有限公司首席经济学家 中国金融40人论坛成员 高善文 公司独立董事 安信证券股份有限公司首席经济学家 中国金融40人论坛成员 2016年年度报告前导｜ 25 联系我们 本公司投资者关系团队联系方式 电话：+86-21-58767282 传真：+86-21-68870791 Email：ir@cpic.com.cn 邮寄地址：中国上海市浦东新区银城中路 190号交银金融大厦南楼 40楼 26｜中国太平洋保险（集团）股份有限公司 2016 年度报告 中国太平洋保险( 集团) 股份有限公司 目录 13 经营业绩 15 会计数据和业务数据摘要 17 经营业绩回顾与分析 41 内含价值 49 公司治理 51 董事会报告和重要事项 67 股份变动及股东情况 71 董事、监事、高级管理人员和员工情况 79 公司治理情况 重要提示 01 经营概览 02 董事长致股东的信 05 95 其他信息 97 信息披露索引 101 备查文件目录 103 公司简介及释义 107 财务报告 审计报告 /独立审计师报告 已审财务报表 提示申明 : 本报告中所涉及的未来计划、发展战略等前瞻性描述不构成公司对投资者的实质承诺，投资者及相关人士均应当对此保持足够的风险认识， 并且应当理解计划、预测与承诺之间的差异。特提请注意。 重要提示 重要提示 一、公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真 实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和 连带的法律责任。 二、本公司第七届董事会第十六次会议于2017年3月29日审议通过了本公司 《2016年年度报告》正文及摘要。应出席会议的董事14人，亲自出席会议的 董事13人。其中：吴菊民因个人原因未出席会议。 三、本公司 2016年度财务报告已经普华永道中天会计师事务所（特殊普通合伙） 审计，并出具了标准无保留意见的审计报告。 四、本公司董事长高国富先生、财务负责人潘艳红女士、总精算师张远瀚先生及 会计机构负责人徐蓁女士保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。 五、本公司 2016年度利润分配以经审计的母公司财务报表数为基准，拟根据总股 本90.62亿股，按每股0.70元（含税）进行年度现金股利分配，共计分配63.43 亿元，剩余部分的未分配利润结转至2017年度。本公司本年度不实施资本公 积金转增股本。上述利润分配方案尚待股东大会批准。 六、本公司面临的风险包括：保险风险、市场风险、信用风险、流动性风险、操 作风险、战略风险、声誉风险和偿付能力充足率合规风险，详细情况见本报 告“公司治理情况”部分。 七、本公司不存在主要股东及关联方占用资金情况。 八、本公司不存在违反规定决策程序对外提供担保的情况。 中国太平洋保险（集团）股份有限公司 董事会 经营概览 经营概览 中国太保是国内领先的综合性保险集团，公司通过覆盖全国的营销网络和多元化服务平台，为全国 超过一亿名客户提供全方位风险保障解决方案、财富规划和资产管理服务。 单位：人民币百万元 太保寿险保险业务收入 137,362 太保产险保险业务收入 96,195集团内含价值 集团营业收入 267,014 245,939 太保寿险一年新业务价值增长率 太保产险综合成本率 56.5% 99.2% 太保寿险 257% 集团投资资产净投资收益率 太保产险 296% 集团综合偿付能力充足率 5.4% 294% 太保寿险净利润 8,542 太保产险净利润 4,540集团归属于母公司股东的股东权益 集团归属于母公司股东的净利润 12,057 131,764 集团归属于母公司股东基本每股收益 年度现金股利分配 注 元 元/股 1.33 0.70 注：待股东大会审议通过。 2016 年度报告3 经营概览 主要指标 单位：人民币百万元 指标 2016 年12 月31 日 /2016 年1-12 月 2015 年12 月31 日 /2015 年1-12 月 同比(%) 主要价值指标 集团内含价值245,939 205,624 19.6 有效业务价值注1 101,288 90,559 11.8 集团净资产注2 131,764 133,336 (1.2) 太保寿险一年新业务价值注4 19,041 12,170 56.5 太保寿险新业务价值率(%) 注4 32.9 29.5 3.4pt 太保产险综合成本率(%) 99.2 99.8 (0.6pt) 集团投资资产净值增长率(%) 4.0 8.2 (4.2pt) 主要业务指标 保险业务收入234,018 203,305 15.1 太保寿险137,362 108,589 26.5 太保产险96,195 94,615 1.7 集团客户数（千）注3 104,435 94,356 10.7 客均保单件数（件） 1.64 1.58 3.8 月均保险营销员（千名） 653 482 35.5 保险营销员每月人均首年保险 业务收入（元） 5,084 4,776 6.4 总投资收益率(%) 5.2 7.3 (2.1pt) 净投资收益率(%) 注4 5.4 5.2 0.2pt 第三方管理资产293,612 233,474 25.8 太保资产第三方管理资产167,837 149,786 12.1 长江养老投资管理资产125,775 83,688 50.3 主要财务指标 归属于母公司股东净利润12,057 17,728 (32.0) 太保寿险8,542 10,582 (19.3) 太保产险4,540 5,331 (14.8) 基本每股收益（元）注2 1.33 1.96 (32.0) 每股净资产（元）注2 14.54 14.71 (1.2) 综合偿付能力充足率(%) 太保集团294 299 (5pt) 太保寿险257 262 (5pt) 太保产险296 285 11pt 注： 1、以集团应占寿险扣除偿付能力额度成本后的有效业务价值填列。 2、以归属于本公司股东的数据填列。 3、集团客户数是指该年底，至少持有一张由太保集团下属子公司签发的、在保险责任期内保单的投保人和被保险人，投保人与被保险人为同一人时视为一个客户。 4、去年同期数据已重述。 经营概览 中国太保坚持“以客户需求为导向，专注保险主业，推动和实现可持续价值增长”的发展战略，在 本报告期内实现了良好的经营业绩和价值的持续提升。 集团 2016年，集团实现营业收入 2,670.14亿元，其中保险业务收入 2,340.18亿元，同比增长 15.1%。集团总资产首 次超过万亿，达到 1.02万亿元，受投资收益下降及准备金折现率变动的影响，净利润注 1为 120.57亿元，同比 下降 32.0%。太保寿险实现一年新业务价值 190.41亿元，同比增长 56.5%。太保产险综合成本率为 99.2%，同 比下降 0.6个百分点。集团内含价值 2,459.39亿元，较上年末增长 19.6%，其中集团有效业务价值注 21,012.88亿元， 较上年末增长 11.8%。 寿险 寿险业务坚持价值增长策略，呈现“质”“量”齐升局面。 > 太保寿险一年新业务价值 190.41亿元，同比增长 56.5%，其中，代理人渠道的新业务价值为 179.3亿元，同 比增长 63.9%，占比达到 94.1%；新业务价值率 32.9%，同比提升 3.4个百分点；退保率下降 2.2个百分点至 2.0%； > 太保寿险保险业务收入达 1,373.62亿元，同比增长 26.5%；其中，个人客户业务中的代理人渠道实现保险业 务收入 1,154.10亿元，同比增长 33.9%，在总保费中的占比达到 84.0%，代理人渠道新保业务收入 373.93亿 元，同比增长 45.5%； > 太保寿险营销员月均人力达到 65.3万人，同比增长 35.5%，月人均首年保险业务收入 5,084元，同比增长 6.4%； 营销员队伍结构持续优化，健康人力和绩优人力分别首次突破 20万人和 10万人； > 太保安联健康险积极探索“保险保障 +健康管理”的健康服务发展路径，聚焦中高端客户，加快产品创新， 拓展渠道合作，实现保险业务收入 5.19亿元，同比增长 248.3%。 产险 产险业务承保盈利，综合成本率持续优化。 > 太保产险综合成本率 99.2%，同比下降 0.6个百分点，其中综合赔付率为 61.2%，同比下降 3.6个百分点； > 太保产险实现车险业务收入 761.77亿元，同比增长 1.6%，综合成本率 97.2%，同比下降 0.8个百分点； > 农险保费收入注 3达 25.23亿元，市场份额快速提升；其中，太保产险全面推广“ e农险”新技术，加大指数 型产品创新力度，实现农险收入 18.71亿元，同比增长 66.3%；安信农险积极推进与太保产险融合发展，实 现农险收入 6.52亿元，同比增长 26.1%。 资产 资产管理业务净投资收益率同比上升，第三方资产管理业务实现较快增长。 > 集团投资资产实现净投资收益注 4466.07亿元，同比增长 17.1%，净投资收益率注 4达到 5.4%，同比上升 0.2 个百分点； > 第三方资产管理业务管理规模达到 2,936.12亿元，较上年末增长 25.8%；管理费收入 8.02亿元，同比增长 22.8%；其中，太保资产第三方管理资产规模达 1,678.37亿元，较上年末增长 12.1%，长江养老第三方投资 管理资产达 1,257.75亿元，较上年末增长 50.3%，并成功入选基本养老保险基金投资管理机构。 注： 1、以归属于本公司股东的数据填列。 2、以集团应占寿险扣除偿付能力额度成本后的有效业务价值填列。 3、指原保险保费收入，不含分保费收入。 4、去年同期数据已重述。 董事长致股东的信 2016年，中国太保取得了良好的经营 成果，公司发展质量和价值进一步提升。全 年集团实现营业收入注 12,670.14亿元，其中 主营保险业务收入达 2,340.18亿元，同比增 长 15.1%。集团总资产首次超过万亿，达到 1.02万亿元，净资产注 21,317.64亿元，实现 净利润注 2120.57亿元。集团有效客户数 1.04 亿人，年度增长首次超过千万。公司财务基 础稳健，偿二代下集团综合偿付能力充足率 为 294%。公司连续六年入选《财富》世界 500强，首次跻身前 300强，位列 251位。 主营保险业务收入快速增长 （单位：人民币百万元） 保险业务收入 234,018 203,305 +15.1% 2015年 2016年 2017年，我们即将迎来上市十周年。 通过改制上市，我们构建并不断完善市场化、 专业化的公司治理机制。回顾十年的发展历 程，我们专注保险主业：围绕保险主业链条， 公司积极布局，不断丰富经营范围，目前已 经实现了寿险、产险、养老险、健康险、农 险和资产管理的全保险牌照布局，各业务板 块正在实现共享发展。我们关注客户需求： 公司推动实施以客户需求为导向的战略转 型。围绕“关注客户需求、改善客户界面、 提升客户体验”三大目标，公司全体动员， 积极参与，经过 18个转型项目的落地推广， “以客户需求为导向”的价值观和方法论已 经内化成中国太保的生命基因，并将在未来 的发展中持续发挥作用。我们聚焦价值增长： 寿险业务追求高质量的新业务价值增长，产 险业务坚持承保盈利，资产管理业务实现投 资收益持续超越负债成本。 早在上市之初，基于对公司内外部环境 变化的准确判断，董事会确定了“专注保险 主业，推动和实现可持续价值增长”的发展 理念。十年来，无论市场如何变幻，我们始 终保持定力，固守本源，遵循“保险姓保” 《财富》世界 500强排名持续上升 提升 77位 251位 2016年 2015年 2014年 2013年 328位 384位 429位 450位 2012年 2011年 467位 的行业发展规律，并在实践中不断深化、强化、 固化。特别是 2016年以来，在保险行业市 场主体发展模式分化时期，“防风险”、“保 险姓保”成为行业发展的关键词，我们发展 理念的前瞻性和科学性更为凸显。上市十年 的发展，中国太保已经成长为一家资本雄厚， 价值创造、风险管控能力强，专业化水平较 高的综合性保险集团。刚刚过去的 2016年 是我们实施以客户需求为导向战略转型的收 官之年，回望我们走过的转型之路，中国太 保已经发生了显著变化： 寿险新业务价值增长创出新高 一年新业务价值（单位：人民币百万元） +56.5% 19,041 12,170 7,499 8,725 6,714 7,060 2011年 2012年 2013年 2014年 2015年 2016年 转换内生动力，去低价值银保业务， 得高质量个险发展。公司遵循可持续价值增 长的发展理念，大力发展业务质量高、可持 续增长能力强的个险业务。经过不懈的努 力，业务结构调整成效显著：银保业务占比 从 2010年的 54.9%下降至 2016年的 5.3%， 业务规模从 482亿元下降至 73亿元，下决 心去除低价值业务超过 400亿元；个险业务 占比从 2010年的 40.2%提升至 2016年的 84.0%，业务规模从 353亿元到突破至 1,154 亿元。业务结构的持续优化推动新业务价 值从 2011年的 67.14亿元增长至 2016年的 寿险新业务价值率持续提升 新业务价值率（单位：%） 32.9 29.5 17.8 20.7 24.5 13.6 2011年 2012年 2013年 2014年 2015年 2016年 190.41亿元，年复合增长率达 23.2%。特别 是 2016年太保寿险业务实现了“质”“量” 齐升，新保、续期保费均高速增长，同比增 速分别达到 33.0%和 23.2%；同时业务质量 持续优化，退保率也下降2.2个百分点至2.0%。 转型形成大个险发展格局，公司内生发展动 能实现转换，价值增长方式实现根本转变。 严控业务品质，去劣质业务，得优质客 户。太保产险坚持“控品质、强基础、增后 劲”的发展方针，始终把提升发展质量放在 更加突出位置，坚决剔除劣质业务，集中资 太保产险实现承保盈利 综合成本率（单位：%） - 0.6 pt 99.8 99.2 2015年 2016年 源大力发展优质客户。去落后产能推动太保 产险业务盈利水平不断改善：车险方面，主 动剔除连续三年赔付超过 100%的劣质团车 业务，同时通过渠道结构调整和服务水平的 提高，不断提升优质客户的留存率，三年未 出险客户从 2011年的 55万增至 2016年的 258万，赔付率低的女性客户从 154万人增 至 362万人。 2016年，太保产险综合成本率 为 99.2%，同比下降 0.6个百分点；其中车 险综合成本率 97.2%，同比下降了 0.8个百 分点。通过控业务品质，去落后产能，集中 资源为目标客群提供更精细的差异化服务， 提升优质客户粘度，使得公司发展进中有质。 同时，我们也必须承认，在非车险方面仍然 面临严峻挑战，承保亏损的局面尚没有明显 改观，离董事会的要求和股东的期待还有不 小差距。未来我们将进一步强化非车险专业 化能力建设，深入推进前中后台一体化运作 机制，加快农险、中小企业、个人客户等优 质业务发展，推动非车险实现承保盈利。 应对复杂投资环境，坚持稳健投资、价 值投资、长期投资。为应对利率下行、行业市 场化改革等复杂多变的经营环境，公司遵循保 险行业发展规律，在业内率先实施资产负债管 理改革，建立负债成本约束机制，形成以账户 为基础的资产负债管理新模式。通过负债成本 约束机制，由负债方（寿险）履行委托人职 责，由其实施基于负债特性的大类资产配置与 投资人选择，建立并完善以产品为原点的全生 命周期资产负债闭环管理模式，而资产方（资 产管理公司 /长江养老）作为受托人，着力培 育和提升持续超越业绩基准的投资能力。新 模式下，投资受托契约总体上超越业绩基准， 公司近三年复合净值增长率大幅超越投资收 益率假设。同时，这一机制也增强了控制负债 成本的内生动力，从制度上杜绝激进投资， 管理资产持续增加 （单位：人民币百万元） 集团投资资产 第三方管理资产 1,235,372 1,087,932 233,474 854,458 +25.8% +10.2% 293,612 941,760 2015年 12月 31日 2016年 12月 31日 防止公司出现系统性经营风险，寿险新业务 价值率从 2011年的 13.6%提升至 2016年的 32.9%，保障公司价值稳定增长。资产管理业 务板块，坚持长期投资、价值投资、多元化 分散投资，不扰乱资本市场，着力服务于实 体经济的发展，坚定不移地为中国资本市场 的稳定发展贡献力量。 推动供给侧改革，提升价值创造能力。 在保持稳健发展的同时，公司清醒地意识到 价值增长必须具有持续性，必须让供给侧改 革成为驱动持续发展的新引擎，增强内生发 展动力。 一是创新产品供给，满足客户保障需求。 公司在数据治理基础上，多维度分析洞见客 户需求。集团、产、寿险总公司及 79家分公 司分别完成各层级脸谱绘制，形成 80多项洞 见发现，针对不同客群特点进行产品创新。 为满足客户高保障需求，推出长期意外险“安 行宝”，保额最高可达 500万元；拓展保险 年龄，开发满足老年客户癌症保障的“银发 安康”，投保年龄从行业的 65岁提升至 75岁； 拓宽保障范围，推出自费医疗费用也可以赔 的“心 ·安怡”；在服务三农方面，创新推出“保 险 +期货”的农产品价格指数保险以及气象 指数保险；为客户着想节省保费，对女性客 户提供身心双重呵护的防癌专属产品“花样 年华”，件均保费仅 182元等。凭借精准的 风险定价能力，着力将保额更高、保龄更宽、 保障更广、保费更省的客户保险需求变为公 司新的业务和利润增长点。 二是创新服务供给，提升优质客户粘 度。以客户需求为导向的转型，推动提升了 我们对客户的认知。太保产险确立了车险优 质客户标准，推出了金钥匙服务，这是客户 出险后把修车交给公司处理的服务，使用后 客户普遍感到省心与省时。目前，这项给客 户带来良好体验的服务，已经推广到所有省 会城市，从而使三年不出险客户同比增长了 21.1%达到 258万。公司根据女性客户的特 征，提供了更懂女司机的服务供给。 2016年 为 27万女性客户实施了更换轮胎、道路救 援等多项专属服务，推动女性车主客户数同 比增长了 14.2%达到 362万。公司全流程打 造“太好赔”服务品牌，通过移动互联的技 术平台支持，为客户提供优质车险理赔服务。 三是应用新技术，改善服务和营运效率。 我们主动适应网络和移动互联时代的变化， 将新技术应用作为转型的重要要素。一方面， 不断优化客户界面，为客户提供直达的端到 端交互平台：“中国太保”微信服务号提供 贷款、回访等自助服务及社交活动等移动服 务；“在线商城”融合官商网，提供“一个 太保”综合服务，累计访问超过 7,000万人次； “中国太保”APP集合自助投保、自助续保、 自助保全、自助查勘等功能于一体，突破传 统保险时间、空间上的限制，成为“在你身 边”的保险服务窗口。另一方面，通过新技 公司荣誉 > 中国太保连续六年入选美国《财富》全球 500强企业，排名 251位，比 2015年上升 77位 > 中国太保入选美国《福布斯》杂志 2016年全球企业 2000强榜单，位列第 131位，较去年大幅提升 42位 > 中国太保入选“第九届第一财经 .中国企业社会责任榜”，连续七年荣获中国企业社会责任榜“杰出企业奖” > 中国太保在《财资》杂志举办的“2016年度企业大奖”中获“公司治理、企业社会责任及投资者关系”卓越铂金奖 > 太保寿险快速应对东方之星客轮翻沉事故入选《中国保险报》 2015中国保险（寿险）“年度影响力”十大赔案榜单， “在你身边”移动服务荣获 2015中国保险“年度服务创新”项目 > 太保产险“e农险”项目在《每日经济新闻》组织主办的“2016中国保险风云榜”评选中入选业务创新奖 > 太保资产在《证券时报》、中国保险资产管理业协会联合主办的 “ 2016中国保险业资产负债管理年会暨 2016中国最 佳财富管理机构评选颁奖”中，荣获 “2016年度值得信赖保险资产管理公司方舟奖”，同时太保资产的“证券投研团队” 斩获“2016年度卓越保险投资团队方舟奖” > 长江养老“上海市属国企混合所有制改革首单员工持股计划”获得上海市政府颁发的 2015年上海金融创新成果奖， 同时这也是长江养老连续第五年荣获上海金融创新成果奖 > 安信农险在中国保险报、中央财经大学中国精算研究院组织开展的 “2015年度中国价值成长性十佳保险公司”评选中， 作为唯一一家农业保险公司荣获“2015年度中国价值成长性十佳保险公司”称号 > 太保安联健康险在《理财周刊》杂志社主办的“ 2016年上海保险行业年度大奖”评选活动中斩获 4项大奖。其中， “全民运动意外保障计划”荣获“保险保障定制化创新”年度大奖，“员工弹性体检服务”荣获“卓越健康管理服 务”年度大奖，“爱家有约”综合医疗保障计划荣获“特色高端医疗产品”年度大奖，“太保安联健康险”微信 订阅号荣获“原创健康保险公众号年度大奖” 术应用，形成强大的中后台支持：寿险“神 行太保”智能移动保险平台成为营销员“标 配”，涵盖销售、契约、服务、管理四大领域， 拥有数量超过 32.2万台，已经实现个险新保 出单全覆盖；产险创新研发“码上保”技术， 无需下载移动应用，通过手机扫码即可完成 自助投保和支付过程；全面推广“ e农险”， 积极运用无人机航拍、卫星遥感定损等新技 术，提升农险差异化竞争能力与服务水平。 强化合规经营，有效防范经营风险。公 司始终将严守系统性风险和严防重大案件作 为内控管理的底线，全年未发生区域性、系 统性风险和重大案件，各项合规与风险监管 指标继续保持同业内较好水平。一是综合指 标健康平稳。实施偿二代后公司偿付能力得 到提升，产、寿险公司综合偿付能力充足率 分别为 296%和 257%。公司建立完善了与偿 二代要求相匹配的风险管理体系，产、寿险 偿二代监管评估良好；二是重大风险整体可 控。公司权益资产风险值保持相对稳定，有 效降低了资本市场波动对公司的影响；信用 风险配置安全、处置及时，企业债及非政策 性银行金融债中债项或其发行人评级 AA/A-1 级及以上占比达 99.7%；三是合规指标持续 向好。 2016年，集团、资产、安信农险、长 江养老、健康险公司保持保险监管零处罚的 良好态势。产、寿险公司的保险监管处罚指 标总体出现下降趋势，其中“亿元保费投诉 量”均优于行业平均水平，“监管投诉排名” 太保产险从第三优化到第四名，太保寿险从 第四优化到第六名。同时，内控薄弱环节占 比五年来始终维持在 2%以下，并呈逐年下 降趋势。四是审计体系不断创新。集团在组 织架构、审计质量、远程技术三方面积极创新， 搭建独立、高度集中的内审治理架构，建立以“流 程驱动、前中后台分离”为特征的专业化分工 新模式，优化了大数据分析为基础的远程审计 体系，在中国内审协会内审质量外部评估中获 得了最高等级评估结论，有效构建起公司内部 控制“三道防线”的最后一道屏障。 2016年，围绕保险主业布局，我们持续推 进各业务板块之间的共享发展。太保安联健康 险聚焦中高端客户，加快产品创新，拓展与产、 寿险公司的渠道合作，实现保险业务收入 5.19 亿元，同比增长 248.3%；同时积极探索“保险 保障 +健康管理”的健康服务发展路径，打造 服务于整个太保集团的商业健康险产品研发平 台、集中运营平台和健康服务平台。长江养老 依托集团资源优势，协同成立 30家“太平洋 长 江养老业务合作中心”，第三方投资管理资 产达 1,257.75亿元，较上年末增长 50.3%，并 成功入选基本养老保险基金投资管理机构，成 为首家累计盈利的信托型养老保险公司。集团 完成对安信农险的增资扩股，实现并表经营， 按照集团价值导向的发展战略，安信农险主动 调整业务结构，聚焦农险业务，退出不具竞争 优势的车险领域，经营效益显著优化， 2016年 综合成本率同比下降 4.4个百分点；净利润 1.16 亿元，同比增长 2.7%。 2016年，我们一如既往地将企业社会责任 全面融入发展模式中，与各利益相关方实现价 值共赢。公司已连续七年获中国企业社会责任 榜“杰出企业奖”。我们密切关注民生热点， 在农业、养老、健康、医疗等领域开拓创新， 以多样化的产品和服务支持民生和经济发展； 与政府机构、国际同业、银行、大型企业深化 战略合作，围绕产品、服务、模式及资金运用 等方面开展保险创新，探索更多可复制、可推 广的发展经验；在各地开展丰富的保险知识沟 通和宣传活动，帮助公众体验保险产品服务， 树立正确的保险理念；积极响应国家脱贫攻坚 政策，发挥自身专业优势，通过大病扶贫、农 险扶贫、补位扶贫和产业扶贫等方式，体现保 险的行业价值与责任担当；持续开展各类捐资 助学、关爱孤残、扶贫赈灾等公益活动，积极 履行企业公民的庄严承诺。 近期，我们通过了第八届董事会候选董事 的相关议案，董事会换届工作正在平稳、有序推 进。第七届董事会在任三年以来，恪尽职守，勤 勉尽责，正确决策，引领公司管理层和全体员工， 实现了中国太保综合实力的稳健提升。值此董事 会换届之际，特向各位董事为公司发展所作出的 贡献和努力表示衷心感谢！ 2017年是中国太保新一轮三年规划的开局 之年。展望未来，我们将继续坚持“专注保险 主业，推动和实现可持续价值增长”的发展理 念，同时，启动实施“数字太保”战略举措。“数 字太保”是以客户需求为导向战略转型的延续 和深化，是“降成本、增效能、补短板、推协同” 的实施路径。未来三年，在新一届董事会带领下， 公司管理层和全体员工将积极践行“创新数字 体验，优化数字供给，共享数字生态”的使命， 持续提升公司价值，更好地回报股东、客户和 社会！ 注： 1、以中国会计准则数据填列。 2、以归属于本公司股东的数据填列。 董事长： 中国太平洋保险（集团）股份有限公司董事会 2017年 3月 29日 2016年度报告 经营业绩经营业绩 经营业绩 会计数据和业务数据摘要15 经营业绩回顾与分析17 内含价值 41 会计数据 和业务数据摘要 会计数据 和业务数据摘要 主要会计数据和财务指标非经常性损益项目和金额 12 单位 :人民币百万元单位 : 人民币百万元 主要会计数据2016年2015年 本年比上年 增减(%) 2014年 营业收入267,014 247,202 8.0 219,778 利润总额16,085 24,311 (33.8) 14,500 净利润注12,057 17,728 (32.0) 11,049 扣除非经常性损益 的净利润注12,064 17,636 (31.6) 10,993 经营活动产生的现 金流量净额 63,137 40,894 54.4 40,050 2016年末2015年末 本年末比上 年末增减(%) 2014年末 总资产1,020,692 923,843 10.5 825,100 股东权益注131,764 133,336 (1.2) 117,131 注：以归属于本公司股东的数据填列。 单位：人民币元 主要财务指标2016年2015年 本年比上年 增减(%) 2014年 基本每股收益注1.33 1.96 (32.0) 1.22 扣除非经常性损益后 的基本每股收益注1.33 1.95 (31.6) 1.21 稀释每股收益注1.33 1.96 (32.0) 1.22 加权平均净资产收 益率(%)注9.1 14.2 减少5.1个 百分点 10.3 扣除非经常性损益 后的加权平均净资 产收益率(%)注 9.1 14.1 减少5.0个 百分点 10.2 每股经营活动产生 的现金流量净额 6.97 4.51 54.4 4.42 2016年末2015年末 本年末比上 年末增减(%) 2014年末 每股净资产注14.54 14.71 (1.2) 12.93 注：以归属于本公司股东的数据填列。 单位:人民币百万元 2016年分季 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 度主要财务 (1-3月份)(4-6月份)(7-9月份)(10-12月份) 数据 营业收入 83,443 61,263 68,567 53,741 净利润注 2,199 3,943 2,687 3,228 扣除非经常性损 2,191 3,939 2,665 3,269 益的净利润注 经营活动产生的 现金流量净额 16,000 9,409 16,541 21,187 注：以归属于本公司股东的数据填列。 境内外会计准则差异说明 4 3 其他主要财务、监管指标 非经常性损益项目金额 非流动性资产处置收益23 计入当期损益的政府补助78 企业取得子公司的投资成本小于取得投资时应享有 被投资单位可辨认净资产公允价值产生的收益 9 除上述各项之外的其他营业外收支净额(97) 非经常性损益的所得税影响数额(20) 少数股东应承担的部分- 合计(7) 单位 :人民币百万元 指标 2016年12月31日 /2016年1-12月 2015年12月31日 /2015年1-12月 集团合并 投资资产注1 941,760 854,458 投资收益率(%)注2 5.2 7.3 太保寿险 已赚保费134,899 106,553 已赚保费增长率(%) 26.6 9.6 赔付支出净额31,244 27,113 退保率(%)注3 2.0 4.2 太保产险 已赚保费83,569 82,362 已赚保费增长率(%) 1.5 9.4 赔付支出净额51,940 49,204 未到期责任准备金38,207 37,606 未决赔款准备金33,936 34,541 综合成本率(%)注4 99.2 99.8 综合赔付率(%)注5 61.2 64.8 注： 1、投资资产包括货币资金等。 2、投资收益率 =(投资收益 +公允价值变动损益 +投资性房地产租金收入 -计 提投资资产减值准备 -卖出回购业务利息支出 )/平均投资资产，投资收益率 未考虑汇兑损益影响，平均投资资产参考 Modified Dietz方法的原则计算。 3、退保率＝当期退保金 /(寿险责任准备金期初余额＋长期健康险责任准备金期 初余额＋长期险保费收入 )。 4、综合成本率 =(赔付支出 -摊回赔付支出 +提取保险责任准备金 -摊回保险责 任准备金 +分保费用 +保险业务税金及附加 +手续费及佣金支出 +保险业 务相关的业务及管理费 -摊回分保费用 +提取保费准备金 +记录在资产减值 损失中的计提 /(转回 )应收款项的坏帐准备 )/已赚保费。 5、综合赔付率 =(赔付支出 -摊回赔付支出 +提取保险责任准备金 -摊回保险责 任准备金 +提取保费准备金 )/已赚保费。 本公司按照中国会计准则编制的合并财务报表及按照香港财务报告准则编制的合并财务报表中列示的 2016年度和 2015年度 的净利润以及于 2016年 12月 31日和 2015年 12月 31日的股东权益并无差异。 经营业绩 回顾与分析 经营业绩 回顾与分析 1 公司业务概要 一、主要业务 本公司是中国领先的综合性保险集团，围绕保 险产业链，通过旗下子公司提供各类风险保障、 财富规划以及资产管理等产品和服务。 公司主要通过太保寿险为客户提供人寿保险产 品和服务；通过太保产险及太保香港为客户提 供财产保险产品和服务；通过太保安联健康险 为客户提供专业的健康险产品和服务；通过太 保资产管理开展保险资金运用以及第三方资产 管理业务。本公司还通过长江养老从事养老金 业务、管理运用保险资金及开展第三方资产管 理业务；通过安信农险开展农业保险及相关涉 农保险业务。 2016年，全国保险业实现保费收入 3.1万亿元， 同比增长 27.5%。其中，财产保险公司保费收入 9,266.17亿元，同比增长 10.0%；人寿保险公司 保费收入 21,692.81亿元，同比增长 36.8%。按 原保险保费收入衡量，太保产险、太保寿险分 别为中国第三大财产保险公司和第三大人寿保 险公司。 左起潘艳红 /太保集团副总裁 霍联宏 /太保集团总裁贺青 /太保集团副总裁曹增和 /太保集团首席人力资源官 二、合并报表中变化幅度超过 30%的重要项目及原因 单位：人民币百万元 资产负债表项目2016年12月31日2015年12月31日变动幅度(%)主要变动原因 货币资金15,257 9,500 60.6时点因素 买入返售金融资产21,138 14,691 43.9短期资金融出业务增加及时点因素 应收保费6,562 5,039 30.2业务增长及时点因素 应收分保账款5,705 3,052 86.9时点因素 应收分保寿险责任准备金1,503 972 54.6寿险分出业务增长 保户质押贷款27,844 19,610 42.0业务增长 归入贷款及应收款的投资139,634 93,033 50.1债权投资计划、理财产品和优先股增加 长期股权投资151 324 (53.4)联营企业转为子公司 投资性房地产8,657 6,344 36.5新增投资性房地产 固定资产13,116 9,584 36.9工程转固 递延所得税资产1,382 80 1,627.5投资资产公允价值下降 卖出回购金融资产款39,104 28,967 35.0短期资金融入业务增加及时点因素 应付分保账款5,775 3,396 70.1时点因素 应付职工薪酬3,871 2,819 37.3时点因素 应付次级债11,498 19,497 (41.0)部分次级债已赎回 递延所得税负债937 2,499 (62.5)投资资产公允价值下降 其他综合损益3,961 8,528 (53.6)可供出售金融资产公允价值变动 利润表项目2016年2015年变动幅度(%)主要变动原因 提取未到期责任准备金(796) (524) 51.9自留保费增速上升 公允价值变动(损失)/收益(768) 52 (1,576.9)交易性金融资产市值波动 退保金(13,538) (25,217) (46.3)退保减少 提取保险责任准备金(72,368) (52,167) 38.7业务增长 摊回保险责任准备金1,676 1,080 55.2当期提取保险责任准备金增加，摊回相应增加 税金及附加(2,938) (6,576) (55.3)营改增核算变化，以及投资业务价差减少 手续费及佣金支出(35,166) (24,969) 40.8业务增长 计提资产减值准备(1,141) (320) 256.6应收保费及可供出售金融资产减值准备增加 所得税(3,801) (6,273) (39.4)应税利润减少 其他综合损益(4,674) 3,066 (252.4)可供出售金融资产公允价值变动 三、核心竞争力分析 本公司是中国领先的综合性保险集团，位列《财富》世界 500强第 251位。公司坚持“以客户需求为导向，专注保险主业， 推动和实现可持续价值增长”的发展战略，致力于为股东创造可持续的价值与稳定的回报。 >公司大个险格局推动寿险业务实现“质”“量”齐升，价值增长方式根本改变；产险综合成本持续优化，优质客户持续增长； >公司深化资产负债管理，建立市场化的委托受托机制，增强控制负债成本的内生动力； >公司在数据治理基础上的客户脸谱绘制能力、客群细分基础上的产品服务供给能力、新技术应用基础上的客户界面优化能 力等客户经营能力大幅提升； >实现了在寿险、产险、养老保险、健康险、农业保险、资产管理等各业务板块之间的共享发展； >作为中国最知名的保险品牌之一，拥有超过 1亿名客户、覆盖全国的分销网络和一体化的服务平台； >拥有健全高效的公司治理结构，实现了股东、客户和员工等各利益相关方的价值共赢；建立了行业领先的风险管理与内控 体系，保障公司的持续健康发展； >拥有先进、可靠的信息技术系统，构建了企业级移动应用布局，具备领先的运营支持能力和新技术应用能力； >拥有经验丰富的管理团队及集约化的集团管理平台，建立了科学的现代企业决策机制。 2 业绩概述 中国太保坚持“以客户需求为导向，专注保险主业，推动和实现可持续价值增长”的发展战略，在 本报告期内实现了良好的经营业绩和价值的持续提升。 一、经营业绩 2016年，集团实现营业收入 2,670.14亿元，其中保险业务 收入 2,340.18亿元，同比增长 15.1%。集团总资产首次超过（未完）  |