[公告]中国平安:2018可持续发展报告
.................. 2018 .............. 目 录 01 关于本报告 02 序言 04 公司概况 08核心议题——深度结合业务与责任 精准扶贫拥抱科技变革 解决健康医疗难题应对气候变化风险 50实践聚焦——全面回应利益相关方 股 东 客 户 员 工 社区与环境 合作伙伴 76 回应与展望 82 我们的可持续发展成绩 82 附录一：绩效报告 92 附录二：社会认可 94 附录三：ESG指标索引 100 附录四：第三方审验报告 102意见反馈 金融服务实体经济 责任投资 关于本报告 （一）报告范围 报告的组织范围：本报告以中国平安保险（集团）股份有限公司为主体，涵盖 平安旗下各专业公司机构。 报告的时间范围： 2018年 1月 1日至 2018年 12月 31日。 报告的发布周期：本报告为年度报告。 （二）报告编制原则 本报告根据香港联合交易所《环境、社会及管治报告指引》编制，同时参照全 球报告倡议组织（GRI）《可持续发展报告标准》为信息披露的指导性原则。 （三）报告数据说明 报告中的财务数据摘自中国平安《 2018年年报》，该财务报告经普华永道中天 会计师事务所（特殊普通合伙）独立审计。其他数据来自公司内部系统或人工 整理。本报告中所涉及货币种类及金额，如无特殊说明，均以人民币为计量单位。 （四）报告保证方式 本报告披露的所有内容和数据已经中国平安保险（集团）股份有限公司董事会 审议通过。同时，德勤华永会计师事务所（特殊普通合伙）按照《国际鉴证业 务准则第 3000号：历史财务信息审计或审核以外的鉴证业务》（ ISAE3000”） 的要求对本报告进行了独立第三方鉴证。 （五）报告发布形式 报告以印刷版和网络版两种形式发布。网络版可在本公司网站 www.pingan.cn 查阅。 2 | 2018可持续发展报告 序言 尊敬的利益相关方 欢迎您阅读本报告，感谢您一直以来对平安的关心和支持。 平安作为全球领先的科技型综合金融集团，坚持“科技引领 金融，金融服务生活”，在变革个人综合金融服务和稳定国 际金融体系发展中发挥了重要的作用。平安希望通过该报告 向一直信赖、支持平安的利益相关方分享 2018年平安赋能 美好生活，助力扶贫攻坚，回馈国家社会的实践成果。 2018年对于中国人民和平安来说是一个承前启后的历史新 起点。在中国改革开放四十周年之际，平安也迎来了三十岁 生日。过去三十年来，得益于中国经济的高速发展，不断改 善的营商环境，和平安自身的战略定力，平安实现了稳健快 速的发展，向股东提供稳定的价值回报。而秉承着“专业创 造价值”的理念的平安，将企业转型和自身可持续发展与创 造社会效益相结合，努力与利益相关方达成合作双赢。通过 推进“金融 +科技”、“金融 +生态”战略，平安对传统金 融业务进行智能化改造，打造“专业，让生活更简单”的高 效综合金融服务体验。同时，为全力支持国家实现 2020年 脱贫的目标， 2018年平安启动“三村工程”扶贫计划，将 科技的力量与扶贫攻坚的事业结合，把“三村建设工程”升 级为“三村智慧扶贫工程”，努力实现贫有所助，病有所医， 学有所教。 十年前，平安第一次发布《企业社会责任报告》，十年间， 企业社会责任与平安战略的结合愈发紧密。以金融和科技深 刻影响社会、为中国的美好发展尽一份绵薄之力，已经成为 平安实现未来三十年可持续发展的远大目标。自 2018年起， 平安正式发布《可持续发展报告》，更全面深入展示平安在 战略制定与实践过程中，如何融入为相关方创造长期价值的 思考与成果。步入 2019年，在新中国成立 70周年之际， 平安也将继续践行改革开放的伟大时代精神，让可持续发展 真正成为未来平安变革与发展的新动力，携手各方，向下一 个三十年征程迈进。 平安使命 平安坚持以金融和科技影响社会，以专业为股东、客户、 员工、社区和环境以及合作伙伴创造价值，实现公司与 利益相关方的共同可持续发展。 愿景 成为国际领先的科技型个人金融生活服务集团 坚持科技引领金融，金融服务生活的理念，推动核心金 融业务和互联网金融业务共同发展，成为国际领先的科 技型个人金融生活服务集团。 文化理念 专业创造价值 专业是保持领先的前提条件，“专业创造价值”是持续 领先的基石。专业的个人和团队，成就专业的部门和公司。 客户的价值最大化 体验至上、诚信保障 股东的价值最大化 资产增值、稳定回报 价 值 通过专业创造 价值最大化 员工的价值最大化 职涯规划、安居乐业 社会的价值最大化 回馈社会、建设国家 序言 | 3 客户体验 合作伙伴 员工成长 社区和环境 集团NPS值41% 平安寿险客户综合满意度95.3% 平安产险车险理赔获赔率99.93% 金额壹账通合作机构数量3,289家 合作供应商数量1,467家 全年集中采购金额74.41亿元 员工人数37.69万人 培训投入总预算10.46亿元 全年支付企业年金总额6.43亿元 薪酬总额499.02亿元 员工每年面授及网络培训人均时长9.21小时 运用科技化服务全年减少碳排放61,552.3吨 平安银行小微企业贷款比例15.24% 普惠业务小微企业贷款比例50% 温室气体排放总量*197,904 tCO2e 平安2018年可持续发展表现 *温室气体排放总量包含范围一、范围二和范围三 扶贫攻坚 全年发放扶贫资金 53.94亿元 公益领域总投入 4.5亿元 升级挂牌村卫生所 400所 /村医培训人数 5,702人 援建挂牌乡村学校 391所 /村教培训人数 4,819人 平安志愿者协会注册志愿者 69万名 覆盖贫困人口 33万人 帮扶建档立卡贫困户超 1.5万人 4 | 2018可持续发展报告 公司概况 中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“平安”，“平安集团”） 于 1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已 发展成为我国三大综合金融集团之一。公司为香港联合交易所主板及 上海证券交易所两地上市公司，股票代码分别为 2318和601318。 平安致力于成为国际领先的科技型个人金融生活服务集团，坚持“科技引领 金融，金融服务生活”的理念，以深化“金融 +科技”、探索“金融 +生态” 为发展模式，聚焦“大金融资产”和“大医疗健康”两大产业，并深度应用 于“金融服务、医疗健康、汽车服务、房产金融、城市服务”五大生态圈， 为客户创造“专业，让生活更简单”的品牌体验，获得持续的利润增长，向 股东提供长期稳定的价值回报。 平安是国内金融牌照最齐全、业务范围最广泛、控股关系最紧密的个人金融 生活服务集团之一。平安集团旗下子公司包括平安寿险、平安产险、平安养 老险、平安健康险、平安银行、平安信托、平安证券、平安基金等，涵盖金 融业各个领域，已发展成为中国少数能为客户同时提供保险、银行及投资等 全方位金融产品和服务的金融企业之一。此外，平安还积极开拓包括陆金所、 平安好医生、金融壹账通、平安好房、壹钱包等在内的金融科技业务，并在 规模与用户数方面显著增长。 平安拥有近 179.39万名员工和寿险销售人员。截至 2018年 12月 31日，集 团总资产约 7.14万亿元，归属母公司股东权益为 5565.08亿元。 截至 2018年 12月 31日 集团总资产约归属母公司股东权益 7.14万亿元 5,565.08亿元 集团合并净利润 每股股息 1,204.52亿元1.72元 公司概况 | 5 平安的战略 国际领先的科技 型个人金融生活 服务集团 大金融资产 金融+科技 大医疗健康 金融+生态 智慧城市生态圈 房产科技生态圈 医疗科技生态圈 金融科技生态圈 汽车科技生态圈 6 | 2018可持续发展报告 ESG战略与管理 管治架构 平安具备完善的公司管治体系和领先的全面风险管理体系。在不断加强规范化公司管治的过程中，平安认识到环境、社会及 管治（ Environmental, Social and Governance, ESG）相关风险及影响对于平安稳健发展的重要性。自 2017年在公司 执行委员会层面增加 ESG管理职能起，平安持续完善对于 ESG事务及风险的管理，通过定期汇报确保公司董事及高管获知 ESG风险管理及内部监控执行情况及进展，保证 ESG管理的有效性。 决策层：董事会 公司董事会为公司 ESG管理承担整体责任，董事会执行委 员会负责对公司整体 ESG管理目标及策略进行审议和批准， 并最终负责审批公司定期可持续发展报告。 管理层：ESG管理委员会 在执行委员会下，平安设立了投资者关系及 ESG管理委员 会，全面负责公司 ESG事务，将 ESG管理上升到公司战略 层面。在投资者关系及 ESG管理委员会领导下，我们在投 资决策及业务开发过程中充分考虑 ESG因素所带来的影响， 并利用平安的产品和投资，推动各种社会、环境问题的解决， 实现负责任的投资与产品开发。 投资者关系及 ESG管理委员会由平安常务副总经理兼首席 财务执行官担任委员会主任，由集团董事会秘书担任执行秘 书，集团管理层担任委员，定期召集会议，就经济、环境、 社会三个层面相关议题的风险与机会制定应对策略，提升平 安 ESG治理水平及绩效。 执行层：ESG办公室 投资者关系及 ESG管理委员会下设 ESG办公室，由平安集 团品牌宣传部 ESG团队、集团相关职能部门、专业公司总 部 ESG相关部门组成。平安集团 ESG团队负责 ESG战略 执行、内部沟通、相关项目规划、执行及绩效考核工作；集 团相关职能部门以及专业公司总部 ESG相关部门参与 ESG 日常工作规划以及执行 ESG日常工作。平安集团 ESG办 公室定期分析各项 ESG议题对公司的影响，并向投资者关 系及 ESG委员会汇报 ESG风险分析结果及 ESG事务执行 情况。 同时，为了提高平安集团 ESG管理水平，借助集团强大的 科技能力和数据基础，平安提出了 AI-ESG体系规划，通过 打造集团 ESG智能综合管理平台，提高集团 ESG管理和 沟通的效率，提升平安在资本市场的品牌影响力，为平安未 来的可持续发展提供坚实管理基础。 集团ESC 智能综合管理平台 ESG管理信息披露投资者关系 ESG-IR模块ESG-PR模块12 集团ESG 专家模型 智能舆情 监控模型 1.1 智能访谈管理2.1 集团ESG舆情监控 1.2 ESG智能问答2.2 ESG报告智能生成 服务层应用层模型层数据层通用技术 层 集团ESG内部管 理数据库 平安脑网络爬虫ASR NLP 集团ESG外部管监 控数据库 ESG战略与管理 | 7 利益相关方管理及重大议题鉴别 股东、客户、员工、社区和环境、合作伙伴是平安最重要的利益相关方。为了充分了解各利益相关方对于平安的期望和信息 需求、评估公司经营活动对于利益相关方群体的具体影响，平安通过多种渠道保持与利益相关方的定期沟通。 利益相关方股东客户员工合作伙伴社区与环境 沟通方式 关注议题 . 企业公告、 中期报告与年报 . 股东大会 . 投资者见面会 . 日常拜访与沟通 . 稳健的经营业绩 . 公司管治 . 风险与合规管理 . 气候变化风险 . 健康与人口变化风险 . 电话、网络、面谈等 客户服务渠道 . 微博微信互动 . NPS调查 . 客户服务水平 . 信息安全保护 . 产品创新 . 金融教育 . 科技变革 . 员工代表大会 . 员工申诉渠道 . 员工热线 . 内部办公系统 . 员工职业发展 . 工作与生活平衡 . 职业健康与安全 . 员工福利保障 . 采购活动 . 供应商管理系统 . 供应商会议 . 代理人队伍成长 . 行业合作与发展 . 供应链管理 . 社区公益活动 . 员工志愿者 . 社交媒体互动 . 精准扶贫 . 普惠金融 . 绿色运营 . 社会公益 . 健康医疗 平安依据香港联合交易所《环境、社会及管治报告指引》对于利益相关方参与的有关指引要求，在日常 ESG事务推进过程 中通过日常会议、 ESG主题研讨会、 ESG工作坊等多种方式征求内外部利益相关方对于平安 ESG履行的意见与建议。对 标国际先进企业 ESG议题的界定与披露情况，平安持续完善 ESG议题的识别与重大性判定流程，确保准确、全面披露重大 ESG议题，并在日常运营中加强重大 ESG议题的管理与履行。 精准扶贫 科技变革 气候变化风险 金融服务实体经济 公司治理 稳健的经营业绩风险与合规管理 客户体验及服务 产品创新 员工职业发展 职业健康与安全 员工权益保障 绿色运营 代理人成长 行业合作与发展 社会公益与志愿行动 信息安全保护 供应链管理 对利益相关方影响程度 健康医疗难题 责任投资 8 | 2018可持续发展报告 核心议题 ——深度结合业务与责任 ........ ........ ........ ............ 核心议题 | 9 ........ ....... ........ ................ 10 | 2018可持续发展报告 精准扶贫 贫困问题关乎民生，地区资源的匮乏也引发了诸多社会不公平现象，成为了 制约国家经济均衡、可持续发展的重大因素之一。在过去 30年间， 7亿中国 贫困人口脱贫，实现了消除贫困的重大突破。在此基础上，中国政府提出了“精 准扶贫 ”，旨在加强扶贫针对性与指向性。按照脱贫攻坚规划，中国 2020 年将实现整体脱贫，2018年扶贫工作迈入了攻坚阶段。 平安的发展与国运紧密相连，与社会的发展休戚与共。响应国家号召，秉承 兼顾社会效益与公司回报的“影响力投资”理念，平安于 2018年开始，启动 “三村工程”精准扶贫项目，全面支持国家脱贫攻坚战略。三村工程面向“村 官、村医、村教”三大方向，全面实施产业扶贫、健康扶贫、教育扶贫，致 力于实现农村地区贫有所助、病有所医、学有所教，全面推进可持续发展， 助力国家脱贫攻坚。 村 官 村 医 村 教 10 | 2018可持续发展报告 精准扶贫 贫困问题关乎民生，地区资源的匮乏也引发了诸多社会不公平现象，成为了 制约国家经济均衡、可持续发展的重大因素之一。在过去 30年间， 7亿中国 贫困人口脱贫，实现了消除贫困的重大突破。在此基础上，中国政府提出了“精 准扶贫 ”，旨在加强扶贫针对性与指向性。按照脱贫攻坚规划，中国 2020 年将实现整体脱贫，2018年扶贫工作迈入了攻坚阶段。 平安的发展与国运紧密相连，与社会的发展休戚与共。响应国家号召，秉承 兼顾社会效益与公司回报的“影响力投资”理念，平安于 2018年开始，启动 “三村工程”精准扶贫项目，全面支持国家脱贫攻坚战略。三村工程面向“村 官、村医、村教”三大方向，全面实施产业扶贫、健康扶贫、教育扶贫，致 力于实现农村地区贫有所助、病有所医、学有所教，全面推进可持续发展， 助力国家脱贫攻坚。 村 官 村 医 村 教 村官工程 因地制宜实施产业扶贫 产销闭环实现“造血”脱贫 三村工程扶贫进展 在过去的 2018年，三村工程以“智慧扶贫”为核心，充分发挥金融、科技优势， 实现大数据、人工智能等先进技术与扶贫产品的深度融合，运用创新手段， 保障扶贫工作，已在全国范围内初步建立起一套规范化、系统化、创新性、 可复制的智慧扶贫模式。 贫困地区产业发展滞后，资金匮乏，且长期缺乏涉农资金统筹整合长效机制。 金融作为现代经济的枢纽，在开拓产业投融资渠道方面发挥着重要作用。目 前我国“三农”金融的缺口高约 3万亿元，农村金融体系仍存在征信体系尚 不健全，资金可得性低，普惠产品多元化不足，服务效率低下等短板亟待解决。 为培育农村产业发展内生动力，平安推出的“村官工程”，以产业扶贫为核心， 依托自身保险机制、信贷渠道、资金优势和科技力量，创新完善农村金融基 础设施，促进资本、技术要素向农业农村流动，打造“造血”式可持续产业 扶贫模式。 12 | 2018可持续发展报告 核心农业企业贷款 以低息、免息贷款支持核心农业企业扶贫项目，引入现代 化农业产业链，将企业的种植、养殖生产工作与贫困户紧 密联系起来，帮助贫困户稳定脱贫增收，同时带动贫困地 区现代农业产业发展，实现“造血式”扶贫。 扶贫债帮扶 投资地方政府扶贫债券，将扶贫资金用于贫困县的异地扶 贫搬迁、道路桥梁建设、农村公共服务设施建设、产业园 厂房建设、光伏项目建设、义务教育均衡化发展等脱贫攻 坚项目。 “核心农业企业贷款”连接龙头企业与贫困户 实现脱贫增收 案 例 生猪养殖场外景 水电扶贫 通过发放水电扶贫贷款，支持水电站建设运营，加强贫困 地区生态保护，为贫困户提供稳定回报。 扶贫保模式 通过事前撬动“免息免担保”资金、事中运用“保险 +科技” 提供保障、事后借助互联网电商平台扩大销售。“平安扶 贫保”作为国内首个全产业链保险深度介入、可让贫困户“低 门槛参与，无风险经营”的扶贫模式，目前已经在重庆奉节、 贵州台江等 11个省份复制推广。 平安为正大集团提供 3,000万元低息贷款，支持正大 集团在广西来宾市武宣县的养猪场项目。养殖企业通 过雇佣贫困农民在养殖场务工，一方面直接助力农民 增收，另一方面未来农民习得养猪技术后还可通过土 地分红、合作社代建养猪场等模式与正大展开养殖合 作，实现“造血式”扶贫。 核心议题——精准扶贫 | 13 乌兰察布阴山优麦扶贫项目打造“一揽子”扶贫方案 案 例 乌兰察布的阴山优麦是“扶贫保”的一个经典案例。平安通过“保证 保险+全额贴息”的“扶贫保”撬动首期3,000万元扶贫贷款，支持 当地龙头企业——阴山优麦，为当地贫困户提供包括合作种植、免费 提供优质种子、保护性回购等一揽子服务，中端引入人工智能科技， 提升扶贫效能，后端搭建协销模式，让阴山优麦直达消费者餐桌。 截至2018年12月31日，阴山优麦产业扶贫项目已带动了贫困户1,087 户，通过与贫困户签订燕麦订单模式，帮助当地各类扶贫农产品销售 逾千万元，实现户均增加纯收入4,860元，安排贫困人口就业35人次， 累计为贫困户发放工资60多万元。 截至 2018年 12月 31日，“村官工程”全年共发放扶贫资金 53.94亿元，专 销平安扶贫农产品的“三村百宝”平台销售额已达 1,191万元，派驻驻村干部 59名，惠及贫困人口 33万人，产业扶贫贷款挂钩帮扶建档立卡贫困户超 1.5 万人。 “村官工程”2018年发放扶贫资金 惠及贫困人口 53.94亿元33万人 村医工程 立体化全方位医疗扶贫体系 信息化工具打通城乡医疗鸿沟 疾病是贫困地区人口面临的重大健康与经济风险，影响着家庭生活、农村劳 动力结构和产业发展。近年来，偏远山区落后的医疗水平与村民不够健全的 健康意识使得村民疾病发病率远高于全国平均水平，健康扶贫成为整个脱贫 攻坚战的“硬骨头”。因此，提升乡村医生医疗服务水平，加强贫困地区医 疗服务能力建设刻不容缓。 为实现健康扶贫提质增效，平安推出了“村医工程”，以健康扶贫为核心， 在全国开展“4+1”智慧医疗综合行动，全面启动“村卫升级”、“村医培训”、 “辅助诊疗”、“健康体检”四大医疗服务升级行动以及“健康管理档案” 的专项行动，面向村卫、村医、村民实施立体化的健康扶贫工程，切实提升 贫困地区医疗服务水平。 面向村卫 平安向乡村诊所捐赠检测一体机医疗设备，改善贫困地区村卫的硬件设备， 为村民提供一站式常规检测服务。同时，依托平安研发的“好医生村医版 APP”AI智能辅助诊疗系统，帮助村医提升初诊准确率，并通过线上挂号及 集成数据功能，大幅提高转诊效率。此外，针对村民缺乏健康信息管理问题， 平安通过检测一体机为每名村民建立专属健康档案，档案信息同步于“好医 生村医版 APP”平台，实现信息化的“智慧村卫”升级。 村医项目培训师为村医讲解检测一体机的使用方法 核心议题——精准扶贫 | 15 面向村民 平安重点针对贫困地区村民健康意识不足的问题，购置专用移动检测车，组织名医专家，在贫困一线开展村民体检义诊 活动。平安运用创新云端数据平台，实时上传村民体检报告，实现线上线下现场同步解读，第一时间为村民和卫生部门 提供健康风险警示，帮助村民早发现、早治疗，降低因病致贫、因病返贫的风险。 中国平安将健康体检与健康意识及时带进山区 平安三村公益体检平安三村公益体检中 “富贵病”并非城市独有， 贫困山区也面临同样的疾病问题 村医工程调研农村医疗服务现状及居民健康状况 全国名医导师 (在线协助解决疑难问题) 村 医 (日常诊疗) 好医生村医版 APP(智能问诊,结对帮扶) 面向村医 平安创新运用互联网平台整合资源，解决村医知识水平不足、培训渠道少、 组织困难等问题。平安好医生村医版APP聚合全国名医，与村医“一对一” 结对，在线协村医助解决疑难问题，辅助村医日常诊疗，推动优质医疗资源 下沉，实现村医智慧升级。此外平安联合各地政府及中国志愿医师协会，邀 请具有长期基层医疗单位工作经验的医生，为乡村医师组织集中培训，讲解 基础体检检测报告、当地常见传染病和慢性病防治等课程，提升广大村医和 基层医务工作者专业技能。 80% 98% 村民首次体检 人数占比 首次肿瘤标记物 筛选占比 8.7% 12.34% 高血压 总检出率 糖尿病 总检出率 向广西村医授予智慧村卫牌匾 面向村民 平安重点针对贫困地区村民健康意识不足的问题，购置专用移动检测车，组织名医专家，在贫困一线开展村民体检义诊 活动。平安运用创新云端数据平台，实时上传村民体检报告，实现线上线下现场同步解读，第一时间为村民和卫生部门 提供健康风险警示，帮助村民早发现、早治疗，降低因病致贫、因病返贫的风险。 中国平安将健康体检与健康意识及时带进山区 平安三村公益体检平安三村公益体检中 “富贵病”并非城市独有， 贫困山区也面临同样的疾病问题 村医工程调研农村医疗服务现状及居民健康状况 全国名医导师 (在线协助解决疑难问题) 村 医 (日常诊疗) 好医生村医版 APP(智能问诊,结对帮扶) 面向村医 平安创新运用互联网平台整合资源，解决村医知识水平不足、培训渠道少、 组织困难等问题。平安好医生村医版APP聚合全国名医，与村医“一对一” 结对，在线协村医助解决疑难问题，辅助村医日常诊疗，推动优质医疗资源 下沉，实现村医智慧升级。此外平安联合各地政府及中国志愿医师协会，邀 请具有长期基层医疗单位工作经验的医生，为乡村医师组织集中培训，讲解 基础体检检测报告、当地常见传染病和慢性病防治等课程，提升广大村医和 基层医务工作者专业技能。 80% 98% 村民首次体检 人数占比 首次肿瘤标记物 筛选占比 8.7% 12.34% 高血压 总检出率 糖尿病 总检出率 向广西村医授予智慧村卫牌匾 16 | 2018可持续发展报告 “村医工程”扶贫前线：义诊给村民们带来的“第一次” 案 例 从 2018年 4月 24日第一场“村医工程”义诊活动至 今，平安健康移动检测车共跨越 118个乡村，行驶数万 公里，举办 109场义诊，为近 2万名村民提供健康检 查和名医义诊服务。对于村民们来说，上至百岁老人， 下至天真烂漫的孩子，接受专业正规体检都是他们人生 中的“第一次”。 村里的孩子从没检查过身体，他们穷尽了想象力去回 答“体检是什么”的问题：“打预防针 ?”“检查手 ?” 更多孩子窘迫地回答：“不知道。 ”不光孩子，体检现 场还遇到一位 113岁的老爷爷，那也是他第一次体检。 第一次体检的孩子 平安健康移动检测车为广西平略村村民义诊 来自村医工程的名医专家耐心为村民解读体检报告 瑞金百岁老人首次体验体检 因卫生健康意识淡薄，孩子们长时间不洗脸，不刷牙，龋齿症状严重。 7岁的韩石头就是一个遭受龋齿困扰的孩子，医护人员为韩石头和同 学们普及了健康知识，韩石头和他的同学们学会了用牙刷牙膏，开始 每天早晚刷牙，饭后漱口。 村医志愿者为孩子们普及卫生知识 截至 2018年 12月 31日 “村医工程”累计升级村卫 培训村医 400所5,702人 开展移动健康检测 体检覆盖 109场12,831人 义诊覆盖 6,440人 18 | 2018可持续发展报告 村教工程 连通城乡教育 提升教育公平 长期以来，贫困地区教育资源匮乏，交通闭塞和经济发展滞后使优质教育资 源无法到达，贫困代际传递问题显著。因此，打破线下资源输送壁垒，推行 教育资源配置新模式，成为实施精准教育扶贫，拔掉穷根的必然选择。 平安践行“扶贫先扶智”理念，推出“村教工程”实施精准教育扶贫，依托科技， 打造智慧教育平台，通过远程的方式将城市优质教育资源输送到贫困地区， 弥合城乡教育差距。 村教工程在全国开展“4+1”智慧小学综合建设行动，全面启动“村小升级”、“校 长培训”、“教师培训”、“支教行动”，面向村小、村教、学生三个层面， 实施立体化的教育扶贫工程。依托于 AI和大数据，平安搭建互动直播设备， 开发“三村晖”线上智慧教学平台，在教学端统筹优质师资，提供教师线上培训， 接入教育公益渠道。在课程端，试点打造“双师课堂”和“三点半素质课堂”， 同步名校名师优质教学内容，以科技力量为教育赋能、互联革新，让优质教 育资源一触即达，全面提升偏远地区教育水平。 志愿者给湖南平安智慧小学的孩子们带去了有趣的体育课 浙江志愿者正在和孩子们交流 正在认真上绘画课的贵州平安智慧小学的孩子 广西长期支教志愿者培训现场 核心议题——精准扶贫 | 19 截至 2018年 12月 31日 挂牌升级村小 391所 培训乡村教师 4,819人 平安智慧小学覆盖学生 23万人 平安“村教”在嘉峪关启动 名师远程开讲丝绸之路 “有师自远方来”师资培养新模式 案 例 2018年6月1日，中国平安“村教”项目名师远程支教第二课《丝路 漫漫诗为证》在嘉峪关开展。《百家讲坛》人气讲师、陕西师范大学历 史教授于赓哲，通过三村晖平安智慧教学平台，远程为100多所平安 希望小学和平安智慧小学的学生们带来了一堂别开生面、内涵丰富的 历史文化课，超过5万名同学在线参与。本次课程首次将历史教学与 情景教学模式相结合，是新时代历史文化和爱国教育的创新实践。中 央电视台新媒体渠道对课程进行了直播报道，超过百万网友在线观看。 2018年9月，广东河源紫金县洋头小学成功举办了主题为“有师自 远方来”的校长培训教师培训。培训以“两个课堂”的模式开展，采 用“课堂实操+导师点评”的形式，村小老师亲身教学实践，现场导 师点评答疑，同步直播覆盖全国200多所平安希望小学/智慧小学， 其中多所远程连线现场，共计1,000多名教师同步学习互动。 于赓哲教授与全国300多所平安智慧小学的孩子们进行远程情景直播课程 20 | 2018可持续发展报告 拥抱科技变革 2018年发明专利申请量 位居全球第一 1,205件 科技是企业发展、社会进步的核心驱动力。日新月异的科技变革也深刻改变 着我们的生活方式、行为模式和消费习惯。平安持续推进科技转型，深度理 解客户需求，为客户提供智慧化的产品和服务，为全社会创造更大的价值。 平安集团目前拥有约3万名研发型科技人员和500多位大数据科学家，在人 工智能、区块链、金融科技、医疗科技等多个科技创新领域达到全球领先水平， 人脸识别、智能读片、区块链等多项科研成果已经获得国家发明专利。在全 球知识产权权威媒体IPRdaily联合incoPat创新指数研究中心发布的“2018 年全球金融科技发明专利排行榜（TOP20）”中，平安凭借1,205件发明专 利申请量位居全球第一。 2018年，平安进一步提出“科技赋能金融、科技赋能生态、生态赋能金融”战略， 将业务场景和服务交易与底层的金融产品挂钩，实现科技赋能金融；以五大 智慧生态圈为起点，实现场景+客户+服务的生态闭环，实现科技赋能生态； 让用户体验不断提升，强化的用户需求进一步拓宽业务场景，实现生态赋能 金融。 20 | 2018可持续发展报告 拥抱科技变革 2018年发明专利申请量 位居全球第一 1,205件 科技是企业发展、社会进步的核心驱动力。日新月异的科技变革也深刻改变 着我们的生活方式、行为模式和消费习惯。平安持续推进科技转型，深度理 解客户需求，为客户提供智慧化的产品和服务，为全社会创造更大的价值。 平安集团目前拥有约3万名研发型科技人员和500多位大数据科学家，在人 工智能、区块链、金融科技、医疗科技等多个科技创新领域达到全球领先水平， 人脸识别、智能读片、区块链等多项科研成果已经获得国家发明专利。在全 球知识产权权威媒体IPRdaily联合incoPat创新指数研究中心发布的“2018 年全球金融科技发明专利排行榜（TOP20）”中，平安凭借1,205件发明专 利申请量位居全球第一。 2018年，平安进一步提出“科技赋能金融、科技赋能生态、生态赋能金融”战略， 将业务场景和服务交易与底层的金融产品挂钩，实现科技赋能金融；以五大 智慧生态圈为起点，实现场景+客户+服务的生态闭环，实现科技赋能生态； 让用户体验不断提升，强化的用户需求进一步拓宽业务场景，实现生态赋能 金融。 科技赋能金融 AI+ 营销 利用大数据信息沉淀， AI智能营销 功能可一秒完成客户金融产品问答， 无需客服人员人工介入。 用“科技赋能金融”，通过科技让传统金融业务腾飞。平安长期投入科技创新， 目前已将金融科技创新成果全方位赋能银行、保险、资产管理等核心金融业 务，提升效率、降低成本、改善体验、强化风控，增强竞争力。 平安针对银行、保险、投资等金融服务需求，结合 AI技术优势能力，开 发了超过 50项 AI+金融解决方案，目前正在为 3,000余家金融机构提供 AI+营销、 AI+产品、 AI+风控、 AI+服务、 AI+运营等相关服务，年内成 功阻止约 1,500万次欺诈，减损金额超过 450亿美元。 开发 AI+金融解决方案 2018年成功阻止欺诈 50项1,500万次 为金融机构提供相关服务 2018年减损金额超过 3,000余家450亿美元 AI+ 风控 AI+ 服务 AI自动完成端到端全流程风控预利用聊天机器人、语音机器人、智 审、审批、贷后管理程序，全面评能坐席助手等功能，辅助线上、线下、 估申请人的经营潜力、履约能力、电话中心客户服务效率提升，节约 系统风险、声誉风险等方面，缓释客户服务成本。 欺诈风险。 22 | 2018可持续发展报告 信贷损失率降低 60% 科技赋能生态 2018年，平安在全球首创应用微表情智能识别技术，实现“微表情”信贷放 款超过 5,000亿，信贷损失率降低 60%，审批时间从 5天缩短至 2小时； 车险服务再升级，“ 510极速查勘”模式，实现全年逾 1,000万起理赔， 90%以上案件在 10分钟内完成查勘，“智能闪赔”助力车损理赔成本降低 10%，自助理赔率达到 60%；陆金所结合银行传统风控体系、保险大数法则 风险分散管理工具及区块链技术，创建了全球独一无二的全新贷款服务模式。 平安普惠在业内首先应用远程面谈视 频机器人实现O2O远程面谈，免去客 户到店面审，打破空间地域的限制。 AI审批通过多种AI技术实时分析，利 用自然语言处理技术准确理解客户贷 款意图，实现AI审批决策快速响应， 客户平均面谈时间由20分钟大幅缩减 至5分钟。 平安普惠：用科技释放普惠金融的价值 案 例 2018年，平安提出“金融 .生态”战略，着力发展人工智能、区块链、云计 算等核心技术，围绕着“衣、食、住、行、玩”打造金融服务、医疗健康、 房产服务、汽车服务、智慧城市五大生态圈。平安通过生态融入到社会、融 入到客户的服务当中。“金融 +生态”，包含着平安为社会构造美好生活的 愿景。 科技赋能金融服务生态圈 —— 金融壹账通 金融壹账通是全球领先的金融全产业链科技服务平台，为全行业金融机构 提供智能营销、智能产品、智能风控、智能运营等端到端的解决方案。 .金融壹账通通过独特的“技术”+“业务”双赋能模式，先后在零售银行、中小企业、保险、投资各领域推 出10大解决方案。 .在人工智能、生物识别、区块链等领域处于全球领先地位，申请国内外技术专利奖项1,465项。 .截至2018年12月31日，金融壹账通已累计服务客户超3,289家，实现5家国有大型银行、12家股 份制银行和数千家大中小银行，以及保险、投资和其他金融机构的全覆盖。 .金融壹账通已于2018年初完成A轮融资，估值75亿美金。 .金融壹账通通过独特的“技术”+“业务”双赋能模式，先后在零售银行、中小企业、保险、投资各领域推 出10大解决方案。 .在人工智能、生物识别、区块链等领域处于全球领先地位，申请国内外技术专利奖项1,465项。 .截至2018年12月31日，金融壹账通已累计服务客户超3,289家，实现5家国有大型银行、12家股 份制银行和数千家大中小银行，以及保险、投资和其他金融机构的全覆盖。 .金融壹账通已于2018年初完成A轮融资，估值75亿美金。 科技赋能医疗生态圈 —— 平安好医生 .平安好医生拥有基于人工智能的医疗能力，辅以1,196人的自建医疗团队，为患者提供全方位、一站式未 来互联网医疗服务。 .平安好医生作为全球最大的医疗健康服务线上入口，智能医生日均问诊量达53.5万次，相当于超过 250个三甲医院的每日咨询量，并开始在“一带一路”沿线国家和地区逐步落地一站式医疗健康服务。 . 2018年，平安好医生在香港联合交易所主板上市，成为全球互联网医疗第一股，并开始探索海外市场发展模式。 科技赋能汽车服务生态圈 —— 汽车之家 汽车之家借助人工智能，成为中国最大的连接汽车买家、整车厂及经销商的在线流量平台。汽车之家利用人工 智能、大数据及云，在流量、销售线索、内容及数据等领域为汽车生态系统中的合作伙伴创造价值。 平安智慧城市是中国智慧城市建设领域的领跑者，覆盖逾60个城市，并拥有115个在建项目。平安“1+N”智慧 城市平台由1个智慧城市云+N个管理服务模块组成，包括智慧交通、智慧医疗、智慧政务、智慧教育、智慧环保、 智慧养老等。 .面向用户：C端流量纵横扩张，覆盖用户全生命周期场景；日活跃用户达3,550万，位居汽车服务业世 界第一。 .人工智能：汽车行业全球领先的人工智能技术+大数据应用能力（营销/呼叫中心/交易/融资）。 .面向企业：B端行业深度连接，精准提升销售，服务100个整车厂、26,000个汽车经销商及 30,000个二手车经销商。 .智慧医疗：700多种疾病模型，95%影像筛查精准度，庞大的医疗知识图谱，千万级医学证据，为医 疗生态提供领先安全的医疗信息和服务保障。 . 智慧政务：逾700项线上服务，平均每人节约2小时，并帮助政府管理300万个商事主体，提高管 理效率50%。 . 智慧交通：人工智能+监督，交通违规智能识别的准确率达99%，减少70%的人工审核工作量，交 通小事故处理5分钟完成。 通过智慧环境保护、智慧教育、智慧养老等多个板块实现智慧城市的全面落地。 科技赋能智慧城市生态圈 —— 平安智慧城市 .面向用户：C端流量纵横扩张，覆盖用户全生命周期场景；日活跃用户达3,550万，位居汽车服务业世 界第一。 .人工智能：汽车行业全球领先的人工智能技术+大数据应用能力（营销/呼叫中心/交易/融资）。 .面向企业：B端行业深度连接，精准提升销售，服务100个整车厂、26,000个汽车经销商及 30,000个二手车经销商。 .智慧医疗：700多种疾病模型，95%影像筛查精准度，庞大的医疗知识图谱，千万级医学证据，为医 疗生态提供领先安全的医疗信息和服务保障。 . 智慧政务：逾700项线上服务，平均每人节约2小时，并帮助政府管理300万个商事主体，提高管 理效率50%。 . 智慧交通：人工智能+监督，交通违规智能识别的准确率达99%，减少70%的人工审核工作量，交 通小事故处理5分钟完成。 通过智慧环境保护、智慧教育、智慧养老等多个板块实现智慧城市的全面落地。 科技赋能智慧城市生态圈 —— 平安智慧城市 2018年区块链应用平台交易规模逾 20万亿元 2018年，平安区块链技术应用取得领先全球的实质性突破，建成全球最大的 商业区块链应用平台， 2018年交易规模逾 20万亿，在金融、贸易、医疗、 智慧城市、环保、农业等诸多领域广泛布局。同时，平安在“一带一路”沿 线国家和地区落地区块链应用，在香港建成全球首个由监管部门主导的区块 链贸易平台“贸易联动”，联通香港、欧洲、粤港澳大湾区、渤海湾等地区 的国际贸易枢纽，构建金融贸易“空中走廊”，初步形成亚太地区乃至全球 贸易融通、资金畅通的桥梁。 未来，平安还将通过“生态赋能金融”。 2019年将进入“生态赋能金融”的 主力阶段，平安将继续通过五大生态圈与客户互动，完成客户的转化和留存。 在生态圈发展起来后，再注入金融，借助科技的力量搭建起来的生态，反哺 集团的综合金融业务，进而为客户带去更优质服务，与投资者分享更多红利。 生态赋能金融 严守信息安全 作为零售保险和金融产品的提供 商，平安面对大量的消费者信息和 数据，深知科技的变革和发展将为 数据安全及妥善使用带来更大的挑 战。平安高度重视客户信息的管理 和自身产品、业务的互联网安全， 持续提升数据安全风险管理水平。 平安成立了集团风险管理执行委员 会，下设集团首席信息执行官，负 责统一部署治理信息安全工作，确 定信息安全工作目标，明确治理信 息安全工作思路。首席信息执行官 管理集团信息安全及运营部门、用 户体验部，各专业公司在集团领导 下负责本级信息安全工作，实行“集 团统一领导、专业公司密切联动、 部门条线协调配合、干部员工广泛 参与”的组织领导机制，推动信息 安全专项工作深入开展。 信息安全管理架构图 集团董事会 集团执行委员会 集团风险管理执行委员会 委员会主任， 集团首席风险官 集团首席信息执行官/ 首席运营官 集团信息安全及运营部门， 用户体验部 专业公司IT运营/ 信息安全等部门 在此基础上，平安制定了《信息安全管理规定（2018版）》，自上而下进行宣贯， 各专业部门针对性地补充制度执行细则并严格执行和监督，明确客户信息在 输入、传输、存贮及使用上的安全保护措施，并开展一系列数据泄露防御措施， 有效保护客户信息的安全。信息安全管理已实现覆盖 100%的专业公司。 在具体管理方面，平安成立了集团安全应急响应中心，构建业务安全风控等 平台，主动感知集团信息安全威胁态势，实现快速响应，为客户提供稳固的 信息安全保障。目前，平安的信息安全管理体系已通过 ISO 27001审计，并 定期进行信息安全管理和数据隐私保护的内审和外审，审计结果呈报集团董 事会下属的审计与风险管理委员会。 平安的核心技术之一平安云，亦在安全合规方面满足了最高级别的监管要求。 平安云自诞生起就坚持金融级别的安全合规标准，满足 60+合规要求，先后 通过了 ISO 27001、ISO 20000、ISO 27018、ISO22301、C-STAR、可信云、 等级保护 2.0四级等十二项国内外权威云认证，率先迈入最高级别认证云服 务商行列。 在信息安全意识宣导方面，平安每年都针对集团信息安全部以及涉及信息安 全的相关员工开展数据安全、客户隐私等主题培训，进一步加强相关员工的 信息与数据安全保护的意识及能力提升。各专业公司也在集团的指导下，根 据业务实践面向全体员工针对性地开展信息安全主题培训。 2018年，平安集 团（包括各专业公司）信息安全培训覆盖率达 100%。 2018年，平安集团针对各专业公司进行信息安全考核，集团总体平均分为 94.3分。平安还起草了《 2019年信息安全考核标准》，并将于 2019年在集 团发布，以进一步明确考核标准，将信息安全工作落到实处。该考核体系将 聚焦于五个维度，包括关键风险指标、重点项目推进、执行领域成熟度、奖 励加分和问责减分，共有 26项信息安全考核指标。 人工智能伦理治理 人工智能以前所未有的速度汹涌而来。大数据和 AI 决策的不妥善应用，可能 会使一些群体遭受不平等的待遇，亦面临决策的超伦理风险。在大力发展 AI 和大数据应用的同时，平安也在持续思考其所带来的公平性及伦理问题。 公平性 政策上，平安严格遵守监管机构的要求，在政策允许范围内使用数据，并坚 决进行脱敏处理；技术上，平安在筛选因子和特征的时候，不会具有倾向性。 伦理问题 平安的 AI决策和人类决策有相同的伦理水平，并且和公司伦理道德标准一致。 技术上，我们保证 AI在有监督学习的领域内使用。应用场景上，平安的 AI 决策主要应用于金融和健康领域，输出的形态是辅助决策工具，不会代表人 类做最后决定。 未来，平安仍将在集团和各专业公司层面持续加强数据安全管理工作，致力于 打造一个令客户放心、令员工安心的隐私保护机制，同时也呼吁更多的政府、 企业、机构关注隐私数据保护，创建良好的保护隐私数据的行业氛围，共同为 隐私数据的保护承担责任和义务。而在大数据和人工智能的妥善应用方面，平 安也将继续坚守伦理性和公平性，让 AI所带来的科技转型以人为本，更加“平安”。 28 | 2018可持续发展报告 金融服务实体经济 金融，是现代经济的血脉，缺乏有效的金融支持，实体经济的发展将受到极 大的困难与挑战。2018年以来，国家深入推进供给侧结构性改革，坚持把发 展经济着力点放在实体经济上，不断促进形成金融和实体经济的良性循环， 持续提升经济发展质量。金融行业积极支持国家重大战略实施，促进实体经 济转型，推动产业结构调整。 平安作为一个综合金融集团，围绕“一带一路”、京津冀一体化、供给侧结 构性改革、经济结构转型等重要战略举措，不断优化金融资源配置、承保重 大项目、投资实体经济。平安通过债权计划、股权计划等方式，投资铁路、 高速公路、清洁能源、发电站、输油输气管道等重大基础设施建设，并与地 方政府共同成立大规模发展基金，投资智慧城市、城轨、和机场的建设；持 续投入农村水电、养老社区、长租公寓等民生工程，创新制定了支持贫困地 区水电站建设运营的“211”帮扶模式；支持优质上市公司、民营企业发展， 通过提供贷款和设立专项计划，提供资金总额逾千亿为民营企业纾困解难。 不仅如此，平安旗下保险、银行、投资各业务板块均通过多种方式共同支持 实体经济发展。 平安集团共持有政府债 1.06万亿元 企业债 2,500亿元 截至2018年12月31日 28 | 2018可持续发展报告 金融服务实体经济 金融，是现代经济的血脉，缺乏有效的金融支持，实体经济的发展将受到极 大的困难与挑战。2018年以来，国家深入推进供给侧结构性改革，坚持把发 展经济着力点放在实体经济上，不断促进形成金融和实体经济的良性循环， 持续提升经济发展质量。金融行业积极支持国家重大战略实施，促进实体经 济转型，推动产业结构调整。 平安作为一个综合金融集团，围绕“一带一路”、京津冀一体化、供给侧结 构性改革、经济结构转型等重要战略举措，不断优化金融资源配置、承保重 大项目、投资实体经济。平安通过债权计划、股权计划等方式，投资铁路、 高速公路、清洁能源、发电站、输油输气管道等重大基础设施建设，并与地 方政府共同成立大规模发展基金，投资智慧城市、城轨、和机场的建设；持 续投入农村水电、养老社区、长租公寓等民生工程，创新制定了支持贫困地 区水电站建设运营的“211”帮扶模式；支持优质上市公司、民营企业发展， 通过提供贷款和设立专项计划，提供资金总额逾千亿为民营企业纾困解难。 不仅如此，平安旗下保险、银行、投资各业务板块均通过多种方式共同支持 实体经济发展。 平安集团共持有政府债 1.06万亿元 企业债 2,500亿元 截至2018年12月31日 2018年平安寿险投入 基础设施债券计划余额 965亿元 2018年平安银行表内外民企授信余额 7,186亿元 2018年平安信托投入实体经济规模 3,815亿元 保 险 平安寿险 平安寿险通过多元化的投资组合计划全面服务实体经济，充分布局高新技术、 环境保护、新兴制造等实体经济产业，同时持续通过基础设施债权投资计划 等多种金融产品 ,支持民生工程及基础设施建设。 平安产险 平安产险通过多元化的投资方式支持实体经济发展，创新设计了首个重大技 术装备综合保险，为中国制造高端重大技术装备提供保险保障和品质增信服 务，已经为走向海外的首台装备项目提供超过 180亿元金额的保险保障。 平安养老险 平安养老险积极助力“一带一路”建设、绿色金融发展、棚户改造、津京冀 协同发展等民生领域。截至 2018年 12月 31日，平安养老险已累计为国家重 大工程、地方基础设施建设提供超过 200亿的资金支持。 银 行 平安银行 2018年，平安银行为民营企业制定“一户一策”方案，有效帮助民营企业纾 困，年度表内外民营企业授信余额 7,186亿元，占比 57.87%。 投 资 平安证券 2018年 12月，平安证券拟成立总规模 200亿元纾困资管计划，以及“民企 纾困专项工作小组”，吸引银行、保险、国有企业、政府平台等各方共同参 与落实民企纾困专项工作。 平安信托 平安信托 2018年投入实体经济规模 3,815亿，过去五年累计投入实体经济规 模超过 1.7万亿。 普惠金融 平安普惠 服务小微企业主超 250万户 提供借款服务超 5,000亿元 我国金融服务资源存在分布不均的现状，尤其是农村地区、偏远地区、少数民 族地区的金融服务覆盖率仍有待提高。所以，普惠金融要立足于机会平等要求 和商业可持续原则，以可负担的成本为有金融服务需求的社会各阶层和群体提 供适当、有效的金融服务。中国政府高度重视发展普惠金融，通过提高金融服 务的覆盖率、可得性和满意度，促进金融业可持续均衡发展，助推经济发展方 式转型升级，增强所有市场主体和广大人民群众对金融服务的获得感。 响应国家号召，平安深度践行普惠金融发展理念，致力为小微企业、农村地区、 民族地区、贫困人群等提供适当、有效的金融服务。 支持小微企业发展 平安旗下各业务板块通过多元形式共同助力小微企业发展。 2018年，平安银 行在银行间债券市场成功发行 350亿元金融债券，募集资金将专项用于小微 企业贷款投放。平安证券成功发行供应链 ABS“平安 -四川广电供应链金融 1号资产支持专项计划”，该计划为供应链上游小微企业服务，有效缓解融资难、 融资贵、融资乱等问题。 平安普惠致力于以创新科技和完善风控，协助广大小微型企业主、个体工商 户、普通工薪阶层获得专业借款服务，助力中国实体经济发展。截至 2018年 12月 31日，累计为超 250万小微企业主提供借款服务超 5,000亿元，缓解 其“融资难、融资贵”的问题。 同时，平安利用科技手段赋能金融服务，不断探索小微企业服务新模式。结 合智能客户匹配、智能风险防控和智能系统应用三大引擎，积极推动线上与 线下渠道的结合，提升金融服务效率。 平安产险 为农户提供风险保障 1,215亿元 陆金所 帮助脱贫家庭近 80,000个 促进地区均衡发展 平安自 2016年起成立了“农村金融服务发展委员会”，持续推动保险下乡、 医保下乡、银行下乡、互联网金融下乡，不断扩大金融服务的覆盖范围，已 经为农村提供保险保障及融资服务超过万亿元。 平安产险积极推动保险下乡，致力提高金融服务的覆盖率和可得性。平安产 险大力发展农业保险，现行农业保险产品 494个，涵盖农、林、牧、渔等 100余农产品品种，业务覆盖 28个省、自治区、直辖市。 2018年，平安产 险“农业险”覆盖农户 1,773万户，达成保单 34,983件，提供风险保障达 1,215 亿元。 平安银行致力为广大农村地区提供金融服务，满足农村百姓日益增长的金融 消费需求。平安银行与全国 17家省级农村信用合作社签订战略合作协议，通 过其下辖 1,327家农商行和农信社代理本行业务。目前平安银行第三方存管业 务已经覆盖超过 2.5亿农村百姓，贵金属代销业务覆盖超过 1,800万农村百姓， 理财产品代销业务覆盖超过 8,500万农村百姓。 自 2017年起，平安普惠分别与中国妇女发展基金会及上海宋庆龄基金会合作， 陆续在内蒙古、贵州、黑龙江、重庆、安徽等地向乡村创业者提供超过 1,000 万元免息贷款和创业能力建设服务。 2018年，平安普惠联合更多专业机构研 发创新涉农贷款产品，帮助更广泛的农村创业者抓住机遇，实现梦想。 陆金所运用数据驱动型风险管理模型，以及金融科技手段，不断扩大金融服 务半径，降低服务门槛和服务成本，让更多传统金融机构难以覆盖的个人和 小微企业也能获取金融服务支持，步入良性可持续发展道路。目前，陆金所 的投资资金有 70%以上来自于一线城市，其中六成以上资金流向三线以下城 市及农村，覆盖超过 60%的全国重点贫困县。自 2016年以来，累计解决超 过 22万“三农”人群就业问题，帮助近 8万个家庭脱贫，有效运用互联网金 融加强数字化普惠金融。 与此同时，平安从自身“金融 +科技”的优势出发，支持民族地区和人口较 少民族发展，扶持当地特色产业以及提高人民的生活水平。平安银行已在辽宁、 云南、广西、内蒙古等少数民族聚居省份开设分支营业机构，负责当地金融 业务的拓展，持续向各民族地区发放贷款，重点支持当地农业、旅游服务业、 水力发电业等特色产业。 32 | 2018可持续发展报告 普惠金融发展的目标之一是提高金融服务的覆盖率和可得性，国家积极倡导 借助互联网等现代信息技术手段服务普惠金融主体，降低金融交易成本，延 伸服务半径，拓展普惠金融服务的广度和深度。 平安秉承“科技+金融”的理念，不断结合技术进行渠道创新，为广大金融 服务用户提供更多元化、高效便捷的服务渠道。 致力推动多元渠道 创新 邮政渠道合作 平安养老险与中国邮政合作推出“简易 险”保险代销业务，融入保险助民、保 障惠民、门槛利民、服务便民的“四民” 理念，2018年累计为50余万个人客户 提供保障服务。 互联网代理合作 平安养老险与腾讯旗下保险平台微保联 手，共同打造了普惠性商业医疗险“全 民保”，该产品投保告知简单，保额设 置合理，获得2018年度“金理财”创 新型保险产品卓越奖。 线上自助投保渠道 平安养老险为小微企业客户量身打造了 一款可以线上自助投保的团体意外产品 “易企宝”，2018年累计为2.6万个小 微企业客户提供保险保障。 2018年，平安积极拥抱科技变革，在渠道多元化建设中取得了诸多成效： 32 | 2018可持续发展报告 普惠金融发展的目标之一是提高金融服务的覆盖率和可得性，国家积极倡导 借助互联网等现代信息技术手段服务普惠金融主体，降低金融交易成本，延 伸服务半径，拓展普惠金融服务的广度和深度。 平安秉承“科技+金融”的理念，不断结合技术进行渠道创新，为广大金融 服务用户提供更多元化、高效便捷的服务渠道。 致力推动多元渠道 创新 邮政渠道合作 平安养老险与中国邮政合作推出“简易 险”保险代销业务，融入保险助民、保 障惠民、门槛利民、服务便民的“四民” 理念，2018年累计为50余万个人客户 提供保障服务。 互联网代理合作 平安养老险与腾讯旗下保险平台微保联 手，共同打造了普惠性商业医疗险“全 民保”，该产品投保告知简单，保额设 置合理，获得2018年度“金理财”创 新型保险产品卓越奖。 线上自助投保渠道 平安养老险为小微企业客户量身打造了 一款可以线上自助投保的团体意外产品 “易企宝”，2018年累计为2.6万个小 微企业客户提供保险保障。 2018年，平安积极拥抱科技变革，在渠道多元化建设中取得了诸多成效： 此外，平安旗下各业务板块也通过多元形式共同促进渠道创新。 金融壹账通推出国内首个连接银行等金融机构和中小企业的金融科技服务平 台，协助中小企业快速反馈银行等金融机构所需信贷信息，实现信贷业务流 程智能化，让中小企业获得更充分、更及时和更便捷的融资服务。 平安普惠运用大数据、生物识别等技术为更广泛的人群提供便捷高效的服务， 为用户打造“全线上流程”、“无纸化操作”、“最快 2小时放款”的 O2O 全线上借款服务模式。 以金融服务实体经济，以实践促进普惠金融。平安致力于让金融成为更多人 和企业实现稳健发展、良性发展的工具，提升中国经济发展质量。 34 | 2018可持续发展报告 解决健康医疗难题 在中国，医疗一直是关系民生最急迫的问题，先进的医疗资源主要集中在发 达城市，导致医疗资源分布不均匀，形成社会痼疾，尤其是边远贫困地区， 看病难、看病贵导致很多原本并不富裕的家庭因病致贫，甚至因病返贫。为 发挥企业资源优势、体现企业社会责任，同时响应国家医改政策，抓住共享 医疗和第三方医疗行业的发展契机，平安布局大医疗健康战略产业，通过“金 融+科技”双轮驱动，充分发挥社会资本在创新管理上的优势，打造“医疗 生态圈”，优化医疗资源配置，实现行业医疗资源共享、提升服务水平。 34 | 2018可持续发展报告 解决健康医疗难题 在中国，医疗一直是关系民生最急迫的问题，先进的医疗资源主要集中在发 达城市，导致医疗资源分布不均匀，形成社会痼疾，尤其是边远贫困地区， 看病难、看病贵导致很多原本并不富裕的家庭因病致贫，甚至因病返贫。为 发挥企业资源优势、体现企业社会责任，同时响应国家医改政策，抓住共享 医疗和第三方医疗行业的发展契机，平安布局大医疗健康战略产业，通过“金 融+科技”双轮驱动，充分发挥社会资本在创新管理上的优势，打造“医疗 生态圈”，优化医疗资源配置，实现行业医疗资源共享、提升服务水平。 健康及人口变化趋 势变革管理 随着中国经济社会的快速发展，人口老龄化、新型健康问题等居民健康风险 逐步凸显。平安通过自身数据科技的优势，积极研究健康风险，赋能创新型 健康保障产品研究开发，为企业及员工提供更好的健康保障与服务的一体化 解决方案，积极应对并回应此类风险。 平安将新兴人口健康相关议题纳入公司保险产品风险评估和管控的工作当中， 例如，通过对现代人群普遍存在过度肥胖、糖尿病低龄化、人口老龄化等议 题进行风险评估及管理，降低由于新兴风险对公司带来的不稳定因素。平安 通过医疗生态圈共享的医保大数据及 AI机器学习技术，对人群进行健康风险 画像，并开发个人健康风险预测模型，研发出一套充分适应中国本土特点、 深度定制的健康风险预测模型。该模型聚焦疾病发展及医疗费用两大方面， 通过先进的数据分析及建模技术，逐步确定 300多个对疾病进展有重大影响 的健康因子，测算医疗费总额，为单个病人预测未来医疗风险，从而对个人 健康风险进行精准评估。 患者 健康风险预测模型 该模型可运用于辅助慢性病患者进行自我病情 追踪及管理，以及用于医疗机构、第三方健康 管理机构进行病情管控。通过对疾病发展的早 期介入及管控，可为国家医疗保险基金及商 业保险行业进行合理控费提供有力支持。 当地医保机构 人群健康风险画像模型的 为当地参保人群提供更科 运用为不同风险的人群制 学的健康风险评价，为当 定更合理的管理方案，降 地社保机构提供更精准的 低总体医疗成本，提升患 人群医疗费用预估。 者生活质量。 医疗机构 商业保险公司 帮助提高治疗方案的准确 为企业提供更精准的客户 性，减少不必要的医疗支 风险识别，提供更高效的 出，提高医疗机构的工作风险控制。 效率。 36 | 2018可持续发展报告 平安通过重疾险、大病保险等产品应对中国 社会健康风险，截至 2018年 12月 31日 平安福重疾保险客户数 371.41万 寿险保额 14,231亿元 重疾保额 11,275亿元 大病医疗保险参保客户数 7,132万 有效保单累计保额 45.4万亿元 平安健康险在产品定价环节将人口健康问题纳入风险考虑中，产品定价环节需要与再保险公司确认产品报价，再 保险公司会根据国民理赔情况与人口健康问题给予产品报价。若医疗成本在某一阶段出现明显上升或下降、再保 公司会根据实际情况调整再保报价，平安健康险也将根据上述实际情况适时调整对应产品的定价情况，实现有效 的风险管控，切实保障消费者利益。 保险产品健康风险应对 案 例 中国国情下，健康和人口变化对保险市场的影响（背景补充） : 养老险业务 目前欧美地区的养老险整体替代率 为75%-80%，与之相比中国商业养老 险替代率还有很大差距。因此，人口老龄 化等风险对于中国保险公司的影响相对较 小。然而，随着社会经济的不断发展，未 来中国商业养老保险普及率势必会进一步 加强，中国保险公司受到的相应风险 和机遇都会增加。 健康险业务 欧美市场与中国市场中健康险的主要产 品类型不同，中国市场主要为重疾险(基 于约定病种及对应理赔条款进行一次性定额 赔付)，受健康及人口变化风险影响更大的 长期医疗报销险种销售占比较少，因此中 国保险公司受到的风险敞口程度相对 欧美等发达市场公司较小。 针对人口老龄化带来的养老金支出增多问题，平安在深圳、厦门、济宁等 城市与公安部门合作，利用先进的人脸识别技术让离退休人员更快捷、方 便的完成养老金领取资格认证，帮助老年人群更方便地提取养老金。 核心议题——解决健康医疗难题 | 37 “看病难”和“看病贵”反应出的问题，不仅仅是医疗服务体系的落后问题， 更是技术上的落后。为此，针对看病难的问题，平安好医生运用人工智能技 术改造优化传统诊疗流程，通过移动医疗平台、线下互联网医院和合作医疗 网络为患者提供健康和诊疗服务，降低患者的医疗费用，提高医疗效率。 2018年，平安好医生自主研发的智能辅助诊疗系统已经上线，集合了 4.1亿 条在线诊疗及健康咨询数据，可用于在线医疗的预诊分诊、问诊环节，将医 生从重复性、初级咨询工作中解放出来，提升了就诊效率。截至 2018年 12 月 31日，平安好医生已经为超过 3,000家医院、 15,000多家药店、 5,203 深度治理“看病难，位外部医生提供医疗服务资源。 看病贵” 平安好医生提供医疗服务资源超过 3,000家医院 15,000家药店 由平安好医生研发的国内首个商业化运营的无人诊所利用AI辅助诊疗 系统，对患者进行智能问诊。通过AI智能算法准确分析患者主诉，将 患者自动转接相应科室的真人医生进行进一步诊断。远程的医生可以 结合患者对话和AI智能诊断结果实现快速问诊，大大提高了医生的问 诊效率，让就医体验更加便捷顺畅。 智能辅助诊疗实现“一分钟诊所” 案 例 同时，平安打造了中国最大的“政府基层家庭医生线上签约服务平台”， 2018年平安医保科技家庭医生业务正式落地，“城市一账通” APP家庭医生 服务板块陆续在全国各地上线，提供便捷就医、社保账户管理、健康档案管理、 人社等城市“互联网 +服务”，为百姓看病就医、健康管理等提供多重便利。 同时，也为政府提升服务效率，降低成本，进一步夯实智慧城市服务软实力 提供支持。截至 2018年 12月 31日，家庭医生注册数约 5万名，居民注册量 近 1,360万人。 38 | 2018可持续发展报告 平安医保科技凭借领先的人工智能、大数据、区块链技术，连接医保基金管理机构、医院等医疗健康服务各参与方， 打造全面的智慧医保解决方案。通过智慧风控、智慧精算决策、智慧支付、智慧慢病管理、智慧经办服务五项核 心产品，帮助医保基金管理机构科学决策，提高医保经办机构效率和医疗资源利用效率，提升广大医保参保人的 就医体验。 智慧医保解决方案 案 例 针对看病贵等问题，平安健康险在集团大医疗健康战略指导下，确立了“健康管理 +就医服务 +保险保障”的理念。平 安健康险不仅是保险支付方，更是连接药厂、医生、服务供应商以及患者的桥梁。平安健康险持续改进产品和服务，建立 起完备的普惠、中端再到高端医疗险的层级化保障体系，提供针对性解决方案，确保“保险保障”落到实处。 2018年平安健康险聚焦老年、慢病群体的癌症风险，发布了两款医疗险产品——“抗癌卫士2018”和“i康保. 老年医疗”，通过合理放宽投保限制，将高龄老人、慢病群体这些之前被传统医疗险拒之门外的群体也纳入到保 障范围内，让更多的人能够以较低的保费拥有百万癌症医疗保障。更重要的是，依托平安健康险旗下的医疗资源 网络，参与到患者的就医流程中，为患者提供就医绿色通道和第二诊疗意见服务，帮助患者享受更好的医疗资源， 有效减少漏诊误诊。 “抗癌卫士2018”和“i康保.老年医疗” 案 例 科技助力健康服务 及医疗技术升级 2018年，平安医疗科技应用实现全球领先的重大突破，深度应用于国家医疗 体系改革与建设，建成“端到端”智能医疗一体化服务管理平台，以领先的 人工智能技术为核心，平安云为载体，从服务政府开展智慧医疗到辅助医疗 机构提升医疗效率两个方面，完善了包括智能疾病预测、智能分诊导诊、智 能医疗影像筛查、智能辅助诊断和治疗、智能 ICU重症管理以及智能随访患 教等诊前、诊中、诊后全流程端到端的解决方案矩阵。平安医疗科技还联合 清华大学发布了首个 AI城市健康指数，动态监测城市健康面貌及变化趋势。 核心议题——解决健康医疗难题 | 39 智能疾病防控预测精准度 97.6% 覆盖重疾患者 2,000万 覆盖慢性病患者 2亿 平安智能医学影像可支持 35种癌症及慢性病精准识别，覆盖人体 9大系统的 放射、病理和视网膜多模态影像，荣获三项国际比赛第一，已在全国 61个城 市落地使用；智能疾病防控的预测精准度达到 97.6%，覆盖超 2,000万重疾 患者与 2亿慢性病患者。 AI医生辅助诊疗辅助决策支持 700种疾病的辅助诊断和 35种常见病的辅助 治疗，精度超过 95%，广泛在基层医疗机构运用。平安联合复旦大学中山医 院举行全科智能医疗辅助决策对抗赛， AI医生辅助诊疗组得分 86.2，战胜得 分 51.5的传统人工诊疗组。 目前，平安的医疗知识图谱涵盖医学文献、医学指南、经典案例。平安建立 了全球最大的药品库、疾病库、处方 /治疗库、健康因子库、医生 /医疗机 构库等五大数据库，并建成覆盖近 5万家医院及诊所的开放式服务平台。 “大医疗健康”作为平安发展的重要战略产业，将持续加大资源投入，为解 决社会民生问题、提升老百姓医疗健康水平，不断探索，贡献力量。 CT扫描影像数量多，读片工作量大，人工误差不可避免。平安科技 针对医生的这个痛点，创造性地提出了与深度学习及迁移学习等人工 智能先进算法密切融合的解决方案，在AI读片领域取得了重大突破。 2018年，在国际医学影像领域的权威评测LUNA排行榜上，分别以 95.1%和96.8%的精度刷新了"肺结节检测"和"假阳性筛查"的世 界纪录。相信随着与医院合作的进一步深入，AI智能读片有望帮助病 理科医生的读片时间缩短一半以上，并且有效降低因人为因素造成的 误诊、漏诊。 AI读片 案 例 40 | 2018可持续发展报告 应对气候变化风险 气候变化是具有全球代表性的话题，其所带来的系列影响是当今全世界范围 普遍关注的一项议题。在中国，气候以及气候衍生灾害已占到自然灾害总损 失的95%。对保险业而言，气候变化导致的极端天气事件频发造成了损失不 可控，降低了保险标的的可保性。随着气候变化问题的日益加剧,极端恶劣天 气、自然灾害发生的概率逐年增加,由气候变化引发的风险越来越大，会给产 品的定价结构、偿付能力、承保策略带来影响。 与此同时，伴随着全球变暖及极端天气事件频发，保险公司需要将气候变化 带来的风险因素整合至保险产品定价模型之中。平安集团作为一家全球化多 元保险企业，依托技术手段，积极研究并应对由全球变暖、极端天气等气候 变化问题为公司业务和运营所带来的风险。在外部环境不断变化的大背景下， 更好地应对气候变化所带来的风险及不稳定因素。 40 | 2018可持续发展报告 应对气候变化风险 气候变化是具有全球代表性的话题，其所带来的系列影响是当今全世界范围 普遍关注的一项议题。在中国，气候以及气候衍生灾害已占到自然灾害总损 失的95%。对保险业而言，气候变化导致的极端天气事件频发造成了损失不 可控，降低了保险标的的可保性。随着气候变化问题的日益加剧,极端恶劣天 气、自然灾害发生的概率逐年增加,由气候变化引发的风险越来越大，会给产 品的定价结构、偿付能力、承保策略带来影响。 与此同时，伴随着全球变暖及极端天气事件频发，保险公司需要将气候变化 带来的风险因素整合至保险产品定价模型之中。平安集团作为一家全球化多 元保险企业，依托技术手段，积极研究并应对由全球变暖、极端天气等气候 变化问题为公司业务和运营所带来的风险。在外部环境不断变化的大背景下， 更好地应对气候变化所带来的风险及不稳定因素。 2018年共承保环境污染责任险 3,261笔 保额 59.1亿元 风险管理系统AI+智慧环保解决方案 鹰眼系统环境污染责任险 . 针对气候变化问题所带来的潜在风险，平安寿险、平安产险等专业公司主动 开展气候变化风险研究，并建立风险管理系统。 . 通过自主研发创新，推出 AI+智慧环保解决方案，全面监测和智能分析环 境数据，协助政府部门应对气候变化与自然灾害风险。 . 利用自主开发的自然灾害评估系统鹰眼系统（Digital Risk System）全面 评估 9种自然灾害风险等级，结合自身数据科技优势，全面管理由于气候变 化问题所带来的商业风险。 . 与中国政府相关部门、公司投资者等相关方积极沟通公司对于气候变化对 保险和投资风险的识别情况及平安行动计划，回应相关方关切，与相关方共 同行动降低有关风险。 .平安在全国领先推行环境污染责任险，作为新型绿色金融工具降低企业环境 风险，促进企业环保意识提升。2018年共承保 3,261笔，保额 59.1亿元。 . 平安集团保险、银行、投资等专业公司将气候变化与环境表现作为投资决策 的核心考量因素之一，对于高污染、高能耗产业审慎投资，对于新能源、绿 色环保产业给予积极支持，推动清洁与绿色产业的蓬勃发展。（具体内容请 见核心议题 “责任投资 ”） 通过对气候变化风险的识别、预警，平安在公司内部建立了有效的应对和管 理机制，驱动平安提升对气候变化的关注及管控，降低相关风险所带来的影响。 42 | 2018可持续发展报告 AI+智慧环保助力 气候环境监控 数字化风险分析系统 平安基于自身业态服务场景经验，结合大数据平台，开创性的将人工智能技 术应用到环境监测预警工作中，实现环境监测全面覆盖、数据完备、业务系 统全面互通以及环境智能分析应用。 平安科技推出了 AI+环保解决方案，全面助力企业、社会落实节能减排工作， 通过融合人工智能和大数据的丰富应用场景，以及对环境强大的感知、认知、 预知、决策能力，从 “生态环境大数据平台 ”、“企业环境信用评价体系 ”、“绿 色 ‘科技 +金融 ’服务 ”三个板块来构建真实、有效、全面的环保信息数据系统， 并提供智慧化环保解决方案。 AI+智慧环保的三个应用场景 . “生态资管 ”方案，帮助客户实现 “一张图，看得清，管得好 ”； . 企业环保信用评价体系； . 生态环境大数据平台，完成包括顶层设计、系统架构设计与云平台部署方案。 平安与安徽省滁州市合作共建“智慧城市”，积极参与滁州智慧环保信 息化建设，协助建设环境大数据共享中心，将人工智能技术应用到环 境监测预警工作中，打造“一张网，一套数，一幅图，一朵云，一个脑”， 实现环境监测全面覆盖、数据完备业务系统全面互通以及环境智能分 析应用，协助滁州成为AI+环保国家级城市标杆。 人工智能助力滁州气候变化与环境全面监测 案 例 平安积极响应国家综合防灾减灾规划（ 2016-2020），针对规划中提到的“努 力实现从注重灾后救助向注重灾前预防变化、从应对单一灾种向综合减灾转 变、从减少灾害损失向减轻灾害风险转变”的指导，平安产险自主开发了数 字化风险识别分析系统与风险管理平台—— DRS 鹰眼系统。这个系统整合了 地理学、灾害学、气象学、保险学等四大学科知识，内嵌了超过 140亿的全 国地理历史灾害数据、公司承保及理赔数据，可分析评估全国境内的 9种自 然灾害（地震、泥石流、滑坡、洪水、海啸、台风、龙卷风、雷击和暴雪） 的发生风险评级和 5种最常见农作物的主要自然灾害风险评级，可实现全国 境内任一地址的 9大自然灾害（地震、暴雨、洪水、台风、风暴潮、雷击、 冰雹、雪灾、滑坡泥石流）风险分析、强风降水分析和环境污染风险分析， 并与国家气象管理预警系统对接，在灾害来临之前为客户发布灾害预警短信 提示、推送响应的防灾防损建议。 “山竹”登陆前筛选区域内客户超 8,000家 核心议题——应对气候变化风险 | 43 2018年，平安产险基于灾害预警防控体系为超过 5,000家承保企业提供汛 期风险排查服务，为超过 400个在建重点工程项目提供驻点风险监理服务和 风险巡防服务。在超强台风“山竹”登陆前夕，平安产险利用 DRS筛选登陆 区域内客户超 8,000家，发布灾害预警短信超 1.3万条，为其中近 400家企 业、在建工程提供现场风险排查服务并赠送防灾防损物资，微信端发布防台 防汛指引浏览量超 2.7万次，有效协助客户防灾减损。 案 例 气候变化风险及应对机制研究 在2018年，平安参与中国保险行业协会《重点城市内涝灾害保险风 险研究》课题项目，选择北京和上海两个典型城市进行案例研究，研 究内容包括了重点城市内涝灾害风险评估方法体系、内涝灾害风险数 据库及风险图等，并将初期研究成果植入DRS系统。平安同时开展水 灾风险画像研究和开发，基于水灾风险相关风险因子进行建模，结合 动态的天气降雨数据预测，实现降雨过程中任意时间点的水灾风险分 析。该模型已逐步应用于公司业务环节。 另外，平安联合各方合作伙伴，共同开展气候变化与环境相关研究工作，致 力于降低气候变化有关风险。 . 成立国内首家保险业火灾实验基地，致力于在企业、家庭方面的火灾风险 防控研究；联合专业机构设计研发防火灭火装备，并投入到保后防灾减损工 作中。 . 在生态环境部主管重点刊物《环境教育》上发表《环境污染责任险的发展困 境与突破》主题文章；在深圳组织开展国内首次由保险行业主导的突发环境 事件应急演练，提升企业应对突发环境污染事故的协调配合和救援组织能力。 . 联合清华大学、苏州大学等机构共同开发环责险风控云平台，实现环境地图、 专业资讯、风控工具包、 18个行业查勘模型等功能，实现环责险完整风控服 务平台化应用。 平安不断提升气候变化风险防范意识。一方面对气候变化有关风险进行深入 研究，主动管理风险，降低气候变化对于平安集团的影响，另一方面，平安 利用 “金融 +科技 ”业务优势，持续开发与探索气候变化相关产品和服务， 以平安的力量帮助政府部门以及客户实现绿色发展、可持续发展，共同践行“绿 水青山就是金山银山 ”理念，减轻气候变化给全球社会带来的影响。 44 | 2018可持续发展报告 责任投资 自2016年《关于构建绿色金融体系的指导意见》发布以来，构建绿色金融 上升为国家战略高度。十九大报告中更对“绿色发展”提出了更高的要求， 也对我国资产管理行业践行以可持续发展为核心的责任投资理念提出了更为 紧迫的要求。 保险行业通过发展环境污染责任险、巨灾风险及金融科技，在积极参与推动 建立我国绿色金融体系、助力开发绿色金融产品和工具、支持相关政策落地 和开展国际合作等方面，起到关键作用。 作为一家负责任的投资机构，平安希望每一项投资决策能够带来更加正向的 环境及社会价值。同时，平安相信责任投资并不是慈善式的绿色优惠，而是 可以有效规避风险、获得长期稳定回报的投资工具，最终实现经济效益、社 会效益、环境效益的统一。因此，平安在投资过程中除财务回报的考量之外， 主动将环境、社会和公司治管等因素纳入投资的评估决策中。 44 | 2018可持续发展报告 责任投资 自2016年《关于构建绿色金融体系的指导意见》发布以来，构建绿色金融 上升为国家战略高度。十九大报告中更对“绿色发展”提出了更高的要求， 也对我国资产管理行业践行以可持续发展为核心的责任投资理念提出了更为 紧迫的要求。 保险行业通过发展环境污染责任险、巨灾风险及金融科技，在积极参与推动 建立我国绿色金融体系、助力开发绿色金融产品和工具、支持相关政策落地 和开展国际合作等方面，起到关键作用。 作为一家负责任的投资机构，平安希望每一项投资决策能够带来更加正向的 环境及社会价值。同时，平安相信责任投资并不是慈善式的绿色优惠，而是 可以有效规避风险、获得长期稳定回报的投资工具，最终实现经济效益、社 会效益、环境效益的统一。因此，平安在投资过程中除财务回报的考量之外， 主动将环境、社会和公司治管等因素纳入投资的评估决策中。 结合国家对于经济可持续发展的要求，平安积极建立了相应的责任投资管理， 并在各个资产管理端推动具体管理及产品落地，同时不断加强与国内外责任 投资领域的沟通协作。 平安一直在追求长期和可持续的投资模式，视责任投资为企业发展的长远战 略。在集团投资者关系及 ESG管理委员会的指导下，集团各业务单位在投资 决策及业务开发过程中须充分考虑环境、社会、管治因素，实现负责任的投 资项目和财务产品的开发。 责任投资理念 ESG投资与绿色金融 平安养老险 平安银行 自绿色金融首次被纳入 G20峰会重点议题以来，以金融推动气候变化、污染 治理等环境保护问题成为了我国寻找经济新增长的 “风口 ”。为了推行责任投 资，平安的投资系列公司在投资过程中定立了内部管理制度，明确的把 ESG 因素列入为投资的考虑因素。 将 ESG研究作为宏观分析因素和重要关键假设，配备专职覆盖环保行业的 研究员，对环保行业进行深入研究，只有符合国家政策方向、环保达标且 超越同行的公司才会纳入重点研究的范围。同时在研究过程中把城镇化率 提升的趋势和速度、人口结构变迁及老龄化的程度等因素纳入核心变量， 判断边际消费倾向、消费者行为变化、消费品的市场空间及成长性等问题， 进而影响投资决策。 每年定期组织绿色信贷实施情况自评工作，从绿色信贷组织管理、政策制 度及能力建设、流程管理、内控管理、信息披露、监督检查等方面定期开 展绿色信贷自我评估。制定绿色信贷等投资原则，逐步将评估结果作为授 信评级、业务准入、人员履职评价的重要依据。同时应环保总局、人民银行、 银监会《关于落实环境保护政策法规防范信贷风险的意见》要求，平安银 行对不符合产业政策和环境违法以及高耗能的企业和项目进行信贷控制， 将企业环保守法情况作为审批贷款的必备条件之一。例如对于各级环保部 门查处的超标排污、未取得许可证排污或未完成限期治理任务的已建项目， 在审查所属企业流动资金贷款申请时严格控制贷款。 2018年平安银行过剩 产能行业贷款余额较 2017年降低 1.53%。 积极贯彻 “推动证券市场支持绿色投资 ”的号召，为优质的绿色企业提供 融资工具。平安证券联席主承销了国内首单可续期绿色债券，并一直在绿 平安证券债发行上保持国内领先水平。 核心议题——责任投资 | 47 平安资管 将 ESG责任投资理念逐步融入投研流程，将资源投向由科技和创新驱动的行 业和领域，引领资本的配置方向。内部分析师积极推进 ESG投资相关的量化 研究，以备开发 ESG相关的金融产品，同时在固定收益投资领域积极践行责 任投资，进行如绿色债券等环保类证券主题投资。 不断探索以绿色金融方式支持各地实体经济发展和产业转型升级，先后为十 余家企业提供绿色金融支持。与北控水务集团开展战略合作，让绿色金融走 平安信托 入绿色产业的过程中，发起 100亿水环境治理投资基金。 平安寿险海外并购引入ESG因素 案 例 在收购西班牙建筑及基础设施集团ACS下属公司Urbaser过程中， 平安寿险针对拟收购公司进行了ESG尽职调查，识别了公司的ESG 风险，并向公司提出相应整改建议。 Urbaser公司作为全球环境保护和废固治理的龙头企业，业务遍及多 个国家，是全球废固管理技术最先进的企业之一。公司在全球百个城 市每年处理约1,140万吨垃圾及11万吨工业废料。通过此次收购，有 助于帮助中国环保企业引进国外城市环境服务先进管理经验和技术， 实现中国环保企业在世界领域的领先。 平安寿险在收购项目全过程中持续关注企业ESG表现及实践，实现 ESG风险有效管理。 48 | 2018可持续发展报告 2018年度平安发行绿色债券清单： 绿色公司债 1、新天绿色能源股份有限公司公开发行 2018年可续期绿 色公司债券 主承销商：平安证券、银河证券 发行时间 2018年 3月 9日批准规模（亿元） 15 2、平安国际融资租赁有限公司成功发行了 2018年非公 开发行绿色公司债券（第一期） 主承销商：平安证券、中金公司 发行时间 2018年 8月 29日批准规模（亿元） 20 3、北京市基础设施投资有限公司 2018年公开发行绿色 可续期公司债券（第一期）（品种一） 主承销商：中信建投、中信证券、平安证券、首创证券、 华泰联合证券、国信证券 发行时间 2018年 9月 11日批准规模（亿元） 100 绿色企业债 1、 2018年第二期武汉地铁集团有限公司绿色债券主承销商：海通证券、中投证券、平安证券 发行时间 2018年 8月 21日批准规模（亿元） 56.3 2、2018年第一期比亚迪股份有限公司绿色债券主承销商：国开证券、平安证券、英大证券 发行时间 2018年 12月 19日发行规模（亿元） 10 绿色资产支持证券/票据 1、平安证券 -华电福新电力上网收费收益权绿色资产支持专项计划 发行起始日 2018年 3月 15日发行总规模（亿元） 8.4 2、2018年平安租赁一期绿色资产支持专项计划 发行起始日 2018年 10月 30日发行总规模（亿元） 7.97 3、平安 -国家电投可再生能源电价附加补助 1号资产支持专项计划 发行起始日 2018年 11月 13日发行总规模（亿元） 18.01 4、平安 -华电福新 1号可再生能源电价附加补助绿色资产支持专项计划 发行起始日2018年12月25日发行总规模（亿元）7.97 核心议题——责任投资 | 49 平安银行绿色信贷/责任投资原则 平安银行重点支持的绿色信贷行业包括清洁能源、新能源汽车、节能环保以及绿色建筑行业。为全面贯彻落实绿（未完）  |