[公告]招商银行:2018年度社会责任报告
Report 2018 Report 2018 2018 China Merchants Bank Corporate Social Responsibility 报告编制说明 0 1 报告编制说明 本报告是招商银行股份有限公司（简称“招商银行 ”“本行 ”“我们 ”）自 2007年起发布的第 13份社会责任报 告，重点披露本行在开展金融服务的基础上，助力经济、社会、环境协调发展的相关信息。 报告范围 报告组织范围：本报告以招商银行股份有限公司为主体部分，涵盖本行总部、境内各外地分行，以及招商基金、 招银租赁等部分子公司。 报告时间范围：2018年 1月 1日至 2018年 12月 31日。 报告发布周期：本报告为年度报告，上一份报告的发布时间为 2018年 3月。 编制原则 报告参照了全球永续标准理事会（GSSB）发布的《可持续发展报告标准（GRI Standards）》，各项指标在本 报告中的披露情况可参见第 130页至 133页“GRI标准内容索引 ”。 同时，作为香港联合交易所主板上市企业（股份代号：03968），报告亦对香港联合交易所主板上市规则附录二 十七《环境、社会及管制报告指引》进行了参考，各项指标在本报告中的披露情况可参见第 134页至 135页“联 交所《环境、社会及管治报告指引》内容索引 ”。 数据与信息说明 本报告所披露的各项数据与信息主要通过以下方式获得： 本行内部相关数据收集系统与相关统计报表 日常梳理、总结的优秀社会责任实践案例 基于报告框架的定性与定量信息采集表 本报告所披露的经营性数据均来自于《招商银行 2018年年度报告》（以下简称“年报 ”）。如所列数据有异， 均以年报为准。如无特别说明，报告中所涉及货币金额均以人民币列示。 报告保证方法 为保证报告的真实性、可靠性，本报告提交安永华明会计师事务所（特殊普通合伙）按照《国际鉴证业务准则 第 3000号：历史财务信息审计或审阅以外的鉴证服务》（ISAE3000）及《AA10000审验标准》标准进行第 三方报告鉴证，并提供独立的鉴证报告和声明，参见第 136页至 138页。 报告获取方式 报告以印刷版和电子版下载两种形式发布，您可通过本行网站浏览下载（网址：http://www.cmbchina.com/）。 2018 招商银行社会责任报告 02 董事长致辞 董事长致辞 2018年是贯彻党的十九大精神的开局之年，也是决胜全面建成小康社会、坚决打好三大攻坚战的关键一年。 面对经济增长稳中放缓、金融监管政策从严的趋势，银行业在确保自身稳健经营发展的同时，必须更加充 分地肩负起服务经济社会发展的时代重任。 身处复杂的经营环境，招商银行始终坚定信心 ,坚持“轻型银行 ”“一体两翼 ”的战略方向和定位，以“打 造最佳客户体验银行 ”为目标，加快推进金融科技银行建设，努力为消费者提供优质便捷的金融服务。同时， 我们秉承“源于社会，回报社会 ”的社会责任理念，不断深化社会责任实践，努力实现经济价值与社会价值、 环境价值的和谐统一。 与实体经济携手并进。通过优化信贷资源配置，我们着力加大对国家战略、战略新兴产业、民生基础设施 建设等重点领域、重点项目和薄弱环节的支持力度，促进产业转型升级，助力实体经济培育创新发展动能； 积极参与“一带一路 ”项目，创新跨境金融经营平台，服务企业跨境发展，支持开放型经济建设。 助力打赢脱贫攻坚战。2018年，我们继续坚持在云南省楚雄州武定县和永仁县开展定点扶贫工作，积极贯 彻落实党中央、国务院关于脱贫攻坚的决策部署，聚焦两县脱贫工作难点，优化定点扶贫工作机制，创新 精准扶贫模式，加大帮扶资源投入等，力争帮助两县如期打赢脱贫攻坚战。 持续深耕普惠金融。我们不断完善普惠金融服务体系，2018年在总行及 44家一级分行均成立了普惠金融 中心，面向民营企业、小微企业等普惠金融客群提供专业化、差异化的金融服务。依托金融科技优势，我 们加快业务流程和服务模式创新，结合多项服务优惠政策，切实提升对小微企业和小企业的服务效率，助 力化解融资难、融资贵等问题。 推进绿色金融发展。我们充分贯彻落实绿色金融相关的政策指引，主动将生态文明理念融入业务发展与信 贷管理流程，探索绿色产品和服务创新，加大对节能环保、清洁能源、生态治理等产业的支持力度，为实 现绿水青山贡献金融力量。 2019年将是推进“十三五 ”计划的关键之年，是全面夺取小康社会新胜利的攻坚之年。招商银行愿与利益 相关方携手发展，持续朝着“创新驱动、零售领先、特色鲜明的中国最佳商业银行 ”的发展愿景不断前行， 成为勇于担当的优秀企业公民，在经济、社会和环境领域创造更大的价值。 招商银行股份有限公司 董事长 2018 招商银行社会责任报告 04 行长致辞 行长致辞 2018 招商银行社会责任报告 2018年对于招商银行具有格外的意义。这一年，我们迎来了改革开放 40周年，中国经济站在了新的历史 起点，金融扩大开放翻开了新的篇章，银行业加快迈入数字化时代，迎来了更为深刻的变革与挑战；这一年， 我们继续坚持向永仁、武定两县派驻扶贫干部，一批批招行人带着全行员工的情谊，帮助当地群众发展特 色产业，针对性地实施帮扶项目，用行动践行我们“扶贫攻坚，锲而不舍，武定永仁不脱贫，招商银行不脱钩 ” 的承诺。 葵花向阳三十余载，从经营发展到扶贫工作，我们的努力和成果，源自于我们“因您而变”的经营理念， 根植于我们“以人为本 ”的文化基因。面对外部环境的快速变迁，我们始终保持乐观、忠诚与昂扬向上的态度， 通过不断创新推动自身成长，时刻关注利益相关方的诉求与期望，竭力为利益相关方创造价值，服务经济 社会的可持续发展。 确保稳健经营，持续回报股东。我们大力培育风险文化、完善制度基础、健全组织体系、强化合规建设， 全面加强信用风险、市场风险和操作风险管理，切实提升全行的资产质量，实现效益和规模的同步增长。 2018年，我们的全年不良贷款率为 1.36%，不良贷款余额 536.05亿元，较上年末减少 37.88亿元。 聚焦客户需求，创新产品服务。我们全力打造金融科技银行，推进服务与经营模式的数字化转型。2018年， 我们将金融科技创新项目基金额度提升至上年营业收入的1%，并顺利完成了“无卡化改造 ”项目，成为国 内首家实现网点“全面无卡化 ”的银行。截至 2018年末，招商银行 App下载客户数达 7,827万，掌上生 活累计客户数近 7,003万，实现了手机银行从交易工具到数字化经营平台的转变和跃迁。 关爱员工成长，共创美好生活。我们高度重视以人为本的企业文化建设，倡导尊重、关爱、分享的人本理念， 为员工打造施展智慧和才华的职业发展平台，帮助员工通过培训学习、职业晋升等实现个人的职业理想。 2018年，全行培训人均学习次数达 73.7次，人均学习时长 124.7学时。 奉献社会公益，建设幸福家园。我们坚持“人人公益 ”的公益理念，鼓励持卡人参与公益捐赠，以多方式、 多渠道鼓励客户参与公益行动。同时，组织开展各类员工志愿服务活动，关注弱势群体和社会发展，共同 助力社会和谐。2018年，我们的“月捐悦多 ”平台全年共吸引 642,031人次募捐，“小积分 ·微慈善 ” 平台累计捐赠积分超过 1.3亿分。 未来，我们将站在改革开放 40周年的新的历史起点，继续秉承“源于社会，回报社会 ”的责任理念，致力 可持续金融、提升可持续价值、贡献可持续发展，与利益相关方携手，共同迈向更加美好的未来。 招商银行股份有限公司 行长 06 目录 目录 报告编制说明01 董事长致辞02 关于我们战略与管理 行长致辞04 公司简介10 社会责任战略 14 06 组织架构11 社会责任管理15 目录 奖项与认可12 实质性分析16 2018，我们做了什么？08 利益相关方沟通 17 2018 招商银行社会责任报告 关注民生领域建设 44 3 支持公共事业 46 赋能美好生活 47 助力乡村振兴 50 共建绿色美好家园 52 4 坚持绿色发展 54 倡导人人公益 61 鼓励志愿活动 64 携手员工共同成长 94 7 畅通职业路径 96 深化人才培养 99 创造活力环境 106 目录 07 持续助力扶贫事业 03深度服务实体经济 30 12 完善扶贫体系 18服务民营经济 32 全面精准帮扶 22 践行普惠金融 34 扩大扶贫实践 27 支持区域发展 39 推进跨境金融 41 匠心布局金融科技 68 5 提升金融科技基础能力 70 深化金融科技创新交流 74 打造极致客户体验 76 6 引领指尖智慧生活78 探索“科技+生活”银行82 保障金融消费安全 88 加强特殊群体服务 93 2018 招商银行社会责任报告 坚守稳健运营之路 110 8 提升治理水平 112 强化风险管控115 确保合规经营 119 122 ESG 报告 经济绩效 122 环境绩效 124 社会绩效 126 未来展望 相关内容索引 独立鉴证报告 读者反馈 129 130 136 139 08 2018，我们做了什么？ 2018，我们做了什么？ 2018 招商银行社会责任报告 经济 零售客户数（万户） 9,106 10,663 12,541 201820172016 总资产 净利润 单位：亿元 1.362018年不良贷款率 % 98.242018年电子渠道业务分流率 % 99.692018年客户综合满意度 % 67,457.292018年总资产 (亿元) 808.19 808.19 67,457.29 706.38 62,976.38 623.80 59,423.112018年净利润 (亿元) 12,5412018年零售客户数 万户 307,5612018年手机银行交易额 亿元 电子渠道业务分流率(%) 不良贷款率(%) 95555客户综合满意度(%) 手机银行交易额 (亿元) 1.872016 2016 2017 2017 2018 2018 1.61 1.36 2016 2017 2018 97.51 98.24 98.24 2016 2017 2018 99.63 99.68 99.69 2016 2017 2018 121,036 178,675 307,561 2018，我们做了什么？ 09 环境 13,474,3942016年 1,436.641.76122,1348.7813,422,2382017年 1,571.031.74103,62611.852018年 13,367,1401,660.331.7297,99815.48 总行办公耗电总量（千瓦时） 总行耗水总量（吨） 电子账单节约用纸张数（亿张） 绿色信贷余额（亿元） 2018年绿色贷款项目实现节能减排 标煤二氧化碳 667.68 水 万吨 421.57 万吨 935.03 万吨 数据中心平均能源 利用效率（PUE） 社会 4911252018年 74,59029061.52016年 70,4611,092.685791256.296.706.692017年 72,5301,141.961,179.383,566.002,457.102,628.32公益捐赠支出总额（万元） 为定点扶贫县永仁、 武定捐赠扶贫资金（万元） 员工总数（名） 在线学习员工数量 （万人次） 员工人均培训学习时长 （课时） 每股社会贡献值（元） 员工流失率 (%) 2016201720187.989.0810.44 2018 招商银行社会责任报告 10 关于我们 关于我们招商银行成立于1987年4月8日，是中国第一家由企业创办、完 全由企业法人持股的股份制商业银行，也是国家从体制外推动中国 公司简介 银行业改革的第一家试点银行。2002年和 2006年，本行分别在 上海证券交易所和香港联合交易所上市。 成立 31年来，我们始终坚持“因您而变 ”的经营服务理念，密切 关注客户需求及国内外金融市场的变化 ,主动调整经营发展战略， 转变经营管理方式，不断加快产品和服务创新，致力为客户提供更 新更好的金融服务。凭借持续的金融创新、优质的客户服务、稳健 的经营风格、良好的经营业绩以及勇于担当的社会责任感，我们已 发展成为中国境内最具品牌影响力的商业银行之一。 2018年，面对宏观经济去杠杆、金融强监管等外部形势叠加影响， 我们始终坚持“轻型银行 ” “一体两翼”的战略方向和定位，积极 稳健开展各项业务。我们顺应数字时代的客户需求，全面布局金融 科技，加快推进以“网络化、数据化、智能化 ”为目标的金融科技 战略，持续优化客户体验；提升业务效率，努力成为“创新驱动、 零售领先、特色鲜明的中国最佳商业银行 ”。同时，全力担当社会 责任，助力脱贫攻坚事业，打造社会公益平台，创新发展绿色金融， 致力于与广大利益相关方携手创造共享价值，共同为经济、社会与 环境的可持续发展做出贡献。 2018 招商银行社会责任报告 0 1NO. 11NO. 在《银行家》杂志社主办的“2018中国商业 银行竞争力排名”中，位列“全国性商业银行 财务评价”第1位 在英国《银行家》杂志“2018年全球银行品 牌 500强”排行榜，位列第11位 连续七年入选《财富》世界 500强排行榜， 位列第213位 213NO. 关于我们 11 组织架构 总行 分行 支行 招商银行 投资管理部# 工程管理部# 采购管理部# 消费者权益保护服务监督管理中心# 境外分部# 单证中心# 养老金金融部# 审批中心# 办公室 人力资源部 战略规划与执行部 财务会计部 资产负债管理部 投行与金融市场总部 金融市场部 投资银行部 资产托管部 票据业务部* 资产管理部 公司金融总部 战略客户部 机构客户部 交易银行部 离岸金融中心 同业客户部 小企业金融部 零售金融总部 财富管理部 私人银行部 零售信贷部(普惠金融服务中心) 信用卡中心（消费金融中心） 网络经营服务中心# 市场风险管理部# 操作风险管理部# 授信执行部 风险管理部 资产保全部 运营管理部 监察部 培训中心 工会办公室 审计部 招商银行研究院 营业部 各代表处（北京、上海、美国、伦敦、台北） 行政部 信息技术部 监事会办公室 董事长办公室 注：#为二级部门 *为独立二级部 审批中心# 预警中心# 特殊资产经营中心# 运营中心# 测试中心# 研发中心# 数据中心#法律合规部 安全保卫部# 反洗钱管理中心# 2018 招商银行社会责任报告 12 关于我们 奖项与认可 招商银行社会责任报告2018 颁奖机构荣获奖项 《银行家》 以品牌价值166.73亿美元位列位列全球银行品牌500强第 11位 ;以706.3亿美元的一级资本规模位列全球银行1000 强第20位 《投资者报》“最值得信任的零售银行” 《亚洲银行家》“亚太区最佳零售银行” （The Asian Banker）“中国最佳零售银行” “中国最佳股份制零售银行” “年度最佳自动化咨询服务” “年度最佳消费者金融产品” “中国最佳金融机构创新中心” “中国最佳托管银行” “中国最佳股份制交易银行” “中国最佳股份制现金管理银行” “最佳网上银行” （The Banker） 关于我们 13 “最佳全国性股份制银行” “中国最杰出公司” “中国最佳金融机构融资及投行业务” “Fintech中国领导者：最佳全国性商业银行” “2018中国AI金融先锋榜” “2018中国银行业创新先锋榜” “最佳金融创新奖” “全国性商业银行财务评价第一” “全国性商业银行核心竞争力评价第三” “最佳商业银行” “2018年度金融科技银行” “2018年度品牌建设银行” “年度中国银行业最具社会责任金融机构奖” 以2,208.97亿元的营业收入位列第38名 连续7年入榜，名列第213名 “最佳股份制商业银行” “最佳手机银行” “最佳信用卡品牌奖” “2018年度第一财经金融价值榜” 《亚洲货币》 《证券时报》 《银行家》杂志 《21世纪经济报道》 中国银行业协会 《财富》中国500强榜单 《财富》世界500强榜单 《新浪财经》 《第一财经》 《财新》“财新数据·商道融绿ESG美好50指数成分股” “中国最佳现金管理项目” “中国最佳企业手机银行” “中国最佳个人手机银行” 颁奖机构荣获奖项 《亚洲银行家》 The Asian Banker（ ） 《智联招聘》“中国年度最佳雇主30强” 2018 招商银行社会责任报告 14 战略与管理 战略与管理 作为一家金融服务机构，招商银行始终关注自身与客户的长期价值。面对经济社会发展新常态所带来的挑战与 机遇，我们将可持续发展与“源于社会，回报社会”的社会责任理念相结合，构筑了具有招商银行特色的葵花 责任理念模型，并通过持续深化社会责任实践，不断为利益相关方创造更大的价值。 社会责任战略 葵花代表着乐观、忠诚与昂扬向上，也是招行不变的企业特质。面向新的时代，通过对葵花责任理念模型的探索， 我们对社会责任理念进行了重新诠释，并不断深化我们的履责方法与责任体系。 葵花责任理念模型 2018 招商银行社会责任报告 致力可持续金融 提升可持续价值 贡献可持续发展 责任理念 战略与管理 15 履责方法与联合国可持续发展目标的关联 创新推进发展：通过不断创新推动自身的成长， 适应利益相关方诉求的变化，提升可持续发展 能力，实现可持续发展目标 服务创造价值：坚持向社会持续提供最新最好 的金融服务，以金融服务支持经济平稳增长， 促进社会和谐稳定，保护环境生态平衡，最大 限度创造综合价值 利益平衡共享：时刻关注利益相关方的要求与 期望，与相关方实现利益共享，共同促进企业 及经济、社会的可持续发展 社会责任管理 我们将葵花责任理念模型与自身的发展战略和经营活动紧密融合，并通过持续将企业社会责任（CSR）管理体 系传导至各个部门与分支机构，将我们的责任理念和对利益相关方的承诺转化为具体行动。 2018 招商银行社会责任报告 决策层 由董事会、监事会成员参与社会责任重大事项的审议与决策，包括相关战略与方针的制定、 对年度 CSR报告进行专项审议 组织层 在总行办公室设立 CSR管理团队，负责协调 CSR日常管理工作，包括开展 CSR活动、 编制 CSR报告、组织开展培训宣导、绩效指标收集、优秀 CSR实践案例征集等 实施层 总行及各分支机构的职能部门与业务部门负责各项 CSR议题的归口管理，定期报送相关 管理举措、绩效指标及优秀案例，并在所在地区组织开展各类 CSR活动 CSR管理架构 16 战略与管理 实质性分析 基于实质性分析模型，我们在上一年的工作基础上，进一步开展了 CSR议题的识别、评估和筛选工作，确立对 于我们和利益相关方具有重要性的实质性议题，在报告中重点披露和回应。 2018 招商银行社会责任报告 识 别 政策与行业热点分析：深 度解读宏观与行业热点政 策，明确银行业履责的政 策导向与发展机遇 CSR战略：将相关研究 成果与葵花责任理念模型 进行综合分析，识别出对 于我们和利益相关方具有 重要性的 16项议题 评 估 邀请企业社会责任领域的 专家、顾问就议题对其重 要性程度进行评价，同时 结合内部员工代表评估议 题对本行的重要性程度， 综合获得议题重要性的二 维评价 筛 选 根据议题评价结果构建实 质性分析矩阵，结合议题 重要性的高低程度，获得 议题的排序结果，对于高 实质性的议题，在报告中 进行重点披露 对利益相关方的重要性 助力公益慈善 发展绿色金融 关怀员工生活 普及金融知识 践行绿色运营 推动行业发展 创新金融科技 提升客户体验 保障客户权益 护航员工成长 服务实体经济 助力抚贫攻坚 支持国家战略 防范金融风险 发展普惠金融 规范公司治理 对招商银行的重要性 核心议题 重要议题 实质议题 战略与管理 17 利益相关方沟通 我们在日常经营服务的各个环节积极拓展与利益相关方的沟通渠道，充分倾听相关方的意见和反馈，并通过建 立常态化沟通机制及运用数字化沟通技术，持续提升与相关方的沟通成效。 利益相关方期望与诉求沟通渠道 政 府 监管机构 服务实体经济、助力扶贫攻坚 支持国家战略、防范金融风险 发展普惠金融、保障客户权益 防范金融风险、保障客户权益 规范公司治理、普及金融知识 研究和执行相关金融政策 支持行业政策制定 相关调研与讨论会议、上报统计报表 落实监管政策、参与调研走访 日常审批与监管、上报统计报表 股东与投资者 规范公司治理、防范金融风险 创新金融科技、提升客户体验 定期报告与信息公告、路演与反向路演 投资者调研与沟通会议、股东大会 客 员 户 工 创新金融科技、提升客户体验 保障客户权益、普及金融知识 护航员工成长 关怀员工生活 客户需求调查、客户满意度调查 95555客户服务平台、客户关怀活动 微信、微博等数字化平台 职工代表大会、员工满意度调查 员工文体健康活动、申诉与举报机制 2018 招商银行社会责任报告 合作伙伴 防范金融风险日常沟通、同业交流合作 推动行业发展招投标活动、供应商调研走访 落实节能减排政策、环境绩效采集与披露 环 境发展绿色金融、践行绿色运营 绿色金融的论坛与会议、绿色公益活动 助力扶贫攻坚、发展普惠金融定点扶贫、社区项目建设 社 区 助力公益慈善持卡人捐赠平台、员工志愿服务 社区服务活动 18 持续助力扶贫事业 1持续助力扶贫事业 坚决打赢脱贫攻坚战 ,确保到 2020年我国现行标准下农村贫困人口实现脱贫，是党和国家全面 建成小康社会必须打好的三大攻坚战之一。招商银行坚决贯彻落实党中央、国务院关于脱贫攻坚 的决策部署，以“坚决打赢脱贫攻坚战”为指引，以人才力量为牵引、以项目落实为支撑，不断 拓展帮扶举措，提升扶贫工作成效，切实有效地做好精准扶贫、精准脱贫工作。 2018 招商银行社会责任报告 持续助力扶贫事业 19 2018 招商银行社会责任报告 20 持续助力扶贫事业 完善扶贫体系 2018 招商银行社会责任报告 招商银行坚持将巩固扶贫成果、真正实现帮助贫困户脱贫作为我们的责任和使命。2018年，我们继续坚持 “真扶贫、扶真贫 ”的理念，大力推进“教育扶贫、产业扶贫、文化扶贫 ”三位一体的“造血 ”扶贫模式， 全心全力帮助贫困地区民众改善生活条件、提升生计水平。为打好脱贫攻坚战的最后一公里，我们进一步 完善了扶贫工作体系，充分发挥全行的优势资源与工作合力，助力国家脱贫攻坚事业。 签订《中央单位定点扶贫责任书》 调整和充实总行扶贫工作领导小组，由行长田惠宇任组长，刘元监事长任副组长， 相关部门负责人为小组成员 设立扶贫工作室，专职开展定点扶贫工作 召开全行扶贫工作会议定点扶贫专题工作会，了解扶贫现状，及时深化、调整扶 贫工作方向 制定《招商银行赴云南武定、永仁两县扶贫干部管理办法（第四版）》和武定、 永仁县扶贫干部选派实施方案，加强对扶贫干部的管理和激励 制定《招商银行扶贫小额贷款管理办法》，强化小额扶贫贷款在精准扶贫中的效能 充分发挥金融资源和优势，在贫困县和深度贫困区发放精准扶贫贷款 派驻扶贫干部，全力支持分行当地扶贫工作 对深度贫困地区的突发自然灾害进行资金救助 参与扶贫捐赠活动，通过购买贫困地区的农产品，支持贫困地区的产业发展 针对贫困地区组织开展特色的志愿者活动 成功引入知名生鲜电商，打造爱心石榴项目 分行总行客户与公众全体员工 我们的扶贫工作体系 “彬彬慈善信托项目 ”第一笔收益为永仁县招银直苴小学发放奖学金 5万元 持续助力扶贫事业 21 心系武定永仁，真情走访帮扶案例 2018年，招行扶贫工作领导小组多次来到武定、永仁县调研扶贫情况，走访永仁县第一高级 中学、武定县古柏招银希望小学等，慰问学校师生的学习生活，到贫困户家中实地考察、入 户拜访，充分了解当地实际情况，并与当地政府召开扶贫座谈会，交流扶贫工作经验，明确 下一步的重点帮扶举措。2018年 12月 13日，我们还在永仁县一中的招银综合教学楼前举 办了招行扶贫成果展，展现招行各级领导和员工情系永仁、深入开展帮扶工作、学校校舍旧 貌换新颜、教学设施逐步现代化的历程。 李建红董事长走访武定县狮山镇古柏招银希望小学 李建红董事长考察招行支持建设的招银维的板栗示范园 2018 招商银行社会责任报告 田惠宇行长参观招商银行在永仁扶贫成果展 田惠宇行长向贫困户一家送上慰问品 我们还充分发挥自身的行业优势，在金融扶贫方面不断创新、加大投入。2018年，我们的金融精准扶贫贷款 发生额达 208.5亿元，其中个人精准扶贫贷款 143.1亿元，单位精准扶贫贷款 65.4亿元。 我们的金融扶贫方案 制定《招商银行扶贫小额贷款管理办法》，就小额扶贫贷款建立明确的流程及机制，强化小额扶贫贷款在精准 扶贫中的效能 针对区域情况制定扶贫贷款专属产品 22 持续助力扶贫事业 全面精准帮扶 2018 招商银行社会责任报告 “杂草丛生的小路、昏暗斑驳的光线、衣衫褴褛的穿着、饱经风霜的面容”……这些是招商银行第一批扶贫干 部初次来到云南武定、永仁见到的一幕。武定、永仁地处川滇交界处，境内山峦叠嶂，诸峰环拱，历史、区域 等因素给这方红色热土留下了贫困的烙印。截至 2018年末，永仁县还有贫困人口 294户 852人，占总人口 比重0.76%，武定县有建档立卡贫困户 6,943户，共 25,157人，占总人口比重9%。 作为两县的定点扶贫单位，我们从 1999年开始，坚持每年选派干部到云南省武定、永仁县。多年来，累计向 两县派驻扶贫干部 75名，投入扶贫资金近 1.17亿元。随着定点扶贫工作的深入开展，我们根据两县的实际情 况和脱贫进展，持续创新帮扶举措，着力聚焦两县脱贫工作难点，针对性地实施定点扶贫项目。2018年，我 们在两县共实施各类扶贫项目 92个，涉及教育扶贫、产业扶贫、文化扶贫等领域，为两县如期打赢脱贫攻坚 战奠定了坚实基础。 累计向两县派驻扶贫干部 75 名 累计投放扶贫资金 1.17 亿元 持续助力扶贫事业 23 教育扶贫 对学生进行“1+1”结对帮扶，对教师开展优教计划，共资助中小学和大学贫困学生23,867人次，教师168人次， 其中有 2,759名贫困学生被各大中专院校录取 从“吃、穿、住、用、行、学 ”各个方面支持教育事业，帮助当地改善教学与生活设施条件 吃 累计为两县捐建招银爱心食堂 10个， 招银饮水工程 6个，保障了 5,992名 捐赠衣物 55万余件、 爱心运动鞋 2,500双 学生的就餐需求 捐助太阳能路灯 57盏， 穿 行 住 照亮 5,487名学生的上学道路 捐建招银爱心宿舍 6栋， 改善了 4,186名学生的住宿条件 学 捐建招银幼儿园 3所、招银希望小 学 30所、招银教学楼 5栋、招银 用 捐助太阳能热水器 28台、图书馆（含文化室）10个、招银 2018 招商银行社会责任报告 招银爱心浴室 2个、厕所 1个、科技楼 1栋、音乐教室 2间、真爱 捐赠图书 8.4万册、电脑 2,366套、梦想教室 2间、招银电脑室 9个、 文具 21.3万件和电视 200余台，招银运动场 13个、招银青少年活 满足当地学生学习及生活所“用 ”动中心 1座、金葵花合唱团 1个 探索创新“互联网 +教育扶贫 ”模式，与互联网教育品牌合作，帮助贫困地区师生通过互联网、App等线上 方式学习英语 产业扶贫 打造“互联网 +农业产业化 ”扶贫模式，联手知名电商平台，帮助两地特色的石榴、水果等优质农产品打开 销售渠道。2016至 2018年，“爱心石榴 ”项目帮助农户销售石榴 1,400多吨，销售总额达 2,200余万元 提供帮扶资金，支持建设“招银维的板栗示范园 ”项目，指导当地农户提升板栗种植管理水平，降低病虫害影响， 板栗亩产量增加达 30公斤以上，亩产值增加约 240元，农民收入显著增加 在维的村开展“招银维的冷冻厂 ”项目，于 2018年 6月正式竣工，可帮助维的村民解决板栗、石榴、牛羊肉、 鸡蛋、蔬菜等生鲜食品的保鲜问题，帮助村民增加收入，拓宽村集体经济增收渠道 扶持农村合作社 11家，带动建档立卡贫困人口数 4,192人 24 持续助力扶贫事业 文化扶贫 在两县共开展文化扶贫项目 11个，投资资金达 39.3万元 举办“招银杯 ”彝族刺绣大赛、“招银杯 ”民族、民间、民俗演艺大赛、“招银杯 ”篮球赛等文化扶贫活动， 宣传特色民族文化、促进当地文化旅游产业发展 “金葵花”音乐教室，谱写文化扶贫新曲案例 2018 招商银行社会责任报告 2018年，我们向招银古柏希望小学和猫街镇永泉小学捐赠了“金葵花”音乐教室，为孩子 们输送多样的音乐器材、简行教程等美育类软、硬件资源，并为当地音乐教师匹配了专业培 训课程，帮助当地学校开展艺术教育，拓展孩子们的兴趣和视野。 在“金葵花 ”音乐教室的落成揭牌仪式上，国际钢琴大师李云迪来到现场，为孩子们带来了 一堂精彩的音乐示范课。他为孩子们弹奏了《黄河协奏曲》《雪绒花》等经典曲目，鼓励孩子 们找寻心中的音乐梦想。同时，我们还邀请了专业的声乐老师为孩子们讲授音乐技巧，从练声 开嗓、如何呼吸换气，到如何跟着伴奏校对音准、体会歌词意象等，让孩子们充分展现自己 的音乐天赋。未来，我们将委托芭莎公益慈善基金对“金葵花 ”音乐教室进行运营，并通过 面向社会大众的爱心筹款，让孩子们有更多学习专业音乐课的机会。 李云迪在“金葵花 ”音乐教室举行音乐示范课孩子们在课堂上踊跃回答问题 持续助力扶贫事业 25 教育扶贫，为两县孩子插上梦想的翅膀案例 2018年，我们秉承“扶贫必先扶智 ”的理念，全力以赴，集中投入教育公益资源，推动武定、 永仁的素质教育之路。 在武定县，由招商基金捐赠的高桥镇中心小学、香水小学 2间真爱梦想教室于 2018年正式 落成。真爱梦想教室集网络、多媒体、图书和课堂为一体，通过完善的硬件设施和持续的运 营支持，为孩子们打造轻松活跃的现代化课堂。2018年 11月，招商基金还在武定县开展了 梦想志愿课活动，并随后向部分小学捐赠了太阳能热水器和棉被，帮助学生温暖过冬；同时， 积极采购贫困学生家庭种植的核桃，并举办武定县学生公益画、手工拍卖活动，将所有义卖 款项都用于改善当地孩子的学习条件。 在永仁县，我们于 2018年 8月在招银直苴希望小学里举办了一场“彬彬奖学金签约仪式 ”。 奖学金由我们负责投资运作的“彬彬慈善信托 ”出资捐赠，该信托设立人在了解到招行开展 的扶贫活动后，主动决定将招银直苴希望小学的贫困学生作为首批被资助对象。随后，我们 便将慈善信托项目的首笔 5万元收益作为奖学金发放到该校优秀学生手中，鼓励学生们继续 学业、考取高等院校，将来为家乡建设贡献力量。 2018 招商银行社会责任报告 招商基金真爱梦想中心落成暨助学活动 26 持续助力扶贫事业 2018年扶贫成效 加大资金帮扶 对两县投入帮扶资金 1,179.38万元，其中员工捐助资金 1,104.7万元 为两县引进帮扶资金 141.7万元，其中“我行我善 ”慈善基金会为永仁县 1,117名贫困学生发放助学金合 计 108.7万元 对两县投入帮扶资金 其中员工捐助资金 1,179.381,104.7 万元 万元 为两县引进帮扶资金 “我行我善 ”慈善基金会发放助学金合计 141.7108.7 万元 万元 2018 招商银行社会责任报告 深化培训支持 培训基层干部 701名 培训板栗种植、彝绣等专业技术人员人数 1,300名 培训基层干部培训板栗种植、彝绣等专业技术人员人数 7011,300名名 推广电商扶贫 爱心石榴采购量达 600吨，销售总额达 960万元，其中，依托“本来生活网 ”的线上和线下渠道，帮助两 县销售农产品约 300万元 爱心石榴采购量达销售总额达帮助两县销售农产品约 吨万元 万元 600960300 20年的帮扶路上，我们与云南武定、永仁两县人民结下了深厚情谊，在未来的工作中，我们将一如既往地推动 定点扶贫工作，持续帮扶两县人民，力争早日实现脱贫致富。 持续助力扶贫事业 27 扩大扶贫实践 招商银行依托在各地的分支机构，深入了解当地贫困户的实际需求，广泛开展扶贫帮扶工作，用实际行动帮助 贫困群众脱贫致富。 武汉分行：时珍故里开设支行， 十堰茅箭队员驻村 案例 2018年 7月，武汉分行制定了《招商银行武汉分行精准扶贫工作方案》，明确将黄冈市蕲春县、 十堰市茅箭区确定为精准扶贫对接责任扶贫点。 在蕲春县，武汉分行于 2018年 4月设立蕲春支行。经过多次实地调研，武汉分行决定帮助 当地贫困户发展蕲艾等当地政府支持的脱贫致富优势、特色产业，并为这些产业提供多种营 销渠道。 在十堰市茅箭区岩屋村，武汉分行派出驻村工作队员 3人，围绕 2018年“村出列、户脱贫 ” 的主要任务，协助当地贫困户发展香菇种植、巴马香猪等六大产业项目、建立农村经济合作 组织，切实提高村集体经济收入，支持岩屋村顺利完成“村出列 ”任务。 2018 招商银行社会责任报告 成立蕲春支行，助力当地脱贫扶贫工作组前往结对子扶贫点看望村民 28 持续助力扶贫事业 案例 兰州分行：精准扶贫，情暖岷山 2018 招商银行社会责任报告 自 2017年 8月结对帮扶甘肃省岷县草地村以来，兰州分行秉承“软硬兼施”的扶贫理念， 针对草地村的贫困现状，因地制宜，精准施策，助力草地村脱贫。 提高“硬实力” 先后投入 26.85万元整治村容村貌、安装公共照明设施、开展种养殖技术培训、捐赠农具、开 展送温暖活动等 投入 20万元资金，帮助建设中药材购销合作社，提升当地特色农产品当归、黄芪等中药材的 附加值，解决药材的销路问题 提升“软实力” 开展教育资助，向草地村小学、幼儿园捐助资金 2万多元 在草地村小学设立招银图书室，购置 600多本图书以及电脑和教学设备 捐资助学活动 招银草地村中药材种植农民专业合作社揭牌仪式 持续助力扶贫事业 29 案例西安分行：倾心助力，定点支援驻村建设 延安市吴起县周湾村地处毛乌素沙漠南缘，海拔高、气温低，属于典型山地村，村民日常出 行极为不便。2018年，西安分行员工主动请缨，来到周湾村开展驻村扶贫工作。通过深入 实地逐户走访调研，帮助贫困户发展产业项目，树立自主脱贫意识，促进增产增收。 扶持养殖产业发展 向贫困户开展养殖宣传，聘请专家开展养殖、防疫技能培训 对贫困户养殖给予资金补助，用于购买饲料或修缮养殖舍 协助 27户贫困户养猪、牛、驴等牲畜 100余头，为每户平均增收 1,000多元 扶持种植产业发展 通过专项资金向贫困户发放化肥，减轻贫困户种植产业投入压力 协助贫困户种植小米等杂粮 100余亩，为每户平均增收 1,000多元 2019年是打赢脱贫攻坚战的关键一年，我们将全面贯彻落实相关政策，在员工捐款基础上，成立“扶贫基金 ”， 进一步加大扶贫投入，支持重点领域和重点项目。 2018 招商银行社会责任报告 聚焦脱贫工作难点落实具体扶贫项目 我们的扶贫展望 集中资金打造危房改造品牌，探索开展易 地搬迁和危房改造项目试点，支持贫困户 改善居住和生活环境 发挥客户优势，推动客户参与武定、永仁 两县构建农产品种植、加工和贸易产业链 建设，形成造血功能 在“两类人群、六个方面和互联网 +教育 扶贫”模式基础上，调整教育基础设施投入， 将员工捐款全部用于帮扶贫困学生，通过 “1+1”结对帮扶，深化教育扶贫模式 创新开展产业扶贫、消费扶贫、专业扶贫、 行业扶贫、就业扶贫和健康扶贫等相关项目 30 深度服务实体经济 2深度服务实体经济 实体经济的发展壮大离不开多元化的金融产品和服务支持，金融业的持续发展亦与实体经济的 稳健发展密不可分。招商银行将服务实体经济作为自身发展的重要责任，围绕国家重大战略、 民营企业发展、产业转型升级、企业跨境发展等重点领域，持续创新金融产品和服务，不断提 升服务实体经济质效，助力实体经济高质量发展。 招商银行社会责任报告2018 深度服务实体经济 31 2018 招商银行社会责任报告 32 深度服务实体经济 服务民营经济 2018 招商银行社会责任报告 民营企业是驱动国家经济增长和吸纳社会就业的重要主体，其所迸发的创造活力为实体经济的发展注入了源源 不断的能量。然而，在市场竞争日益激烈、科技迅速发展的背景下，民营企业在融资、科技服务等方面，也面 临着诸多挑战。 招商银行自成立以来密切关注民营经济发展，将服务民营企业、小微企业作为公司发展战略的重要组成部分， 全力打造特色金融产品，加大信贷资源支持，努力实现与民营企业的共同发展壮大。 引入金融活水 民营企业在发展过程中，时常存在一定程度的融资难、融资贵等问题。我们积极响应国家加大服务民营经济的 号召，关注民营企业所需，持续优化民营企业贷款投放服务，不断探索更多有效的融资模式和工具，助力民营 经济高质量发展。 深圳分行：推出民营企业债务融资支持工具案例 2018年 11月，深圳分行推出了全国股份制银行首单民营企业信用风险缓释凭证，为欧菲科 技股份有限公司成功发行 5亿元超短期融资券，并配套发行 2.5亿元信用风险缓释凭证 （ CRMW）。该笔凭证是全国首单由股份制银行独立创设的民企 CRMW，相当于为民企债券 的投资人提供保险，企业如出现违约行为，创设人即为投资人买单，从而有效分担民营企业 和投资人的风险，以市场化方式降低企业融资难度。 2.5亿元 并配套发行 信用风险缓释凭证（CRMW） 5 为欧菲科技股份有限公司成功发行 亿元 超短期融资券 深度服务实体经济 33 支持创新发展 我们密切关注国家产业政策，结合自身的专业能力，为民营企业提供多元金融服务，助力民营企业拓展人工智能、 集成电路、机器人、创新药、物料网、环保、新材料等战略性新兴产业， 推动民营企业转型升级。 案例 2018年，在我们的总行级战略客户中，民企占比达 38.6%，且呈现逐渐上升态势。为更好 的支持实体经济、助力民营企业发展，我们通过总对总的提级经营，借助金融科技之力，为 民营企业提供“融资 ”“融智 ”“融器 ”的综合化金融服务，先后支持了宁德时代、商汤科技、 爱尔眼科等民营企业发展壮大。 “融智”业务，助力企业成长壮大 案例 境外上市融资成为新经济背景下许多民营企业的新选择。为更好地服务民营新经济企业，我 们启动了新经济专项金融服务，为企业提供上市前、中、后红筹融资综合金融服务方案。 在获悉某集团寻求银行融资来推动境外上市的需求后，我们与该集团就融资方案进行了密切 高效沟通，为其提供了从开户、境外投资款归集、外商直接投资登记、资本金入境结汇，到 对外直接投资备案等全流程服务，克服了时间紧迫、结构复杂等困难，在 2018年内顺利完 成贷款审批。 创新打造新经济专项金融服务 2018 招商银行社会责任报告 34 深度服务实体经济 践行普惠金融 2018 招商银行社会责任报告 发展普惠金融是服务社会民生，缓解小微企业融资难、融资贵的必然要求，也是商业银行深耕客户服务、 把握市场机遇的重要内容。招商银行立足自身优势和特点，全力打造以金融科技为支撑、以服务小微为重 心的普惠金融特色服务模式，努力满足更多民众和客户对美好生活的金融服务需求。 2018年3月，我们在总行及44家一级分行成立了普惠金融服务中心，建立起垂直化管理的普惠金融服务模 式。截至2018年末，我们已设立超过350个小微金融服务团队，2,000余名小微金融服务客户经理，为各类 普惠金融客群提供专业化、差异化的金融服务。 作为全行普惠金融业务推进与管理单位，负责包括普惠金融业务规划、 产品设计、客群经营、风险管理和贷后管理等的全流程管理。 总行普惠金融中心 作为经营单位，根据区域市场客群体量设置有若干普惠金融经营团队， 负责对普惠金融客群提供综合金融服务方案制定、贷款申报、贷后配套 服务等“一站式”综合金融服务。 分行普惠金融中心 服务“两小”企业 我们积极落实国家关于金融机构支持小微企业的相关部署，持续推进“两小”战略，不断加大信贷资源投入， 加快产品和流程创新力度，对小微企业主动减费让利，切实有效地满足“两小”企业的融资需求。 截至2018年末，我们的小微贷款行标余额达3,489.93亿元，较上年末增长12.23%；小企业客户数175.20万 户，较年初增长20.63%，境内行标小企业贷款余额达1,027.71亿元，全面完成了银保监会下达的“两增两 控”目标。 小微贷款行标余额达 小企业客户数 亿元 175.20万户 3,489.93 深度服务实体经济 35 升级 小微贷款服务 提升贷款申请的便利性及可获得性：提供多种贷款申请通道，如手机 银行、微信公众号、网上银行等，同时对接外部数据及场景，让小微 企业主可通过多渠道获得贷款服务； 缩短贷款审批时间：建立零售信贷工厂，实现“一个中心批全国 ”， 在资料齐全的情况下，可 100%实现“T+2”审结，保证审批效率； 提升贷后服务水平及效率：设立贷后服务中心，并依托手机银行打造 在线服务，包括在线申请、进度查询、自动转贷等，方便小微企业客 户自助快捷办理。 支持 小企业发展 加大重点客群的信贷投放 :针对供应链上下游小企业，加强与核心企 业的战略合作，提供有效的供应链融资服务。截至 2018年末，供应 链小企业客户融资总余额 212.79亿元 ,比上年末增加 74.96亿元； 提升小企业客户服务覆盖 :关注小企业开户、支付结算（网上银行）、 账户管理、代发工资等基础金融服务需求，着力满足小企业多样化的 非融资服务需求； 优化和创新信贷产品 :推出小企业“助力 ·助航·助兴 ”三大融资产 品系列，以及“小额创业贷款 ”“小额信用贷 ”“线上闪电贷 ”等特色 产品，为“两小 ”企业提供全方位的融资选择； 创新线上服务模式：创新推出对公开户线上新模式“商事 E线通 ”， 为小企业客户提供高效便捷的开户服务；迭代“招行小企业金融 + ” 微信小程序，实现小企业客户线上贷款申请、额度测算、选择就近银 行服务网点等功能，截至 2018年末，“招行小企业金融 +”微信小程 序累计活跃用户达 4.5万户。 2018 招商银行社会责任报告 供应链小企业客户 融资总余额比上年末增加 212.79亿元 74.96亿元 “招行小企业金融 +”微信小程序 累计活跃用户达 4.5万户 36 深度服务实体经济 案例 2018年 3月，国务院决定设立国家融资担保基金，推动缓 解小微企业和“三农 ”等融资难题。基金首期募资 661亿元， 中央财政出资 300亿元；金融机构联合出资不低于 361亿元。 我们作为国家融资担保基金的首批合作股东之一，将分 4年 向国家融资担保基金出资 20亿元，加大扶持小微企业、“三 农 ”和创业创新等领域。 支持国家融资担保基金建设 案例 小企业助力系列 “小企业助力系列 ”是我们针对经营多年、销售稳定、有现金流的制造、商贸和服务业等传统 经营稳定类企业设计的融资产品。 抵押贷：为有房产抵押的企业提供期限、用款、还款、续贷方式灵活可选，涵盖多种业务 品种的抵押类贷款产品 诚信纳税贷：为诚信、按时、足额纳税的小企业提供一定额度的准信用类贷款 小企业助航系列 “小企业助航系列”是我们针对科技创新类企业设计的一系列贷款产品。 高新贷:为创业成长期初具规模的高新技术企业提供专属定制的准信用类贷款 三板贷：为新三板拟挂牌和已挂牌企业提供信用、股权质押及回购等多种业务模式的融资 小企业助兴系列 “小企业助兴系列”是我们针对产业链中的中小企业所设计的融资产品，旨在为其提供全方 位解决方案。 供应链自助贷：为处于产业链上下游的小企业提供与交易场景配套的便利化自助融资服务， 盘活整个贸易链条 政采贷：为政府采购供应商定制的专属订单融资 国家融资担保基金首批业务 合作签约仪式现场 “助力·助航·助兴 ”， 全方位陪伴小企业快速成长 招商银行社会责任报告2018 深度服务实体经济 37 扶持科创企业 我们持续打造“千鹰展翼 ”计划，聚焦全生命周期，服务智能制造、信息技术、新能源、新材料、节能环保、 医疗健康、文化传媒等新兴行业中的科技型中小企业，为企业提供包括信贷融资、投贷联动、募资顾问、 交易撮合等金融服务，帮助企业登陆资本市场。同时，持续升级“千鹰展翼”服务内涵，开展科技金融生 态合作，支持科创企业快速健康发展。 截至 2018年末，通过“千鹰展翼 ”计划，我们累计向 5.7万余家国家级高新技术企业提供了综合金融服务， 向其中的 7,683家企业提供总额超过 1.2万亿元的授信支持。此外，我们连续 7年支持科技部举办的中国 创新创业大赛，为 1.7万余家参赛企业提供金融服务，累计授信总额 230亿元。 案例 2018年 12月，我们在深圳举办“千鹰展翼 ”科技金融生态合作论坛，成立了“千鹰展翼 ” 科技金融生态合作联盟。30家合作单位在论坛现场加入了联盟，成为战略合作伙伴。 作为合作联盟的发起方，我们将继续依托“千鹰展翼 ”计划，聚焦“融资伙伴 ”“成长顾问 ” 两大核心服务，前端衔接公司金融基础服务体验，后端衔接私人银行高端体验，形成 “四轮 驱动”的全链条服务体系，创新开发更多符合科技型企业需求的金融产品和特色服务。联盟 中的投资机构、证券交易所、担保公司、各地园区 /孵化器 /园区服务商、券商 /律所 /会计 师事务所等中介机构，将高效合作，为科技型中小企业提供全链条综合服务。 成立科技金融合作联盟 招商银行科技金融生态合作启动仪式 2018 招商银行社会责任报告 38 深度服务实体经济 案例 北京某微电子有限责任公司成立于 2013年，专注于生产物联网领域的无线 Wi-Fi SoC芯片，其应用范 围包括智能家居、智能家电、无线音视频、智慧照明、医疗监护、工业物联网等行业。201 6年，该企业 尚处创业初期的亏损状态，存在融资困难问题。在了解到企业的需求后，我们向该企业推荐了“银担通 ” 产品，并为其提供了 120万元授信支持。201 8年，公司新产品 W600芯片即将发布，实现量产需要大量资金， 我们通过“千鹰展翼 ”投贷联动资金给予 300万股权融资及 500万授信支持，帮助企业进入发展“快车道 ”。 “千鹰展翼”投贷联动助力中国“芯” 2018 招商银行社会责任报告 助力创新创业 我们持续推进创新创业服务体系建设，主动调研、倾听创业者的贷款服务需求，结合各地创业扶持政策，给予 其定制化的创业贷款政策，帮助初创企业把握发展机遇，推动创新创业高质量发展。 案例 为支持 “大众创业、万众创新 ”，进一步促进创业者实施创业计划，东莞分行联手东莞市政 府推出小额创业贷款。该类贷款金额最高可达 20万元，能够基本满足辖内小微企业需求；贷 款期限最长可达 3年，贷款存续期间利息由市财政全额补贴，极大地减轻了企业负担。截至 2018年末，该类贷款累计发放 5亿元，项下业务余额 4.23亿元，累计发放 2,328笔，取得 了良好的社会效益，多次受到监管机构的表彰。 东莞分行：“小额创业贷款”支持大众创业 20 万元 小额创业贷款金额最高可达 截至 2018年末该类贷款累计发放 5 亿元 2,328 笔 累计发放 3 年 贷款期限最长可达 4.23亿 项下业务余额 深度服务实体经济 39 支持区域发展 实现区域协调发展是新时代国家重大战略之一，对于实现实体经济良性发展至关重要。围绕京津冀协同发展、 长江经济带、粤港澳大湾区等国家重大经济发展空间布局战略，我们密切关注政企合作机会，持续开展金融 创新，为区域发展项目提供大力支持，助力地区产业结构调整和升级，为区域经济发展做出力所能及的贡献。 京津冀地区 案例 2018年，北京分行积极参与京津冀协同发展建设，助力北京疏解非首都功能、改善首都民 生环境。 北京分行：全面支持京津冀协同发展 为北京城市副中心重要文旅项目——环球影城项目提供 8亿元的授信支持，已成功投放 3,500万元 为大兴区集体土地入市项目提供授信支持 20亿元，成功投放 9亿元 为海淀区棚户区项目提供授信支持 10亿元，成功投放 7.8亿元 以政府引导基金的形式，为中关村科学城和未来科学城建设提供授信支持 20亿元 为新机场高速项目和新机场轨道交通 PPP项目分别提供授信 24亿元、20亿元 2018 招商银行社会责任报告 粤港澳大湾区 案例 2018年 10月，我们成功通过“湾区贸易金融区块链平台 ”，为战略合作伙伴投放首单应收 账款融资业务。“湾区贸易金融区块链平台 ”由中国人民银行牵头搭建，以区块链为底层技术， 旨在有效促进市场信任机制的形成。作为该平台的核心参与行之一，我们主动参与平台和应 用场景的设计与开发，仅用时 3个月便成功实现首笔业务放款落地。在该笔应收账款融资业 务中，核心企业付款明细签发、供应商融资申请以及银行受理等全程均通过该平台完成，大 大降低了银行在客户调查和验真方面的成本，加速了中小企业融资效率。 助力央行区块链项目落地粤港澳大湾区 40 深度服务实体经济 案例 在亚洲最大的地下综合交通枢纽深圳福田站及其配套工程建设中，广州分行作为广深港二期 银团贷款的牵头行，参团金额 15.5亿元。历经近 5年施工建设，深圳福田站于 2015年 12 月 30日顺利通车，香港段也于 2018年 9月 23日通车。同时，广州分行对运营主体广深港 客运专线有限责任公司提供 6亿元综合授信额度，支持企业日常运营周转。 广州分行：支持广深港客运专线建设， 助力大湾区互联互通 长江经济带 案例招银租赁：参与“金融租赁服务长江经济 带战略联盟”首笔联合租赁项目 2018年，招银租赁当选为“金融租赁服务长江经济带战略联盟 ”第二届理事会理事长单位， 并与联盟成员共同参与了首笔联合租赁项目 ——重庆龙头港物流发展有限责任公司回租项 目。该项目采用联合租赁方式，总体融资额为 5亿元，由控股股东重庆市涪陵交通旅游建设 投资集团有限公司提供连带责任保证。作为交通运输部规划的重点港口，龙头港是重庆 “1+3”枢纽型港口之一，将成为 5,000吨级船舶、万吨级船队常年能够到达的长江上游最 西端港口。 招商银行社会责任报告2018 深度服务实体经济 41 推进跨境金融 随着国家“一带一路 ”建设的推进，越来越多的中国企业正加速“走出去 ”，对于跨境金融服务的需求也在 不断增加。 招商银行打造了“本外币、境内外、离在岸、投商行”四位一体的跨境金融经营平台，建立起高效的境内外 联动服务机制。通过完善相关产品体系，我们不仅可以提供各类基础融资产品，还将业务覆盖至全球资金管理、 小币种交易、避险、汇兑、跨境人民币等多个领域，帮助境内企业以各种方式和渠道融入全球金融市场。 创新跨境金融服务 我们依托金融科技持续完善跨境金融服务，为企业全球化经营提供全方位、一站式的综合贴身金融解决方案， 帮助更多的“走出去 ”企业以更低的经济成本、更高的效率形成全球竞争力。 案例 我们融合在金融服务和科技创新的双重优势，创新推出了国内首个全球一体化的资金管理 SaaS应用平台。 平台运用大数据、云计算、人工智能等数字化技术，打破传统银行基于自身账户的服务体系， 通过银企直联以及 SWIFT全球网络对接等创新方式，实现全球 200多个国家 1万多家金 融机构的账户管理覆盖。集团企业可免去自行部署 SWIFT各类软硬设施的经济成本和技 术人员投入，快速实现境外银行等金融机构的账户查询及交易指令发送。 推出国内首个全球一体化的 资金管理SaaS应用平台 2018 招商银行社会责任报告 42 深度服务实体经济 案例 GPI（Global Payment Innovation）是环球银行金融电信协会（SWIFT组织）推出的全 新跨境支付解决方案，旨在提高跨境支付的速度、透明度和可预见性。 2018年，我们全面 投产并落地汇出汇款 GPI项目，针对客户跨境支付痛点对症下药，大大提升了客户体验。 除因外汇兑换、合规检查、监管授权等原因造成延时的特殊情况外，GPI将汇款时间大幅 缩短。以上线首日欧元 GPI汇款为例，如收款行为 GPI银行，其平均入账时间为 2小时， 最快可于 2分钟内入账。 跨境汇款链条上的银行通过 GPI系统追踪与反馈，可向客户展现任何一个节点银行的扣 费明细。 GPI技术可确保任何中间行无法篡改报文内容，准确无误地将信息传递到收款方，减少 因信息缺少导致汇款无法到账的情况。 GPI模式将信息传至云平台，所有的节点参与行可见，客户也可像查询快递信息一样了 解汇款进程和预计到账时间。 运用金融科技促进跨境支付大提速 案例创新推出“银关保”产品 资金极速到账 中间行扣费透明 传输丰富支付信息 端到端支付追踪 我们在国内市场创新推出的“银关保 ”产品，开启了“企业申请 -保险承保 -银行授信 - 海关受理 ”的新型保函处理流程，得到海关总署和企业的高度认可。 通过引入保险公司， “银关保”向银行提供关税履约保证保险服务，降低企业在银行开立 保函所需的抵押担保条件及业务保证金，有助于企业获得银行授信。该业务 “无抵押、审 批快速、准入门槛低 ”，可打破原有保函高门槛申请壁垒，从而全方位服务进出口纳税企业， 帮助企业快速通关。截至 2018年末，“银关保 ”已在 30家分行落地，累计开立关税保付 保函 39.2亿元。 招商银行社会责任报告2018 深度服务实体经济 43 支持“一带一路”倡议 “一带一路 ”建设为中国企业“走出去 ”、开展对外合作提供了重要机遇，也为银行实现跨境金融业务转型升 级、提升全球化经营服务能力提供了新的平台。我们大力推进外部合作，于 2018年与花旗集团签署了“一 带一路 ”合作备忘录，积极参与“一带一路 ”相关的银团贷款，支持中车、中冶、中电建、中铁、GE中国 等重点企业开展“一带一路 ”项目，为重点项目出具融资支持文件及贷款意向书，深入参与到“一带一路 ” 重大项目建设和服务模式的探索中。 2018 招商银行社会责任报告 与花旗银行签署“一带一路”合作备忘录 案例落地“一带一路”境外项目银团贷款 某客户和文莱政府合资的原油石化项目在 2018年全面开工，该项目为文莱近年来最大的外 国直接投资项目，2020年有望实现产值 55亿美元，并为文莱提供近千个工作岗位。为帮助 项目顺利建设投产，我们通过参加境外项目银团贷款的形式为项目提供美元融资， 2018年 首笔落地放款 6,000万美元。该笔业务是我们首单由境内分行直接放款的境外融资项目，为 文莱打造完整石油产业链、实现经济多元化提供了资金与技术支持。 44 关注民生领域建设 3关注民生领域建设 金融已经渗入到人们日常生活的各个方面，金融的蓬勃发展可以在很大程度上改善人们的生 活，并创造极大的便捷。招商银行在保证基础金融服务的前提下，借助金融科技创新，并与政府、 机构、企业等积极开展深度合作，推出多样化的金融模式，支持公共事业发展水平的持续提升， 在便民服务、医疗、教育、养老、“三农 ”等领域，开启了普惠金融的新篇章。 2018 招商银行社会责任报告 关注民生领域建设 4 5 2 0 1 8 招商银行社会责任报告 4 6 关注民生领域建设 支持公共事业 公共事业的发展水平与人们的幸福指数高度相关。招商银行紧扣国家重大战略，在交通产业建设、棚户区改造、 污水治理、医疗事业发展等基础设施和重点民生领域方面不断加大金融支持力度，推动社会福祉的改善。 加强信贷投放 持续将信贷投放向铁路、城市轨道交通、市政基础设施、医疗健康等行业倾斜。截至 2018年末， 累计投放高速公路贷款 367亿元、铁路 249亿元、城市轨道交通 124亿元、市政基础设施类贷 款 150亿元、医药制造流通及医院类贷款 148亿元。 组织银团贷款 成功牵头包括广州亚运城建设、宁波北仑区棚改等重点项目的银团贷款，积极参与广州新白云国际 机场高速公路、南通轨道交通建设工程、南京江北新区综合管廊建设、杭州嘉兴港区污水治理改造 工程等多个项目的银团贷款。2018年，我们在《中国银行业》杂志社主办的“银团贷款评优活动 ” 中荣获 5项大奖。 积极引导资金投向国家重大战略地区和项目，助力改善民生环境。2018年，我们投资了温州 市瓯海区、鹿城区两个棚改项目合计 39.17亿元，项目被纳入到 2018年浙江省棚户区改造计划。 2018 招商银行社会责任报告 积极参与全国各地基础设施建设项目 案例 佛山分行：支持地方基础设施建设 佛山分行近两年为佛山市顺德区轨道交通投资有限公司、佛山市城市轨道交通三号线发展有 限公司发放固定资产贷款共 2.85亿元，用于广州地铁七号线、佛山地铁三号线的建设。在 两个项目中，佛山分行均给予企业较基准下浮的利率放款，并优先保证项目投放。2018年， 分行还向广东顺控环境投资有限公司发放固定资产贷款 1.17亿元，用于顺德区生活垃圾焚 烧及生活污水厂污泥处理项目的建设。 关注民生领域建设 47 赋能美好生活 在医疗、养老、教育、交通、文旅等生活场景中，金融无处不在。同时，科技的飞速发展也让金融为民生 领域提供服务的方式发生了快速转变。招商银行密切关注社会和民众所需，依托金融科技优势，加快服务 创新，持续打造智能化服务场景，以智慧金融服务助力民众美好生活。 智慧便民 我们以公积金、社保、养老金、非税、税务为核心场景，加快建设“便民服务云平台 ”，在政府部门和招 商银行 App之间搭建数字化接口平台，覆盖客户的公积金、社保等非金融账户，在移动端内打通政务、生 活等应用及支付场景。截至 2018年末，已在平台内上线了 11个城市的公积金线上服务，并以部分地区 的社保接口、交罚接口为样本，试点开发了基于实体社保卡的社保查询场景以及交罚查询场景。 2018 招商银行社会责任报告 在杭州推广智慧出行 案例 代理签证系统广受客户欢迎 我们在行业中率先推出了代理签证系统，让客户足不出户就能轻松办理各国签证，真正实现 “来一场说走就走的旅行 ”。该签证系统可自动识别招行开户的客户信息，辅助客户智能填写 相关申请资料，减少自主填单内容，且可以自动识别生日、地址等常见填单错误，缩短签证 办理时间。对于户口本、在职证明等资料，还可直接拍照上传，节省填写时间。同时，对于 签证办理进度情况，除了通过短信通知了解外，客户还能够随时在招商银行 App查询。 48 关注民生领域建设 乌鲁木齐分行：金融科技助力社保业务创新案例 为解决城乡居民及灵活就业人员缴纳社保费耗时长、缴纳难的问题，乌鲁木齐分行配合社保 局陆续开发了一批金融科技系统及产品。 2018 招商银行社会责任报告 社保智能 POS：上线与社保系统直连的社保智能 POS机， 全疆城乡居民及灵活就业人员社保费在社保柜台可通过微信、 支付宝扫一扫实现支付，满足了大部分百姓移动支付的需求。 招商银行 APP查询社保：招商银行 App与社保系统打通， 在招商银行 App中输入身份信息，参保人员即可查询社保相关 信息，缓解了社保柜台排队查询的压力。 微信小程序“小招办社保”：上线微信小程序“小招办社 保”，在小程序中绑定个人身份信息后，即可轻松查询参保 信息和缴纳社保费用，为参保群众开拓了线上缴费新渠道。 “小招办社保 ”截图 智慧医疗 作为国家卫生健康委员会“电子健康卡创新应用”的合作伙伴，我们深入参与到安徽、江苏、浙江等地的电子 健康卡项目建设中。在无锡，我们成功在试点医院无锡三院实现了医疗服务“连起来、通起来、统起来、用起来 ”， 有效提升了患者挂号、支付等就医体验。 嘉兴市电子健康卡首发 关注民生领域建设 49 我们以电子健康卡为核心，建设了健康医疗云平台，连接国家卫生健康委员会、医院，以及医疗保险、 商业保险等场景，为公众构建起个人健康管理和消费医疗服务的闭环。平台可为民众提供健康服务、消 费型医疗服务、信用服务、保险服务、健康商城等服务，并向医疗机构输出智慧医疗、互联网医院解决方案。 同时，我们还在行业内首创了“先诊后付 ”，首次将信用卡预授权引入医疗支付场景，为患者提供先看 病后付费服务。 智慧校园 我们的教育服务云平台面向在校生和毕业生，提供校园钱包、校园门户、校友 App、校园缴费、校园生活等 5大产品，为打造“智慧校园”奠定了重要基础。同时，我们继续大力拓展教育考试类服务场景，已支持全 国近千家学校的学费缴费，并与知名培训机构和国家教育部考试中心等开展合作，帮助这些机构优化考试报名、 学校缴费的流程。 智慧养老 随着我国人口老龄化趋势发展，养老问题日益成为关系到民生社稷的大事。我们持续完善企业年金服务体系， 为企业、机构和个人客户等提供企业年金等养老金融服务，帮助退休员工增加生活保障。 2018年 9月，我们在试点分行上线销售税延养老产品，成为行业内首家通过银保通系统代销税延产品的银行。 同时，我们与中国基金业协会共同开发了业内首款专注于养老投资者教育的“摩羯养老机器人 ”，在“中国基金 业协会 ”公众号上线，为相关客户提供养老投资教育智能问答服务，促进养老金融知识普及。 截至 2018年末，我们受托管理的年金基金规模达 90.22亿元，企业年金账户管理服务覆盖职工数量达 184万人。 2018 招商银行社会责任报告 年金基金规模达 90.22亿元 50 关注民生领域建设 上海分行：为离退休人员提供专属优享服务案例 上海新版社保卡是集社会保障服务和金融服务于一体的第三代社保卡，在原有功能基础上新 增了异地就医结算、金融支付、缴费和待遇领取三大功能。作为新版社保卡指定发卡银行之一， 上海分行自 2018年 7月起开始接受全市企业申请，为在职员工批量办理，并在上海地区各 网点为全市离退休人员开设专属通道。同时，分行的专业团队还可以根据社区、街道和养老 院等的实际需求，为客户提供上门办理激活等服务。 助力乡村振兴 实施乡村振兴战略是新时期做好“三农”工作的重要方向，有助于解决农村发展不充分问题，从而进一步缩小 城乡发展差距。作为现代经济的核心资源，金融在支持“三农 ”发展中起到关键作用。招商银行将服务“三农 ”、 助力振兴乡村作为履行企业责任的重要内涵，为乡村发展提供多样化的金融支持，助力乡村经济更加自主地成长。 2018 招商银行社会责任报告 协助发行全国首单乡村振兴专项债案例 作为承销商，我们全面参与了四川省财政厅发行全国首单乡村振兴专项债——泸县乡村振兴 专项债券的工作，该债券评级为 AAA级，发行总额 5亿元，期限 5年。债券募集资金主要 用于宅基地制度改革、产业发展、基础设施建设、生态环境保护等四大类。2018年，四川 省泸县乡村振兴专项债券在上海证券交易所成功发行，实现地方政府专项债券品种上的一大 创新。 关注民生领域建设 51 北京分行：创新惠农金融服务， 助推“三农”发展 案例 为满足涉农企业资金的特殊需求，北京分行通过金融创新，以农村产权交易所核心企业作为 平台和桥梁，通过获取涉农企业的信用和交易大数据，与农业信贷担保公司合作，制定了供 应链金融批量方案，为广大农户提供批量式的普惠融资服务。涉农贷款采用网上自助贷款方式， 根据农户用款需求发放贷款，随借随还，按日计息，综合融资成本约在年化 7%至 8%左右， 远低于该类养殖户在村镇所能获取的融资价格，在让农户享受到优惠的金融服务的同时，助 力涉农企业加快发展现代农业。 2018 招商银行社会责任报告 52 共建绿色美好家园 4共建绿色美好家园 企业的可持续发展离不开与经济、社会和环境的友好共生。绿色产业的发展需要金融主体的支持； 关心社会发展，支持公益事业，帮扶弱势群体，共同打造和谐美好家园，也是企业反馈社会的方 式之一。招商银行积极强化环境与社会风险管理，主动将环境保护的理念融入并落实到战略决策 和业务各个层面，积极打造公益平台，鼓励员工开展志愿活动，共同助力社会和谐发展。 招商银行社会责任报告2018 共建绿色美好家园 53 2018 招商银行社会责任报告 54 共建绿色美好家园 坚持绿色发展 作为金融市场重要参与主体，招商银行遵循“十三五”规划提出的绿色发展、美丽中国等理念，积极践行 绿色金融，创新推动绿色、低碳、循环经济的发展。 发展绿色信贷 我们从全行战略高度推进绿色金融，持续完善绿色信贷政策，制定了《招商银行绿色信贷营销指导意见》 《绿色金融信贷政策》《关于促进产能过剩行业信贷结构优化管理的通知》等多项制度规定，引导信贷资 源优先投入环保领域，大力支持环保产业，创造绿色价值。 截至 2018年末，我们的绿色贷款余额达 1,660.33亿元，同比增加 89.30亿元。 2018 招商银行社会责任报告 大力支持绿色信贷将战略性新兴产业、企业转型升级和技术改造、节能减排、循环经济、 清洁能源、绿色生态、清洁发展机制项目等多个绿色产业列入支持类行 业，推动信贷资源加快向绿色领域投放 对“环保领跑者 ”客户业务提供一定政策倾斜 跟进国家节能项目及时助力节能重点工程、再生能源项目、水污染治理工程、水资源 节约利用、资源综合利用、废弃物资源化利用、节能减排技术研发 和产业化示范及推广、节能技术服务体系等重点项目 严控“两高一剩”对高污染、高耗能产业严控新增贷款，相关授信除应符合一般性授信 要求外，在企业选址、生产工艺、资源消耗、污染物排放等方面须符 合国家环保标准 对“两高一剩 ”行业客户的节能减排授信采取有区别的鼓励政策 ,共 同推进能效转型 对于环境表现恶劣、社会风险巨大的企业坚决压缩退出，一票否决 共建绿色美好家园 55 节能环保项目投入情况 支持的节能环保项目数量（个） 47 节能环保项目贷款余额（亿元） 52.42 节能环保项目贷款余额 同比增长率 % 46.94 绿色贷款项目资金投入情况 工业节能节水环保 项目贷款余额 建筑节能及绿色 建筑贷款余额 节能环保服务贷款余额绿色交通运输 项目贷款余额 54.37亿元26.16亿元90.69亿元548.66亿元 绿色贷款项目节能减排情况（单位：万吨） 水二氧化碳二氧化硫标煤化学需氧氨氮氮氧化物 667.68 935.03 9.28 421.57 67.72 16.61 2.96 2018 招商银行社会责任报告 厦门分行：推进绿色信贷， 支持节能环保产业发展 案例 福建龙净环保股份有限公司是全国环保产业骨干龙头企业，专业从事大气污染治理设备及 其他环保产品的研发生产，年销售额超过 70亿元。厦门分行与龙净环保建立了良好的授 信合作关系，2018年累计为其发放各项贷款约 2亿元，用以支持该企业开展产品研发创新， 制造脱硫脱硝等设备，推动节能减排与大气污染治理产业发展。 56 共建绿色美好家园 2018 招商银行社会责任报告 支持垃圾发电项目 随着城镇化进程的加快以及民众生活水平的提高 ,城市生活垃 圾的总量日益增加，生活垃圾的处理和利用正成为全社会日 益关注的问题。生活垃圾焚烧发电是国家提倡的绿色环保方 式，可大大提高垃圾的利用效率。 在浙江，温州分行对环保企业 ——武义伟明环保能源有限公 司的垃圾发电项目给予大力支持，授信额度 2.5亿元，期限 10年 （含宽限期 2年）。该项目总体规划处理日规模 900吨，投资预算 总额达人民币 3.7亿元，预计年处理生活垃圾可达近 30万吨， 不仅能有效缓解处理生活垃圾的压力，更有利于节约土地资源， 助力绿色可持续发展。 案例温州分行：支持生活垃圾发电项目 广州分行：助力广州地铁集团注册全国 首单“三绿 ”ABN项目 案例 2018年 12月，广州分行作为联合牵头承销商和托管银行，协助广州地铁集团成功注册 50 亿元客票收益权资产支持票据项目。这是国内市场首单“三绿 ”资产支持票据（ABN）产品， 即绿色发行主体、绿色资金用途、绿色基础资产的资产支持票据项目。 该项目是全国绿色金融改革创新试验区首 次采用 “发债主体认证 ”方式注册发行的 项目，也是全国绿色金融改革创新试验区 首笔绿色 ABN项目，募集资金用于城市 快速轨道交通系统的工程建设，将为企业 拓宽绿色项目融资渠道提供新的路径。 共建绿色美好家园 57 乌鲁木齐分行：合理配置信贷资源， 积极推动经济绿色转型 案例 招商银行每年都出台业务绿色信贷政策，不断完善贷款企业的环评评估标准和环保风险管理 制度。201 8年，乌鲁木齐分行的自营贷款中环境友好、环保合格企业贷款余额占对公贷款 余额的100%，贷款余额合计 164.38亿元。分行投向工业节能节水环保、自然保护、生态修 复及灾害防控、可再生能源及清洁能源和绿色交通运输等行业的项目共计 12个，贷款余额 22.57亿元。 践行低碳运营 我们把绿色理念融入实际运营全过程，大力推进“智能化 ”无纸化”业务流程，着力实践节能减排，持续主动 “ 减少服务与运营环节对环境所产生的资源和能源消耗。2018年，我们完成了 142个流程的无纸化平台对接，实 现全流程电子化。 同时，我们通过完善线上服务，鼓励客户参与低碳实践。截至 2018年末，使用信用卡电子账单的客户数占比达 97.74%。全年通过电子账单推广，累计节省纸质账单用纸 15.48亿余张。 2018 招商银行社会责任报告 截至2018年末全年通过电子账单推广 我们使用电子账单客户数已达 累计节省纸质账单用纸 占比达 97.74% 15.48亿 余张 58 共建绿色美好家园 2018年，重庆分行践行打造轻型银行、推进全面无纸化的战略，推出了智能化可视柜台服务， 为客户提供业务办理新渠道。可视柜台通过视频连接远程银行柜员，根据客户需求为客户办理 业务，通过视频确认、电子确认等方式实现全程无纸化操作。截至 2018年末，重庆分行的可 视柜台已实现为客户办理 57类、357种业务，同时，业务受理时间不再受网点营业时间约束， 在践行环保的同时，为客户提供了极大便利。 重庆分行：可视柜台践行无纸化绿色办公案例 同时，我们高度关注自身日常工作的绿色运营，倡导员工节约使用办公用品、电池等物品，减少办公过程 中的资源浪费和对环境造成的不良影响，打造低碳、环保的办公文化。 2018年，长春分行积极推广无纸化办公，不断节约能源耗材。分行在客户存取现、转账、开销户、 特殊业务等方面实行无纸化回单，减少纸质文件的印发量。同时，在内部流程上，建立检查整改 传递系统，改变以往纸质打印、传递的记录方式；倡导员工对纸张循环利用，单面打印的纸张， 利用其背面进行二次循环，提高办公用纸的使用率。 2018年，长春分行通过宣传低碳理念、实践各类绿色办公活动，累计节省业务用纸近 50万张， 有效降低了办公能耗，为低碳运营贡献了力量。 案例长春分行：推广无纸化，倡导绿色办公 招商银行社会责任报告2018 随着智能化建设进程加快，数据中心的能耗快速攀升。我们不断革新数据中心节能技术应用，探索建设绿 色数据中心，因地制宜地降低电力消耗，提高能源利用效率。2018年，我们的数据中心耗电量为 3,035万度。 0102 新建和改造的数据中心自然冷却方案 新建和改造的数据中心采用自然冷却方案，低气温情况下，采用自然冷源为机房制冷系统 提供冷量，减少压缩机的工作时间，降低数据中心电力消耗； 数据中心基础设施智能化改造 对数据中心基础设施进行智能化改造，通过智能照明和设备智能化管理平台提高机房能源 利用效率，降低能耗。 共建绿色美好家园 59 守护绿色家园 2018年，我们连续第 14年开展“百年招银林 ”环保公益活动。3月至 4月，各分行通过“植树造林，回 馈社会 ”的方式，号召员工及其家属，和部分客户一起，共同开展公益植树活动。 此外，我们还不断发挥自身优势，创新绿色理念倡导方式，通过携手不同合作伙伴，鼓励更多人共同关心 环保事业，参与环保行动。 在各地开展公益植树活动 2018 招商银行社会责任报告 海口分行： “百年招银林 ”， 青春助力绿化宝岛行动 案例 2018年 3月 31日，海口分行在凤翔公园开展建设“百年招银林 ”义务植树活动。20多名 青年员工怀揣着对绿色生命的期盼与尊重，认真完成挖土、扶苗、填土、浇水等工序，种下 由 10余株菩提榕、蒲葵、木棉等树苗组成的“招银林 ”。通过“百年招银林 ”，海口分行倡 导全员行动，积极参与植树造林，播种绿色希望，助力打造生态文明。 60 共建绿色美好家园 2018 招商银行社会责任报告 “十二星座荒漠逃生 ”游戏 H5页面 我们依托基金会“一亿棵梭梭 ”的防治荒漠化项目，以新媒体传播为渠道，通过一款生动 有趣的 “十二星座荒漠逃生 ”H5小游戏， 吸引公众关注并支持荒漠化防治事业。每 增加一人参与活动，我们就会捐出 1元用于 梭梭林恢复工作， 10人成团就能成功种下 一棵梭梭树，保护土地免受吞噬。本次活 动共吸引超过 30万人在线参与，我们累计 捐赠 30万元用于荒漠化防治工作。 在线公益植树， 携手阿拉善SEE基金会推广环保理念 案例 在中国，每一秒钟就有 78平方米的土地被荒漠化吞噬。为了大力宣导爱护植被、退荒为林的环 保意识，201 8年 3月，我们联手中国本土最大的环保组织—阿拉善 SEE基金会，聚焦阿拉善地 区荒漠化的生态环境。 广州分行：地铁垂直马拉松， “公益捐步”助力绿色出行 案例 为了鼓励和宣传多走楼梯，少乘电梯的低碳出行理念，助 力全民绿色生活，广州分行在 2018年 10月携手广州地铁 开展地铁垂直马拉松。比赛参与者以地铁站楼梯为主要运 动场地，所产生的步行楼梯数通过折算，最多者获得胜利。 分行邀请所有广州市民一同参与赛事，只要在地铁里绿色 出行，就有机会获得由分行提供的奖品。 赛事在广州、广佛地铁全线同步上线， 13天的比赛时间内， 全广州超过 4万市民参与到这场“全民健步 ”活动中来，绿 色出行的脚步踏过了 233个地铁站和 700条楼梯，累计走了 965万级楼梯，相当于登上广州塔 61万次。 广州地铁垂直马拉松活动 共建绿色美好家园 61 倡导人人公益 招商银行坚持“人人公益 ”的公益理念，发挥创新优势，多方式多渠道打造并完善招行特色公益平台，参与社会公益事业。 2018年，我们充分运用“互联网 +”思维，对自身品牌公益平台进行全新升级，为民众参与公益事业提供新渠道、新契机。 “月捐悦多” “月捐悦多”是我们联合多家公益机构推出的小额月度捐助计划。我们从基金会属性、公信力、项目本身等角度出发， 设置准入机制，对项目进行严格筛选。通过自主选择多个公益项目或月捐额度进行捐赠，招行持卡人简单输入信息后即 可完成月捐签约，持续为公益事业献出一份力量。2018年，共计 642,031人次参与了“月捐悦多 ”计划。 项目名称项目内容 壹家人 月捐计划 希望工程 图书室 儿童 快乐家园 关爱老兵 计划—— 致敬礼金 220公里 绿色长城 锁边计划 博爱 助学计划 用于支持壹基金在“儿童关怀与发展 ”“灾害救助 ” 和“公益支持与创新 ”三大领域的行动 捐款累计 1万元，可为一所乡村学校建设一个希 望工程图书室 用于在农村留守儿童集中的乡镇、村，利用已有的 空闲场所，改造或建立一间“儿童快乐家园 ” 为通过深圳市龙越慈善基金会身份认定的幸存的 抗战老兵发放致敬礼金 用于在阿拉善盟腾格里沙漠边缘种植防沙固沙林带 支持贫困地区“学前教育扶持计划 ”在“幼儿 园建设 ”“幼师培训 ”及“多领域课程 ”三大 领域的帮扶活动 深圳壹基金 公益基金会 中国青少年 发展基金会 中国儿童少年 基金会 中国扶贫基金会 中国绿化基金会 中国红十字基金会 项目合作机构 2018 招商银行社会责任报告 62 共建绿色美好家园 希望厨房 金葵花 儿童成长 基金 一棵红柳 项目 用于乡村学校建设希望厨房中国青少年 发展基金会 帮助改善贫困地区贫困校园教育， 支持留守儿童健康快乐成长 中国儿童少年 基金会 10元一颗红柳，稳住沙丘，为饱受 沙漠威胁的居民带来一分安全感 中华环境保护 基金会 “小积分·微慈善” “小积分·微慈善”是我们搭建的积分参与慈善捐赠平台，倡导以少量积分就能兑换非实物化的公益行为， 传递“聚沙成塔 ”的慈善理念。信用卡持卡人在日常持卡消费中获得的积分，可用来兑换不同的公益产品。 “自闭症儿童社会融合课程” 2012年，平台推出“自闭症儿童社会融合课程 ”，持卡人捐赠 500积分就能为自闭 症儿童兑换 1课时辅导课程 2018 招商银行社会责任报告 免费午餐 2013年，平台联合中国社会福利基金会为贫困地区的儿童提供一顿免费午餐：150 积分就能让饥肠辘辘的孩子吃上热气腾腾的午饭 2015年，启动“新浪扬帆公益基金——扬帆计划捐书 ”项目，199积分为贫困地区 的孩子们捐赠一本课外图书 共建绿色美好家园 63 4月 2日是“世界自闭症日 ”，我们在每年 4月都会推出积分慈善的特别活动，号召大家关注 和理解自闭症儿童这一特殊的人群。 2018年 4月，“小积分 ·微慈善 ”开启“每 1分都温暖 ” 主题活动，平台升级为“小积分 ·微慈善 ”众筹公益平台。 截至 2018年末，“小积分 ·微慈善 ”众筹公益平台全年积分慈善捐赠已达 60万人次，累计 捐赠积分超过 1.3亿分。 案例平台升级，每一分都温暖 每集满500积分： 捐出一堂自闭症儿童社会融合课 每集满150积分：就能让一位饥肠辘辘的孩子， 吃上一份热气腾腾的午餐 每集满199积分：就能为贫困地区孩子 捐助一本实用有趣的课外书 150 500 199 2018 招商银行社会责任报告 64 共建绿色美好家园 鼓励志愿活动 作为招商银行的公益品牌项目，以“爱满葵园 ”为主题的关爱儿童全行志愿者行动自 2013年开展以来，每年不断向社会 各界展现招行人的公益热情，同时，各分行结合自身特定情况，持续关注弱势群体和社会发展，传递正能量，共同助力社 会和谐。 上海分行自 2013年开始，通过开展乡村儿童公益助学活动的形式，持续助力参与和打造招 行品牌公益“爱满葵园 ”。 2018年，上海分行携手电子数码产品回收平台——爱回收，发起了以“爱在同一片星空下 ” 为主题的 “爱满葵园”公益活动，向双方客户和员工募集闲置平板电脑，并由爱回收将它们 统一进行专业的数据清除处理、安装学习软件。募集到的 26台平板电脑经过爱心重组后， 通过 “爱满葵园”公益支教活动，走进云南广南文武学校、者兔九龙小学等当地留守儿童的 身边。同时，上海分行还为孩子们带去了书法、手工、音乐、天文等课程，作为 “六一”儿 童节礼物，让同学们体验更丰富、活泼的学习方式。 案例上海分行：爱满葵园，关心留守儿童 招商银行社会责任报告2018 上海分行“爱在同一片星空下 ”公益活动 共建绿色美好家园 65 苏州分行大力支持公益活动，倾力打造“招小善 ”志愿活动品牌，带领全体员工持续开展“爱 满葵园 ”“招善义卖 ”等活动。 作为“招小善 ”志愿活动的系列活动之一，苏州分行在 2018年重阳节当天组织青年志愿者队伍， 来到苏州市怡养老年公寓，为老人组织了一场精彩的“九九重阳节老苏州文化艺术演出活动 ”，（未完）  |