[公告]京东方Ａ:2018企业社会责任报告
关于本报告 报告时间范围 2018年1月1日至2018年12月31日 报告发布周期 自2010年起，京东方已连续九年向社会发布《企业社会责任报告》，发布周期为每年一 期，上期报告于2018年4月发布。 报告涉及范畴 本报告涉及的内容与京东方的业务覆盖区域一致，包括了京东方及其下辖公司的企业社会责 任理念、战略和具体实践，以及在报告期内的企业运营状况。 报告数据说明 本报告所引用的数据为截至2018年12月31日的最终统计数据。 报告参照标准 本报告基于全球可持续发展标准委员会（GSSB）发布的《GRI可持续发展报告标准》 （GRI Standards）核心方案进行编制，同时亦参考了《深圳证券交易所主板上市公 司规范运作指引》、《上市公司治理准则》以及《电子信息行业社会责任指南》（SJ/ T 16000-2016）和《电子信息行业社会责任治理评价指标体系》（T/CESA 16003- 2017）的内容。 报告指代说明 为方便表述，本报告中京东方科技集团股份有限公司简称“京东方”或京东方的英文缩写 “BOE”、“公司”或“我们”。 报告获取方式 本报告分为印刷版和电子版，电子版可登陆京东方官方网站www.boe.com在线浏览或下 载。对本报告的内容如有疑问或建议，欢迎来电或来函垂询。 联系方式： 公司名称：京东方科技集团股份有限公司 通信地址：北京市北京经济技术开发区西环中路12号 邮政编码：100176 电话：010-60965443（CSR推进部） 电子邮箱：csr@boe.com.cn 目录 致辞 公司概况 公司治理 BOE与客户 BOE与投资者 BOE与供应商 BOE与环境 BOE与员工 BOE与社会 附录 01 03 17 29 38 44 52 64 78 85 致辞 内功就是硬道理 京东方科技集团董事长 王东升 面对复杂多变的全球竞争环境，能否迎接挑战 度过时艰，能否战胜挑战化为机遇，关键靠自己， 关键靠内功。没有疲软的市场，只有疲软的产品， 内功才是硬道理！ 从京东方创立至今，我们曾几经风雨。尤其 在京东方迈进世界前沿的半导体显示领域15年间, 我们经历过多轮过山车般的行业周期,曾在全球行 业亏损中备受煎熬。在产业低谷的挑战中,在战胜 艰险再创辉煌的实践中，我们反复体验到的真知 是，内功就是硬道理。 京东方创立26年来，哪一年形势不复杂？如果以自身实力和外部形势相比，京东方现在已具 备了相当实力和基础，具备抵抗复杂形势和市场竞争风浪的能力，在全球业内的技术创新能力更是 大幅提升，这一点我们有充分自信。但更重要的一点是，我们要时刻自省差距和问题。我们最大的 对手是自己。市场风浪不可怕，竞争压力也不可怕，怕的是内功修炼不够，怕的是精气神不足。 26年来，京东方人越是艰险越向前，既创新进取，抓住战略机遇，战略制胜；又苦练内功， 不断激发组织活力，砥砺奋进。总结26年经验，京东方人修炼的最大内功就是“四个坚持”： 第一、不论怎样艰难，坚持伟大企业理想信念永不变 BOE, Best On Earth，地球上最受人尊敬的伟大企业! 这是我们的企业愿景！是我们奋斗的 目标和前进的动力。京东方26年的创业史就是一步步实现既定目标，一步步迈向更高目标的创业 史。从创业初期的几千万营收，到几亿、几十亿、百亿、千亿，今后我们要迈向万亿，不管遇到 什么艰难险阻，我们永不言难，永不言累，永不言败，永不满足地追求！创办伟大企业理想信念 永不变。 第二、不论什么时候，坚持创业创新文化精神永不变 创办地球上最受人尊敬的伟大企业，靠的就是京东方创业创新文化精神。别人从零开始创 业，京东方人是从负开始创业，背负着过亿债务与数千下岗员工的责任，我们决不逃避，自己救 自己，尽产业人的本分!别人从容易赚钱的事开始，我们是刚扭亏为盈就搞世界前沿科技，迎难而 上，要做就做世界第一。正是在这样的责任感和创业创新文化驱使下，我们敢于负责和担当，专 心专注专业做好每件事，打造工匠精神，不断学习探索，持续创新进取。就这样，我们从几千万 营收的国内小公司变成千亿级营收的全球创新企业。 当下我们时刻防范的最大危机就是大企业病。大企业病就是形式主义、官僚主义、不思进 取、人浮于事等等。大企业病是最可怕的，京东方不会被别人打垮，但最有可能被自己的大企业 病打垮。我们要时时反省，永远保持创业创新激情，时刻拥有竞争锋芒，持续激发组织活力，始 终保持“实细精深透快狠”的工作作风，杜绝大企业病苗头，不断实现价值创造。 第三、不论什么困难，坚持物联网转型战略不动摇 5年前，我们提出DSH物联网转型战略；3年前，我们提出“开放两端，芯屏器/气和”物联 网生态链建设战略，我们要抓住第四次产业革命的难得机遇，加快实现企业转型升级。 转型成功根本在于为客户创造价值。应用场景是物联网之钥，企业要想使产品和服务让人激 动，必须以帮助客户设计更佳体验的应用场景为出发点，抓住客户的痛点、痒点和兴奋点，通过 设计和营造更佳的用户应用场景，帮助客户创造价值。 转型过程必然是痛苦艰难的，最需要的是领头人的担当精神，一种不达目的决不罢休的精 神，保持清醒头脑和坚定意志力，坚持转型战略不动摇。 第四、坚持以人为本，打造敢打必胜创业创新团队 做事先育人，有效益的组织一定是人才济济、充满活力的组织。一个好企业既出效益，又出 人才，因为好效益根本要靠好人才。好企业的基本功在于选人和用人，在于洞察并激发其潜质潜 能，给机会、压担子、负责任，让他们做成一个个项目积累起来，形成一个个成果成长起来，通 过建功立业实现自己的人生价值，创造企业新的辉煌。 坚定地做好“四个坚持”，苦练内功，攻坚克难，深拓细分、创新突破、精益管理、提质 增效，就能把企业做大做强，就能回报社会更多更好。伟大的企业在于创造了伟大的价值，为 人类的进步和世界的美好做出伟大贡献。我们追求如此，我们亦能够如此。 一、关于我们 京东方科技集团股份有限公司（BOE）创立于1993年4月，是为信息交互和人类健 康提供智慧端口产品和专业服务的物联网公司。核心事业包括端口器件、智慧物联、智 慧医工三大领域。 2018年，为更好地满足物联网应用场景市场需求，京东方进一步夯实基础业务，全 面优化升级智慧端口产品，同时大力拓展物联网系统和专业服务业务。根据京东方物联 网1.0阶段转型战略，公司将三大事业板块细分为7个事业群：端口器件事业，分为显示 与传感器件和传感器及解决方案2个事业群；智慧物联事业，分为智造服务、IoT解决方 案、数字艺术3个事业群；智慧医工事业，分为移动健康和健康服务2个事业群。同时， 为支撑公司创新转型发展，强化能力体系建设，公司重组了B2B和B2C全球行销平台， 并设立了智造、IoT和健康3个人工智能和大数据中心。 截至2018年12月31日，公司注册资本347.98亿元，员工总数68175人，2018年 营业收入971亿元，BOE（京东方）在北京、合肥、成都、重庆、福州、绵阳、武汉、 昆明、苏州、鄂尔多斯、固安等地拥有多个制造基地，子公司遍布美国、德国、英国、 法国、瑞士、日本、韩国、新加坡、印度、俄罗斯、巴西、阿联酋等19个国家和地区， 服务体系覆盖欧、美、亚、非等全球主要地区。 沈阳 鄂尔多斯 太原 郑州 西安 武汉 绵阳 成都 重庆 贵阳 长沙 昆明 广州 深圳 海口 北京 天津 河北 青岛 石家庄 南京 上海 苏州 杭州 合肥 福州 新北 台北 河源 香港 莫斯科 米兰 伦敦 伯克郡 巴黎 波士顿 硅谷 休斯顿 圣地亚哥 洛杉矶 圣保罗 首尔 京畿道城南市 东京 北京 新加坡 雅加达 法兰克福 黑森州埃斯博恩 慕尼黑 新德里 哈里亚纳邦古尔冈 埃夫里 朗根塔尔 约翰内斯堡 迪拜 总部 研发中心 营销据点 产业基地 公司愿景：成为地球上最受人尊敬的伟大企业 智造服务 IMS 显示与 传感器件 DAS IoT 解决方案 ITS D S 端口器件 智慧物联 显示&传感 Display&Sensor 传感器及 解决方案 SAS 数字艺术 AIP H 智慧医工 移动健康 MHP 健康服务 SHS 端口器件事业 显示与传感器件事业群主要提供手机、平板电脑、笔记本电脑、显示器、电视 及车载、穿戴、工控、医疗、拼接（DID）及其他创新应用产品的显示器件。目 前，BOE拥有14条半导体显示生产线（其中3条在建），是能够自主研发、生产 和制造最大至150英寸的全系列半导体显示产品的全球领先企业。 目前BOE拥有14条半导体 显示生产线（其中3条在建） Gen6柔性AMOLED Gen10.5TFT-LCD 中国首条、全球第二条 2017年10月，京东方成都 Gen6 AMOLED生产线实现量 产，向客户提供柔性显示产品 全球首条 2018年3月，京东方合肥 Gen10.5代线实现量产，向客 户提供大尺寸超高清显示产品 鄂尔多斯： Gen5.5 LTPS/AMOLED 成都： Gen4.5 TFT-LCD Gen6 柔性AMOLED 重庆： Gen8.5 TFT-LCD Gen6柔性AMOLED（建设中） 绵阳： Gen6 柔性AMOLED 昆明： Micro OLED（建设中） 北京： Gen5 TFT-LCD Gen8.5 TFT-LCD 合肥： Gen6 TFT-LCD Gen8.5 TFT-LCD Gen10.5 TFT-LCD 武汉： Gen10.5 TFT-LCD（建设中） 福州： Gen8.5 TFT-LCD 鄂尔多斯 北京 绵阳 合肥 重庆 成都 武汉 福州 昆明 传感器及解决方案事业群可为医院/家用检测设备、通讯与交通、智慧家居等应用 场景，提供X-Ray平板探测器、微流控芯片、智慧视窗、分子天线、家居安防等 产品和系统解决方案。 智慧物联事业 智造服务事业群以显示和智能制造技术为基础，为客户提供电视、显示器、手 机、白板标牌、商显、电子标签的整机IDM产品与服务，由传统制造向智能制造 升级，并为客户提供定制化服务； IoT解决方案事业群以终端智能、系统集成、云计算为支撑技术，聚焦智慧零售、 智慧金融、数字医院、智慧交通、智慧政教、商务办公、智慧家居、智慧能源等领 域，为客户提供物联网细分领域整体解决方案； 数字艺术事业群推出数字艺术物联网产品——BOE画屏，将绘画与影像等艺术品 数字化，集艺术展示、欣赏和交易于一体，配以强大的APP应用和云端数据库， 让消费者足不出户就可尽赏世界艺术佳作。 智慧医工事业 移动健康事业群以智能、移动、医疗级的体征监测设备为端口采集用户生命数据， 通过人工智能、大数据分析与算法平台，为用户提供个性化的健康管理服务。 健康服务事业群将京东方的显示、传感核心技术，与生命科技相结合，围绕“以人 为中心、治未病、生命数据”三个关键点，医工融合创新，搭建人工智能、八大关 键学科诊疗、基因、细胞工程等技术创新与转化平台,聚焦数字医院、数字人体、 再生医学、解决方案等领域，为客户提供线上与线下融合的专业健康医疗服务。 二、无处不在的创新 京东方坚持“技术领先、全球首发、价值共创”理念，始终保持对技术的尊重 和对创新的坚持。京东方将每年营收的7%左右投入研发，以开放、包容的创新环境 和科学、完善的创新体系吸引广大精尖人才汇聚京东方，以无处不在的创新改变世 界、创造未来！ 1、技术专利与标准制定 ■ 2018年，京东方新增专利申请量9585件，其中发明专利超90%，累计可使 用专利数量超过7万件，覆盖美国、欧洲、日本、韩国等国家和地区。 ■ 据世界知识产权组织（WIPO）公布的2018年全球国际专利申请（PCT）排 名显示，京东方以1813件PCT专利申请量位列全球第7位。据美国商业专利数据显 示，2018年美国IFI Claims TOP50排行榜中，京东方全球排名第17位。美国专利 授权量达1634件，同比增长16%。京东方在该榜单已连续三年上榜，并且是美国 IFI Claims TOP20中增速最快的企业。 2018美国专利授权量50强 Company 2108 Grants 2107 Grants % Change Previous Rank Rank Change 16 Huawei Technologies Co Ltd 1,680 1,474 14% 20 4 17 BOE Technology Group Co Ltd 1,634 1,413 16% 21 4 18 General Electric Co 1,597 1,577 1% 16 -2 19 Hyundal Motor Co 1,369 1,304 5% 24 5 31 67 7 位 位 位 《财富》2018年 全球未来50强排名 《福布斯》2018年 全球数字经济100强排名 世界知识产权组织（WIPO） 2018年全球国际专利申请排名 ■ 京东方主持推进了包括IEC、ITU（国际电信联盟）国际标准、中国国家标 准、电子行业标准及团体标准等49项国际、国内标准的制修订项目，累计参与制 修订国内外技术标准136项，涵盖LCD、OLED、柔性、触控、透明显示、健康显 示、电子画框、系统整机、接口应用、物联网、移动健康等多个技术领域。 2、创新产品与智慧应用 端口器件事业 ■ 8K超高清系统解决方案 京东方推出由BOE 8K影像服务云平台、BOE 8K解码播放器和BOE 8K 显示终端组成的8K系统解决方案。BOE 8K影像服务云平台提供了一个超高清 内容的展示、分享、交易平台，消费者在该平台上选择、购买的8K内容可通过 云平台发送到BOE 8K解码播放器上，并在8K 显示终端上欣赏，有效填补了 8K产业内容匮乏的短板。BOE 8K解码播放器体积与普通电视机顶盒相当，只 要将BOE 8K解码播放器接入互联网，就能 实现8K影像的实况接收和播放，有效解决 了传统解码播放器价格昂贵、体积庞大的行 业难题。8K产品采用成熟的高动态范围显示 技术（HDR），可实现百万级超高对比度， NTSC100%色域，能最大程度还原真实色 彩，画质表现极为细腻。 研发投入金额（亿元） 80.00 70.00 60.00 50.00 40.00 30.00 20.00 10.00 0.00 72.38 69.72 41.39 2018年 2016年 2017年 BOE（京东方）8K超高清物联网解决方案 ■ 柔性AMOLED显示 全球最小动态弯折半径柔性显示产 品——6.18英寸可折叠WQHD AMOLED 全面屏，动态弯折半径仅为1mm，色域 NTSC高达118%，极大提升了移动终端产 品用户体验。 5.99英寸折叠手机及7.56英寸折叠平板 电脑等多款整机产品，折叠时为手机屏幕， 展开时可作为平板电脑或电脑显示屏使用。 ■ 喷墨打印4K OLED显示屏 我国首款采用喷墨打印技术的55英寸打 印4K OLED显示屏，采用全球领先的RGB 全打印技术，对比度达1000000:1，高色域 为NTSC96.8%，能实现更好的画质表现。 同时，该显示屏材料利用率达到90%，大大 节省了设备和耗材成本。 ■ 微显示 0.39英寸Micro OLED AR显示产品： 以单晶硅作为有源驱动背板，分辨率高、集 成度高、低功耗、体积小、重量轻。该产品 具有全球领先的5644PPI超精细像素密度， 是视网膜屏幕（326PPI）的17倍，对比度 大于10000:1，可实现虚拟3D图像与真实 场景的叠加和互动，在教育培训、游戏和家 装等领域拥有广阔的应用前景。 BOE 7.56英寸折叠平板电脑 BOE 55英寸打印4K OLED显示屏 BOE 0.39英寸Micro OLED AR显示产品 智慧物联事业 ■ BOE画屏 包含精选艺术内容库、艺术欣赏交易云平台、能还原艺术原作的显示终端以及 更多附加服务，集艺术欣赏、艺术传播、艺术教育、艺术交易于一体，配以强大的 APP应用和云端数据库，让消费者足不出户就可尽赏世界艺术佳作。凭借自身的艺 术产业优势，BOE画屏一直关注并致力于中国儿童美育事业的发展。APP内容平台 囊括了海量世界名家之作及经典儿童绘本、艺术启蒙画单等专为儿童设置的艺术版 块，配以私人作品上传功能，是儿童美学启蒙的家庭数字艺术馆。 京东方推出的首款人工智能语音画屏产品画屏S2通过搭载人工智能语音技术， 用户可以与BOE画屏进行自由会话交互，让用户与艺术的“对话”成为现实。 ■ 智慧零售解决方案 京东方智慧零售产品包含电子货架标签系统、自助终端等，可为商超零售、金 融零售等领域提供价格管理、货架管理、客户行为分析等物联网新零售解决方案。 京东方VUSION电子标签解决方案采用模块化设计，显示黑白红三色促销信 息，具有防水、防雾、防冻、防尘等功能，可放置在货架上替代传统纸质价格标 签。由于采用2.4G与Sub Gig（京东方VUSION电子价签特有频段）双信道通讯， 使通讯速率提升数十倍，能够真正做到1秒变价。通过手机NFC或扫描电子标签上 的二维码，用户还可以进入指定的线上商城，真正让购物实现全渠道无缝衔接。 艺术机构 画屏 摄影师 电子画板 数字艺术平台 艺术家 电子画笔 数字艺术馆 艺术交易 APP C端客户 艺术定制 作品扫描 幼教机构 京东方智慧零售管理系统2.0，创新性地集成了货架管理、信息发布、智能变价 和智能结算4大模块，可以对商品情况进行实时监控，AI图像识别技术能迅速感知 到货架异常摆放、缺货断货等情况，提醒管理人员及时调整。同时，京东方智慧零 售解决方案还能实现多店铺管理，即一个界面管理多家门店，可以随时查看分店信 息，并基于线上商城客户浏览记录和购买记录等，分析顾客流量历史数据和未来趋 势，为门店经营者制定决策，提高销售利润。京东方智慧零售解决方案全面赋能线 下门店，让新零售更“智慧”。在全球消费电子行业盛会——IFA（柏林国际电子消 费品展览会）上，京东方智慧零售解决方案获“2018 IFA产品技术创新大奖物联网 应用创新金奖”。 智慧医工事业 ■ BOE移动健康APP3.0 移动健康APP是由京东方自主研发的一款适用于居家、通勤等场景使用的健康 服务软件。一方面与健康体征监测设备连接，采集用户健康数据，为用户出具健康报 告，提供健康生活指导。另一方面，为用户提供智能预诊、专家开讲、健康课堂、体 检服务、在线问诊、预约挂号、健康资讯等服务。通过AI+医生的线上线下业务整合 模式，为家庭成员提供硬件+服务的全生命周期系统解决方案，从预防、就诊、康复 各个环节完成高效、高质量的医疗健康管理服务，用科技让健康触手可及。 ■ BOE智能睡眠仪 采用UWB超宽带生物雷达技术，通过生物雷达对胸腔呼吸微运动和身体运动进 行探测，在雷达回波信号中获得胸腹部位和身体的运动信息，监测睡眠呼吸质量， 并给出健康建议。 ■ 全球首款多功能骨科手术机器人 京东方根据技术发展趋势以及多名骨科专家的临床经验设计并研发了此款多功 能骨科手术机器人，包括机器人主机、手术导航系统及中控系统，目前已完成样机 调试并且成功亮相IPC大会。该手术机器人不仅弘扬和传承了传统的中医理念，更实 现了中医和现代科技的完美结合，并且有助于制定长骨骨折闭合复位治疗的国际金 标准。它是全球首款多功能骨科手术机器人，在完成骨折复位、脊柱定位、关节置 换手术的同时可胜任医生助手的工作。此外，亦是全球首款通过临床经验、大数据 分析和人工智能相结合，将有望实现自动骨科复位手术机器人。此外，该系统集成 的专用C型臂是全球首款55厘米开口C型臂，该C型臂影像系统采用的射线源功率约 为标准C型臂的1%，三维成像剂量显著降低，极大的减少了射线给医生和患者带来 的伤害。 数据采集 数据采集 健康指导 医院 家庭 人体 数字人体 数据 传输 数据 传输 健康服务 数据可视化 健康大数据 平台 基因数据 基因诊断 慢病数据 影像诊断 病历数据 其他诊断 3、开放两端、创新合作 为了推动物联网产业的协同创新，京东方自2016年开始召开一年一度创新盛 会——BOE全球创新伙伴大会。在首届大会上，董事长王东升创造性地提出了“开 放两端、芯屏气/器和”的物联网战略，即：物联网是通过将芯片、显示器件、软件 和内容、功能硬件要素和谐组合，形成的一个人与人、人与物、物与物相连的价值 创造系统。京东方全面开放应用端，携手物联网产业伙伴，致力于硬件、软件、应 用的创新；同时，全面开放技术端，促进显示、传感、人工智能、物联网、健康医 疗等各领域的技术进步和产品创新。三年来，该战略取得了丰硕的成果： ■ 提出“8425战略” 即“推广8K、普及4K、替代2K、用好5G”，并在各个细分领域全面推进 “8425”行动计划，该计划涉及内容、拍摄、编解码、传输、显示等多个环节，产 品覆盖元器件、整机、软件、内容、通信设备和运营商等多个领域。根据权威机构 发布的《中国超高清视频产业发展白皮书》数据显示：2022年，中国超高清视频产 业总体规模将超4万亿人民币，约占当前中国GDP的5%，产业拉动效果明显。 ■ 成立中国超高清视频产业联盟 在国家工信部指导下，京东方联合华为、中国联通、中国移动、腾讯、百度等 42家单位共同成立了中国超高清视频产业联盟，致力于与联盟伙伴一起，携手打通 8K产业链条，推动8K市场规模性增长。 创造客户价值 芯屏气/器和 携手芯片，显示器件，软件和内容，功能设备等各领域全球伙伴 开放应用端 开放技术端 协同创新，共创共赢 协同创新，共创共赢 ■ 京东方与中国联通达成战略合作 京东方与中国联通基于各自研发优势，在4K/8K超高清视频、5G、物联网等创 新业务领域将开展深度合作，加快推进物联网技术创新和应用创新落地。 ■ 京东方与中国工商银行达成战略合作 京东方与中国工商银行股份有限公司签订《战略合作协议》，京东方将为中国 工商银行在智能化升级改造、健康管理等领域提供产品和服务，包括智能化升级改 造整体解决方案、信息发布系统整体解决方案、无纸化办公会议系统整体解决方 案、自助终端与服务解决方案等。京东方智慧金融解决方案已广泛应用于中国工商 银行、中国建设银行、平安银行、浦发银行、中信银行、招商银行、北京银行、徽 商银行等金融机构。 ■ 京东方与中国第一汽车集团达成战略合作 京东方与中国第一汽车集团达成战略合作，双方将聚焦车载显示前瞻技术的研 究与应用，在TFT-LCD、OLED、车联网智慧系统及传感器相关技术领域开展深 入合作。 2018年12月28日京东方与中国联通签署战略合作框架 协议 2018年7月18日京东方与中国第一汽车集团签署战略合 作协议 物联网创新盛事 ——BOE（京东方）全球创新伙伴大会 11月7日，京东方全球创新伙伴大会.2018（BOE IPC.2018）在北京开幕，来自全 球的物联网企业和专家齐聚一堂，共同探讨了物联网细分领域应用、技术及未来趋势。会 议期间，BOE（京东方）全面展示了端口器件、智慧物联、智慧医工领域的创新应用及解 决方案，让用户体验到物联网技术发展为生活带来的改变。 三、开启物联之门 以人工智能和基因技术为触发点的第四次产业革命已经到来，物联网已成为这 次产业革命的第一波浪潮。数据显示，物联网赋能各行业所产生GDP占比不断提 升，预计2030年整个物联网市场规模将达14.2万亿美元，将成为推动全球GDP增 长的重要引擎。当前，物联网技术正加速向制造、健康、零售、物流、城市建设等 行业渗透，带来的新技术、新应用、新模式层出不穷，极大推动了原有行业的创新 变革，展示出巨大的商业潜力，也带来新的社会生活模式与文化景观。面对巨大的 产业机遇，京东方快速适应市场变化，依托自身技术优势与产业积淀，在端口事业 基础上，加速布局智慧物联与智慧医工事业，逐步实现面向物联网的战略转型。 在产业生态的关键布局期，一对一和一对多的智慧连接在推动着人们的生活悄 然发生改变。基于对物联网发展的前瞻性判断，王东升董事长提出：科技进步和产 业发展的终极目的是为了人类福祉。物联网的价值，应体现满足人们对美好生活向 往的需求，应具备“切实的便利、优异的性价比、真正的安全有序”三大特性。应 用场景是物联网产业发展的出发点，是实现物联网三大特性的关键，是打开物联网 价值创造之门的钥匙。只有聚焦场景，才能抓住需求的本质，更好地满足需求，实 现更佳的用户体验，从而实现物联网价值创造。 随着各行业对应用场景的深入挖掘、拓展、延伸，将极大地推动市场规模爆发 式增长，智慧智造、智慧城市、智慧健康、智慧零售、智慧物流和智慧交通等领域 蕴含着巨大的市场潜力和广阔前景。面对波澜壮阔的物联网浪潮，京东方将依托在 显示、传感、人工智能和大数据方面的技术积淀，在七大事业领域专注深耕。未来 五年，京东方将拓展100个以上的物联网 细分市场，提供至少60亿个物联网端口。 京东方仍将秉持“开放两端 芯屏气/器 和”的物联网战略，聚焦应用场景，与全 球伙伴共襄盛举，携手开启智慧物联的未 来之门！ 2018京东方（BOE） 企业社会责任报告 公司治理 “创新进取、正道经营”是京东方的管理理念。多年来，京东方 致力于培育最高标准、最具商业道德与合规经营原则的企业文化。以 “诚信、规范、透明、负责”作为公司的行为准则，在公平竞争、知识产 权保护、商业伦理等领域，建立并完善了符合各地法律规定和商业道 德标准的合规管理体系。公司通过系统的管理、培训，指导并规范员 工、管理人员和合作伙伴的商业行为，构建规范运营、透明管理、公平 竞争的良性商业环境。与此同时，广泛听取利益相关方的建设性意见， 以改进决策、完善企业经营管理。 一、治理结构 股东大会 监事会 董事会 董事长 战略委员会 风控和审计委员会 提名薪酬考核委员会 战略咨询委员会 董事会秘书室 执行委员会 执行委员会主席 京东方拥有规范健全的治理结构。公司股东大会是最高权力机构，下设各机构 职责如下： 董事会 执行委员会 董事会下设各委员会 监事会 ■ 董事会是公司经营管理 的决策机构，下设董事 会战略委员会、董事会 风控和审计委员会、董 事会提名、薪酬、考核 委员会以及战略咨询委 员会。 ■ 董事会及其各下设委员 会和公司各职能部门负 责建立健全利益相关方 参与机制，监督、实施 和审核公司有关经济、 环境、社会的战略规划。 ■ 主要负责公司经营战略 和事业计划的制定和批 准后的执行。 ■ 依据法律及公司相关规 定，认真履行监督职责， 对公司财务以及公司董 事和高级管理人员履行 职责的合法合规性进行 监督，切实维护公司和 股东的合法权益。 ■ 董事会战略委员会为公 司董事会休会期间的常 设机构，负责公司市场 与品牌、技术与产品、 组织与人事等重大战略 及其执行情况的审核； ■ 董事会风控和审计委员 会主要负责对需上报董 事会或董事长决策的事 项实施风控和审计，提 出专业意见； ■ 董事会提名、薪酬、考 核委员会主要负责公司 董事和高级管理人员的 提名、薪酬和业绩考核 等事项的审核； ■ 战略咨询委员会对公司 长期发展战略和重大投 资决策进行研究，为董 事会提供专业意见。 注：2018年公司董事会、监事会、股东大会具体工作内容详见京东方2018年度报告。 二、内控体系 京东方建立以四个控制杠杆为基础的内控框架，包括信念系统、边界系统、诊 断式控制系统、交互式控制系统四个控制杠杆，四个杠杆互相协调、动态平衡、有 效运营，保证了公司战略的实现。 边界系统 信念系统 即企业的核心价值观， 启发员工认同、遵从， 实现企业愿景 ■ 愿景与使命 ■ 责任文化 ■ 商业行为准则 …… 即底线系统，就像组织 的刹车一样，跑的越快 的公司越是需要最好的 刹车 ■ 业务经营底线 ■ 员工廉洁敬业守则 …… 需要避免 的风险 核心 价值观 公司战略 交互式控制系统 诊断式控制系统 战略 不确定性 关键绩效 变量 即管理层与员工互动交 流，分享新信息，激发 创意，关注和应对战略 不确定因素 ■ 战略管理流程（规划） ■ 重大战略项目管理 …… 即KPI业绩激励系统， 通过客观评价，针对实 绩与计划的差异，采取 有效措施，确保关键业 绩完成 ■ 全面预算管理 ■ 业绩管理 ■ 重大项目管理 …… 内部系统 ■ 内控自查 ■ 内控自评 ■ 内控审计 京东方遵循“创新引领、战略制胜、价值创造、系统运作”的价值观和管理方 法论，建立并不断完善“客户导向、驱动业务成功、基于全流程”的三道风控防线 体系，确保各项业务横到边、竖到底、管控无死角。 集团董事会及其战略委员会负责公司层面的风险管理，监事会对董事会建立与 实施的风险管理进行监督，董事会下设风控与审计委员会，其常设机构为公司风控 部门和内审部门，负责对风险管理工作进行持续监督、评估。 治理层 股东大会 创新引领 战略制胜 监事会 董事会 提名薪酬考核委员会 战略委员会 董事长 风控和审计委员会 战略咨询委员会 董事会秘书室 执行委员会 执行委员会主席 运营层 价值创造 系统运作 业务 执行人 流程与制度 OWNER CFO/CLO等 业务支援组织 客户满意 客户需求 风控组织/审计监察组织 CRCO/CASO 第三道防线 风控/审计监察组织保证 第一、第二道防线有效运 营并对剩余风险进行防控 第二道防线 专业风险管控组织 对第一道防线后的剩余 风险实施防控 第一道防线 流程与风控的直接责任人 95%以上的 风险得到防控 京东方内控体系的运营和监督包括内控自查、内控自评和内控审计。风控组织 按照上市公司监管要求和公司实际情况，制订年度内控规范建设方案并组织实施。 内控自查由流程与制度OWNER以及业务执行人负责实施，通过自我检查，发现内 控缺陷并及时改正；内控自评由审计组织实施，在自查结果的基础上，依照日常评 价和专项评价的结论，对重要风险领域和关键控制点的设计和运行情况进行评价， 出具缺陷报告及评价报告，督促整改并关注报告基准日前后事项的影响。公司聘请 独立的外部会计师，对公司的内部控制运营进行独立、客观的评价，并且出具年度 内部控制审计报告。 2018年，集团风控组织完成京东方流程资产库搭建，上线三级及以上核心业务 流程和关键管控流程共1060条，制定年度内控规范建设方案并组织开展内控自查/自 评工作，聘请了外部会计师事务所开展内控评价审计，确保无重大内控缺陷。 三、正道经营 1、员工行为准则 公司愿景的实现，离不开每一个京东方人廉洁高效的工作。坚定贯彻公司战 略，严格执行公司制度，严守公司秘密，廉洁高效执业，与合作伙伴共创共赢，维 护公司利益，与公司共同成长，是每一个京东方人发自内心的职业操守宣言。 凡加入京东方的员工，都要签订并遵守《京东方员工职业操守宣言》，恪守员 工的基本伦理，廉洁高效工作，接受广泛的监督。 《京东方员工职业操守宣言》 ■ 遵守公司保密制度，不泄密，不利用公司秘密谋取私利 ■ 崇尚职业荣誉，创造职业价值，不以权谋私，不损害公司利益 ■ 遵循公司制度，公平公正高效执业，不行贿、不受贿、不索贿、不贪腐 ■ 高效协作、价值共创，不推诿、不设障 ■ 发现公司管理漏洞，及时报告；发现舞弊，及时举报 2、反腐败 “创新进取、正道经营”是公司的经营理念，“诚信、规范、透明、负责”是 京东方的基本管理原则，廉洁敬业文化作为最根本的价值导向已经植入公司日常管理 中，京东方杜绝一切违反廉洁和损害公司利益的行为。 京东方建立了一套廉洁敬业体系并有效运转，防范了腐败或损害事件的发生，有 效的提升了员工廉洁高效执业，保障了公司稳定健康发展。廉洁敬业体系包括制度体 系、教育体系、执行体系、检查监督体系、执业惩戒体系。 制度体系涵盖从聘用入职、员工执业、人才管理、绩效评价、干部履职到岗位 退出等员工从业全周期，用来规范员工干部的执业行为，从制度上防范腐败风险事件 发生。目前公司发布了《京东方员工职业操守宣言》、《京东方监管纲要》、《经济 责任审计管理办法》、《舞弊调查管理办法》、《黑名单管理制度》、《经营风险底 线》等相关制度办法。 京东方建立了体系化的廉洁敬业培训课程，按照岗位、职务、重点业务领域等不 同层级展开了有针对性的廉洁教育培训工作，从思想上提升廉洁敬业、反腐倡廉的要 求。通过对新员工开展入模培训，重点宣导正直诚信、廉洁敬业的职业操守；对新晋 管理干部开展日常廉洁敬业教育培训，重点宣导正直、诚信的领导者标准并进行案例 教育；对于各级管理者、重点业务领域和重大项目人员，定期开展层次不同的廉洁教 育培训讲座，宣贯廉洁理念及规范执业的工作要求，促进各专业主管进行自我约束管 理、自我提升。公司要求部长级以上（含）领导干部和关键岗位人员签署《京东方员 工职业操守宣言》，廉洁敬业课程是各级管理人员的职级晋升中的必修课，通过考核 的人员才能进入新的岗位。 在廉洁敬业体系实施过程中强化各责任人和责任部门的履责能力，确保业务流程 不出问题，出了问题及时发现，发现问题及时纠正；同时构建了规范有效的绩效管理 体系，设立激励及表彰机制，激励每个员工敬业、勤勉、出业绩。 京东方在董事会战略委员会下成立的执业道德惩戒委员会，设立了举报信箱、邮 箱、电话、现场举报等多途径的反腐通道，对违反了相关规定制度的事项执业道德惩 戒委员会按规定做出惩罚。 京东方为维护公正廉洁企业文化而竭尽全力，希望与所有合作伙伴一起共同遵循 法律和商业准则，尤其是反腐败和反贿赂方面，共同营造廉洁、高效的商业环境。 京东方与合作伙伴的合作基础以“诚信”为原则，以“高效、协作”为标准，建 立了一套与合作伙伴共同遵守的制度规范：任何采购行为都不能违反《采购红线》； 在业务开始之前考核合作伙伴的诚信记录，履约之前先行签 订《廉洁协议》，公司每年重要节假日前向合作伙伴发出 《廉洁经营公函》。 京东方对合作伙伴进行了全生命周期管理。在确保品质 优良、资质合格基础上，廉洁诚信的合作伙伴才可以成为我 们的合作伙伴；对合作伙伴进行BIA（Business Integrity Assessment）管理，实现合作伙伴动态信用管理。审计组 织会联合相关营销、采购等部门对未达标的合作伙伴通过质 量、内控、廉洁等方面培训，帮助其成长；在履约过程中发 现合作伙伴存在不诚信等舞弊行为，将按照公司《黑名单管 理制度》和《舞弊调查管理办法》执行。 37 场 2018年专场 廉洁培训 3023 人 专场廉洁培训 受训人员 100% 入职人员廉洁 培训占比 3、公平竞争 长期以来，京东方秉持公平竞争的原则，尊重每一个竞争对手，并把优秀的竞 争对手作为激励我们不断求新、求变的动力。京东方主张凭借引领业界的先进技 术、创新的商业模式、优质的产品及服务在市场竞争中取胜。公司严格遵守《中华 人民共和国反垄断法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国 消费者权益保护法》的相关条款，并制定了《BOE高管海外商务行为法律合规指南 （2017年）》等内部规章制度，杜绝以不正当手段限制或排除市场竞争的行为。 2018年，未发生因不当竞争、反托拉斯和反垄断方面的法律诉讼。 4、知识产权保护 京东方的专利持有量位居全球业内前列，累计可使用专利数量超过7万件。截至 2018年底，京东方累计获得中国专利金奖2项、中国专利优秀奖22项、中国外观设 计优秀奖1项。知识产权保护既符合公共利益，亦符合京东方的自身利益。 多年来，京东方高度重视知识产权保护，严格遵守知识产权法规，尊重各方知 识产权权益，并不断强化企业知识产权管理，提升员工和管理人员的知识产权意 识，确保运营中不侵犯公司、个人的商标、专利、著作权或其他知识产权。从新员 新增专利申请量（件） 12000 10000 8000 6000 4000 2000 0 9585 8678 7570 6156 5116 2014年 2015年 2016年 2017年 2018年 工入职，公司即对其进行保护知识产权方面的培训和教育，并不定期进行检查和再 教育，以强化员工的知识产权保护和风险管控意识。公司要求员工在获得必要许可 后，方能使用具有著作权或知识产权的产品、服务。在外部采购、联合开发、技术 合作等企业经营活动中，积极通过知识产权合作条款，与合作伙伴共同明确专利权 责，避免专利风险，实现合作共赢。 2018年，京东方进一步强化知识产权方面的交流与培训，参与了国家知识产 权局、北京知识产权局等行业主管部门及专利保护协会、智能显示终端知识产权联 盟等组织举办的技术讲座与交流会、“知识产权基本法必要性和可行性调研座谈 会”、“IP人才培养、评价座谈会”等活动，研判行业发展动态及未来趋势，助力 提升知识产权保护力度。 70000 90% 9585 件 件 发明专利 2018年京东方新增 专利申请量 累计可使用 专利数量 四、责任管理 1、责任理念 ■ 倡导积极实践企业社会责任的理念，引发企业和员工对“企业社会责任” 问题的重视和思考 ■ 培育实施能力，完善CSR的制度和环境 ■ 激励员工和管理者共同创造责任文化，建立与责任绩效相结合的绩效管理 ■ 促进CSR管理的持续发展，探索CSR的新思想 2、责任体系 京东方以履行企业责任为重要使命，将社会责任融入公司战略、管理和长期发 展目标，贯穿企业运营的全过程。为了切实将责任理念落实到每个岗位，京东方建 立了完善的社会责任体系。公司设立独立CSR管理委员会，由董事长任主席，CEO 任执行主席，所有相关副总裁为委员。CSR管理委员会负责研究和确立企业社会责 任方面的战略、愿景、原则和政策，并对外处理企业CSR相关事项，参与CSR报告 相关议题的决策。作为企业社会责任方面的一个独立机构，CSR管理委员会下设专 职部门CSR推进室，负责推进CSR具体实践工作，并与公司各相关组织的CSR负 责人沟通。每年度公司CSR报告经由董事会最终批准后对外发布。 3、实质性议题分析 2018年11月，为了优化公司CSR工作的相关流程、提升内部社会责任认知水 平、完善企业社会责任管理，公司专门聘请了瑞士通用公证行（SGS）公司的专家 对京东方CSR管理体系内相关人员进行专业培训。 同时，为了优化企业社会责任信息披露和利益相关方沟通，使京东方CSR报告 撰写工作更加专业、严谨，成立了京东方CSR报告编制小组，全面统筹2018年度报 告撰写工作。 CSR管理委员会 主席：董事长 执行主席：执委会主席 CSR推进部 外部协同组织 内部协同组织 品牌与市场 企业文化 人力资源 客户服务 环境健康管理 供应链管理 安全管理 品质管理 投资管理 审计监察 研发与技术 经营企划 研究\咨询公司 行业协会\学会 NGO组织 审计评介机构 京东方CSR报告编制小组根据全球可持续发展标准委员会（GSSB）发布的 《可持续发展报告标准》（GRI Standards），通过内外部问卷调查，对京东方的 利益相关方和本年度社会责任实质性议题进行了识别与排序。经过问卷统计和综合 分析，将以下八类相关方识别为京东方的主要利益相关方。 客户 消费者 社区 投资者 媒体 员工 利益相关方 行业伙伴 供应商 政府 重大实质性议题鉴别流程 ■ 参考全球可持续发展标准委员会（GSSB）发布的《可持续发展报告标准》 （GRI Standards）、责任商业联盟（RBA）行为准则、《电子信息行 业社会责任指南》等行业相关标准 ■ 结合公司发展战略 ■ 参考利益相关方日常沟通反馈 ■ CSR报告编制小组讨论 筛选议题 清单 ■ 利益相关方问卷调查 ■ CSR报告编制小组评估 识别和排序 ■ CSR报告编制小组讨论与复核 ■ 内外部专家意见征询 ■ 公司管理层审核 讨论与复核 京东方CSR报告编制小组汇总了GRI标准的33个专项议题，参考责任商业联盟 （RBA）行为准则、《电子信息行业社会责任指南》等行业准则，纳入来自内外部 反馈的与公司所在行 业、产业有关的4个 特定议题，共计37个 筛选议题形成调查问 卷，由利益相关方和 内外部专家共同判定 议题的重要性。参与 调查人员根据“对经 济、环境、社会的影 响程度”以及“对利 益相关方的重要性” 两大维度对议题的重 要程度进行打分，形 成如右实质性矩阵： 实质性议题分析 高 经济绩效 自主创新 社会经济合规 对 利 益 相 关 方 的 重 要 性 客户健康 与安全 产品与服务 市场表现 客户隐私 反腐败 环境合规 不当竞争行为 采购实践 职业健康与安全 营销与标识 污水和废弃物 清洁生产 环境会计 供应商环境 影响评估 排放 供应商社会影响评估 雇佣 劳资关系 水 多元化与 平等机会 培训与教育 物料 当地社区 能源 强迫或强制劳动 反歧视 间接经济影响 童工 安保实践 人权评估 结社自由与集体谈判 公共政策 生物多样性 原住民权利 对经济、环境和社会的影响程度 高 低 注：红色为经济方面议题，绿色为环境方面议题，蓝色为社会方面议题。 最终，京东方选取对利益相关方的重要性或对经济、环境和社会的影响程度为 “高”的29项议题作为本年度CSR报告的重大实质性议题（即上图右上浅蓝色区 域）。包括：6个经济议题，9个环境议题和14个社会方面议题，具体如下： 经济层面 社会层面 环境层面 ■ 环境合规 ■ 污水和废弃物 ■ 排放 ■ 供应商环境影响评估 ■ 清洁生产 ■ 环境会计 ■ 水 ■ 物料 ■ 能源 ■ 社会经济合规 ■ 产品与服务 ■ 自主创新 ■ 客户健康与安全 ■ 客户隐私 ■ 职业健康与安全 ■ 营销与标识 ■ 雇佣 ■ 劳资关系 ■ 供应商社会影响评估 ■ 培训与教育 ■ 多元化与平等机会 ■ 当地社区 ■ 强迫或强制劳动 ■ 经济绩效 ■ 市场表现 ■ 反腐败 ■ 不当竞争行为 ■ 采购实践 ■ 间接经济影响 4、利益相关方沟通 2018年度，京东方通过多元的互动方式与客户、投资者、供应商、员工、政府及 社区等利益相关方进行了广泛、深入的沟通，了解利益相关方对企业的期望和诉求， 积极采纳有建设性的意见与建议，同利益相关方携手，共同完善企业的经营管理。 利益相关方 沟通内容 主要沟通方式 客户及消费者 合规经营 产品与服务质量 客户需求 消费者权益 客户健康与安全 日常沟通回访 客户满意度调查 客户服务热线 客户品质会议 行业会议和论坛 全球创新伙伴大会 投资者 公司运营状况 行业、市场现状及趋势 投资者服务热线 实地调研 股东大会 深圳证券交易所投资者互动平台、网上业绩说明会、 官网投资者服务专栏、投资者信箱 全球创新伙伴大会 供应商 合规管理与商业道德 品质目标达成情况 可持续发展议题 供应商培训、研讨 供应商评估、审核 行业会议和论坛 供应商大会 员工 员工参与企业经营 职业发展与培训 职业健康与安全 员工权益 薪酬福利 董事长信箱、工会主席信箱、总经理信箱、员工帮助信箱 员工恳谈会、交流会、专项访谈 员工满意度调查 员工活动 司刊司报 社区 污染防治 资源回收利用 教育与环保支持 公益活动 融入社区 信息披露 实地走访 问卷调查 公益项目 社区志愿服务活动 行业伙伴 技术交流 协同创新 行业/产业发展 行业会议、研讨会等交流活动 政府 政策落实 行业/产业发展 公司治理 区域经济发展 促进就业 环境保护 社会公益 研讨会、座谈会 函件往来 检查与自查 公益项目 媒体 公司运营 企业发展 社会责任 信息披露 定期报告、企业社会责任报告 采访、见面会等媒体沟通活动 全球创新伙伴大会 其他公众活动 2018京东方（BOE） 企业社会责任报告 BOE与客户 多年来，京东方始终坚持客户导向，不断适应物联网的发展，聚焦 各细分行业，向客户提供前瞻性、多维度、个性化的产品与服务，力争 成为客户在物联网变革之路上的同道人与护航者。我们将对品质与服 务的至臻追求融入到研发设计、质量管理、客户服务的每一个环节，不 断创造精准应对客户需求、超越客户期待的用户体验。 一、客户导向 深度合作、协同开发、价值共创是京东方客户关系管理的核心： 深度合作 通过深度信息互动，更准确全面深刻地了解客户需求，激发创 新思路，并将自身有价值的创新思路得到客户认可，实现共赢； 协同开发 将双方可以共赢合作的创新思路，快速变成产品，第一时间推 向市场； 价值共创 通过深度合作、协同开发等手段，实现客户价值和京东方自身 价值的共创。 二、责任产品 1、卓越管理 质量是受人尊敬的基础，是企业的生命，京东方秉持“成为全球卓越质量典 范”的质量愿景，实施“价值创造、以质取胜”的质量战略，致力于提供高质量的 产品和服务，为客户创造价值、实现公司盈利、赢得社会尊重。 京东方坚持“客户导向 追求卓越”的质量方针，依据ISO9001、TS16949、 JCI、ISO13485等标准要求，协同各子公司建立了适用于各类业务发展的管理体 系，并通过认证。在质量管理实践中，逐步形成了具有京东方特色的卓越质量管理 模型（BQMM），该模型旨在推动各业务聚焦公司愿景战略，以价值创造卓越绩效 为目的，通过魅力质量识别系统，确保每个过程的输入和输出充分满足客户需求和 期望，通过正反向质量管理系统，预防质量问题发生，通过战略驱动的质量提升系 统，以京东方质量奖为抓手，不断深化卓越绩效管理，使工作质量价值最大化，全 面提升管理质量、产品质量、服务质量，助力战略落地，推动各方成功。 质量愿景：成为全球卓越质量的典范 产品开发 价值创造 卓越绩效 潜在 问题 满意 标准 技术开发 工艺设计 客户需求 改进创新 以质 取胜 正向 反向 运行 问题 瓶颈 问题 售后服务 采购管理 魅力 目标 生产管理 人正品真的质量文化 旨在推动企业创新、质量和品牌三大能力提升的 京东方质量奖 为提升全员工作质量和各过程成熟度，实现公司战略目 标，京东方设立了质量奖。京东方质量奖标准涵盖了企业经营 的各个环节，是真正意义的全面质量管理。标准分为过程和结 果两大类，包括3大部分7个章节。驱动因素由“领导、战略、 员工”组成，是组织发展的动力；关键过程由“品牌、质量、 创新”组成，是新常态下企业关注的重点；结果由顾客结果、 员工结果、社会结果、关键绩效组成，通过绩效结果，测量和 评估运营成效。 过程 结果 品牌管理 ■ 市场营销过程 ■ 品牌管理过程 质量管理 ■ 质量管理过程 ■ 设备管理过程 ■ 生产管理过程 ■ 采购管理过程 ■ 信息管理过程 发展动力 ■ 领导力 ■ 战略管理 ■ 员工开发 经营绩效 ■ 顾客结果 ■ 员工结果 ■ 社会结果 ■ 关键绩效 创新管理 ■ 技术创新过程 ■ 管理创新过程 驱动因素 关键过程 经营结果 案例式评价方式是京东方质量奖评优选优的方法论和依据，评审内容围绕5个要 素15要点展开，引导全员聚焦顾客需求，系统思考战略，围绕瓶颈问题设定目标， 持续改进，使工作价值最大化。同时，通过挖掘最佳管理实践，加以推广，提升整 体质量管理水平。 案例式评价方式 评价 ■ 自我评价 ■ 改进计划 ■ 示范分享 结果 ■ 目标达成 ■ 持续性 ■ 综合影响 实施 ■ 过程描述 ■ 领导作用 ■ 工具应用 设计 ■ 思路方法 ■ 创新性 ■ 标准化 背景 ■ 客户导向 ■ 战略驱动 ■ 瓶颈问题 推优选优 2、信心之选 京东方对质量的至臻追求，得到了政府和社会各界的广泛认可。京东方集团先 后荣获首届北京市人民政府质量管理奖，第二届中国质量奖提名奖、第三届中国质 量奖提名奖。《集团化质量管理实施准则》标准创新与实践项目、《基于电算化的 全面品质管理系统创新》项目获得第二届全国质量创新大赛一等奖；《质量问题正 反向关闭系统》获得国际质量创新大赛提名奖，成为众多知名品牌和广大消费者的 信心之选。 凭借着卓越品质和 优质服务，京东方 获得了众多客户的 嘉奖： 华为全球供应商金奖 HP最佳品质奖、最佳服务奖 Dell品质最佳进步奖，年度创新型供应商奖 Lenovo客户卓越质量奖、智慧先锋奖、杰出质量人奖 沃尔玛优秀供应商奖 康佳品质最优供应商奖 LGE南京优秀供应商奖 佳世达优秀供应商团队奖 纬创品质进步奖 三、优质服务 1、快速响应 显示与传感器件事业是京东方的传统优势领域，快速准确的服务也是京东方显 示产品能够在国际上声名远播的原因之一。京东方将“早知道、早响应、早处理、 早解决”的“四早”原则作为客户服务的总体原则，相关部门建立了全面覆盖的客 户服务网点和2485 时效性响应机制两大保障体系。 客户服务网点全面覆盖：以客户工厂分布为中心，依托京东方的各销售驻点和 第三方资源网点完善OSS（On Site Support）现场对应体系，国内按照华南、华 东、华北、西南四大区域（目前17个常驻站点），海外按照欧、美、亚、非四大洲 （目前14 个常驻站点）分别建立统筹辐射服务网络，并不断扩大，安排常驻工程师 和技术支持人员，确保客户问题发生时专业人员及时到位，现场分析确认及反馈。 客户服务时效性响应：2485原则 24H：接到客户不良通报后，24小时内针对不良产品制定拦截措施； 48H：48小时内完成初步原因分析及对策报告； 5D：5天内明确根本原因并提出最终解决方案。 针对不同的顾客需求，京东方设立严格且规范的响应时间，并加入到责任工程 师的KPI中，大大提高了客户响应速度和分析改善进度。 在显示领域奠定的良好基础上，京东方其他事业方向对快速响应都有了创新和 发扬。京东方IoT解决方案事业群建立了技术支持分级响应机制，紧急事态2小时内响 应，截止2018年底，京东方电子货架标签售后服务团队平均问题解决时长为2.31小 时；京东方健康服务事业群针对生命科技园解决方案业务制定了《零秒空间.服务标准 手册》，服务标准手册规定，在接到客户报修后，空间运营人员需在5分钟内上门排查，15分钟内解决问题，快速响应客户的建议与反馈。 24H 48H 5D 48小时内完成初步原因 分析及对策报告 5天内明确根本原因并提 出最终解决方案 接到客户不良通报后，24 小时内针对不良产品 制定拦截措施 小米之家北京世贸天阶店因 外部线缆连接问题出现电子价签 批量掉线现象，京东方客服中心 于1小时内完成了从应急响应到故 障排除的全流程支持工作，受到 客户赞誉。 2、智能管理 随着信息时代的发展，客户关系面临新的挑战。京东方下属各事业群积极探索 客户服务信息化建设和平台化管理，有效提升智能管理水平。 京东方移动健康事业群建立了CRM（客户关系管理）系统，处理客户咨询、 投诉及技术服务请求，同时与合作服务商进行系统对接，使整个服务过程、进度可 通过双方对接系统进行实时反馈，从而实现全过程的系统化监控管理。 京东方健康服务事业群构建了生命科技园数字化服务管理平台，包含物业服 务管理平台和共享办公空间服务管理平台，有效连接客户与服务团队，优化客户 服务触点和流程，实现了后勤一站式数字化服务管理，提升了客户体验。通过该 系统，客户可以在移动终端获取线上报修申诉、访客申请、安全门禁、车位办 理、线上缴费、无线Wi-Fi、智慧停车、园区导航、园区漫游、会议室在线预订 等便捷服务，实现各类服务应用场景线上线下贯通，既提升了服务品质与服务效 率，亦形成了有效的闭环式管理。 3、全面保障 京东方严格贯彻执行国家规定的商品“三包”政策，全方位维护消费者的合法 权益。通过参与消费者权益保护活动，提供商品及服务政策咨询，保障广大消费者 的知情权。 对于客户（消费者）隐私，公司建立了用户个人信息收集、使用及其相关活动 的工作流程和安全管理制度，对工作人员及代理人实行权限管理，对批量导出、复 制、销毁信息实行审查，并采取防泄密措施；妥善保管记录用户个人信息的纸介 质、光介质、电磁介质等载体，并采取相应的安全储存措施；对储存用户个人信息 的信息系统实行接入审查，并采取防入侵、防病毒等措施；记录对用户个人信息进 行操作的人员、时间、地点、事项等信息；同时，确定各部门、岗位用户个人信息 安全管理责任，在信息搜集、查阅和使用等各个环节上加强管理，不断强化对客户 个人信息的保护力度。 对于普通消费者，京东方设立了400消费者服务热线，及时解答消费者问题， 并提供在线和现场技术支持及售后服务。根据咨询及服务记录，400服务人员会对 消费者进行电话回访，收集、分析消费者诉求及满意度情况，反馈相关部门进行改 进，并将问题处理结果及时反馈消费者。2018年，在京东方的消费者满意度调查 中，明星产品画屏的消费者满意度达到98%。 4、高效沟通 京东方拥有完备的客户沟通机制，根据商业客户和普通消费者的不同特点和需 求，提供有针对性的服务方式。对于商业客户，通过定期进行客户满意度调查、参 与客户品质会议、邮件、电话沟通、客户拜访等方式，了解客户的期望与诉求，及 时改进管理流程，以提升客户满意度。 京东方对所有重点战略客户进行每半年一次的满意度调查，根据客户群体选择相 应的调查问卷，全方面了解客户属性、产品相关建议、服务体验。调查结果*显示： 考量面 2018年 客户满意度 客户反馈问题 改进方案 产品质量方面 91% 产品突发品质问题 成立厂内专项改善小组快速对应分析 改善，问题点前置管理，确保认证阶 段问题在量产前及时解决。主要品质 问题数量与去年同比降低29%，客户 满意度由88%提升至91% 技术与创新方面 92% 部分新产品初期量产品 质不稳定 研究技术改进方案，提升初期量产品 质稳定性 服务理念方面 95% 无 —— 价格与供货方面 91% 个别型号产品因厂内良 率波动影响客户交付 持续提升厂内良率，异常情况提前和 客户沟通解决方案 有害物质方面 96% 无 —— 总体平均满意度 93% * 京东方各大事业群均有针对客户的满意调查，不同事业群调查内容不尽相同，本表数据来源于显示与传感器件事业群。 对于普通消费者，京东方设立了400消费者服务热线，及时解答消费者问题， 并提供在线和现场技术支持和售后服务。根据咨询及服务记录，400服务人员会对 消费者进行电话回访，收集、分析消费者诉求及满意度情况，反馈相关部门进行改 进，并将问题处理结果及时反馈消费者。2018年，在京东方的消费者满意度调查 中，明星产品画屏的消费者满意度达到98%。 2018 年，在京东方的消 费者满意度调查中画屏 的消费者满意度 98% 消费者投诉标准化处理 对于消费者投诉，京东方拥有标准化的投诉流程。以移动健康平台为例，客户服务中 心对投诉进行标准化规范，包括：投诉定义、投诉反馈、岗位处理职责、处理流程和投诉 时效等，然后依管理规定进行调查分析、客户通知、监管部门上报、深度评估，乃至召回 管理等专业化流程，确保投诉得到闭环处理。 移动健康平台投诉处理流程图 客服 客服中心 品质保证中心 App SBU 周边SBU 家庭检测SBU 生产商 财务部 解释原因提供 处理方案 获知投诉 一般投诉 获知投诉 根据投诉的性质 及时上报 解释原因提供 处理方案 潜医处理反馈 收集详细信息， 12/24小时内上报客服部 客服中心 品质保证中心 医学事务组 产品合规部 生产商 财务部 潜医投诉 告知检测结果 （若有需要） 非CSR 包括：销售、市场等 2018京东方（BOE） 企业社会责任报告 BOE与投资者 广大投资者的信赖与支持是京东方面对各种复杂环境仍保持创 业初心、砥砺前行的巨大动力。多年来，京东方以创新求发展，紧抓时 代机遇，不断拓展业务领域，增强盈利能力，扩大国际、国内市场规模 和影响力，以各大业务领域的优异表现得到各界投资者的广泛认可。 为了保障投资者权益，公司确保信息披露及时、准确、完整，坚持多 元、高效、深入的沟通、互动，通过科学决策和有效管理创造持续增长 的市场价值，实现投资者的价值共赢。 投资者服务 京东方设有专业的投资者关系管理团队，致力于向投资者高效传递公司价值， 促进公司与资本市场的长期协调发展；同时不断健全沟通交流体系，以“公平、公 开、透明、高效”为宗旨，打造多元化、信息化的多层次沟通渠道。 2018年，投资者主要关注京东方产线建设和运营情况、公司业绩、智慧医工事 业发展、显示行业动态等信息，公司通过多元渠道帮助投资者及时了解京东方的动 态和信息。包括：深圳证券交易所互动易网上平台、定期网上业绩说明会、投资者 开放日、投资者热线、投资者信箱、实地调研、产线参观、电话会议以及组织投资 者参加公司举办的全球创新伙伴大会等方式，力求及时、主动、详实地向资本市场 和投资者传递公司信息。同时，公司积极参与由证监局、深交所、行业协会、研究 机构以及各类中介机构组织的线上、线下路演以及推介活动。此外，公司亦加强了 海外投资者宣讲工作，在美国、香港等多地参与了策略会及路演，有效推动了投资 者多元化的进程。为了保障投资者权益，公司官网设置了“投资者保护栏目”，宣 传有关投资者保护的相关内容，使投资者能够明确风险、谨慎投资。 信息披露 网上 业绩说 明会 实地调研 多元化服务 投资者 互动 平台 投资者 热线 投资者 信箱 在坚持公平、公正、公开的投资者服务原则的同时，京东方针对不同投资者的 特点和需求，给予有针对性的服务。对于中小投资者，通过投资者热线、深交所互 动易平台、投资者开放日以及网上业绩说明会等方式，让中小投资者真正走进京东 方、了解京东方；对于机构投资者，本年度公司加强了服务的专业性和主动性，除 投资者关系专业团队外，公司邀请技术专家参与到交流活动中，使机构投资者能够 更深入地了解京东方的技术实力和产业价值。2018年，公司累计服务中小投资者 2530人次，其中投资者热线服务1279人次，深交所互动易平台服务1251人次； 服务机构投资者791家次，参加券商策略会55次，举办公司价值推介活动上百场、 投资者业绩解读会3次，获得券商推荐/买入评级研究报告45篇，新增国内外覆盖 券商6家。 为了保障投资者权益，公司官网设置了“投资者保护栏目”，宣传有关投资者 保护的相关内容，使投资者能够明确风险、谨慎投资。 2016-2018年服务中小投资者与机构投资者情况 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 2530 2120 1759 791 745 195 2016年 2017年 2018年 服务中小投资者（人次） 服务机构投资者（家次） 京东方投资者信箱：web.master@boe.com.cn 京东方投资者热线：86-10-60965353 京东方官网投资者关系栏目：http://www.boe.com/tzzgx/ 2530 791 家次 人次 全年累计服务机构投资者 全年累计服务中小投资者 信息披露 作为一家负责任的上市公司，京东方严格按照上市公司的相关规定，真实、准 确、完整、及时地披露信息，确保没有虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏。此 外，坚持对投资者一视同仁，同时向所有投资者公开披露信息，确保一切陈述和行 为接受投资者和公众的广泛监督。 京东方主要信息披露渠道/方式一览 信息披露渠道/方式 获取信息的途径 频率 涉及信息 上市公司定期报告 （年度、半年度、 季度报告） 浏览京东方官网、巨潮资讯网 或者中国证券报、证券时报、 上海证券报、大公报等查阅 每年3月、4月、 8月、10月 公司基本情况、管理层分析 与讨论、重要事项的简要说 明、公司治理、内部控制、 财务报告等 上市公司临时公告 浏览京东方官网、巨潮资讯网 或者中国证券报、证券时报、 上海证券报、大公报等查阅 不定期 董事会决议、监事会决议、 重大交易事项等 CSR报告 登录京东方官网或巨潮资讯网 查询和下载 年度 年度CSR议题及实践 公司网站 登录以下网址浏览： www.boe.com 实时更新 企业基本信息、企业动态、 行业动态 官方微信/微博 扫描下方二维码， 关注京东方官方微信、微博 实时更新 企业动态 官方 Facebook/Twitter 官方账号： BOE Technology 实时更新 企业动态 市场表现 2018年以来，受国内外多种不确定性因素增加、显示器件市场持续疲软等影响， 公司市值随中国资本市场及行业指数下行而有所下降。但随着物联网战略的不断深 化，京东方在端口器件、智慧物联、智慧医工三大事业方向已全面提速。2018年，京 东方总营业收入约971亿元，同比增加4%。归属上市股东的净利润约为34.4亿元， 主要显示产品销量同比增长约30%，全球市场领先地位进一步巩固。 在市场环境不佳的情况下，公司采取积极行动，保障了多项业务的稳定增长。 2018年京东方各业务领域主要成就 全球市场调研机构IHS数据显示，2018年京东方显示屏总出货量市占率 全球第一；智能手机液晶显示屏、平板电脑显示屏、笔记本电脑显示屏、 显示器显示屏、电视显示屏等五大应用领域市占率均位列全球第一。 京东方合肥第10.5代TFT-LCD生产线量产，是全球已量产产线中最 高世代线；武汉第10.5代TFT-LCD生产线开工建设；重庆第6代柔性 AMOLED生产线开工建设；绵阳第6代柔性AMOLED生产线投产；京 东方苏州智造服务产业园开工建设。 BOE画屏销量增长207%，用户新增12.3万人，平台交易量达到26.5 万单。 为全球超过61个国家的约1.7万余家门店提供智慧零售物联网解决方 案，电子价签全球出货量1.7亿。 布局光伏电站投资运营及分布式储能应用开发，累计自持368MW光伏 电站，2018年度发电量为4亿度。 市场表现 产线建设 数字艺术 解决方案 智慧零售 解决方案 智慧能源 解决方案 运用物联网、人工智能等技术手段，实现医疗数字化、数据云端化、管 理智慧化的数字综合医院——合肥京东方医院已取得医疗执业许可证， 将于2019年一季度全面开诊；成都京东方医院开工建设中。 与房山区政府签署合作协议，共同打造京东方生命科技产业基地项目。 推出京东方移动健康APP3.0，通过智能终端进行健康数据检测，基于 人工智能和大数据算法，为用户提供生命体征数据监测解读、AI疾病风 险预测、专家健康课程以及在线问诊、体检挂号等就医服务，让用户足 不出户即可享受个性化的家庭健康管理服务；同时，推出智能睡眠仪及 心电检测仪等智能终端。 2018年，为了更好地回馈广大投资者，公司秉持以提升内在价值为核心的市值 管理理念，推进物联网事业转型发展，提升价值创造能力。通过强化信息披露、规 范运作和加强与投资者的沟通交流，提升市场对公司的估值。公司于2018年6月进 行了2017年度权益分派，以公司当时总股本34,798,398,763股为基数，向全体股 东每10股派0.5元人民币现金（含税），派发总额超过16亿元。 数字医院 生命科技 园解决 方案 移动健康 管理平台 2018京东方（BOE） 企业社会责任报告 BOE与供应商 构建健康、安全、可持续的供应链是企业稳固发展的基础，也是企 业履行社会责任的重要一环。京东方深知，供应链的可持续发展不仅 需要企业自身发挥主导作用，更需要产业上下游伙伴的通力合作。多年 来，京东方以“深度合作、协同开发、价值共创”为理念，在履行自身责 任的同时，积极带动产业伙伴不断完善供应链管理体系，提升供应链 的CSR管理水平和可持续发展能力，与供应链伙伴携手，共同应对来 自经济、环境、社会可持续发展的创新挑战，共创和谐共赢、具有持续 竞争力的责任供应链。 一、供应链管理 多年来，京东方不断完善供应链管理流程，对供应商进行严格的细分化管理，有 针对性地制定合作策略，以保证供应链的健康、稳定、高效，提升供应链的竞争力。 1、认证审核 京东方在全球拥有约3400家供应商，其中BOM材料、外包及消耗品供应商 2000余家，设备、备件及服务供应商约1400家，主要分布在中国大陆、韩国、 日本、中国台湾等地区。本着公平采购与机会均等理念，京东方以技术、品质、服 务、供应、成本、环境、社会责任、信息安全综合最优为原则选择供应商，以严格 的管理确保所有交易均在诚信、规范、透明、负责的前提下进行。 京东方供应商管理流程 绩效评价 与分类 供应商 选择 供应商管理 供应商 退出 供应商 认证 潜在 供应商 合作培养 供应商认证审核流程 供应商 资质审核 供应商 登录 供应商 资源收集 文件审核 或实地审核 合格 供应商 潜在 供应商 供应商认证审核标准 体系认证 部品认证 QSA QPA HSPM GMA 国际体系 CSR BIA 信息安全 GP 京东方对于供应商的认证和审核主要分为体系认证和部品认证两部分。体系认 证包括国际体系认证（如ISO90001、ISO14001、ISO45001等）和京东方体系 认证[如QSA（质量体系审核）、QPA（质量过程管理）、HSPM（有害物质过程 管理）、GMA（一般经营审核）、CSR、BIA（廉洁诚信体系）、信息安全等]。 对于部品认证，京东方要求供应商签署GP保函，并对供应商有害物质进行全程检测 和监控。 为确保供应商评估体系合理、有效，公司供应链管理部门协同开发、品质、法 务、财务等部门共同制定和更新供应商评估标准。新供应商认证时，供应链管理部 门邀请相关部门组建专门的认证评估小组，对供应商的一般经营管理、技术研发、 生产情况、品质管控、环境安全、有害物质管控、CSR管理体系、廉洁诚信体系、 信息安全等进行审核，并制订详细的审核基准及清单，审核通过后方可成为合格供 应商。2018年，公司新导入供应商200家，使用环境和社会标准筛选的新供应商比 例为100%，新供应商环境评估通过率100%。 供应商绩效评价 评估和审核可以帮助供应商不断发现问题，及时制定解决方案。京东方非常重 视日常的评估、审核，以持续改进、优化供应链管理。公司供应链管理部门针对供 应商的技术、品质、服务、供应、成本、财务、法务和CSR管理等内容分月度、季 度和年度对供应商进行绩效评价。其中，CSR管理评估包括管理体系、劳工、安全 与职业健康、环境、商业道德五个方面。公司将绩效评价结果分为A、B、C、D四 个等级，根据定期评价结果，京东方对供应商予以激励、改善辅导或取消供应资格 的措施。针对年度绩效评价等级为C的供应商，进行年度工厂审核（审核标准同供应（未完）  |