蓝盾股份:深圳证券交易所关注函回复
证券代码：300297 证券简称：蓝盾股份 公告编号：2019-113 蓝盾信息安全技术股份有限公司 关于深圳证券交易所关注函回复的公告 本公司及董事会全体成员保证信息披露的内容真实、准确、完整，没有虚 假记载、误导性陈述或者重大遗漏。 蓝盾信息安全技术股份有限公司（以下简称“公司”、“本公司”）于2019 年10月14日收到深圳证券交易所下发的《关于对蓝盾信息安全技术股份有限公 司的关注函》（创业板关注函〔2019〕第251号）（以下简称“关注函”）。根 据关注函的要求，公司现将关注函所涉及的问题回复说明如下： 2019年10月11日，你公司直通披露了“关于实际控制人及其一致行动人签 署《股权转让框架意向协议》的公告”，你公司实际控制人柯宗庆、柯宗贵、一 致行动人中经汇通有限责任公司（以下简称“中经汇通”）拟向科学城（广州） 投资集团有限公司（以下简称“科学城集团”）转让173,058,213股股份，本次股 份转让后，中经汇通所持有你公司股份将由8.64%降低至0。我部对此表示关注， 请对以下事项进行说明： 一、你公司于2016年4月向中经汇通收购了中经汇通电子商务有限公司（以 下简称“中经电商”），其原实际控制人柯宗耀与你公司实际控制人柯宗庆、柯 宗贵是兄弟关系。我部关注到，自2019年7月至今，互动易及其他网络媒体渠 道存在大量有关中经电商“失联”的质疑及投诉，舆情显示中经电商销售的加油 卡在广东、福建地区出现大面积无法使用的现象，无法使用的主要原因是加油 站未能收到中经电商支付的预付款。经查询，中经电商官网的部分连接存在无 法打开的现象，且我部于2019年8月至9月间多次拨打其客服电话均无回应。 请你公司详细核查截至目前加油卡无法加油所涉及的地区、油站情况、具体原 因，官方网站无法打开的链接情况及原因，以及客服电话无法接通的原因，说 明中经电商的日常经营是否正常开展，可持续经营能力是否发生重大不利变化， 是否存在应披露未披露的重大信息。 回复： 中经电商的主营业务是围绕物流车队、私家车主的加油行为，结合超市便利 店、汽车4S店等消费应用场景，为合作机构提供产品推广、营销管理、客户增 值、积分兑换、消费引导等五大类服务。近年来，中经电商由于服务客户的增长 较快及服务品类的不断增多，为提高服务能力和效率，期间与合作机构进行了产 品的合规性疏理和对服务内容及价格的调整，并相应对服务网络进行多种升级优 化，在调整和升级过程中对用户造成了不同程度的影响。具体情况说明如下： （一）中经电商的服务用户构成、服务内容及相关客户投诉情况说明 截至目前，中经电商服务客户数量约有2,400万，因客户群体规模庞大且主 要为个人客户，存在因对消费优惠、活动条款理解差异、合作方不同等因素造成 的投诉。总体看来，中经电商因日常经营活动而引致的客户投诉行为并非主观恶 意，面对日常经营活动过程中涉及的投诉问题，中经电商建立了较为完善的售后 服务体系，以尽可能满足针对客户包括投诉在内的售后服务需求。现就不同服务 用户构成、服务内容、及相应的客户投诉情况说明如下： 1、银行卡客户。中经电商为包括24家银行发行的联名车主卡及其他银行卡 客户提供增值服务。服务内容包括：（1）银行与中经电商通过联名卡服务权益 营销推广银行卡金融服务；（2）银行向中经电商釆购服务，为银行客户提供忠 诚度管理增值服务。其中，增值服务是根据银行对客户分类管理的需要，在不同 时期针对不同类别客户指定中经电商提供相应服务内容。中经电商服务网络平台 对银行客户提供精准服务、个性服务、互动服务、及时服务，以中经电商与招商 银行发行的金葵花联名卡为例，是目前银行客户忠诚度管理少有可实现的客户自 主定制的专业服务提供商，客户对服务满意度高，价值感强，服务中极少产生投 诉。 2、电信运营商客户。中经电商是三大运营商电信增值业务的专业服务机构。 服务内容包括：手机支付、积分兑换、话费、宽带增值销售服务等。其中，部分 服务为合作服务，即：运营商直接奖励客户、叠加中经电商优惠活动，而非由运 营商通过向中经电商釆购服务的形式。受合作方不同因素的影响引致部分客户的 投诉。 3、银联移动支付客户。中经电商是中国银联“云闪付”支付应用的服务商之 一。服务内容为：中经电商为银联客户提供"银闪付"手机支付场景推广服务。中 国银联通过对不同消费场景分类推广培养客户的通过“云闪付”进行支付的消费 习惯，在不同时期针对不同场景指定中经电商提供相应服务内容。如中国银联仅 选择部分加油站（BP广州区域加油站），指定时间段等，因中经电商必须对应 兑付这些客户的权益，造成未细读活动内容的客户在约定以外场景应用无奖励而 产生投诉。 4、保险车主客户。中经电商为保险机构的个人客户提供防灾减损的增值服 务，服务内容包括：车辆维护及信息服务、交通救援、代驾等。中经电商的服务 网络全面综合了保险客户的防灾减损服务，服务平台可由客户自由选择，使客户 对保险公司赠送的服务获得更大的价值感，自去年以来保险公司的釆购量增长较 快。 根据2017年7月6日保监会发布《中国保监会关于整治机动车辆保险市场 乱象的通知》（保监财险〔2017〕174号）相关规定，不允许保险公司向客户送 加油服务。为符合保险行业监管要求，保险机构要求在不影响其他应用和服务的 情况下，中经电商向保险车主客户提供的服务中限制了加油应用，从而引致部分 客户投诉；也有因部分加油站在销售中存在误导客户的情形，而因中经电商拒绝 客户保险服务套现的违规行为而产生投诉。 5、车队客户。中经电商为车队客户提供加油管理服务。服务内容包括：为 车队加油提供跨品牌油站加油网络、赊账加油、车辆监控管理等服务。中经电商 目前服务的车队车辆应用的加油站5,006座，2019年暂未出现来自车队客户的投 诉。 6、私家车主会员客户。中经电商按照车型、消费数据等标准建立了会员分 类，并为对应客户提供多种的服务。中经电商在向会员推广相关产品时，由于存 在部分客户不执行产品使用条款，套取产品的优惠空间，甚至套现的行为。该等 行为既影响中经电商的日常经营，也损害了合作加油站的利益。为此，根据使用 条款，中经电商在发现客户套现行为后，釆取限制该等客户在油站消费的措施， 并对盗用、套现的行为进行黑名单管理，从而引致投诉的情况。 （二）加油卡无法加油具体原因及拟解决措施 1、加油卡无法加油具体原因 （1）中经电商的合作加油站从2016年的3,288座增加到2018年的5,006 座。中经电商为加油站提供包括预销售、车队和私家车主客户加油接入增值和油 品网络营销推广服务。中经电商根据加油站对预付款额度的要求、承接加油站客 户的规模及服务要求、加油站商品营销推广的额度要求等方面与加油站商定折扣 价格。 今年以来，为保证中经电商的盈利水平和对合作加油站合作内容的公平性， 中经电商按照折扣差异，对不同加油站釆取引流、限量、限油品等措施，极端情 形下可能暂停接受客户消费。除此之外，也有因加油站设备设施维护和改造、加 油站消防环保等合规停业整改、加油站所处路段环境改变影响等，均会使中经电 商的加油站服务网点产生变更。而在加油站网点出现变更时，中经电商尽可能均 通过多种方式给予客户正确的指引，告知已暂停使用的油站以及新增合作油站网 点，但仍存在客户无法及时通过该等信息实现加油服务的情形。 （2）中经电商现有客户2,400多万，数量庞大，除车队客户及公司高端车 主会员客户外，其他客户均来自多种合作渠道，并形成了较多种类的服务产品。 由于终端消费者对中经汇通与客户合作产品的服务约定了解或理解差异、因特定 行业监管要求变化引致中经电商对服务内容的合法合规调整、中经电商加大对合 作加油站经营效益的商业运营使加油站服务网络对客户的限制变更较多等原因， 导致部分消费者发生无法加油的情况发生。 2、拟解决措施 截至目前，上述情形未对中经电商日常经营造成重大影响。根据目前实际情 况，中经电商制定了较为完善的解决方案，具体措施如下： （1）进一步完善官方网站、客户服务热线电话等软硬件设施和服务，最大 限度做好对消费者的沟通解释、服务引导等工作，努力减少投诉数量和负面舆情 对中经电商日常经营的影响。 （2）针对部分行业监管要求的变化且中经电商依据现行法律法规需要取消 对客户提供加油服务的情形，中经电商将会进一步与客户协商，共同做好对消费 者解释工作，同时提供其他相关等值生活服务供客户选择。 （3）进一步加强与所涉油站沟通工作，在合规的前提下，根据各油站具体 情况制定方案以最大限度满足消费者加油需求。 （三）官方网站无法打开的链接情况及原因，客服电话无法接通的原因 1、官方网站打开链接的现象 （1）目前中经电商的个人活动业务更多是通过移动端（如微信端、APP） 和银行线下大厅推广和办理，官方网站“有油网”属于PC端的品牌展示网站，不 承担具体的推广和业务办理职责，因此一般不设置网站链接，仅提供业务情况说 明供潜在客户阅读。如其中联名卡和银联部分，在鼠标悬停于联名卡图片上时将 出现说明文字，而只有少数个别合作产品如招商银行“一卡通车主卡”则可以通过 链接进行线上申请办理。 （2）在中经电商与银行的合作模式中，中经电商为车主服务提供方，产品 的宣传及销售以合作银行为主，因此宣传的内容、设计、渠道以及办理的方式均 由银行及银行的官方渠道来开展。中经电商官网及其他中经电商官方渠道仅提供 部分合作产品的图片展示，中经电商并无实际完成购买或业务办理的引导义务。 （3）部分活动因业务时间过期无法展示，目前已经在更换中，中经电商将 进一步加大对官网的管理，及时完成官网内容的更新工作。 2、客服电话无法接通的现象 中经电商目前的客户服务渠道包括电话咨询、线上在线咨询、邮件咨询等多 种形式；2018年以来，中经电商大力拓展创新服务，带来大量的新增客户。同 时中经电商也新增了智能物流、智慧加油、车队油易管、保险防灾减损等运营系 统操作业务，以及快消、电信等领域的非油品业务，客户总额的不断上升带来客 户咨询服务需求的不断增长。 随着中经电商业务规模的不断扩张，导致存在客服电话线路占用或者接听不 及时的情况。后续，中经电商将加大对客户服务方面的投入，增加客户服务人数， 同时加强在官网、微信公众号、合作商户网点等渠道的信息更新及客户沟通工作， 增加客服邮箱等沟通渠道，并逐一对该等客户进行引导、沟通和解释工作，及时 处理客户的问题。 （四）说明中经电商的日常经营是否正常开展，可持续经营能力是否发生 重大不利变化，是否存在应披露未披露的重大信息 中经电商不属于一般意义上的公众消费网络平台。作为专业服务平台，中经 电商为机构客户提供专业的精准、及时、互动、个性的增值服务，越来越受到各 机构客户的青睐。例如，近期在配合保监部门对保险公司的合规检查中，监管部 门正面肯定中经电商坚持对保险机构的客户限制加油、拒绝套现的合规服务，故 保险公司在近期均主动联系增加服务订单。此外，自去年以来，中经电商针对智 能交通、车载智能平台应用服务等领域已做了更多的投入与拓展，提升服务能力， 抢占服务新市场，业务拓展有序进行。 综上，中经电商近期产生投诉舆情本质不构成中经电商主营业务的影响，中 经电商日常经营正常开展，可持续经营能力未发生重大不利变化，公司不存在与 日常经营相关的应披露未披露的重大信息。 二、请结合上述问题的答复，核实说明本次股份转让的目的，是否存在利 用信息优势规避损失的情形。 回复： 1、公司实际控制人柯宗庆、柯宗贵及其一致行动人中经汇通本次拟进行股 权转让，主要是为公司引入战略投资者、优化公司股权结构，为公司引进更多政 府、产业等战略及业务资源，加快公司战略布局，为公司提供更大的市场机会， 促进公司整体业务发展。该事项的顺利实施，有利于提升公司的综合治理与可持 续发展能力，对公司未来发展将会产生积极影响，为全体股东创造更大的价值； 2、同时，本次拟进行股权转让，也是为了降低其股票质押率、缓解自身资 金需求，降低公司整体股票质押风险，保证公司持续经营的稳定性。 截至目前，中经电商可持续经营能力未发生重大不利变化，公司不存在应披 露未披露的重大信息，本次拟进行股权转让不存在利用信息优势规避损失的情 形。 特此公告。 蓝盾信息安全技术股份有限公司 董 事 会 2019年10月18日 中财网
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