礼盒兑换码刮开是空白 商家拒退合理吗？

时间：2025年09月11日 07:58:24 中财网

　　刮开兑换码却发现是空白的，商家还以“超过退换期”为由拒绝补发或退货，这合理吗？近日，消费者杨女士就遇到了这样一件糟心事，经虹口区消保委调解后，商家终于同意为她办理退款。

　　今年5月，消费者杨女士从某网络平台购买了一份预售礼盒。7月收到货品，但因人在外地未能及时拆封检验商品。待到8月份，杨女士回到家中拆开礼盒后发现，该礼盒中的卡片兑换码刮开后是空白的，杨女士马上联系了售后客服，希望补发一份卡片或者办理退款，客服却以该商品已经超过退换期为由，拒绝为她补发卡片或办理退款。

　　杨女士对此不满，便投诉至消保委。虹口区消保委迅速介入调解。目前杨女士和商家已经就解决方案达成一致，商家同意为她办理退款。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

　　此案中，商家提供的礼盒缺少卡片兑换码，应视为其提供的商品不符合质量要求，理应为杨女士办理退货或者换货。虹口区消保委提醒，经营方有义务提供真实、准确的商品信息，保证商品的质量，并依法提供退换、维修等售后服务。若通过销售劣质商品侵犯消费者的权益，商家应当承担相应的法律责任。

　　而对于消费者来说，签收网购商品后，要及时查验商品状况。若需要退货，应在“七天无理由退货”期限内提交申请，以有效避免交易纠纷。同时，消费者应妥善保管购物小票、发票等消费凭证。如商品在七天后出现质量问题，可收集相关证据，并凭有效凭证向商家申请退货。